GESTIÓN EMPRESARIAL

Identifique una empresa y proponga estrategias de

innovación conforme a la realidad de la misma

INTEGRANTES:
 Fundación para la Salud “Godofredo
Espinosa de los Monteros”

1. “Fundación para la Salud “Godofredo Espinosa de los Monteros”

1.1. INTRODUCCION

La Fundación para la Salud “Godofredo Espinosa de los Monteros” lleva atención

médica y dental críticamente necesaria a los mayores y niños. Se basa en el bien
más preciado: LA SALUD INTEGRAL de las personas y la solidaridad social, como
una responsabilidad de la sociedad civil de ser soporte vital para la prevención,
diagnóstico y tratamiento de enfermedades; siempre con la convicción de que LA
SALUD ES UN DERECHO DE TODOS.

1.2. RESEÑA HISTÓRICA

La Fundación para la Salud “Godofredo Espinosa de los Monteros” es una entidad con
personería jurídica, de carácter privado, con finalidad médico social con fines de
lucro, con sede en la ciudad de Quito, aprobado por el Ministerio de Salud Pública,
según acuerdo N5624, con fecha 18 de Octubre de 1994. Es un organismo no
gubernamental que fue creado para desarrollar sistemas basados en atención
primaria y secundaria de salud, prestando servicios de excelente calidad técnica y
humana, como un aporte a la sociedad en general, al trabajo de los Ministerios de
Educación, Bienestar Social y Salud.

1.3. UBICACIÓN FÍSICA

Cotocollao:Av La Prensa N71-148 y San José del 1. Asunción:Av. América 712 y

Condado, Frente al Colegio Andrés Bello (249 - 3939 Asunción Edificio “América” 4to
/229 - 9010)
piso Of. 402 teléfono 2238849
En esta recibirá una atención de alta calidad técnica y humana, ya que este es un
valor que los distingue como institución. Los equipos de avanzada tecnología, el
profesionalismo del personal médico y de laboratorio, así como el cumplimiento de las
normativas y controles de bioseguridad implantados, son los pilares que fortalecen
nuestra organización.

NUESTRO ÉXITO

Se sustenta en el compromiso, la responsabilidad, la disciplina, la honestidad, la

solidaridad y el respeto con que realizamos nuestro trabajo para satisfacer las
necesidades de nuestros pacientes; razón por la cual cada año incrementamos el
número de atenciones médicas, la confianza en nuestros servicios, y el apoyo de los
médicos.

COMPROMISO SOCIAL

Apoyar al sector más desprovisto de recursos económicos de nuestra sociedad, para

salvaguardar el bien más preciado del ser humano: La salud.

HORARIOS DE ATENCIÓN (todo el año)

 De Lunes a Viernes de 07h00 a 19h00.

 Sábados y Feriados de 07h0 a 14h00.

OBJETIVO GENERAL

Brindar una atención médica especializada de calidad a bajo costo a las personas de
escasos recursos del Ecuador, creando la satisfacción a los mismos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Incrementar la eficacia y eficiencia en la atención

 Conocer la situación económica de los pacientes
 Incrementar la satisfacción en el paciente

1.4. MAPA DE PROCESOS ESTRATÉGICOS

 Cadena de valor

Gerencia y Decisiones

Registro de
Recepción y Calificación del Paciente Diagnostico
Resultados

Seguimiento y
Administracion de tratamientos y
recuperacion del Egreso del paciente
procedimientos médicos
paciente

Gestión de talento humano

Tecnología

Logística

Aporte legal

Seguridad

Administración financiera

Compras

Gestión de suministro
 1.5. IDENTIFICACIÓN / DESPLIEGUE DE PROCESOS

Proceso 1

• Recepción y
calificación del
paciente

Registrar datos de
Identificar y registrar combenio plan de salud Motivo de visita Verificacion de los
datos del paciente tipo de atencion interna o médica datos
externa

Coordinaci Fec
on con ha
Gestion, Consulta en el sistema del de
en la
informacio medico disponible para la Registro servicio cita
n clinica atención me
del dic
paciente a

Proceso 2

Diagnostico

Examinación Registro de Analisis de Determinacion

Revision de la de los de la
los sintomas los
Historia clinica sintomas enfermedad
hallados sintomas
 Hallazgo
El paciente debe Entrega de los Verificar datos de las
examenes Informe de
realizarse medicos enfermeda
medicos Resultados
examenes medicos hallados des.

Proceso 3

Registro de
resultados

Envio de
Verificar los
Registrar los resultado resultados al Analisis de caso por
resultados en el
en la base de datos area profesional
sistema
especializada

Proceso 4

Administración de tratamientos y
procedimientos médicos

Preparacion de
Preparacion de Aplicación del
equipo medico e
Certificar el caso del paciente para tratamiento e
implementeos
paciente tratamiento o intervencion
para tratamiento o
posible cirugia quirurgica
posible cirugía
 Proceso 5

Seguimiento interno y
recuperación del paciente

Control de evolucion del

Estabilizacion del paciente Informe de estado del paciente
paciente

Proceso 6

Egreso del paciente

Valorar la estabilidad clínica y Orientacion Elaboracion

estado del paciente para su Emisión de
de y entrega factura del Dar de alta
egreso medicacion de citas de al paciente
control paciente
al paciente

2. ETAPAS DE LA EMPRESA

2.1. MISION
Brindar un servicio médico y de laboratorio clínico de alta calidad humana,
profesional y técnica, accesible para el sector económicamente menos favorecido
de nuestra sociedad, donde el paciente aprecie que su dignidad es respetada y
valorada.

2.2. VISION

“Ser una ONG de salud modelo en Ecuador, regida por los más altos estándares de calidad
internacional y tecnología de punta para el apoyo a médicos, pacientes y empresas,
perpetuando así nuestro nombre y calidad 5 años”.

2.3. VALORES Y PRINCIPIOS

Atención
personalizada La
Interés búsqueda
colectivo del buen
vivir
La
prestación
Ética
del servicio
profesional
Sobre el
capital
Principios

Búsqueda
Servicios
del bien
de calidad
común

Compromiso
Equidad con la
Líderes en la
comunidad
prestación de
servicios
odontológicos

Cultura

El paciente es el centro de la organización.

Sociedad de personas que confian su salud

Procesos y recuersos se adaptan constantemente para responder a

la demanda y mantener un optimo nivel.

Busca de manera sostenida mejorar la eficiencia y calidad de los

servicios.

El proposito central es el buen vivir de los pacientes para ello presta

servicios odontologicos
2.3.1. VALORES

Honestidad
Expresado a través
de la realización del
trabajo diario y en la
interacción con los
pacientes, a través
de la transparencia
brindada en cada
uno de los servicios,
siempre buscando si
bienestar.

Respeto.
Es base fundamental
para convivir en
sociedad, y afrontar
las diferencia de ideas,
costumbres y
creencias de los
socios.

Responsabilidad
Sustentada en la
experiencia,
capacitación y trabajo
profesional de los
doctores los cuales
estan capacitados para
ejecutar de la mejor
manera la atencion a
los clientes, orientado a
brindar el mejor
servicio.
 Integridad.
Compromiso que
debe ser con
profesionalismo,
eficacia, y atención
oportuna a los
pacientes

Humanismo
Es el amor hacia los
seres humanos, y la
preocupación por el
desarrollo pleno de
todos sobre la base de
la justicia.

Profesionalidad
Demostrar preparación
médica especialisada,
dominio de la técnica y
la tecnología de
avanzada e interés por
la investigación.
Respetarse así mismos,
respetar a pacientes,
familiares, colegas.

Proceso administrativo

El ambiente interno influye en la manera en que la fundación “Godofredo Espinosa de

los a la comunidad.
El ambiente interno hace referencia a los factores que están dentro de la organización
y constituyen lo que puede llamarse la personalidad de la organización; estos factores
influyen en la cohesión de la empresa y en la energía que ésta despliega para lograr
sus objetivos.
 2.3.2. ORGANIGRAMA

Directora Ejecutico:
Lcda Mabel Mero

Administracion -
Director Tecnico: Cordinacion:
Dra Priscila Cruz Tec.Sup.Enf. Janeth
Muela

Atencion al Cliente
Consulta Externa Laboratorio Servicios Generales

- Toma de muestras
- Medina General - Informacion - Limpieza
- analisis de
- Medicina Interna - Tesoreria (caja) - Guardiania
muestras
- Odontologia
- Ginecologia
- Pediatria
- Oftalmologia
- ORL
- Gastroenterologia
- Urologia
- Dermatologia
- Proctologia
- Nutricion
- Psicologia

2.4. DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO

4.4.1 MACRO ENTORNO (S.T.E.P.)
Entorno Económico

La tendencia de la economía ecuatoriana muestra un escenario de mayores

dificultades, los inconvenientes para cubrir el financiamiento público, la falta de
inversión privada y la caída del precio del petróleo que se dio en el segundo semestre
de 2014, han propiciado una situación en la que es difícil mantener los niveles de
crecimiento de años anteriores.

Esta situación ha llevado a que se dé un incremento del endeudamiento público, si

bien éste sigue siendo sostenible comparado con otros países de la región. En base a
la dinámica económica actual, que depende principalmente de la inversión pública,
es fundamental acceder a fuentes de financiamiento que permitan cubrir las
necesidades fiscales y el déficit proyectado.

Inflación

La Inflación es el incremento en los precios de bienes y servicios en un periodo de

tiempo determinado respecto a uno periodo anterior, es decir se trata de la
disminución del poder adquisitivo que va experimentando la moneda

La inflación es medida estadísticamente a través del Índice de Precios al Consumidor

del Área Urbana (IPCU), a partir de una canasta de bienes y servicios demandados por
los consumidores de estratos medios y bajos, establecida a través de una encuesta de
hogares.” (Banco central de ecuador)

ráfico Inflación
Como se puede apreciar en el gráfico, el índice de inflación iniciando en el mes de
enero del presente año con un 4.10% hasta terminar en el mes de noviembre con un
valor del 2.30%, si bien es cierto el índice tiene una clara tendencia de reducción, a
partir del mes de septiembre el índice paso del 1.71% al 2.04% en octubre y un 2.30% en
el mes de noviembre, generándose así un incremento del 0.33 % y 0.26%
respectivamente. Como podemos observar existe una tendencia baja, en los dos
últimos meses el país ha experimentado un ligero incremento en la inflación, lo cual
crea un ambiente de inseguridad para el sector económico, financiero y comercial
del país y esto genera inestabilidad e incertidumbre dentro del ámbito económico en
el Ecuador, motivo por el cual empresas extranjeras no realizan grandes inversiones de
capital en empresas locales.
Producto interno bruto (PIB)
El comportamiento de la economía ecuatoriana se puede analizar a través del
crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB) durante los últimos años y de esta manera
determinar inclusive a los sectores que más aportaron para el desarrollo económico
del país, especialmente una vez que se implementó el modelo de dolarización.

Gráfico Producto Interno Bruto (PIB)

Inversión extranjera

Grafico Inversión extranjera

 Fuente: Comision económica para America Latina y el Caribe (Cepal)

Ecuador recibió $ 703 millones en Inversión Extranjera Directa (IED) en 2013, un 20% más
que en 2012 ($ 585 millones). Es una de las cifras más altas en los últimos 10 años, de
acuerdo a un informe emitido por la Comisión Económica para América Latina y el
Caribe (Cepal).

Balanza comercial
La balanza comercial forma parte de la balanza de pagos de un país. Esta balanza
solamente engloba las importaciones y exportaciones de mercancías, es decir, no
contempla la prestación de servicios entre países, ni la inversión y tampoco los
movimientos de capitales.

Gráfico Balanza Comercial

Riesgo país

Medida de incertidumbre asignada a un país y que limita el ingreso de capitales

externos. Se calcula en base a una serie de indicadores que miden la capacidad de
pago de la deuda, especialmente, y no expresa el nivel de bienestar de una
sociedad.

Gráfico Riesgo País

Fecha Valor

Junio-21-2015 798.00

Junio-20-2015 798.00

Junio-19-2015 798.00

Junio-18-2015 785.00
Junio-17-2015 795.00

Junio-16-2015 788.00

Junio-15-2015 768.00

Junio-14-2015 755.00

Junio-13-2015 755.00

Junio-12-2015 755.00

Junio-11-2015 757.00

Junio-10-2015 748.00

Junio-09-2015 781.00

Junio-08-2015 792.00

Junio-07-2015 775.00

Junio-06-2015 775.00

Junio-05-2015 775.00

Junio-04-2015 755.00

Junio-03-2015 740.00

Junio-02-2015 732.00

Junio-01-2015 730.00

Mayo-31-2015 735.00

Mayo-30-2015 735.00

Mayo-29-2015 735.00
 Mayo-28-2015 738.00

Mayo-27-2015 704.00

Mayo-26-2015 700.00

Mayo-25-2015 683.00

Mayo-24-2015 683.00

Mayo-23-2015 683.00

Entorno político

La tendencia de la economía ecuatoriana muestra un escenario de mayores

dificultades para el año 2015. Los inconvenientes para cubrir el financiamiento público,
la falta de inversión privada y la caída del precio del petróleo que se dio en el
segundo semestre de 2014, han propiciado una situación en la que es difícil mantener
los niveles de crecimiento de años anteriores. Esta situación ha llevado a que se dé un
incremento del endeudamiento público, si bien éste sigue siendo sostenible
comparado con otros países de la región. En base a la dinámica económica actual,
que depende principalmente de la inversión pública, es fundamental acceder a
fuentes de financiamiento que permitan cubrir las necesidades fiscales y el déficit
proyectado entre 8.000 y 9.000 millones de dólares.

El desempeño de la economía depende en gran medida de lo que se da en materia

de comercio exterior. En este caso, las medidas de restricción comercial y el
incremento de las exportaciones no petroleras evidenciado en el 2014 potencian el
mejoramiento de la situación externa del país.

Amenaza

 Inestabilidad política.
 Incertidumbre por las nuevas políticas económicas.

Entorno legal

El código civil indica en el título XXX de las personas jurídicas son aquellas personas
ficticias, capaz de ejercer derechos y contraer obligaciones, civiles, y de ser
representada judicial y extrajudicialmente.
Las personas jurídicas son de dos especies: corporaciones y fundaciones de
beneficencia pública.

Las corporaciones se pueden constituir por personas naturales y jurídicas con

capacidad civil para contratar, que busquen o promuevan el bien común de sus
miembros o de una comunidad determinada.

Las Corporaciones podrán ser de primer, segundo y tercer grado.

Corporación de Primer Grado: Es aquella que agrupa a personas naturales con un

mínimo de 5 miembros, con un fin delimitado tales como: asociaciones, clubes,
comités, colegios profesionales y centros.

Corporación de Segundo Grado: Es aquella que agrupa a las de primer grado o

personas jurídicas, como las federaciones y cámaras.

Corporación de Tercer Grado: Es aquella que agrupa a las de segundo grado como
confederaciones, uniones nacionales u organizaciones similares.

Las Fundaciones se pueden constituir por personas naturales y jurídicas con

capacidad civil para contratar, que busquen o promuevan el bien común general de
la sociedad, incluyendo las actividades de promoción, desarrollo e incentivo del bien
general en sus aspectos sociales, culturales, educacionales, así como actividades
relacionadas con la filantropía y beneficencia pública. Para su constitución se requiere
uno o más fundadores, debiendo considerarse en el estatuto la existencia de un
órgano directivo de al menos 3 personas.

La base legal para las fundaciones u organizaciones se puede encontrar en el código

civil donde marca lo siguiente:

4.4.2 MICRO ENTORNO (Las 5 fuerzas de Porter)

 Servicios
sustitutos

Proveedore
Clientes
s
"Fundacion
Godofredo
Espinosa de
los Monteros"

Amenaza Intensidad de
de nuevos la rivalidad
entrantes entre
competidores

Características del mercado

Piezas dentales

Cirujias labio
leporino

Servicio Tumuraciones
OFERTA benignas-
odontologico
polidactilia

Paladar hendido

Cicatrices
viciosas

El mercado está formado por todos los clientes potenciales que comparten una

necesidad o deseo específico y que podrían estar dispuestos a participar en un

intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo.

Gráfico rotativo de información

Fundación
"Godofredo
Espinosa de los
Monteros"

Prestaciones de
instituciones para Voluntarios
ejercer salud

Gobiernos Donaciones

Empresas
nacionales

Demanda

El deseo que
se tiene de un
determinado Interés en adquir el servicio odontologico de la Fundación.
servicio pero
que está
respaldado por
una capacidad
de pago.
La principal
razón para Tipo de servicio medico requerido
Para poder acceder
realizar el al servicio
análisis de medico debe
demanda ser personas Piezas dentales en mal estado ,
de servicios de escasos cirujias labio leporino, tumuraciones
medicos recursos benignas-polidactilia, paladar hendido
analizaremo economicos y si existe un porcentaje para ingresar
s los sin acceso a a quirofano, adquirir la operacion y
siguientes salud en el cura de la enfermedad.
component pais.
es
Cliente

Satisfacer las necesidades de los pacientes de escasos recursos económicos para

mejorar su la calidad de vida

Estos son la base del negocio los niños de escasos

Clientes: recursos económicos con problemas de salud
dental.

Este tipo de clientes adquiere el servicio para la

Clientes que necesitan
extracción de tumoraciones reconstrucción de boca
intervención quirúrgica:
operaciones de palar hendido y labio leporino.

Esta categoría de consumidores adquieren el

Clientes reemplazo de
servicio para mejorar su imagen dental por medio de
piezas dentales:
la implantación de puente odontológico.

Clientes basados en las Han identificado una necesidad y buscan un

necesidades odontológicas: determinado servicio porque lo “necesitan”
Este tipo de clientes no tiene una necesidad o deseo
Clientes errantes:
en mente.

Filosofía corporativa
La Filosofía ayuda identifica la forma de ser de una organización y define la manera
que desarrolla sus actividades, enfoca su trabajo y ayuda, cómo maneja sus asuntos
internos y de qué forma se relaciona con su entorno externo, incluidos los beneficiarios
del servicio que brinda; por lo tanto su difusión puede tener un impacto importante en
la forma como la Fundación se dirige a sí misma.

Análisis de competitividad

 Entorno competitivo

Es el sistema dinámico en el que la empresa compite. El estado del sistema en su

conjunto limita la flexibilidad del negocio.

Productos

Su servicio está basado en el talento de voluntarios Profesionales dedicados a la salud

y ofrecer atención médica y dental a los niños necesitados. Su servicio Odontológico,
Ofrece todo tipo de tratamiento odontológico garantizado ya que cuenta con
equipos de última tecnología y material de excelente calidad y personal calificado lo
cual garantiza su trabajo.

Precio

La Fundación lleva atención médica y dental tienes costos muy bajos ya que es para
la comunidad de recursos económicos bajos.

Plaza

La fundación “Godofredo Espinosa de los Monteros” planea construir un pequeño

hospital en una ubicación central para proporcionar atención de salud durante todo
el año. Esto significaría la atención médica podría proporcionarse tan pronto como se
diagnostica un problema de salud.
Proveedor

 Prodontomed Cosel
 Productos dentales Empresa Colgate “Estrategias de venta y publicidad”
 Ecuamerican
 El país proporciona lugares adecuados para el desempeño y realización de las
actividades como el anterior año en la base naval de salinas.
 Ayuda solidaria con equipos y materiales para cirugía en conjunto con
empresas internacionales.

Competidores Potenciales

Los principales competidores potenciales que posee la fundación son aquellas

empresas grandes que brindan servicios de salud como:

 Patronato San José

 Centro 8 MSP
 Subcentro de Salud del Condado

Clinicas privadas como:

 Cotocollao Santa María

 Fundación AFAC
Barreras de ingreso

a. Economías de escala.
Disminución del coste medio de producción con el volumen de producción, si los
costes fijos son muy altos para ofrecer el servicio de odontología y operaciones a la
fundación le interesa producir o brindar mucho servicio para que los costes por unidad
de producto bajen.

b. Diferenciación.
Crean fidelidad y disminuye la elasticidad de la demanda. Si todos los productos
del sector son considerados iguales por los clientes, entonces los clientes irán a
comprar donde vendan más barato, y es aquí donde la fundación derrotara a la
competencia ya que son una fundación y debido a este se obtiene una parte del
servicio económico dando como resultado unos costos muy bajos para el servicio, y sin
dejar atrás que la mayoría de empresas que dan servicios bucales son privadas. .Si el
producto es considerado como igual por los clientes es más fácil entrar en el sector,
pero si es percibido como distinto, el cliente es fiel a ese producto y/o marca, por
tanto es más difícil entrar en el sector porque hay que romper la fidelidad.

4.4.3 Análisis FODA

Fortalezas

N° FORTALEZAS

F1 Atención medica críticamente necesaria

F2 Profesionales altamente capacitados

F3 Inmersión en el factor humano y de apoyo a la sociedad

F4 Aplicación de técnicas de calidad en tratamientos de salud

F5 Compromiso de los médicos de forma excepcional

F6 Aplicación de programas asociativos con centros de salud

F7 Amplitud de servicio a nivel nacional

F8 Patrocinadores fuertes

F9 Demanda creciente

F10 Decisiones políticas para promover una salud de calidad en los

ciudadanos

F11 Demanda no satisfecha por parte de organizaciones sustitutas

F12 Bajos índices de inflación que permiten acceso a financiamiento nacional

F13 Apoyo a la mejoría de la salud

F14 Uso de implementos tecnológicos de calidad

F15 Alta conciencia de salud nacional

F16 Mentalidad de liderazgo en la industria

Oportunidades

N.- OPORTUNIDADES
O1 Participación en eventos promocionales

O2 Incremento de los costos para la entrega de servicios.

O3 Reducción de la competencia

O4 Crecimiento de las inversiones del país.

O5 Apoyo gubernamental en las diferentes inversiones.

O6 Competencia estancada.
O7 Promueve la organización y planificación para que no exista un desorden al
momento de brindar el servicio médicos
O8 Implementación de nuevos programas de salud que mejoren la cultura de los
ciudadanos del país
O9 Alianzas con compañías y personas que tengan proyectos que aporten a
disminuir el mal cuidado de la salud
O10 Incremento de la demanda de salud.
O11 Cultura mundial de salud.
O12 Crecimiento del segmento de mercado, según edades.

O13 El desarrollo profesional, incide en la incursión dentro del campo de la salud.

O14 Política mundial de brindar servicios con calidad y rapidez.

O15 Acceso a Internet.

Debilidades
N.- DEBILIDADES
D1 Presión de la comunidad para asistir a locaciones mejor equipadas

D2 Falta de conocimiento de funcionamiento de la organización por parte de la

ciudadanía
D3 Ausencia de representantes en el país con proveedores extranjeros

D4 Discontinuidad en fabricación de repuestos extranjeros

D5 Elevados tiempo de reposición en repuestos de proveedores exclusivos

D6 Falta de hospitales con capacidad de estructura física ubicados en Ecuador

D7 Condicionamiento por parte de proveedores

D8 Pérdida de proveedores de primera línea por normativa pública.

D9 Falta de financiamiento estable

D10 Falta de maquinaria de punta en Ecuador

D11 Falta de presupuesto propio

D12 Inversión sumamente alta en esfuerzos

D13 Requisitos de estándares de calidad no son revisados meticulosamente

D14 Personal no capacitado en áreas específicas del sector salud.

D15 Periodos de atención limitados y largas esperas para clientes

D16 Falta de información referente a la organización

Amenazas

N.- AMENAZAS
A1 Inestabilidad gubernamental

A2 El poder de compra y de pago se reduce

A3 El costo de equipos para implementar la organización es elevado

A4 Periodo de espera de repuestos de equipos por cambios tecnológicos

A5 Inestabilidad económica internacional.

A6 Tasas de interés altas para realizar préstamos a clientes

A7 No presenta beneficios adicionales.

A8 Revolución tecnológica costosa y constante de implementos

A9 Contaminación ambiental la afecta salud de las personas

A10 Falta de medidas para contrarrestar las malas costumbres alimenticias en

Ecuador
A11 Falta de recursos económicos

A12 Incremento del riesgo de economía nacional

A13 Saturación de habitantes en sectores determinados

A14 Incremento de la mentalidad del negocio con fines de lucro

A15 Poca estabilidad de nuestra economía

A16 Incremento del precio de los componentes requeridos para tratamientos

4.4.4 Matriz FO

O2 O3 O5 O6 O9 O O 0 0
1 1 1 1
0 2 3 4

que tengan proyectos que aporten a

El desarrollo profesional, incide en la

disminuir el mal cuidado de la salud
Incremento de costos para entrega

Alianzas con compañías y personas

incursión dentro del campo de la

servicios con calidad y rapidez.

Reducción de la competencia

Crecimiento del segmento de

Apoyo gubernamental en las

Política mundial de brindar

OPORTUNIDADES TT

Competencia estancada.

mercado, según su edad.

Cultura mundial de salud
PONDERACIÓN:
ALTO IMPACTO: 5 OO

diferentes inversiones.
MEDIO IMPACTO: 3
BAJO IMPACTO: 1
TT
AA
LL

de servicios
FORTALEZAS

salud.
Atención medica críticamente necesaria. 1 5 1 1 5 3 1 1 1 19
F1
Inmersión en el factor humano y de apoyo a la sociedad 1 1 3 1 1 1 5 1 1 15
F3

Amplitud de servicio a nivel nacional 1 1 5 3 3 5 3 1 5 27

F7

Patrocinadores fuertes
1 1 1 1 1 5 1 3
1 15
F8

Demanda creciente 5 5 3 3 3 5 5 1 3 33
F9
Demanda no satisfecha por parte de organizaciones 1 5 5 3 5 1 5 5 3 33
F11 sustitutas

F15 Alta conciencia de salud nacional 5 3 5 5 3 1 1 3 5 31

F16 Mentalidad de liderazgo en la industria 3 1 3 1 5 5 1 3 1 23

TOTAL 18 22 26 1 26 26 22 18 20 196
8
 4.4.5 Matriz FA

A3 A4 A8 A9 A10 A12 A13 A14 A15 A18

El costo de equipos para implementar

Saturación de habitantes en sectores

las malas costumbres alimenticias en
máquinas por cambios tecnologicos

Falta de medidas para contrarrestar

Incremento del riesgo de economía

Periodo de espera de repuestos de

Aumento de inseguridad en el país

Contaminación ambiental afecta
Revolución tecnológica costosa y

Incremento de la mentalidad del

T
AMENAZAS

Poca estabilidad de nuestra

T
O

la organización es elevado

constante de implementos

negocio con fines de lucro

PONDERACIÓN:
ALTO IMPACTO: 5 TO

salud de las personas

MEDIO IMPACTO: 3
BAJO IMPACTO: 1
T
A
LA

determinados
L

economía

nacional.
Ecuador
FORTALEZAS

F1 Atención medica dental críticamente 33

necesaria 5 3 5 1 1 5 5 5 3 5
F3 Inmersión en el factor humano y de 44
apoyo a la sociedad 3 5 5 5 1 5 5 5 5 5
F7 Amplitud de servicio a nivel nacional 26
5 5 3 1 1 3 3 1 1 3

F8 Patrocinadores fuertes 20
5 3 3 1 1 3 1 1 1 1
F9 Demanda creciente 26
1 3 3 3 3 1 1 3 3 5
F11 Demanda no satisfecha por parte de 28
organizaciones sustitutas 1 1 3 3 3 3 1 3 5 5
F15 Alta conciencia de salud nacional 40
3 5 5 1 3 5 5 5 3 5
F16 Mentalidad de liderazgo en la industria 36
dental 3 3 5 3 3 5 3 5 3 3

TOTAL 26 28 36 22 18 30 24 28 24 32 253
 4.4.6 Matriz DO

O2 O3 O5 O6 O9 O11 O12 O13 O14

que tengan proyectos que aporten a

El desarrollo profesional, incide en la

disminuir el mal cuidado de la salud
Incremento de costos para entrega

Alianzas con compañías y personas

Política mundial de brindar servicios

incursión dentro del campo de la
Reducción de la competencia

Crecimiento del segmento de

Apoyo gubernamental en las
OPORTUNIDADES T

dentales en niñós y jóvenes

Competencia estancada.

mercado, según su edad.

Cultura mundial de salud
PONDERACIÓN:
ALTO IMPACTO: 5 O

con calidad y rapidez.

diferentes inversiones.
MEDIO IMPACTO: 3
BAJO IMPACTO: 1
T
A
L

de servicios
DEBILIDADES

salud.
D1 Elevados tiempos de reposición en 25
repuestos de proveedores exclusivos 5 1 5 1 3 3 1 1 5
D3 Falta de capacidad física en hospitales 27
ubicados en Ecuador 5 1 3 1 5 5 1 5 1
D4 Condicionamiento por parte de 21
proveedores
5 1 1 5 1 3 3 1 1

D5 Perdida de proveedores de primera 23

línea por normativa publica.
5 3 1 3 1 5 1 3 1

D6 Falta de financiamiento estable. 23

5 3 5 1 1 3 1 1 3
D7 Falta de maquinaria de punta en 19
Ecuador. 1 3 1 3 3 1 3 3 1
D8 Falta de presupuesto propio. 19
3 1 3 3 3 1 1 1 3
D9 Personal no capacitado en áreas de 19
salud. 3 1 3 1 5 1 1 1 3
D10 Falta de información referente a la 29
organización 3 1 1 5 5 5 3 3 3
D11 Elevados tiempos de reposición en 33
repuestos de proveedores exclusivos 5 3 5 3 3 5 3 5 1
D14 Falta de hospitales fijos ubicados en 23
Ecuador 5 5 1 5 3 1 1 1 1
D16 Condicionamiento por parte de 35
proveedores 3 5 3 5 3 3 3 5 5
TOTAL 48 28 32 36 36 36 22 30 28 296
4.4.7 Matriz DA

A3 A4 A8 A9 A10 A12 A13 A14 A15 A18

contrarrestar las malas costumbres

Contaminación ambiental afecta
Revolución tecnológica costosa y

Incremento de la mentalidad del

Periodo de espera de repuestos
implementar la organización es

Aumento de inseguridad en el

Saturación de habitantes en

Poca estabilidad de nuestra

constante de implementos

negocio con fines de lucro

de máquinas por cambios

Incremento del riesgo de

El costo de equipos para
AMENAZAS

alimenticias en Ecuador
Falta de medidas para

sectores determinados
salud de las personas

TOTAL
economía nacional.
PONDERACIÓN:
ALTO IMPACTO: 5
MEDIO IMPACTO: 3

tecnológicos

economía
BAJO IMPACTO: 1

elevado
DEBILIDADES

país
Presión de la comunidad para asistir a 28
locaciones mejor presentadas
D1 3 1 3 1 3 1 5 1 5 5

Ausencia de representantes en el país con 36

D3 proveedores extranjeros 3 5 5 5 3 5 3 1 3 3
Discontinuidad en fabricación de repuestos 14
extranjeros 3 1 1 1 1 1 3 1 1 1
D4

Elevados tiempos de reposición en repuestos 16

de proveedores exclusivos 1 3 3 1 1 1 3 1 1 1
D5

Falta de hospitales con capacidad física 28

D6 instalada en Ecuador 3 1 1 3 1 1 3 5 5 5
D7
3 1 1 3 1 1 3 5 3 3 24
Condicionamiento por parte de proveedores
D8
24
Perdida de proveedores de primera línea por 5 1 1 3 3 1 3 1 3 3
normativa publica
D9
1 1 1 1 5 1 3 1 3 1 18
Falta de financiamiento estable
D10
1 5 3 3 1 3 1 1 1 3 22
Falta de maquinaria de punta en Ecuador
 D11
1 3 3 1 1 3 3 5 1 1 22
Falta de presupuesto propio
D14 Personal no capacitado en áreas específicas 30
del sector salud 3 3 1 3 3 1 3 3 5 5
D 16 Falta de información referente a la 38
organización 1 1 5 5 5 5 5 1 5 5
TOTAL 28 26 28 30 28 24 38 26 36 36 300

Matriz RBF y matriz de síntesis

OPORTUNIDADES AMENAZAS
RATIO DE BALANCE DE
FUERZA (RBF)
FORTALEZAS FO FA
54,33% 47,38%
DEBILIDADES DO DA
55,00% 38,46%
 4.4.8 Matriz EFI

N.- FORTALEZAS IMPACTO % CALIFICAC RESULTA

RELA IÓN DO
TIVO PONDER
ADO
F1
Atención medica dental críticamente 5,0 0,043 4,0 0,17
necesaria
F2 Profesionales altamente capacitados 5,0 0,043 4,0 0,17
F3 Inmersión en el factor humano y de apoyo
5,0 0,043 4,0 0,17
a la sociedad
F4 Aplicación de técnicas de calidad en
5,0 0,043 4,0 0,17
tratamientos de salud
F5 Aplicación de programas asociativos
3,0 0,026 3,0 0,08
con centros de salud.
F6
5,0 0,043 4,0 0,17
Amplitud de servicio a nivel nacional
F7
3,0 0,026 3,0 0,08
Patrocinadores fuertes
F8 Demanda creciente 3,0 0,026 4,0 0,10
F9 Decisiones políticas para promover
1,0 0,009 3,0 0,03
una salud de calidad en los ciudadanos
F1 Demanda no satisfecha por parte de 3,0 0,026 4,0 0,10
0 organizaciones sustitutas
F1 Bajos índices de inflación que permiten 3,0 0,026 4,0 0,10
1 acceso a financiamiento nacional
F1
5,0 0,043 4,0 0,17
2 Apoyo a la mejoría de la salud.
F1 Uso de implementos tecnológicos de
5,0 0,043 4,0 0,17
3 calidad
N.- DEBILIDADES IMPACTO % CALIFICAC RESULTA
RELA IÓN DO
TIVO PONDER
ADO
D1 Presión de la comunidad por asistir a
3,0 0,026 2,0 0,05
locaciones mejor presentadas
D2 Falta de cultura de cuidado por parte de la
5,0 0,043 1,0 0,04
ciudadanía
D3 Ausencia de representantes en el país con
5,0 0,043 1,0 0,04
proveedores extranjeros
D4 Discontinuidad en fabricación de repuestos
3,0 0,026 2,0 0,05
extranjeros
D5 Elevados tiempos de reposición en
5,0 0,043 1,0 0,04
repuestos de proveedores exclusivos
D6 Falta de hospitales fijos ubicados en
3,0 0,026 2,0 0,05
Ecuador
D7 Condicionamiento por parte de
3,0 0,026 2,0 0,05
proveedores
D8 Perdida de proveedores de primera línea
5,0 0,043 1,0 0,04
por normativa publica
D9 Falta de financiamiento estable 3,0 0,026 2,0 0,05
D1
Falta de maquinaria de punta en Ecuador 3,0 0,026 2,0 0,05
0
D1
Falta de presupuesto propio 5,0 0,043 1,0 0,04
1
D1
Inversión sumamente alta en esfuerzos 1,0 0,009 2,0 0,02
2
D1 Requisitos de estándares de calidad no
1,0 0,009 2,0 0,02
3 son revisados meticulosamente
D1
Personal no capacitado en áreas
4 específicas del sector salud.
3,0 0,026 2,0 0,05

D1 Periodos de atención limitados y largas

3,0 0,026 2,0 0,05
5 esperas para los clientes
D1
Falta de información referente a la
6 organización
5,0 0,043 1,0 0,04

TOTAL EVALUACIÓN AMBIENTE INTERNO 117,0 1,0 89,0 2,7

4.4.9 Matriz EFE

N.- OPORTUNIDADES IMPAC % CALIFIC RESUL

TO RELATI ACIÓN TADO
VO POND
ERAD
O
O1
Participación en eventos promocionales. 3,0 0,023 3,0 0,068

O2
Incremento de los costos para la entrega de servicios 5,0 0,038 4,0 0,152

O3
Reducción de la competencia 5,0 0,038 4,0 0,152

O4
Crecimiento de las inversiones del país 1,0 0,008 3,0 0,023

O5
Apoyo gubernamental en las diferentes inversiones 5,0 0,038 4,0 0,152

O6
Competencia estancada 5,0 0,038 4,0 0,152

O7 Promueve la organización y planificación para

que no exista un desorden al momento de 1,0 0,008 3,0 0,023
brindar el servicio médicos
O8 Implementación de nuevos programas de salud
que mejoren la cultura de los ciudadanos del 3,0 0,023 3,0 0,068
país
O9 Alianzas con compañías y personas que tengan
proyectos que aporten a disminuir el mal 5,0 0,038 4,0 0,152
cuidado de la salud
O1
Incremento de la demanda de salud 3,0 0,023 3,0 0,068
0
O1
1 Cultura mundial de salud 5,0 0,038 4,0 0,152

O1
2 Crecimiento del segmento de mercado según edades 5,0 0,038 4,0 0,152

O1 El desarrollo profesional, incide en la incursión

5,0 0,038 4,0 0,152
3 dentro del campo de la salud.
O1 Política mundial de brindar servicios con calidad y
5,0 0,038 4,0 0,152
4 rapidez
O1
Acceso a Internet 3,0 0,023 3,0 0,068
5
N.- AMENAZAS IMPAC % CALIFIC RESUL
TO RELATI ACIÓN TADO
VO POND
ERAD
O
A1 Inestabilidad gubernamental 1,0 0,008 2,0 0,015
A2
El poder de compra y de pago se reduce 0,008 2,0 0,015
1,0
A3
El costo de equipos para implementar la organización
0,023 2,0 0,045
es elevado
3,0
A4 Periodo de espera de repuestos de máquinas
5,0 0,038 1,0 0,038
dentales por cambios tecnológicos
A5
Inestabilidad económica internacional 1,0 0,008 1,0 0,008

A6 Tasas de interés altas para realizar préstamos a

1,0 0,008 2,0 0,015
clientes
A7
No presenta beneficios adicionales 3,0 0,023 2,0 0,045

A8
Revolución tecnológica costosa y constante de
5,0 0,038 1,0 0,038
implementos

A9 Contaminación ambiental afecta salud de las

5,0 0,038 1,0 0,038
personas
A1 Falta de medidas para contrarrestar las malas
3,0 0,023 2,0 0,045
0 costumbres alimenticias en Ecuador
A1
Falta de recursos económicos 5,0 0,038 1,0 0,038
1
A1
Aumento de inseguridad en el país 5,0 0,038 1,0 0,038
2
A1
Saturación de habitantes en sectores determinados 5,0 0,038 1,0 0,038
3
A1 Incremento de la mentalidad del negocio con fines de
5,0 0,038 1,0 0,038
4 lucro
A1
Poca estabilidad de nuestra economía 3,0 0,023 2,0 0,045
5
A1
Posible endeudamiento de pacientes 3,0 0,023 2,0 0,045
6
TOTAL EVALUACIÓN AMBIENTE EXTERNO 132,0 1,0 96,0 2,8

4.4.10 Matriz BCG (Boston Consulting Group)

NEGOCIO TASA DE CUOTA DE CUOTA MAYOR CUOTA FACTURACIÓN

CRECIMIENTO MERCADO COMPETIDOR RELATIVA

Fundación 4% 30% 15% 2% 0

“Godofredo
Espinosa de
los Monteros”

20%

Crecimiento 15%
del mercado

10%

Participación relativa del mercado

5%

5%
 4.4.11 Matriz GE (General Electric)

PESO
NEGOCIO CALIFICACIÓN TOTAL ATRACTIVO RANGO
RELATIVO
8 1,2
15%
TALENTO HUMANO
SÓLIDOS CONOCIMIENTOS DE DESARROLLO DE 3 0,3
10% BAJA 1 - 3.33
PROGRMAS
3 0,3
10%
TECNOLOGÍA AVANZADA
2 0,2
10%
INFRAESTRUCTURA HARWARE Y SOFTWARE
6 0,3
5%
DIVERSIFICACIÓN DE CLIENTES
MEDIA 3.4 - 6.6
2 0,2
10%
INNOVACIÓN EN SISTEMAS INFORMÁTICOS
9 1,35
15%
CALIDAD DE SERVICIO
8 0,8
10%
CRECIMIENTO EN EL MERCADO
1 0,1
10%
RENTABILIDAD ALTA 6.7 - 10
3 0,15
5%
COSTOS
TOTAL 100% 4,90
 4.4.12 ESTRATEGIAS

INNOVACION DE PROCESO/ SERVICIO

Se caracteriza por establecer una mejora continua en el proceso de la ubicación del servicio de
salud en el mercado de manera oportuna, competitiva y de calidad que genere satisfacción al
cliente con la creación de nuevos servicios o perfeccionamiento de los existentes, tendiente a
incrementar el nivel de eficiencia de la empresa, vinculada con una administración especializada,
que le permita obtener el máximo beneficio social.

ESTRATEGIAS

1. Ofertar un servicio eficiente implementando tecnologías modernas en la prestación del

servicio de salud, mediante convenios con auspiciantes que aporten económicamente;
2. Establecer un sistema de selección, reclutamiento y contratación del recurso humano
aplicando parámetros que posibiliten involucrar a la empresa profesionales especializados
en las diferentes áreas;
3. Suscribir alianzas con proveedores de equipos, materiales, y suministros necesarios para
la prestación del servicio de salud;
4. Aplicar un sistema de marketing institucional para posicionar el servicio de salud en los
estratos sociales más necesitados;
5. Estructurar el costo del servicio de salud con la aplicación de parámetros relacionados a
nivel de ingresos, estrato socioeconómico y grupos vulnerables, que permita el acceso al
servicio de las personas más necesitadas;
6. Difundir la imagen institucional del servicio de salud, utilizando medios de promoción
gubernamental y de instituciones sin fines de lucro;.
7. Establecer un departamento de servicio al cliente con personal capacitado que se
identifique con la misión de empresa;
8. Cumplir con las normas de salubridad de la Organización Mundial de la Salud para
disminuir la propagación de enfermedades;
9. Establecer facilidades de pago del costo del servicio con acceso al crédito; Y,
10. Creación de subcentros de atención de la empresa a nivel local con acceso a un mayor
número de usuarios.