Gestión del

Conocimiento & CI
Jaime Mesa Molano
Gimnasia cerebral
Anagramas - Ciudades/Países

SILBAR
Anagramas - Ciudades/Países

PANEL
Anagramas - Ciudades/Países

TANGERINA
Anagramas - Ciudades/Países

AFINCAR
Anagramas - Ciudades/Países

INTEGRARLA
Anagramas - Ciudades/Países

ARCAICO
Anagramas - Ciudades/Países

SOCRATICA
Cuántos animales de cada sexo metió Moisés
en el arca?
Cuantos triángulos cuenta en la figura?
Cuantos triángulos cuenta en la figura?

13
Definiciones
fundamentales
Evolución de los factores de Producción
CAPITAL

Era Indusrial Era del conocimiento

TRABAJO CONOCIMIENTO

Era Agricola

TIERRA

Fuente : GOREY, R.M. and DOBAT, D.R. (1996) and BUENO (1999)
Objeto sobre el que se aplican los
conocimientos en la actividad empresarial
Talento

1.Creatividad humana
2.Creatividad
artificial Momento
actual
Rutina

2.De
conocimiento
1.De actividad:

1.1.Herramientas,
procesos
y productos

1.2.Trabajo
Fuerza
física

Conocimiento aplicado a:

Revol. Revol. Revol.

Indust. Product Gestión

(1750-1880) (1880-1945) (Desde 1945)

La La La economía
economía economía del
agrícola industrial conocimiento

Fuente: Drucker, Tissen, Andriessen y Deprez y elab.propia de Salazar Castillo, en Valero y Lamoca, eds. 2005
Economía del Conocimiento
 Mensaje

Ruido

Medio
Emisor Receptor
Obstáculos de la comunicación
• Mensaje con codificación inadecuada
• Mensaje sin relevancia para el Receptor
• Alto nivel de ruido en el canal
• Escucha comprometida
• Juicios, prejuicios & estereotipos
• Preocupaciones
• Falta de conciencia de las fantasías (nube de verdad)
sala de gestión y manejo de crisis: espacio físico (en ciertos casos virtual)
que soporta el análisis y difusión de información cuyo procesamiento
facilita la coordinación y la toma de decisiones.
Elementos del saber
Sabiduría

Conocimiento

Información

Datos

Símbolos
Símbolos
• Numéricos

知道
• Alfabéticos
• Alfanuméricos
• Por doble lista
• Por lenguajes naturales
Haber
 Datos
• Representación simbólica de un hecho o concepto

• No necesitan interpretación y el significado lo entienden los usuarios

• No tienen incertidumbres ni excepciones asociados con sus valores

3 grados centígrados
 Big Data

Gestión y análisis de enormes volúmenes de datos que no pueden

ser tratados de manera convencional, ya que superan los límites y
capacidades de las herramientas de software habitualmente
utilizadas para la captura y procesamiento de los mismos
Información
• También llamada Noticias
• Datos en contexto que tienen valor y son desconocidos para el
receptor
• Propiedades
• El receptor debe entender el significado del mensaje
• El mensaje debe ser relevante para el receptor

3 grados centígrados
por encima del promedio
anual de temperatura
 Sociedad de la información “y del conocimiento”

Entorno en el que la
información es un factor
clave de éxito económico
y en el que se hace un uso
intenso de las Tecnologías
de la información y de las
Comunicaciones
ISI, UK 1998
 Conocimiento
Definición que se ha venido construyendo, a lo largo de la historia de la
humanidad.

https://www.youtube.com/watch?v=PXDFlg9_mCk
El conocimiento tiene como objeto encontrar una definición inequívoca al
saber de todas las cosas.
Platon (-427)

• Información transformada en capacidades para desarrollar una acción.

Beijersee (1999)

Beijersee, R.P. 1999. Questions in knowledge management: defining and conceptualizing a phenomenon. Journal
of Knowledge Management. Vol. 3 Nº. (2) : 94-110.
Los conocimientos implican el juicio de hechos y situaciones.
Constan de datos y noticias (informaciones) inferidas, así como de
relaciones tácitas entre objetos, conceptos y situaciones.

IMPLICAN ACCION: Jean Piaget

Mezcla de experiencia, valores, información y saber que hacer, que
proporciona un marco para la evaluación e incorporación de
nuevas experiencias e información Davenport & Prusak
(1998)
Modelo Aamont y Nygerd
DATOS
DATOS
Proceso de
Procesamiento datos: resumen y contexto

INFORMACION
INFORMACIÓN
Gestión de la información
Gestión y proceso de
Interpretación
aprendizaje: asimilación y comprensión
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO CREACION
Creación mental
Aprendizaje

Modelo datos, noticias, conocimientos. Aamont y Nygerd

http://www.aspentech.com/markets/sme/ip-21/
 Hechos duros Datos en contexto

Conocimiento aplicado Información + experiencia,

a la toma de decisiones Juicios de valor
 Características del conocimiento

• Es un activo que aumenta de valor con el uso

• El conocimiento es creado, usado y reside en las personas. Está
incorporado en agentes con voluntad (Watson IBM)
• El intercambio de conocimiento es la clave de la creación de nuevo
conocimiento y no es posible sin un contexto favorable
• El conocimiento solo es útil cuando se aplica
 https://www.youtube.com/watch?v=
4DQsG3TKQ0I

https://youtu.be/lYxJlFL2opo
 Propiedades de los conocimientos

• Se les conoce por los efectos que producen

• Son volátiles. Los conocimientos no se conservan mejor que el pescado fresco
• No pueden adquirirse en cualquier momento – Esperar a que estén
disponibles
• Tienen el don de la ubicuidad
• El conocimiento es irreversible (olvidar si, desconocer no)
• Se autoalimentan
• Crecen de manera exponencial (Hamming x2 conocimentos /17 años &
Moore-2xtransistores/microprocesador /año)
https://www.tesla.com/autopilot?redirect=no
Principios
Ecuación fundamental

𝐶𝑢𝑎𝑙𝑞𝑢𝑖𝑒𝑟 𝑐𝑜𝑠𝑎 + 𝐾 = 𝑀𝑒𝑗𝑜𝑟𝑎 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑐𝑜𝑠𝑎

Caso Edificaciones

Edificio Época Dimensiones Peso (Tn) Conocimiento vs

(m) anteriores
Piramide 2465 aC Lado 230 5750000
Keops
Panteon 128 Cúpula 43 41000 4
Romano
Santa Sofia Siglo V Cúpula 33 3101 25
Millenium Siglo XX Cúpula 320 1890 1482
Dome
Caso Vigas de Edificios
• Material
• Hierro vs Acero
• Hierro +2% Carbono = Acero (resistencia x 4)
• Forma
• T en vez de U (resistencia x 18)

Producto final : resistencia x 72

Aprendizaje
Proceso de adquisición de conocimientos, habilidades, valores y
actitudes, posibilitado mediante el estudio, la enseñanza o la
experiencia.
Aprendizaje
Tipos de Conocimiento

• Explicito: Codificado o es codificable de alguna manera

• Tácito: difícilmente codificable, derivado del criterio y la

experiencia de las personas. Permanece y reside en ellas
• Común: usado y generado mientras se realizan las actividades propias de un
negocio (equivale al know how)
Seminario Gestión de Conocimiento, Oscar Guerra para Ujaveriana 2016
Seminario internacional Gestión de Conocimiento, ICA2 para Uexternado Jul 2017
Seminario internacional Gestión de Conocimiento, ICA2 para Uexternado Jul 2017
 Ciclo conversión de Conocimiento

Tomado de: Nonaka y Takeuchi

A KnowledMap(Ihriget al.) Mappingcriticalknowledgeassetsin theATLAS Collaborationat CERN.
 Gestión del conocimiento
“….Proceso de:
1. Integrar información y conocimientos,
organizándolos, almacenándolos y haciéndolos
disponibles
2. Extraer sentido de información incompleta
3. Renovar información….”
Tomado de: Gestión del conocimiento, del Moral et all, Paraninfo 2008
Gestión del conocimiento

“Consiste en aprovechar al máximo el conocimiento interno y

externo para cumplir objetivos empresariales a través de un conjunto de
estrategias, procesos y prácticas”
Tomado de: Guía de aseguramiento del conocimiento para Ecopetrol

“Articulación de procesos, pautas y herramientas con el propósito de

organizar, difundir y desarrollar lo que sabemos para mejorar lo que
hacemos”
Tomado de: Seminario internacional Gestión de Conocimiento, ICA2 para Uexternado Jul 2017
Gestión del conocimiento

“Es un proceso en el cual se organiza, se canaliza y se desarrolla lo

que sabemos, para mejorar lo que hacemos”
Reinaldo Plaz
Objeto de la Gestión del conocimiento

Garantiza la repetibilidad (reproducción) en la ejecución de tareas y

procesos:

“que lo que hoy se haga, mañana pueda ser reproducido,

mejorado o adaptado evitando la necesidad de iniciar el proceso de
aprendizaje desde el principio”
Objeto de la Gestión del conocimiento
La mayor ventaja sostenible proviene de lo que conocemos
colectivamente, de la eficiencia con la cual usamos lo que sabemos
y de que tan rápido adquirimos y usamos Nuevo conocimiento
Davenport & Prusak, 2001

Mejorar las prestaciones organizativas mediante la captura, difusión

y aplicación de conocimientos colectivos que permiten una óptima
toma de decisiones en tiempo real.
del Moral et all, 2008
Objeto de la Gestión del conocimiento
“Solucionar un problema de negocio”

“Valorizar un activo (conocimiento), que crece mientras se usa”

“ Activar el conocimiento= preservarlo y ponerlo en acción”

Reinaldo Plaz
Para: GENERAR VALOR
 MOMENTOS DE LA GDC ½ SXX 80

V0 V1 V2
Foco en la data Foco en el flujo Foco en las
(HW Y SW) de la información personas

Grandes Llegada de Economía

corporaciones Internet Social
Proceso de Gestión del conocimiento

IDENTIFICAR

APROVECHAR INCORPORAR

Conocimiento CRITICO ASEGURAR

 Conocimiento crítico

• “Aquel sin el cual la organización no puede operar”

• “Aquel conocimiento que impacta de manera directa en el
logro de los objetivos”
• “va de la mano con la capacidad diferenciadora de la
organización”
 Conocimiento CRITICO

Nivel Ciclo
Conocimiento
de revisión
organizacional decisiones
Crítico

Análisis de
Trimestral - Qs
Vicepresidencia tendencias de
Estratégico Semestral
mercado

Prácticas de
Semanal
Táctico Gerencia incremento de
Mensual
valor

Secuencia de
Operativo Departamento encendido
Diariode una
planta

Procesos Tecnologías Personas

Tarea 1 Tarea 2 Tarea 3

• Rol • Rol • Rol

• Conocimiento • Conocimiento • Conocimiento

Logistica Inicial Fabricación Mercadeo

• Comprador • Jefe turno • Vendedor

• Gestión de • Operación • Gestión de
proveedores planta clientes
• Planificación y • Gestión personal • Comunicación
organización técnico efectiva
Tomado de: Capital intelectual y gestión del conocimiento en las organizaciones
Universidad Autónoma de Madrid 09 2015
Tomado de: Capital intelectual y gestión del conocimiento en las organizaciones
Universidad Autónoma de Madrid 09 2015
Tomado de: Capital intelectual y gestión del conocimiento en las organizaciones
Universidad Autónoma de Madrid 09 2015
Tomado de: Capital intelectual y gestión del conocimiento en las organizaciones
Universidad Autónoma de Madrid 09 2015
Tomado de: Capital intelectual y gestión del conocimiento en las organizaciones
Universidad Autónoma de Madrid 09 2015
 Contenidos

Sistemas de
Información

Personas
Comunidades Personas Formación

Personas

Retos Entorno
Innovación
adecuado
&
Agregación
de valor
El concepto de “Ba”
NONAKA se refiere a la existencia de un espacio que puede ser físico,
virtual e incluso mental, compartido por 2 o mas personas en una
organización: el Ba
El concepto de “Ba”
El aspecto mas importante del “Ba” es la interacción

El poder de crear el conocimiento no está en el individuo , es en la

interacción con otra persona o con su entorno

Para Nonaka y Takeuchi, cuando hay

interacción entre conocimiento tácito
y explicito, surge la INNOVACION
 Factores Claves para la KM

Capacidad para soportar la

1. colaboración comunicación, la colaboración y la
2. compromiso búsqueda del conocimiento,
permitiendo que éstos se puedan
Conocimiento compartido mantener en recipientes, tales
como bases de datos e intranets.

Trabajo Liderazgo TIC

en Equipo
Factores Claves para la KM
Trabajo en equipo

1. colaboración Aspectos para medir el clima de los equipos :

2. compromiso El flujo de la comunicación , la claridad de los
objetivos del grupo , la participación de los
Conocimiento compartido
miembros del equipo en la toma de decisiones ,
la autogestión , el sentido de identidad a la
organización y el nivel de viabilidad para hacer
frente a los conflictos entre las personas en el
grupo
Factores Claves para la KM
Liderazgo

Liderazgo, según Cuadra y Veloso

(2010 ), es uno de los pilares que
más contribuyen en el entorno de
trabajo. Estilo de liderazgo afecta
directamente a la productividad y la
creatividad
Factores Claves para la KM
Información, tecnología y
comunicaciones

Tecnologías de la Información (TIC) son un apoyo importante en el

desarrollo de modelos de gestión del conocimiento, debido a su
capacidad para soportar la comunicación, la colaboración y la
búsqueda del conocimiento, permitiendo que éstos se puedan
mantener en recipientes, tales como bases de datos e intranets.
Que impide la transferencia de conocimiento?

http://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/pensamiento/article/viewFile/8804/8589
 Cult ≠ Cult

Cono ≠ Cono
Cultura
Conocimiento Cap ≠ Cap
Capacidades

Σ(Cult,Cono, Cap) >

<
Cultura Cultura Cultura
Conocimiento Conocimiento Conocimiento Cult,Cono, Cap =
Capacidades Capacidades Capacidades
KM: Donde se debe liderar?
KM: cual es el esquema adecuado?

Centralizado Des-Centralizado (federado)

Gracias