Portada

“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”

PROFESOR: WALTER VALENZUELA SOTO

CRUSO: ADMINISTRACIÓN

ALUMNO:

CARDENAS FORES ELVIS

PEREZ PORRAS EVER ANTONI

SECCION: ICI-6875

2017 – HUANCAYO
Dedicatoria

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Índice

INDICE
Portada.........................................................................................................................................1
Dedicatoria..................................................................................................................................2
Índice............................................................................................................................................3
Resumen analítico.....................................................................................................................5
Capítulo I: BREVE DESCRIPCIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL..........................6
1.1. Reseña Histórica............................................................................................................6
1.2. Rituales............................................................................................................................6
1.3. Símbolos Materiales.....................................................................................................6
1.4. Valores Organizacionales............................................................................................7
Capítulo II: DESCRIPCIÓNDE LA PLANIFICACIÓN.................................................................8
2.1. Formulación del plan de la organización.................................................................8
Misión...........................................................................................................................................8
Visión...........................................................................................................................................8
Objetivos.....................................................................................................................................8
Estrategias y Cronograma......................................................................................................8
Presupuesto.............................................................................................................................10
Capítulo III: DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.............................................................11
3.1. Proyecto del diseño organizacional........................................................................11
Diseño organizacional (Organigrama)...............................................................................11
Elementos clave del diseño organizacional (Descripción)...........................................19
Capítulo IV: DESCRIPCIÓN DE LA DIRECCIÓN.....................................................................20
4.1. Comunicación:.............................................................................................................20
4.1.1. Identificación del flujo de comunicación en el diseño organizacional......20
4.1.2. Identificación de las redes de comunicación en el diseño organizacional.
21
4.2. Motivación:....................................................................................................................22
4.2.1. Descripción de la teoría tradicional utilizada en la empresa........................22
4.2.2. Descripción de la teoría contemporánea utilizada en la empresa...............22
4.3. Liderazgo:......................................................................................................................23
 4.3.1. Descripción de la teoría de liderazgo utilizado en la empresa.....................23
4.3.2. Ejemplo de aplicación del empowerment..........................................................23
Capítulo V: DESCRIPCIÓN DEL CONTROL............................................................................23
5.1. Descripción de la aplicación del proceso de control en la empresa..............24
DECISIONES ADMINISTRATIVAS EN EL PROCESO DE CONTROL............................24
5.2. Descripción del control para el desempeño organizacional............................25
5.3. Identificación de las herramientas para medir el desempeño organizacional
en la empresa...........................................................................................................................25
5.4. Ejemplo de aplicación del Benchmarking para el desarrollo de la empresa.
25
Conclusiones...........................................................................................................................26
Recomendaciones...................................................................................................................28
Bibliografía................................................................................................................................29
Anexos.......................................................................................................................................30
 Resumen analítico

La empresa BLOC HAUS en la etapa de la planificación, para la toma decisión los gerentes de la
sede de Huancayo no toman la decisión, quienes toman la decisión son los gerentes de la sucursal
principal porque ellos son quienes presupuestan.

Ellos como objetivos generales establecieron: ser líder en el mercado nacional, velar por el
bienestar social del cliente y generar mayor utilidad. En cuanto a sus planes de negocios se
desarrolla en cinco puntos estratégicos fundamentales las cuales son La profundización del
negocio , La extensión del Negocio, La expansión Geográfica del Negocio , La formación de líderes
y la Obsesión por lo clientes.

En la organización la empresa tiene un diseño organizacional en la cual está divido en tres niveles,
en el primer nivel esta un solo departamento en el cual se ubica en gerente general, en el segundo
nivel está divido en cinco departamentos, uno donde se ubica el sub gerente administrativo y en
los otros cuatro departamento se ubican los sub gerentes de comercio cada uno encargado de una
división. Todo esto está basado en su ubicación geográfica, en el número de empleados, evolución
del producto, distribución de la autoridad y su control.

En cuanto a su dirección, la empresa tiene una comunicación foral, ascendente y la que otras
empresas no tienen la comunicación de administración de tareas. En lo que concierne a la
motivación se realiza dos tipos de motivación extrínseca e intrínseca. Mediante un liderazgo
democrático.

El control es la empresa BLOC HAUS se realiza mediante tres controles de ventas, publicidad y
costo; en cada la fase del proceso se mide y evalúa el desempeño y toma la acción correctiva
cuando se necesita. De este modo, el control es un proceso esencialmente regulador.
Capítulo I: BREVE DESCRIPCIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

1. Reseña Histórica
BLOC HAUS, empezó a existir el 5 de junio de 2017, bajo el recordado nombre de Ace, acuñado
por la familia Pérez. Su primera tienda fue inaugurada en el 2017.

En el 2017, el fondo de inversión Enfoca, liderado por Ever Pérez porras, decidió adquirir una
porción minoritaria de las acciones de la empresa y, en enero del 2017, su fondo de
inversión Enfoca Descubridor, pasó de tener 8,95% de las acciones de la cadena a asumir una
posición mayoritaria. Esta operación marcó la salida de la familia Vurnbrand de la cadena.

En ese momento, cárdenas se convirtió en el presidente del directorio, en lugar de Pérez , en

medio de rumores sobre el interés de holdings chilenos en la cadena de tiendas de mejoramiento
del hogar. 

En marzo del 2017, el BLOC HAUS empezó su expansión a provincias, con la apertura de su local
en Trujillo y Lima.

Según reportó Enfoca en un comunicado hoy, desde el inicio de sus funciones en la cadena
de almacenes en el 2017, el fondo de inversión multiplicó por cinco las ventas de BLOC
HAUS hasta los US$514 millones e impulsó la apertura de 3 tiendas, Huancayo, Lima y Trujillo. En
ese entonces, la empresa tenía solo 1 local y los ingresos por ventas no superaban los US$50
millones.

Según consta en la memoria anual 2017 de BLOC HAUS, en el periodo 2017, BLOC HAUS
consiguió una tasa de crecimiento anual compuesto en sus ventas anuales en canal
moderno de 21,1%.

2. Rituales
 Ceremonia de aniversario el 5 de junio
 Día del trabajador 1 de mayo
 Día de la juventud 23 de setiembre
 Todos los santos 1 de noviembre
 Fiestas navideñas y el año nuevo

3. Símbolos Materiales
Contamos con diferentes espacios para cada área:
 Oficina de administración (incluye computadoras, impresoras, muebles para carpetas,
etc.);
 Oficina de área productos y almacén.

 Oficina para quejas o sugerencias.

4. Valores Organizacionales
 Compromiso. - Sentir como propios los objetivos de la organización. Apoyar e
instrumentar decisiones comprometido con los logros y objetivos. Prevenir y superar
obstáculos.

 Adaptación al cambio. - Tener versatilidad de comportamiento ante los cambios

con pro actividad.

 Innovación. - ante Implica idear ideas y soluciones nuevas dificultades.

 Integridad. -Actuar con rectitud y probidad, comunicar ideas, intenciones y

sentimiento.

 Orientación al cliente. - Implica resolver y satisfacer las necesidades o problemas

de los clientes internos y finales.

 Orientación a resultados. - Capacidad de orientar todos los actos al logro de lo

esperado, fijando desafíos por encima d los estándares mejorando los altos niveles de
rendimiento.
Capítulo II: DESCRIPCIÓNDE LA PLANIFICACIÓN

2.1. Formulación del plan de la organización

Misión
Somos una empresa encargada de acompañar a nuestros clientes a tener el
hogar soñado con un servicio experto y amable, ofreciendo calidad a los mejores
precios.

Visión

Ser una de las empresas líder en mejorar la calidad de vida de nuestros clientes
en la realización de sus proyectos de construcción con la finalidad de llegar a ser
la empresa líder en ventas de materiales de construcción y mejoramiento de
hogar al 2020.

Objetivos
OBJETIVOS GENERALES

Incrementar el nivel de posicionamiento de la organización en el sector de suministros de

proyecto de construcción, y una mejora en la satisfacción del cliente, desarrollando un plan
comercial enfocado en el incremento de servicios y fidelización de usuarios.

Velar por el
ser el líder del generar mayores
bienestar del
mercado. utilidades.
cliente.

OBJETIVBOS ESPECIFIVCOS

 Garantizar las condiciones de excelencia operativa por medio de un modelo

efectivo de abastecimiento, basado en un sistema integral de gestión de la calidad
que genera confianza en el servicio al 2018.

 Mejorar los índices de rentabilidad mediante el incremento de los ingresos y la

optimización de los recursos al 2019.
  Ser socialmente responsable a partir del impacto positivo en el cumplimiento de la
necesidad y expectativas de las diferentes partes interesadas al 2020.

Estrategias y Cronograma
Presupuesto
Capítulo III: DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

3.1. Proyecto del diseño organizacional

La estructura organizacional determina la comunicación corporativa, y la jerarquía ejecutiva y
de gestión, y crea un plan para un crecimiento eficiente en el futuro. Los seis elementos de la
estructura organizativa se unen para crear el plan de cómo está diseñada tu compañía, y
determinar cómo tu personal directivo realiza los cambios en tu organización.

Diseño organizacional (Organigrama)

ORGANIGRAMA FUNCIONAL

Se denomina aquel donde las funciones, competencias y atribuciones de cada unidad

departamental se encuentran especificadas. Tiene una gran utilidad informativa para
cursos de capacitación o para realizar una presentación formal sobre la estructura y
funcionamiento de la empresa.

GERENTE GENERAL

SECRETARIA
GERENCIAL

SUBGERENTE DE SUBGERENTE DE
FINANZAS MARKETING

CONTABILIDAD ASESORIA LEGAL

AUXILIAR
RR-HH
CONTABLE

LOGISTICA SISTEMA

SEGURIDAD DE LA PROMOCIÓN Y
INFORMACION MERACADO

SUBGERENTE DE
SUBGERENTE DE PRODUCCION
VENTAS

ATENCION AL
CAJA
CLIENTE

PRECIOS ALMACÉN

COBRANZAS DESPACHO

SEGURIDAD
 ORGANIGRAMA DIVISIONAL

Divisional La forma divisional es más que una organización integrada una serie de
entidades semiautónomas acopladas mediante una estructura administrativa central. Pero
estas entidades acopladas que en el caso de la burocracia profesional son individuos o
profesionales del núcleo de operaciones. En la forma divisional son unidades de la línea
media, que se denominan por lo general divisiones, la administración que las reúne se
denomina sede central.
ORGANIGRAMA MATRICIAL

GERENTE GENERAL
SEDE (HUANCAYO)

SUCURSAL DE
SUCURSAL DE TRUJILLO
LIMA

ADMINISTRADOR 1 ADMINISTRADOR 2

SUBGERENCIA DE SUBGERENTE DE SUBGERENCIA DE SUBGERENTE DE

FINANZAS MARKETING FINANZAS MARKETING

SUBGERENCIA DE SUBGERENCIA DE
SUBGERENCIA DE SUBGERENCIA DE VENTAS PRODUCCION
VENTAS PRODUCCION

 Crea una doble cadena de mando que explícitamente infringe el principio clásico de la
unidad de comando. La departamentalización funcional se utiliza para mejorar en la
economía de la especialización. Pero, paralelamente a los departamentos funcionales, está
una serie de gerentes que son responsables de productos específicos, proyectos o
programas dentro de la organización.
FUNCIONES DEL GERENTE GENERAL

1. Planificar estratégicamente las actividades de la empresa, fija las políticas y los objetivos
de la organización para el largo y mediano plazo, el plan estratégico se sustenta en un
presupuesto y en los estados financieros proyectados.

2. Diseña estructuras organizacionales acordes a las demandas del entorno y de los

mercados, organiza la empresa en forma concordante con los objetivos de la organización
y las condiciones del mercado, los cuales se plasman en la estructura organizacional u
organigrama, en los manuales de procesos y en los manuales de funciones y tareas.

3. Ejerce el liderazgo para guiar y motivar a las personas, así como trabajar y velar por el
logro de los objetivos de la organización.

4. Selecciona, asigna, motiva, integra, promueve y evalúa a las personas dentro de la

estructura organizacional, teniendo en cuenta sus capacidades, habilidades, destrezas,
competencias, carácter y personalidad.

5. Toma decisiones y dirige el rumbo de la empresa hacia sus objetivos, para lo cual efectúa
análisis de la situación y evalúa y sopesa las acciones por adoptar y elige las más
conveniente, estas generalmente son en condiciones de incertidumbre.

6. Controla el desempeño de las personas, verifica los logros de la organización, evalúa la

producción y la productividad, mide las ventas, la rentabilidad y las utilidades alcanzadas y
establece las medidas correctivas en caso de que no se estén alcanzando dichas metas.

7. Es el vocero y representante de la organización ante los representantes de otras entidades

ya sea gubernamentales, autoridades locales o nacionales, prensa y medios de
comunicación.

8. Es el que realiza las negociaciones y representa los intereses de la organización ante los
proveedores, clientes, grupos de presión, organismos gubernamentales y no
gubernamentales.

9. Señala y determina los cambios tecnológicos para lograr innovación, crecimiento y mejoras
de los productos que elabora la empresa y/o los servicios que presta a la sociedad, así
como en los procesos organizacionales.

10. Crea climas organizacionales adecuados que permitan el desarrollo de la creatividad, la

motivación y el desarrollo de las personas en la empresa.

11. Fomenta la creación de una filosofía de trabajo que se convierta en la cultura

organizacional acorde a las tendencias de la sociedad.

12. Fomenta la responsabilidad social de la empresa, para cuidar el medio ambiente, respetar
los derechos humanos y contribuir con el desarrollo de la sociedad.
FUNCIONES DEL SUBGERENTE DE FINANZAS

1. Formular y proponer a la Gerencia General Normas, políticas y procedimientos para el

mejor funcionamiento de las actividades relacionadas con la
administración y contabilidad de la organización.

2. Supervisar la formulación, ejecución y evaluación del presupuesto anual, de conformidad

con las disposiciones legales aplicables.

3. Elaborar y controlar los presupuestos.

4. Revisar los cheques emitidos por diferentes conceptos, tales como: pagos a proveedores,

pagos de servicios, aportes, asignaciones, avances a justificar, incremento o creación de
fondos fijos, fondos especiales y de funcionamiento, alquileres, y otras asignaciones
especiales.

5. Aprobar y firmar el reporte de honorarios profesionales bajo la modalidad de horas-

hombre y suma Global.

6. Aprobar y firmar la emisión de cheques, notas de débito, entre otras, para la adquisición de
bienes y servicios.

7. Apoyar a la organización en todas las gestiones legales y reglamentarias. (asesorías

externas fiscales, contables y/o laborales, etc.)

8. Controlar y registrar por separado los gastos de los trabajos realizados de diferentes

contratos que mantenga la empresa.

9. Elaborar informe de estados financieros para su presentación a la Gerencia General.

10. Control de Cuentas por Cobrar y Cuentas por Pagar.

11. Análisis de los Estados Financieros para facilitar la toma de decisiones a la Gerencia.

12. Control de Ingresos y Egresos con el fin de administrar el Capital de Trabajo.

13. Control de Contratos en ejecución en cuanto al inicio, finalización y cobro de los trabajos
realizados.
FUNCIONES DEL SUBGERENTE DE MARKETING

1. Diseñar e implementar el Plan de Marketing de la organización.

2. Definir las estrategias de marketing para la oferta de productos o servicios.

3. Planificar, elaborar y gestionar el presupuesto del departamento, bajo unos estándares de

eficiencia y optimización de recursos.

4. Analizar las acciones del departamento y evaluar y controlar los resultados de las mismas.

5. Dirigir y liderar el equipo de trabajo.

6. Supervisar los presupuestos de marketing

7. Coordinar y motivar a su equipo de trabajo

8. Participación y apoyo en actividades organizadas por la empresa.

9. Responsable del control y gestión de los KPI a su cargo.

10. Dirección, coordinación, gestión y desempeño del personal a cargo.

11. Promover valores organizacionales, aumento de productividad y rendimiento de su equipo.

12. Mantener informada a su jefatura sobre las actividades desarrolladas.

13. Realizar otras tareas que su jefatura le solicite.

14. Establecer y mantener relaciones efectivas con los públicos de interés.

15. Encargado (a) de ejecución y evaluación de acciones de marketing.

16. Desarrollo de eventos para clientes externos y acciones de comunicación externa

17. Negociación con proveedores de servicios a fines al área.

18. Supervisar y administrar Redes Sociales corporativas

 FUNCIONES DEL SUBGERENTE DE VENTAS

1. Preparar planes y presupuestos de ventas, de modo que debe planificar sus acciones y las
del departamento, tomando en cuenta los recursos necesarios y disponibles para llevar a
cabo dichos planes.

2. Establecer metas y objetivos.

3. Calcular la demanda y pronosticar las ventas.

4. Determinar el tamaño y la estructura de la fuerza de ventas.

5. Reclutar, selección y capacitación de los vendedores.

6. Delimitar el territorio, establecer las cuotas de ventas y definir los estándares de

desempeño.

7. Compensar, motiva y guía las fuerzas de venta.

8. Conducir el análisis de costo de ventas.

9. Evaluar del desempeño de la fuerza de ventas

10. Monitorear el departamento.

 FUNCIONES DEL GERENTE DE PRODUCCIÓN

1. Responsabilidad sobre el funcionamiento del área productiva de la empresa y sobre el

cumplimiento de los objetivos y políticas establecidas por el Gerente General y/o el equipo
gerencial.

2. Optimizar y planificar los recursos productivos de la empresa para obtener un crecimiento

progresivo de la productividad a la vez que se respetan los condicionantes y
especificaciones de calidad.

3. Organizar y hacer seguimiento de la ejecución de todos los trabajos dentro del ciclo de
producción garantizando que cumplan con las especificaciones establecidas en el sistema
de calidad.

4. Promover el sistema de calidad en toda el área de la que es responsable, ayudando a

completar aspectos que pueden contribuir a su mejora continuada.

5. Tratar con el Gerente General sobre los planes a corto, medio y largo plazo para hacer
progresar el área productiva de la empresa con respecto a las tendencias del mercado y de
la tecnología.

6. Crear una labor de equipo con sus colaboradores inmediatamente inferiores en el

organigrama traduciendo las políticas y estrategias de la empresa en acciones concretas
que puedan ser interpretadas claramente por los mandos intermedios.

7. Preparación y presentación al equipo directivo, y muy concretamente al Gerente General,

de la evolución de los índices de productividad, de las acciones realizadas en el período y
del conjunto de recomendaciones deseables para la mejora del período siguiente.

8. Seguimiento del rendimiento y efectividad de los mandos intermedios a su cargo,

proponiendo planes formativos para su crecimiento a nivel tecnológico.

9. Seguimiento especial de la planificación de los trabajos y del cumplimiento de los plazos de

entrega, procurando información periódica, puntual y fiable al departamento comercial en
este aspecto.

10. Revisar la viabilidad técnica y de rentabilidad económica de los trabajos de mayor

envergadura.

11. Recibir, filtrar y distribuir los procedimientos y mejoras del sistema de calidad.

12. Liderar y seguir los avances en las acciones correctoras y preventivas en áreas de
productividad, calidad y medio ambiente.

13. Revisar los resultados económicos individuales de cada trabajo cuando excedan de un
nivel determinado de beneficio o de pérdida.

14. Establecer las limitaciones, características o especificaciones de producción que sean

necesarias para que el Departamento Comercial pueda informar adecuadamente a los
clientes sobre los resultados que pueden obtenerse.
Elementos clave del diseño organizacional (Descripción)
FORMALIZACIÓN
Cómo se estructura tu organización puede depender de la cantidad de empresas cercanas que
necesitas tener en cuenta en tu planificación. A mayor propagación de una organización, más
la autonomía necesitará para que la empresa funcione de manera eficiente. La jerarquía de
comunicación también es un reto al crear una estructura organizativa en un área geográfica
grande. Los gerentes que reportan a los ejecutivos de otro lugar deben establecer una línea
clara de comunicación con el fin de recibir orientación e instrucción.
CENTRALIZACIÓN Y DESCENTRALIZACIÓN
Una gran población de empleados puede requerir que haya varias capas de gestión para
funcionar de manera eficiente. A medida que la empresa crece, la estructura de la organización
debe ser lo suficientemente elástica como para dar cabida a más empleados y la posible
necesidad de una estructura de gestión más amplia.
DEPARTAMENTALIZACIÓN
Una empresa puede empezar con una pequeña línea de productos que cubre una parte
general de la industria. A medida que la empresa crece, la necesidad de crear departamentos
específicos para el desarrollo y fabricación de los productos puede tener un efecto sobre la
estructura organizativa de la empresa.
ESPECIALIZACIÓN DE TRABAJO
De acuerdo con un estudio realizado por un grupo de estudiantes universitarios conocidos
como Grupo A-Plus, la estructura organizativa de una empresa se ve afectada por si la
empresa quiere una gestión centralizada o descentralizada. La gestión centralizada mantiene
todas las decisiones importantes dentro de un grupo de ejecutivos específico, mientras que la
gestión descentralizada permite a los administradores de la empresa tener una mayor
participación en el proceso de toma de decisiones.
TRAMO DE CONTROL
Una empresa que requiere un producto de mayor calidad tendrá reglas más estrictas y un
medio ambiente más reglamentado. Esto se aplicaría a las empresas que fabrican productos
de alta tecnología, hechos a mano o productos críticos, tales como equipo médico
Capítulo IV: DESCRIPCIÓN DE LA DIRECCIÓN

4.1. Comunicación:
4.1.1.1.1.Identificación del flujo de comunicación en el diseño organizacional.
La comunicación organizacional, es un proceso por el cual las actividades de una sociedad se
recogen y se coordinan para alcanzar los objetivos de los individuos, del grupo de trabajo y de
la organización misma. En la empresa BLOC HAUS se utilizan diversos tipos de comunicación
una de ellas es la comunicación formal que se da en reuniones administrativas , informativas ,
entrevistas entre otros también está la comunicación ascendente empleados plantear ideas y
sugerencias , pero una de las comunicaciones que no se da en cualquier otra empresa es el
de tomar un plan ADT ( Administrador de Tareas ), este programa por el cual la central se
comunica con sus sucursales para mandarle cualquier tipo de información o sugerencias.

Flujo de comunicación ascendente:

Es el que tiene lugar cuando la información parte del subordinado hacia su superior. En ese
flujo el colaborador informa a los líderes sus impresiones sobre el modelo de gestión adoptado y
las acciones administrativas que se hayan llevado a cabo. Por medio de este flujo, el supervisor
comprende cómo están absorbiendo el proceso aquellos cuya misión es ejecutarlo y el
subordinado expone lo que, a su criterio, debe ser considerado como prioridad.

Flujo de comunicación descendente

Este tipo de flujo parte del superior hacia el subordinado. Por ese motivo también se lo conoce
como comunicación vertical u oficial. En general, consiste en normas, orientaciones, atribuciones y
metas, además de prácticas organizacionales y noticias institucionales.

Flujo de comunicación horizontal

Es el que ocurre entre personas de un mismo nivel jerárquico. Permite la unión de esfuerzos y
contribuye a fomentar las relaciones entre colegas. Para no perjudicar la organización, deben estar
presentes todos los sectores por igual, sin interferir en el desempeño individual de cada
colaborador.

Flujo de comunicación diagonal

En este caso, el flujo recorre todas las direcciones, sin distinción de niveles jerárquicos. Es por
ello que se pone en práctica generalmente en organizaciones modernas, descentralizadas y
flexibles, cuya administración es más participativa e integrada.
 4.1.2. Identificación de las redes de comunicación en el diseño organizacional.
Cadena

La rueda se apoya en un líder para actuar como un conducto central para todas las
comunicaciones del grupo, facilita el surgimiento de un líder, es rápido y alta precisión.

Rueda

Toda la red del canal permite que todos los miembros del grupo se comuniquen en forma
activa el uno con el otro y es más adecuada si se busca una mayor satisfacción, su precisión
es moderada y no es probable que surjan líderes.

Todos los Canales

En cuanto a las redes informales la información puede correr entre los miembros en forma de
chisme o rumor, no es controlada por la gerencia y es percibida para los empleados como más
confiable y creíbles que las informaciones emitidas por la gerencia a través de las redes
formales, Los rumores emergen como una respuesta a las situaciones que son importantes
para nosotros, donde existe la ambigüedad y en condiciones que crean aprensión.

Se aplica:

El tipo de comunicación tipo todo canal porque la información como los malestares es más
fluida y se da a conocer mejorando el buen clima laboral.

4.2. Motivación:
4.2.1.Descripción de la teoría tradicional utilizada en la empresa.
MOTIVACION EMPLEADA (De los dos factores de HERZBERG)

La motivación extrínseca se da cuando se trata de despertar el interés motivacional de la persona

mediante recompensas externas, como por ejemplo dinero, ascensos, etc. Otra característica de la
motivación extrínseca es que los motivos que impulsan a la persona a realizar la acción son ajenos
a la propia acción, es decir, están determinados por esas recompensas externas. Con lo que el fin
es conseguir esos intereses o recompensas, y no la propia acción en sí. Como su propio nombre
indica, la motivación extrínseca está relacionada con todo lo referente al exterior, a diferencia de la
motivación intrínseca o interna. 

 Empresa con funciones específicas por cada puesto, ambiente laboral muy bueno, con
posibilidades de ascenso y mejoras salariales de acuerdo a tu desempeño.
 bono anual por quinquenio y otros.

La motivación intrínseca como aquélla que nace del interior de la persona con el fin de satisfacer
sus deseos de autorrealización y crecimiento personal. La motivación intrínseca no nace con el
objetivo de obtener resultados, sino que nace del placer que se obtiene al realizar una tarea, es
decir, al proceso de realización en sí.
 El clima organizacional es genial, todos son muy amigables y se fomenta la práctica del
trabajo en equipo y el logro de resultados
 Un día típico de trabajo todos nos saludamos nos ayudamos entre todos ante cualquier
duda o si necesitamos ayuda.
Mis colegas son muy pacientes y divertidos porque les gusta lo que hacen
4.2.2. Descripción de la teoría contemporánea utilizada en la empresa.
Vroom: Teoría de la expectativa (1964)

La motivación de un trabajador en su entorno laboral depende de los logros y objetivos

que desea o pretende alcanzar en su trabajo y de las probabilidades reales de poder
conseguirlos. La teoría de Vroom se centra en la percepción subjetiva que tiene el
trabajador sobre la posibilidad de que su forma de realizar su trabajo o desarrollar
determinados comportamientos conlleve a la consecución de un determinado resultado.
“La gente se sentirá motivada a realizar las cosas a favor del cumplimiento de una meta si
está convencida del valor de ésta y si comprueba que sus acciones contribuirán
efectivamente a alcanzarla”. Pero se debe tener en cuenta, que el resultado final no solo
dependerá del esfuerzo realizado por el trabajador en la realización de sus tareas, además
influyen variables externas al trabajador que no puede controlar. Por ello, los trabajadores
se esfuerzan en trabajar de determinada forma con la expectativa de conseguir alcanzar
unos resultados. El esfuerzo que desarrolla un trabajador en la realización de su tarea se
enfocará en tres relaciones:
 Relación esfuerzo-desempeño: la probabilidad que percibe el individuo de que
ejercer una cantidad determinada de esfuerzo llevará al desempeño.
 Relación desempeño-recompensa: el grado hasta el cual el individuo cree que
desempeñarse a un nivel determinado lo conducirá al logro de un resultado
deseado.
 Relación recompensas-metas personales: el grado hasta el cual las recompensas
organizacionales satisfacen las metas o necesidades personales de un individuo y
lo atractivas que le sean.

4.3. Liderazgo:
4.3.1.Descripción de la teoría de liderazgo utilizado en la empresa.
Se da un liderazgo democrático ya que prioriza la participación de todo el grupo promoviendo
el diálogo entre su grupo para que entre todos se llegue a la mejor conclusión desarrollando
relaciones abiertas y amistosas con sus empleados y es muy sensible a sus necesidades
personales y sociales permitiendo la participación activa de todos los colaboradores o
subordinados, delegando autoridad y fomentando la participación.

4.3.2.Ejemplo de aplicación del empowerment.

Capítulo V: DESCRIPCIÓN DEL CONTROL

5.1. Descripción de la aplicación del proceso de control en la empresa.

PROCESO DE CONTROL:

1. Establecimiento de Estándares de Actuación: Estos estándares se derivan de los

objetivos establecidos durante la planificación.
2. Medición de Resultados Reales: Es necesario d un método económico y fiable que mida
la actuación o los resultados realmente conseguidos.
3. Comparación de Resultados: Es la comparación de métodos reales son los estándares
4. Adopción de acciones correctoras: Si las desviaciones se encuentran dentro de los
márgenes de tolerancia no se introduce cambio alguno, pero si estima una desviación
excesiva, es responsabilidad del directivo hacer los pertinentes cambios para conseguir
resultados.

AREA DE CONTROL DE EMPRESA

 Área Comercial: La empresa BLOC HAUS se encarga de vender los productos y prestar
servicios a los clientes.

 Control de Ventas
 Control de Publicidad
 Control de Costos

DECISIONES ADMINISTRATIVAS EN EL PROCESO DE CONTROL

En las decisiones administrativas lo que hacemos es ejecutar las tareas que nos asignan los
presupuestos todo eso ya lo tienen contralado el área de operaciones y si tenemos alguna duda lo
que hacemos nosotros los administradores es mandar un correo a operaciones para que ellos
puedan solucionarlo lo que básicamente hacemos es administrar los gastos de tiempo y ver los
presupuestos.
Ejemplo: La máquina de corte se malogro o está en mantenimiento lo que nosotros los
administradores hacemos es ver los presupuestos y si no se encuentra ahí lo que hacemos es
mandar a operaciones para que ellos puedan solucionar y decidan qué hacer y nos mandan
presupuesto para poder arreglar la maquina básicamente nuestro trabajo es ese.

Para finalizar la decisión administrativa se basan bastante al presupuesto que dispone operaciones
y ejecutamos al 100% las tareas que nos asignan, aparte velar a una acotación personal que se
basa de acuerdo a las ventas si las ventas van aumentando aumentan personal y si baja la venta
disminuye personal es lo que toda empresa hace todo es en base al presupuesto.

5.2. Descripción del control para el desempeño organizacional.

5.3. Identificación de las herramientas para medir el desempeño organizacional en la

empresa.

5.4. Ejemplo de aplicación del Benchmarking para el desarrollo de la empresa.

Conclusiones
CAPÍTULO I: BREVE DESCRIPCIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL.

Conclusiones Hemos podido concluir que la cultura organizacional es de relevada importancia para
todas las organizaciones, de esta dependerá la eficacia y productividad de las mismas. La cultura
es un campo que reúne todo el ser de la organización y a todos los que en ella trabajan, lo que las
personas hacen en sus trabajos, contiene la información sobre los valores, principios, rituales,
ceremonias y los mismos líderes de la organización. Si las personas se comprometen y son
responsables con sus actividades laborales, se debe a que la cultura se los permite. Con respecto
a la empresa “BLOC HOUSE” hemos podido concluir que, sí cuenta con una cultura
organizacional, y que en ciertos aspectos como: la confianza al trabajador, las reuniones eficaces,
etc., se evidencia mejor. Pero la cultura de esta empresa no es de la más eficaz pues existe una
porción de trabajadores que evidencian una cultura débil, es decir “BLOC HOUSE”, es una
empresa con cultura organizacional ligeramente fuerte, que de no llenar los vacíos culturales, esta
propensa a tener conflictos que podrían causarles serios daños a la empresa.

CAPÍTULO II: DESCRIPCION DE LA PLANIFICACIÓN

Cada empresa debe tener su proceso administrativo con el fin de mantener su empresa estable y
así poder obtener resultados benéficos a futuro, es importante tomar en cuenta cada paso ya que
cada uno tiene un lugar muy importante dentro de una empresa.

De esta forma concluyo este trabajo quedando con un aprendizaje satisfactorio y que con el paso
del tiempo iré poniendo en práctica dentro de mi empresa.

CAPÍTULO III: DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIÓN

Toda empresa necesita establecer adecuadamente su estructura organizacional y darla a conocer

a sus empleados, lo cual les dará sentido de ubicación y permanencia, además, si las actividades
son descritas en los análisis de puestos, los empelados conocerán las actividades que se espera
realizar, esto facilitara su desempeño y evitara la duplicidad de sus funciones.

CAPÍTULO IV: DESCRIPCION DE LA DIRECCIÓN

Tenemos tipos de dirección ya que estos no son elegibles o al gusto de cada persona, ya que
corresponden a la naturaleza del carácter y del temperamento de las personas, por parte de
nuestra empresa “BLOC HOUSE” las personas que ocupan cargos directivos o de subgerencias
también deben adaptarse de acuerdo a la dirección que deseen lograr, es decir deben adaptarse
conforme al carácter de sus subordinados, aquí es donde entra su poder de liderazgo.
Otro punto importante “la comunicación”, es fundamental para la dirección, es una herramienta que
encierra un sin número de factores que deben ser tomados en cuenta a la hora de seleccionar e
implementar un sistema de comunicación dentro de una organización, fortaleciendo las relaciones
con los colaboradores, de igual forma, los directivos deben ser un ente de comunicación efectiva,
practicando la escucha activa y la empatía para lograr un mayor y mejor enfoque de las
necesidades de los empleados y la organización en sí, haciendo uso efectivo de esta información
creando la sinergia adecuada para la consecución de los objetivos de nuestra empresa “BLOC
HOUSE”

CAPÍTULO V: DESCRIPCION DEL CONTROL

El control es un elemento muy importante dentro de nuestra organización “ BLOC HOUSE “, pues
nos permite evaluar los resultados y saber si estos son adecuados a los planes y objetivos que
deseamos conseguir como empresa.
Solo a través de esta función podemos precisar los errores, identificar a los responsables y corregir
las fallas, para que la organización se encuentre encaminada de manera correcta.
El control debe llevarse en cualquier nivel de la organización, garantizando de esta forma que en la
misma se cumplan los objetivos. Pero hay que aclarar que el control no solo debe hacerse al final
del proceso administrativo, sino que por el contrario, debe ser realizado conjuntamente se lleven a
cabo las actividades para que, de esta forma, se solucionen de manera más eficaz y en el menor
tiempo posible todas las desviaciones que se presenten.
 Recomendaciones

La empresa BLOC HAUS en la etapa de la planificación, para la toma decisión los gerentes de la
sede de Huancayo no toman la decisión, quienes toman la decisión son los gerentes de la sucursal
principal porque ellos son quienes presupuestan.

Ellos como objetivos generales establecieron: ser líder en el mercado nacional, velar por el
bienestar social del cliente y generar mayor utilidad. En cuanto a sus planes de negocios se
desarrolla en cinco puntos estratégicos fundamentales las cuales son La profundización del
negocio , La extensión del Negocio, La expansión Geográfica del Negocio , La formación de líderes
y la Obsesión por lo clientes.

En la organización la empresa tiene un diseño organizacional en la cual está divido en tres niveles,
en el primer nivel esta un solo departamento en el cual se ubica en gerente general, en el segundo
nivel está divido en cinco departamentos, uno donde se ubica el sub gerente administrativo y en
los otros cuatro departamento se ubican los sub gerentes de comercio cada uno encargado de una
división. Todo esto está basado en su ubicación geográfica, en el número de empleados, evolución
del producto, distribución de la autoridad y su control.

En cuanto a su dirección, la empresa tiene una comunicación foral, ascendente y la que otras
empresas no tienen la comunicación de administración de tareas. En lo que concierne a la
motivación se realiza dos tipos de motivación extrínseca e intrínseca. Mediante un liderazgo
democrático.

El control es la empresa BLOC HAUS se realiza mediante tres controles de ventas, publicidad y
costo; en cada la fase del proceso se mide y evalúa el desempeño y toma la acción correctiva
cuando se necesita. De este modo, el control es un proceso esencialmente regulador.
 Bibliografía

 TEXTO DE ADMINISTRACION

 ROBBINS, S.P. Y COULTER, M. (2010). ADMINISTRACIÓN (10ª ED.).

MÉXICO: PEARSON EDUCACIÓN

 HTTP://ENVIOS.FDMODA.COM/MASTERGESTION/CASOS_DE_ESTRU
CTURAS.PDF

 WWW.CONTENIDOS.CAMPUSLEARNING.ES
 Anexos

ROLES, HABILIDADES, FUNCIONES DEL GERENTE

 PLANEACIÓN

FUNDAMENTOS DE LA PLANEACIÓN OBJETIVOS

 FUNCIÓN DE LA ORGANIZACION

ESTRUCTURA Y DISEÑO ORGANIZACIONAL

DISEÑOS ORGANIZACIONALES CONTEMPORANEO