TALLER CASO ITEAM

Preguntas: 
1. ¿Qué aspectos del entorno externo es más probable que afecten la planeación futura de
iTeam, Inc., y qué efecto tendrá cada uno?
2. ¿Qué aspectos del entorno interno (organizacional) en iTeam es probable que afecten su
planeación futura, y qué efecto tendrá cada uno?
3. ¿Qué consejo le daría a Andrew Taylor respecto al programa de ventas futuro de iTeam?
En su opinión, ¿qué medidas debe emprender, de acuerdo con el entorno externo y las
circunstancias actuales de la empresa?

Respuestas:
1. Los aspectos del entorno externo que son más probables que afecten la planeación futura
de iTeam, Inc. son: 
 La competencia directa: al competir con estos se da cuenta que sus costos
aumentaron y sus márgenes de ganancias se redujeron al punto que ya no le es
factible bajar más sus precios.
  Fluctuación del mercado: va a ser difícil predecir las ventas y el gasto corporativo
en alta tecnología ha sido errático.
 Establecimiento de centros telefónicos en India e Irlanda, y recurrir a China para
el suministro de sus componentes: esto le redujo sus costos pero esto se ve
reflejado en una menor calidad.
 Presión de los medios: por despedir a la mano de obra estadounidense en favor de
las contrataciones externas.
 Normas impuestas por la Environmental Protection Agency: limita en gran
medida el contenido de plomo y mercurio en los productos electrónicos, y
obligaciones para los fabricantes de bienes electrónicos con respecto a los
desechos. 

2. Los aspectos del entorno interno en iTeam que podrán afectar su planeación futura son:
-Capacidad de producción y de cadena de suministro: requiere una expansión de ventas a
Europa y Asia por medio de una inversión en una mayor cadena de suministros, canales
de distribución y establecimiento de relaciones con nuevos clientes y proveedores.
También necesitan cambios en el sistema de producción para aumentar la capacidad.

-Recursos financieros: Necesita desarrollar un programa de ventas formal. 

-Metas, objetivos y cultura: requiere desarrollar un nuevo objetivo claro que tenga en
cuenta las nuevas necesidades de sus clientes y las nuevas políticas que surgieron ya que
no va a seguir siendo una empresa basada en precios bajos porque sus costos aumentaron
por ende su objetivo cambia.
 -Recursos humanos: se debe tener una gran responsabilidad en esta área para capacitar a
los trabajadores estadounidenses y no tener que despedirlos ó hacer las contrataciones de
la mano de obra externa y analizar cómo será el proceso de selección.

-Capacidad de servicio: Se debe establecer relaciones con sus nuevos clientes y

proveedores tener una alta calidad de servicio porque de lo contrario se perderá una
relación a largo plazo y participación en el mercado y sus clientes se irían para donde
otros competidores. 

-Capacidad de Investigación, desarrollo y tecnología: el efecto que tendrá es que sino se

tiene un valor agregado en la empresa muy probablemente no se podrá cumplir con el
objetivo y sus clientes se irán, pues, lo que ellos perciben como atractivo son las
empresas innovadoras y con buenos desarrollos.

3. Lo primero que le aconsejamos a Andrew para que realice el programa de ventas futuro
en iTeam es formalizar las ventas, capacitando a los vendedores para que sepan adaptarse
a las necesidades de los distintos clientes, crear una estructura fuerte del área de ventas
para que estas sean ágiles y se adapten con facilidad. También es importante que los
vendedores se apropien de la marca y se comprometan más con sus ventas, para ello será
importante crear incentivos racionales y que vayan de la mano con la medición del
desempeño de cada vendedor.

Teniendo en cuenta la competencia, hay que crearle un valor agregado ya sea tangible o
intangible para que este sea más competitivo respecto a las otras marcas ya que al solo
tener un precio bajo podría dar la percepción que es un producto de mala calidad.

Establecer relaciones con los clientes ya que así podrán conocer y tener  a la mano los
datos actualizados de estos, además al prestar un buen servicio al cliente y técnico podrá
mejorar la percepción de estos hacia la marca incrementado el interés y creando fidelidad
en los clientes al tener una relación más estrecha con el vendedor, dando así la imagen de
que están acompañados en todo el proceso de adquisición del producto  y de experiencia
de marca que se logrará al analizar cuáles son los atributos que más valoran los clientes.