Líder en Formación

Administración II

Grupo #4

Trabajo final:

Líder en formación.

Docente:

Jaconsti Moquete.

Integrantes:

Talasi Polanco Martínez ID:A00133001

Francis Dalia Rodríguez R. ID:A00131934

Talasi Polanco, Francis Rodríguez

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Índice.

1. Introducción……………………………………….pg. 1
2. Justificación………………………………………pg.2
3. Desarrollo……………………………………………pg.3
3.1. Capítulo 1 planificación y toma de decisiones.
3.2. Establecimiento de objetivos…….pg.3
3.3. Misión personal………………………..pg.4
3.4. Tipos de planeación………………….pg.5-6
3.5. Tomar decisiones……………………..pg.7
3.6. Decisiones gerenciales……………..pg.8
3.7. Resistencia al cambio……………….pg.9
3.8. Creatividad………………………………pg. 9
3.9. Innovación……………………………….pg.10
4. Capítulo 2: proceso de organización
4.1. Organigrama……………………………………pg.11
4.2. Supervisión……………………………………..pg.13
5. Capítulo 3: proceso de liderazgo
5.1. Comunicador……………………………………pg.15
5.2. Tipos de comunicación……………………..pg. 15
5.3. Motivación……………………………………….pg.16
5.4. Motivación al empleado………………….pg. 16
5.5. El puesto………………………………………….pg.17
5.6. Reconocimiento a los empleados……….pg.17
5.7. Trabajo que quieres conseguir…………..pg. 17
6. Capítulo 4: proceso de control
6.1. Disciplina del empleado……………………pg. 20
7. Conclusiones……………………………………………..pg.21
8. Bibliografía 22…………………………………………….pg.22
9. Anexos……………………………………………………….pg.23
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Introducción:

En este trabajo estaremos viendo como planificarnos tanto en la vida

personal, y como futuros líderes empresariales, desarrollando: planes para
lograrlo y una misión clara.
Veremos cómo actúa un gerente antes diversas situaciones, y los métodos
que utiliza.
El objetivo de este trabajo es que podamos aplicar los conocimientos
adquiridos en nuestra vida. para así ser profesionales competentes.
Esperamos que el lector disfrute y comprenda la lectura.

Talasi Polanco, Francis Rodríguez

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Justificación:

Luego de analizar este trabajo, pudimos observar que el mismo nos

ayudará a ser mejores líderes, empleados, profesionales capases,
eficientes y eficaces.

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Desarrollo.

Capítulo 1. Planificación y toma de decisiones.

Establecimiento de objetivos:

Francis Dalia Rodríguez.

Objetivo #1 a corto plazo:

Ser una buena líder en el ministerio en el cual estoy, para así poder preparar a
más jóvenes a que sean líderes eficaces y dispuestos, que podamos crecer
juntos y ser una gran familia en un ambiente armonioso, siempre dispuesta a
brindar una mano amiga, en la cual se fomente el trabajo en equipo.

Objetivo #2 a corto plazo:

Obtener buenas calificaciones en las materias que curse, y lograr una buena
calificación en las actividades.

Objetivo #1 a largo plazo:

Poder desarrollar la profesión que estudio en una empresa que se valore mi

esfuerzo, que me ayude a crecer tanto en mi vida personal, como laboral. En
un ambiente armonioso, que se trabaje en equipo, y en la cual se respeten los
valores humanos.

Objetivo #2 a largo plazo:

Comprender las materias que estaré cursando para veneficio de mi carrera, y

poder aplicar los conocimientos que adquiera en mi diario vivir, y así ser una
profesional capas, siempre dispuesta a conocer más sobre los temas
concernientes a mi profesión.

Talasi Polanco, Francis Rodríguez

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Desarrollo de un plan:

#1 corto plazo: trabajar más en formarme como líder, y trabajar con ellos
enseñándoles como ser un buen líder, llevándolos a situaciones en las que
tendrán que trabajar unidos y mostrándoles como formar un buen equipo.

#2corto plazo: estudiar minuciosamente los recursos y no limitarme a una sola

fuente de información.

#1 largo plazo: trabajar en ser un buen profesional, para encontrar una

empresa que necesite un buen profesional.

#2 largo plazo: estudiar bien los recursos que me da cada materia para así
comprenderlos, e investigar cosas que sean pertinentes a la asignatura que
este cursando.

Misión personal:

Cumplir con los objetivos que me he trazado, siendo una persona valiente para
tomar las oportunidades que me sean presentadas con el fin de crecer
personalmente, y poder mostrar el liderazgo presente en mi día a día:
ayudando a los jóvenes de mi comunidad a ser mejores personas.

Talasi Polanco.

Objetivo #1 a corto plazo

Especializarme más en el área que me desempeño en el ámbito laboral

para así poder en un fututo conseguir una mejor posición laboral.

Objetivo #2 a corto plazo

Empezar a ir al gimnasio para mejoramiento de mi salud

Objetivo #1 a largo plazo

Poder terminar mi carrera para que así mi familia pueda tener una mejor
calidad de vida.

Objetivo #2 a largo plazo

Talasi Polanco, Francis Rodríguez

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Crear mi propio negocio para tener una estabilidad económica y que esta me
permita sustentarme y poder ayudar a personas más necesitadas.

Desarrollo de un plan:

Plan No.1 Realizar cursos, diplomados, ser ejemplar en mi desempeño laboral

y tratar de cada día aprender algo nuevo para que cuando llegue la oportunidad
mi trabajo hable por mí.

Plan No.2 Empezar a levantarme a una hora específica y establecer una

disciplina con mi alimentación.

Plan No.3 Ser constante en mis estudios, es decir, no paralizarme por cualquier
cosa y realizar cada trabajo que se me asigne con la mejor disposición y
dedicación.

Plan No.4 Equilibrar mis gastos y tener una entrada extra para así realizar
ahorros significativos.

Misión personal

“Busco mejorar mi vida y la de otros”. Tener a Dios en primer lugar por encima
de todas las cosas, tener una familia que me impulse a ser mejor día tras día,
brindarle una excelente calidad de vida y con mi esfuerzo, dedicación y buena
posición económica poder ayudar a quienes más lo necesiten. Ser una fuente
de empleo y servir de inspiración para otras personas.

Tipos de planeación:

Entrevista #1:

Gerente General, empresa Pastelitos Valerio

La planeación que más utilizo como gerente es la estratégica, analizando cada

debilidad que vamos observando en el transcurso del día a día nos
proponemos planes de mejoras a futuro, porque todo se va logrando poco a
poco mediante la constancia y el aporte que nos puedan brindar cada líder de
las diversas áreas. Ahora bien, siempre analizando si pueda o no ser factible
las medidas de corrección ante cada personal o ante cada área y en caso de
no ser factible también desarrollamos lo que se le llama el plan B.

Talasi Polanco, Francis Rodríguez

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Pero no solo esto se da a nivel de personal también lo llevamos a nivel de

producción y a nivel de ventas. Cada mes proyectamos un plan estratégico
para aumentar el nivel de productividad y generar mejores ingresos a la
organización para así brindarles mejores oportunidades a nuestros empleados
estos son los que llamamos objetivos organizacionales.

Entrevista #2

Gerente Restaurante El Corrido.

Como gerente llevo a cabo más que todo la planeación táctica y la operativa ya
que con ellas son las que realmente llevo a cabo la planeación estratégica. Los
supervisores y/o encargados de cada área mediante reuniones semanales, son
los que nos hacen visualizar cada debilidad que pueda existir en su área bien
sea a nivel de personal o a nivel industrial o maquinaria a través de esto y
dependiendo la gravedad desarrollamos planes a corto o mediano plazo para
ejercer la corrección de los mismos, analizando también las posibles
desventajas que esto nos pueda traer ya que si no se aplican de forma correcta
las medidas preventivas podrían causar un problema grave como lo es la
reducción de personal, o peor aún, la disminución de productividad o de ventas
de alguna de las áreas.

Entrevista #3:

Gerente de distribución, compañía Total.

Este gerente implementa la planeación operativa, ya que trabaja directamente

con los empleados que distribuyen combustible. Implementar la planeación
operativa lo ayuda a alcanzar las metas que la empresa tiene, evalúa los
recursos que tiene como gerente y como pude utilizar estos para lograr que los
empleados trabajen para alcanzar las metas establecidas.

Este gerente nos dice que para usar un plan que se acorde a nuestras
necesidades, debemos saber con cuales recursos contamos, ya sea:
empleados bajo nuestro mando, área administrativa, entre otros, luego que
conocemos esto ya podemos saber que plan se ajusta más a nuestra
necesidad.

Talasi Polanco, Francis Rodríguez

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Al tomar decisiones:

Talasi Polanco

En lo personal para tomar alguna decisión en específico hay pasos propios de

toma de decisiones que si los realizo con facilidad, pero otros que se me
dificultan concretarlos. Definir, evaluar y analizar un problema no lo vería como
una complicación, pero cuando llega el momento de elegir o aplicar alguna
alternativa se me dificulta porque soy muy perfeccionista y pienso mucho las
cosas antes de hacerlas.

Desde mi punto de vista el tipo de pensamiento que utilizo es el pensamiento

lineal, ya que me baso mucho en lo que es lógico o lo que no y en analizar las
cosas de distintos puntos de vistas para llegar al punto de que la decisión que
tome se la correcta.

Francis Dalia Rodríguez R.

Cuando voy a tomar una decisión en base cualquier situación, primero debo
saber:

#1 Cuál es mi situación presente. #2 Hacia dónde quiero llegar.

#3 Pensar en que podría pasar de llegar a donde deseo y de qué forma

reaccionaría ante lo que podría pasar.

#4 Evaluar las posibilidades que tengo, y tomar la que se ajuste a la meta que
quiero.

Ejemplo: covi-19

#1. La situación es que hay una enfermedad infectando a las personas.

#2. Quiero llegar a diciembre sin estar infectada de Covi-19.

#3. Pensar que podría pasar en el transcurso de estos meses y como actuaría
si llegara a estar infectada o no.

#4. Evaluar las opciones que tengo para alcanzar lo que deseo: salir de casa y
no utilizar desinfectante para las manos, no salir de casa y utilizar desinfectante

Talasi Polanco, Francis Rodríguez

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para las manos, y de estas opciones tomaré las que más se ajusten a lo que
deseo.

Decisiones gerenciales:

Talasi Polanco

Ejemplo #1

El Banco Popular Dominicano, agrega una facilidad llamada “Salta tu Cuota”,

poniendo a la mano la posibilidad de saltar tres cuotas y seguir pagando dentro
de 90 días.

Esto se realiza como medida de consideración y protección financiera para sus

clientes a raíz de la pandemia actual COVID-19. El resultado de esta decisión
fue una aceptación y sentir de fidelidad de los clientes, ya que esto ayudaría al
que dejo de producir no la afecta en su estado crediticio.

De esto he aprendido que en momentos difíciles es factible ser solidario con tus
clientes para así conseguir una fidelidad y aceptación.

Ejemplo #2

El Ministerio de Trabajo declara domingo 15 de Mazo del 2020 “Día Feriado”

Esto se realiza a raíz de que ese día se efectuarían las elecciones municipales
extraordinarias.

Esto se realiza para movilizar a la población a ejercer su derecho al voto, se

pudo decretar horarios flexibles para personas que laboraban a ese día, pero a
lo mejor algunos empresarios no la acatarían y por esto se tomó esta medida
para que así cada ciudadano pueda ejercer su derecho al voto.

De esto he aprendido que en ocasiones se deben tomar medidas extremas en

el momento indicado para buscar el bienestar de la empresa.

Talasi Polanco, Francis Rodríguez

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Resistencia al cambio:

Francis Dalia Rodríguez R.

En lo personal los cambios me pueden llegar a gustar más de lo que me

preocupan, porque creo que un cambio es la posibilidad de crecer y de salir de
la zona de confort.

¿por qué hay resistencia a los cambios?

Puede ser por miedo a lo desconocido/nuevo, por temor a no poder controlar lo

que puede suceder, o por tener que cambiar sus costumbres y hábitos.

Talasi Polanco

En lo personal hay resistencia los cambios y otros no porque el miedo de fallar,

el miedo de salir de tu zona de confort, la duda de que fallaras o lo lograras,
hace que en ocasiones te resistas al cambio, pero en otras no sucede porque
nos sentimos seguros de que algo que anhelamos puede resultar provechoso
para nosotros

Creatividad:

Francis Dalia Rodríguez R.

Puedo ser más creativa:

 Practicando cosas nuevas.

 Investigando cosas que me ayuden a crecer.
 Tomando riesgos positivos.
 Eliminando la negatividad.
 Cuestionando circunstancias que sean repetitivas.
 Perseverando en conocer más cosas.

Talasi Polanco, Francis Rodríguez

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Talasi Polanco

Luego de investigar sobre la creatividad y como serlo, puedo decir que las
siguientes sugerencias nos pueden ser de gran ayuda:

 Encontrar que te motiva o que te inspira

 Aprender a trabajar en cualquier lugar que te encuentres
 Realizar ejercicios con frecuencia
 Ser inquieto y curioso
 Ser observador
 Aprender a trabajar en equipo
 Aprende a escuchar

Innovación:

Francis Dalia Rodríguez R.

Pienso que innovar no necesariamente significa dejar en su totalidad las cosas

anticuadas, creo que innovar se refiere más a unificar las cosas nuevas que
son positivas con lo que solíamos hacer anteriormente (siempre y cuando lo
que solíamos hacer nos de resultado).

Dejar las cosas antiguas en su totalidad puede significar desechar ideas

efectivas. También puede ser un éxito dejar las cosas anticuadas si ya no
resultan de la misma manera positiva.

Comenzar algo nuevo como método de innovación pude ser tanto positivo
como negativo: hacer algo nuevo puede dar a resultado una empresa que no
se adapte al cambio. O puede dar como resultado una empresa que sea más
efectiva y eficaz.

Talasi Polanco

Innovar tiene que ver más con hacer algo nuevo, ya que es una actitud para
mejorar la situación , para encontrar un nuevo camino , y esto es más fácil
llevarlo a cabo tomando riesgos y dejar de hacer cosas que por bastante
tiempo no resultaron.

Talasi Polanco, Francis Rodríguez

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Capítulo 2. Proceso de organización:

https://tueconomiafacil.com/el-organigrama-de-una-empresa/

Este organigrama está compuesto por cuatro áreas, las cuales tienen su propio
departamento, esta es una empresa descentralizada.

Talasi Polanco, Francis Rodríguez

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#2

https://tueconomiafacil.com/el-organigrama-de-una-empresa/

En este organigrama podemos observar que esta compañía consta de cuatro

áreas, cada una con su respectivo departamento, es una empresa
descentralizada.

Talasi Polanco, Francis Rodríguez

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#3

https://tueconomiafacil.com/el-organigrama-de-una-empresa/

Esta es una empresa que consta de varias áreas, cada una con sus
departamentos correspondientes, es empresa descentralizada.

Talasi Polanco, Francis Rodríguez

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Supervisión:

Empleados

10

20 40

30

40 30 20 10

Según los diferentes comentarios de los gerentes, pudimos observar que: por
lo general un gerente tiene bajo su mando de 10 a 40 subordinados a los
cuales tiene que supervisar, pero esto puede variar según el tamaño de la
empresa y la cantidad de gerentes que haya en un área.

Talasi Polanco, Francis Rodríguez

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Capítulo 3. Proceso de liderazgo:

EL Comunicador:

Entre las características de un buen comunicador podemos destacar:

 Escucha empáticamente
 Ser preciso en el lenguaje
 Siempre estar actualizado
 Conocedor de las necesidades de la audiencia
 Utilizar el lenguaje no verbal
 Tener claro lo que desea transmitir
 Debe atraer la atención de la audiencia
 Transmitir seguridad
 Ser accesible
 Aceptar que no todas van a coincidir con lo que digas
 Buen manejo de emociones,
 Enfoque
 Evita hacer juicios
 Expresivo,
 Respetuoso
 Manejo de diferentes conocimientos

Tipos de comunicación:

Los tipos de comunicación utilizados día a día son la comunicación

interpersonal y la comunicación organizacional. Entre ambas, la más utilizada
es la interpersonal, ya que esta abarca la comunicación entre dos o más
personas.

Entre los métodos de comunicación más utilizados se puede mencionar:

método de retroalimentación, facilidad de interpretación, costo, restricciones de
tiempo y espacio.

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La Motivación:

En los momentos en los cuales estoy más motivado, trabajo más en la

empresa, trabajo mejor en equipo y motivo a los demás compañeros. Ejemplo:
cuando se reconoce mi esfuerzo.

Cuando estoy menos motivado, no hago la misma cantidad de actividades

empresariales, y los compañeros se encargan de mantener la motivación en el
ambiente. Ejemplo: cuando no se reconoce mi esfuerzo.

La diferencia en mi motivación es el reconocimiento que mis jefes le dan a mi

trabajo.

Motivación del empleado:

Los más comunes fueron los bonos como reconocimiento del trabajo, y el
reconocimiento por trabajar en equipo.

Estos métodos fueron efectivos, ya que al empleado le gusta que lo

reconozcan por su esfuerzo y dedicación, y si este reconocimiento viene con un
aumento en el salario, estarán más que motivados.

Cuando al empleado se le reconoce por un buen trabajo en equipo, esto le

motiva a hacer mejor su trabajo, y a seguir trabajando en equipo y en armonía.

El puesto:

Vendedor:

 Horario flexible: en el cual no se sienta presionado.

 Charlas motivacionales y en la cual aprenda cosas para implementar en
el trabajo.
 Reconocimiento por ventas.
 Reconocimientos por trato al cliente.

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Lector de consumo:

 Facilidad de trabajo en casa: trabajar desde su ordenador.

 Horario flexible: con un tiempo de horas que cumplir, pero que pueda
manejarlas.
 Reconocimiento por un buen desempeño.
 Charlas para que sea mejor trabajador.
 Incremento de salario según los años trabajados.

Cajero:

 Facilidad de capacitación.
 Reconocimiento por clientes despachados.
 Reconocimientos por buen manejo de comunicación.
 Salario acorde al puesto.

Reconocimientos a los empleados.

Entre los programas de reconocimiento a los empleados están los siguientes:

 Incentivos por productividad

 Mostrar aprecio de forma tangible
 Realizar el empleado del mes
 Brindar oportunidades de asenso
 Reconoce la antigüedad en la empresa

Evaluación:

Trabajo que se desea conseguir.

Francis Dalia Rodríguez R.

 Para mi es importante conseguir un empleo en el cual:

 Pueda desarrollar la profesión que estudio.
 Se valore mi esfuerzo.
 Me permita crecer: personal y laboral.
 Un ambiente armonioso.

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 Que se trabaje en equipo.

 En el cual se respeten los valores humanos.

Talasi Polanco

Luego de analizar el trabajo que deseo luego de graduarme, puedo decir que el
mismo debe tener las siguientes características:

 Oportunidades de crecimiento
 Un buen equipo de trabajo
 Un trabajo donde se tome en cuenta mi opinión
 Horario flexible
 Un trabajo que me apasione y me guste para poder dar lo mejor de mí.

Capítulo 4. Procesos de control.

Disciplina de empleado

Asignación #1

Gerente 1.

Faltas de respeto a sus superiores y gran cantidad de tardanzas y faltas son

acciones que han provocado que tenga que tomar medidas disciplinarias como
reportes de faltas y tardanzas, firmados por el supervisor y el empleado, los
mismos llevando ante el ministerio de trabajo para en caso de que sea
necesario se pueda realizar un despido justificado.

Gerente 2.

Demasiada confianza de supervisores con los empleados, es decir, que su

enfoque fue estar bien con todos los empleados por lo que esto los hacia ser
muy permisivos y no rendir en su sol de supervisor, relaciones amorosas entre
empleados. El manejo de la confianza es parte fundamental para evitar
inconvenientes, a raíz de esto el empleado le pierde el respeto al supervisor,
por lo que he tenido que suspender incentivos por productividad al supervisor
ya que no está siendo productivo para lo que se le contrato. En cuanto a las
relaciones amorosas uno de los empleados habrá que despedir porque no es
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conveniente tener relaciones en el ámbito laboral, ya que esto dificulta la

productividad del equipo.

Gerente 3.

Peleas entre empleados, robo de algún empleado, falta de respeto con

palabras ofensivas directas a mi persona y falta de compañerismo. Esto ha
llevado a cabo despidos justificados y desahucios, ya que son situaciones
extremas y necesitan medidas fuertes para no terminar de perder todo el
equipo de trabajo.

Entre todos los casos, me pude dar cuenta que lo más complejo es hacerle
entender al empleado que no es algo personal, sino que solo haces tu trabajo,
y tu trabajo es mantener la productividad y el orden dentro de la empresa. Para
disciplinar es importante poner a un lado lo personal y enfocarte en lo laboral, y
mantenerse en constante monitoreo para evitar que los inconvenientes lleguen
a mayores.

Asignación #2

Entre las medidas que utilizaría están las siguientes:

 Establecer un “Monitor de Calidad” que se encargue de la escucha y

evaluación de las llamadas
 Establecer un protocolo con ítems fijos para medir a los representantes.
 Mediría el tiempo promedio que se debe durar en una llamada y de ahí
partiría mi evacuación
 Mediría la cantidad de llamadas contestadas vs no contestadas y la
empatía con los clientes.
 Establecería una especie de incentivos por productividad para incentivar
a los representantes.
 Establecería retroalimentaciones de parte del monitor asía el
representante, poniendo al representante a que escuche su llamada y
así se percate de sus debilidades y la pueda convertir en fortalezas.

En cuanto a todo el personal mediría el rendimiento por turnos, para saber en

qué horario están siendo más productivos y enfatizarme en el trabajo en
equipo.

Talasi Polanco, Francis Rodríguez

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Asignación #3

El proceso de control es algo que se podría aplicar en diferentes

circunstancias, ya que así nuestro desempeño en diferentes ámbitos sería más
productivo, por ejemplo con nuestros estudios, estudiar antes y estar preparado
para cualquier práctica o examen es propio del tipo de control preventivo, ya
que te permite anticiparte a los inconvenientes que se pueden presentar.

El tipo de control de retroalimentación lo podemos aplicar a las relaciones, ya

que se pueden cometer errores y pueden suceder inconvenientes, pero
autorretratarse y analizar donde rápido el inconveniente es lo que nos ayudara
a tener relaciones duraderas.

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Conclusiones

Al concluir este trabajo de investigación no podemos negar la satisfacción que

tenemos al poder comprender de que se trata ser un “Líder en Formación”.
Pudimos aprender a realizar planes a corto o largo plazo, a tener una misión
personal que luego podremos revisar en el momento que se necesite para sí
saber que hemos hecho y que nos falta por lograr.

La interacción con diferentes gerentes nos fue de gran ayuda, ya que a través
de eso podemos conocer cuales tipo de planeación se utilizan, entre ellos
predominan la planeación estratégica, operativa y táctica.

Pudimos ver de qué manera podemos ser creativos, que características debe
tener un buen comunicador como: tener claro lo que se desea, lograr captar la
atención de la audiencia y ser preciso en el lenguaje.

No cabe duda que gracias a esta investigación tendremos claro cuales medidas
debemos tomar para disciplinar a nuestros futuros empleados y también los
programas de reconocimiento que servirán de motivación.

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Bibliografía

Libro Administración Stephen P. Robbins Decima Edición

Libro Administracion Ricky W. Griffin

https://www.webyempresas.com/habilidades-de-comunicacion/

https://es.wikipedia.org/

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Anexos

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