SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

PROGRAMA: FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA

CALIDAD

GUÍA #1
EVIDENCIA #4

ESTUDIO DE CASO: LADRILLERA DE COLOMBIA

ELABORADO POR: ELY JOLANNY ROPERO CANTILLO

 INTRODUCCIÓN

En el presente informe se realizará un estudio de caso de la situación de la empresa

LADRILLERA COLOMBIA, quien implementó un sistema de gestión de la calidad, logrando
obtener resultados significativos como consecuencia de la aplicación del sistema. Se
analizarán que elementos, factores y acciones han permitido alcanzar el nivel de
conformidad en los clientes, el aumento de la productividad e incremento en la
rentabilidad de la empresa.

DESARROLLO

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

La satisfacción de los clientes ha aumentado porque a partir de la implementación

del sistema de gestión de calidad se ha mejorado la calidad de los productos,
cumpliendo con las especificaciones de éste, lo que disminuye en gran medida la
no conformidad por parte de los clientes. Además de esto, se aumenta la
satisfacción del cliente al ofrecerle un mejor servicio, puesto que gracias a la
implementación del sistema se ha obtenido mayor cumplimiento en las entregas.

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha

adquirido la cultura del mejoramiento continuo?

La cultura de mejoramiento continuo se adquirió debido a que las constantes

capacitaciones y la estandarización de los procesos permitió que el personal en
general aprendiera y comprendiera la importancia de la calidad para la empresa.
Una empresa que aprende, es una empresa en la que los individuos, los equipos, la
empresa en sí misma, están continuamente aprendiendo y compartiendo,
desarrollando, transfiriendo y utilizando sus conocimientos y capacidades para
lograr un mejoramiento continuo y la creación de una ventaja competitiva
dinámica. Gracias a ello, son capaces de identificar cuando hay oportunidades de
mejora en los procesos y tienen la capacidad de establecer propuestas de mejora
ante cada situación o problema que se presente.
3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en
equipo?

Se puede evidenciar un mejoramiento del trabajo en equipo en las siguientes

acciones:

 Mejoramiento de la comunicación entre las diferentes áreas: esto significa

que las áreas se relacionan, comparten y se maneja una misma
información. Haciendo que el resultado final sea producto del esfuerzo
conjunto de todas las áreas y su colaboración mutua.
 Las decisiones con respecto al producto, materiales y proceso se toman en
consenso: lo que quiere decir, que no existe individualismo entre las áreas
y los niveles, existe mayor participación por parte del personal y se tienen
en cuenta los aportes de cada área, trabajando en equipo para alcanzar el
cumplimiento de los objetivos de la compañía.
 Se organizan grupos de trabajo para seguimiento de los indicadores mes a
mes: esto evidencia que hay una retroalimentación, en la cual socializan los
resultados obtenidos y aportan ideas de mejora en grupo.

4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

Los aspectos que influyeron en el aumento de la productividad fueron la reducción

de tiempos muertos, pues se aumentó la disponibilidad de las máquinas dándole
así un mayor uso y logrando mayor producción. Se optimizaron los tiempos de
ciclo de los productos mediante el mejor uso de los recursos y se realizó constante
mantenimiento a los equipos evitando fallas en ellos. La disminución de los
reprocesos también permite pérdidas de tiempo y reducción de los desperdicios,
logrando producir más con la misma cantidad de recursos.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar

cada una de las cifras presentadas.

 Se puede lograr una mayor satisfacción del cliente además de ofrecerle buenos
productos y cumplir con los tiempos de entrega, mejorando la atención y asesoría.
Para ello, es importante que se conozcan muy bien el producto y a través de la
experiencia brindarle la información pertinente para que el cliente realice la
compra correcta y se puedan llenar sus expectativas.
 También se puede aumentar la productividad eliminando los procesos intermedios
que no generen valor y no sean necesarios.
 Utilizar tecnología que impulse la productividad.
  Incluir sistemas poka-yoke para disminuir los errores y evitar perdida de material
por defectos en mano de obra.

CONCLUSIÓN

Una vez realizado el estudio de caso, se puede concluir que la implementación del sistema
de gestión de calidad ayudó a la empresa LADRILLERA COLOMBIA a aumentar la
satisfacción de los clientes pues consiguió cumplir con los requerimientos de éstos y las
especificaciones de los productos, disminuyó tiempos de entrega y mejoró su servicio. A
su vez, los cambios en la mentalidad y la estandarización de los procesos influyó en un
aumento de la productividad de la organización, los trabajadores pusieron más interés en
el tema al comprender su importancia, se creó una cultura de mejoramiento continuo, se
aumentó la motivación de los trabajadores y se trabaja en equipo velando por el
cumplimiento de los objetivos de la empresa día a día.