FORO TEMATICO: Instrumento para evaluar a los empleados en la norma

de competencia de servicio al cliente

1. Teniendo en cuenta que usted va a iniciar este proceso en su empresa,
¿Cuáles son los elementos que usted debe alistar para garantizar la
certificación de quienes se presentaran a la evaluación ?

Los elementos que se deben alistar para garantizar la certificación de los

empleados que presentan la evaluación son:

 Proceso de difusión, divulgación y sensibilización de la convocatoria.

 Identifica necesidades de certificación.
 Inscripción de los candidatos al proceso laboral
 Verificar cantidad de candidatos y cumplimiento de los requisitos exigidos
 Plan de evaluación y presentación de evidencias
 Evaluar a los candidatos dando alcance efectividad el cumplimiento de los
requisitos para ser seleccionados.
 Seleccionar los candidatos que cumplan con los requisitos
 Poner en conocimiento al Comité de los candidatos
 Publicar los resultados del proceso según los procedimientos para certificar
la competencia laboral.

2. ¿Cuáles son los beneficios que obtienen las empresas y las personas que
participan en el proceso?
Los beneficios que obtienen las empresas y las personas que participan en el
proceso son:

Para la Empresa Para los colaboradores

 Contar con colaboradores
profesionales y competentes.
 Generar confianza en los
clientes potenciales,
generando un mayor grado de
confiabilidad
 Permite acceso a nuevos
mercados.
 Proporciona un ahorro de
costos en la empresa.
 Mejora la posición de la
empresa en el mercado.
 Se obtiene una mayor
satisfacción en sus clientes.
 Personal motivado por
sentirse apreciado y valorado.
 Contar con un buen ambiente
laboral, lo que concentra a que
la empresa alcance el éxito.
 Tareas más fáciles para
ejecutar ya que las
actividades se encuentran
inmersas en los procesos de
mejoramiento.
 Ayudan a tomar decisiones,
que se presentan a diario en la
empresa.
3. ¿Por qué es importante obtener una certificación en competencias en el
actual contexto laboral?

La evaluación y certificación de competencias laborales es una herramienta

que cada vez es más valorada por las empresas, porque además de estimular
y de agregar valor al conocimiento de las personas, les permite conseguir
trabajo con mayor facilidad dado que con el certificado en la mano ninguna
empresa pone en duda si idoneidad laboral.