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Tema General:
Diagnósticos Estratégicos de las Pequeñas y Medianas Empresas del
departamento de Matagalpa, II semestre 2014.
Sub-Tema:
Diagnóstico Estratégico de la Empresa Café Pureza, departamento de Matagalpa,
II semestre 2014.
Autoras:
Br. Idania Castro Castro.
Br. Natieska Irasema Peralta Tinoco.
Tutor:
Lic. Lilliam Lara Quintero.
Tema General:
Diagnósticos Estratégicos de las Pequeñas y Medianas Empresas del
departamento de Matagalpa, II semestre 2014.
Sub-Tema:
Diagnóstico Estratégico de la Empresa Café Pureza, departamento de Matagalpa,
II semestre 2014.
DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
INDICE.
DEDICATORIA. ___________________________________________________ i
DEDICATORIA. ___________________________________________________ ii
RESUMEN. ______________________________________________________ v
I. INTRODUCCION. ______________________________________________ 1
V. CONCLUSIONES____________________________________________ 59
ANEXOS _______________________________________________________ 63
DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
DEDICATORIA.
A Dios por darme las fuerzas para continuar sin desmayar, por la sabiduría, por
ayudarme económicamente durante estos cinco años y poder concluir mi carrera.
GRACIAS DIOS MIO.
A mi esposo por estar conmigo apoyándome para salir adelante y poder coronar
mi carrera.
A mi pequeño hijo Henmarcito por sacrificarse para que su mamá salga adelante.
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
DEDICATORIA.
A DIOS: Primeramente, por darme el don la vida, salud, fortaleza, sabiduría para
poder salir adelante y así culminar mis estudios universitarios; por su gran e
incondicional amor, por estar todos los días a mi lado. No hay palabras para
agradecer todas las bendiciones que me has dado, Gracias Papito DIOS.
A Mis hijos: Matías Josué y Diego Nahúm, por ser mi razón de ser, el motor que
me impulsa a seguir adelante para darles el ejemplo vivo de superación; por el
sacrificio que hacemos de no estar cada segundo juntos. Mis angelitos LOS AMO.
ii
DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
AGRADECIMIENTO.
A nuestros profesores que a lo largo de esta carrera nos han transmitido sus
conocimientos, por la paciencia y ayuda, a las profesoras: Yesenia Palacios y
Mayra Mendoza por consejos y ayuda cuando teníamos dudas. Al profesor Pedro
Gutierrez por su ayuda y disponibilidad para guiarnos en el trabajo investigativo.
iii
DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Carta Aval
El presente trabajo elaborado por los bachiller, Idania Castro Castro, carnet Nº
09066649, Natieska Irasema Peralta Tinoco , carnet Nº 10062458 con el sub-
tema: Diagnostico Estratégico de la empresa Café Pureza, en la ciudad de
Matagalpa, departamento de Matagalpa, II semestre del 2014.
Atte.
_______________________________________________
iv
DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
RESUMEN
v
DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
I. INTRODUCCION
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Todos estos trabajos encontrados nos sirvieron de guía para lograr formular la
operacionalizacion de variables que contiene un diagnóstico estratégico, también
como modelo para construir los instrumentos que se utilizaron para la elaboración
del diagnóstico de la empresa en estudio.
¨El enfoque cualitativo utiliza la recolección de datos sin numérica para describir o
afinar preguntas de investigación en el proceso de interpretación¨. (Hernández et
al, 2006; p.8)
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
¨El enfoque cuantitativo usa la recolección de datos para probar hipótesis, con
base en la medición numérica y el análisis estadístico, para establecer patrones de
comportamiento y probar teorías¨. (Hernandez et al, 2006; p.5)
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
¨La poblacion es el conjunto de todos los casos que concuerdan con determinadas
especificaciones¨.(Hernández et al, 2006; p.239)
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
II. JUSTIFICACION
El diagnóstico es un pilar básico y esencial para que el trabajo tenga éxito, estos
ayudan a detectar cuáles son los problemas que tiene una empresa para poder
tomar decisiones y adoptar medidas correctivas para subsanar lo negativo que se
encuentre.
Este estudio será de gran beneficio para los propietarios del negocio, ya que
tendrán mejor conocimiento de la apreciación que tienen los empleados y los
clientes acerca del negocio, lo que les permitirá implementar medidas con el fin de
mejorar los funcionamientos de todas las áreas del negocio y así brindar mejor
satisfacción tanto a empleados como a clientes. A través de las medidas
correctivas y la implementación de estrategias apropiadas para el negocio.
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
III. OBJETIVOS
Objetivo General:
Objetivos Específicos:
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
4. Diagnóstico Estratégico.
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Tabla N° 1
4.1.1. Visión.
Una visión describe el rumbo en que una compañía intenta tomar, con el
fin de desarrollar y fortalecer sus actividades comerciales expresa el curso
estratégico de la empresa en la preparación de su futuro.(Thompson,
Striclank, & Gamble, 2007).
Según Corrales (2005) señala que la visión es un término que se utiliza para una
intervención en la cual los miembros de uno o más grupos de la organización,
desarrollan y describen su visión de cómo quiere que sea la organización en el
futuro.
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
4.1.2. Misión.
Koontz & Weihrich (2008) afirma que la misión es también llamada a veces
propósitos, es la repuesta a las preguntas, en qué consiste nuestro negocio, los
objetivos principales son los puntos finales hacia los que se dirigen las
actividades de una empresa.
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4.1.3. Valores.
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
“Los valores de una empresa son las ideas, rasgos y normas de conducta que se
espera que el personal manifieste al trabajar y perseguir su visión estratégica y su
estrategia general.”(Thompson, Striclank, & Gamble, 2007, pág. 28)
Según Enrique (2004), los valores de la empresa son los pilares más importantes
de cualquier organización. Con ellos en realidad se define a sí misma, porque los
valores de una organización son los valores de sus miembros, y especialmente los
de sus dirigentes.
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Gráfica Nº 3
El 80% de los trabajadores de café pureza indicaron conocer los valores que tiene
la empresa y solo un 20% dijo que no conocen, tal como se aprecia en la Grafica
N° 3. Este resultado muestra que en la empresa no hay una buena divulgación de
los valores, tratándose de una empresa familiar los colaboradores deberían
conocer y practicar los valores que fomenta la empresa.
Gráfica N° 4
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
También cuando se le pregunto que cuál de los valores eran los que más se
practicaban la escala de medición fueron: honestidad, responsabilidad, rapidez,
buena atención, respeto, integridad, responsabilidad social, fe, lealtad y
excelencia; y en este aspecto los trabajadores indicaron que el 60%
responsabilidad, un 20% honestidad y el 20% respeto. Estos resultados reflejan
claramente que los valores más practicados solo son tres ya que ninguno de los
encuestados marco las otras opciones en cuanto a valores.
4.1.4. Políticas.
Según (Thompson, Striclank, & Gamble, 2007) “Las políticas son las reglas o guía
que expresan los limites dentro de las cuales determinadas acciones deben
ocurrir. Pueden ser de gran importancia en las empresas del estado y en
empresas familiares, sujetas a las directrices o preferencias de actores externos”.
Según Amaya (2005), las políticas sirven para establecer la uniformidad, y también
ayudan a reducir la incidencia de tratamientos injustos, dando a los trabajadores
las razones de determinadas acciones, que de otro modo podrían ser
consideradas como favoritismo. Las políticas pueden ser establecidas para guiar
la acción de los supervisores mientras que otras pueden extenderse a todo el
personal. Como referencias útiles pueden utilizarse ejemplos de políticas
implementadas por otros empleadores o programas comerciales computarizados.
Frances (2006), indica que las políticas son las reglas o guías que expresan los
límites dentro de los cuales determinadas acciones deben ocurrir. Pueden ser de
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Con referencia a lo anterior, se puede decir que las políticas rigen procedimientos
que se implementan en cada área de una empresa y estas sirven de guía para
saber que hacer o como hacer las cosas, qué medidas tomar si se presenta una
situación; estas establecen las reglas con las que se rigen , por ejemplo, en las
empresas existen políticas generales que estas involucran los recursos humanos
en las cuales definen los horarios de entradas y salidas entre otras, así como
también hay políticas de ventas en las cuales se especifican todos lo referente a
como se venderá el bien o servicio, las formas de pago entre otros.
Las políticas son guías para orientar la acción; son lineamientos generales a
observar en la toma de decisiones, sobre algún problema que se repite una y otra
vez dentro de una organización.
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Como se puede observar las políticas generales de Café Pureza son pocas, ya
que estas deberían de proporcionar con claridad los procedimientos o
lineamientos a seguir en las repetitivas actividades que realizan. Deberían
incorporar en sus políticas como los son descuentos , promociones y regalías a
sus clientes para motivarlos; además esto le serviría para penetrar y posicionarse
en otros mercados que actualmente no está siendo aprovechado para la venta del
producto que oferta la empresa, también políticas que incentiven a sus
colaboradores para que estos realicen sus funciones eficaz y eficientemente.
Gráfica N° 5
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
de una empresa familiar la mayoría de sus miembros conocen las políticas que
tienen como negocio.
Objetivos organizacionales.
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Específicos.
Medibles.
Alcanzables.
Realistas.
Tiempo definido.
Los objetivos son un fin que se desea lograr, hacia el que se encaminan los
esfuerzos y que pretende mejorar o estabilizar la eficacia y eficiencia de las
empresas.Para empezar, en entrevista al administrador de café pureza se le
pregunto acerca de los objetivos de la empresa y si podía mostrarlos, la repuesta
que se obtuvo a estas interrogantes es que solo tienencomoúnico y principal
objetivo “ofrecer y mantener siempre la calidad del café” y no podía mostrarlo ya
que no está escrito dato que seguidamente confirmó la observación que se realizó
en el negocio que no están los objetivos por escrito. Que los objetivos no estén
escritos no ayuda a los integrantes de la empresa a trabajar e involucrarse en el
cumplimiento de lo esperado, ya que no tienen metas o indicadores claros de lo
que desean obtener en un tiempo determinado como organización; los objetivos
ayudan a medir el esfuerzo y desempeño alcanzado para cumplimiento de las
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
metas que se han propuesto, así mismo hacer correcciones o ajustes a los
objetivos si no se está logrando lo planeado.
Es importante que las empresas tengan bien definidos los objetivos, tanto
generales como específicos, ya que estos son el fin que la empresa pretende
alcanzar con sus operaciones, la meta que se proponen y así ver si la empresa va
por buen camino o hay que hacer ajustes para conseguir los que se espera.
Gráfica Nº 6
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Las empresas al integrar y transmitir los objetivos o metas que el negocio espera
obtener en cierto límite de tiempo a los trabajadores facilita que ellos tengan las
fines claros, así eficaz y eficientemente colaborar para que sea un éxito el
cumplimiento de los mismos.
En este caso Café Pureza tiene que establecer sus objetivos claros y transmitirlos
contantemente para que los trabajadores se integren y apropien para alcanzar fin
que desea obtener la empresa, así ellos tendrán una guía a seguir para su fiel
cumplimiento y no desviarse del propósito que sigue la organización.
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
una industria determinada es vista como un conjunto de cinco fuerzas las cuales
son:
Las cinco fuerzas de Michael Porter son sin duda, una herramienta que permite
conocer el grado de competencia que existe en una empresa, así realizar dentro
de la organización un análisis que permita diseñar planes correctivos para mejorar
los puntos más vulnerables y aprovechar los puntos fuertes, cuando las
organizaciones conocen los factores externos por lo tanto no controlables para las
empresas; ellas obtendrán control directo sobre su negocio y, por ende, la
rentabilidad; esto les permitirá conocer cuáles son sus ventajas competitivas
convirtiéndolas en pilares fuertes.
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Tabla N° 2
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
La rivalidad que tiene café pureza son en su mayoría empresas extrajeras como
puede apreciarse en la tabla # 2 lo que indica sin lugar a dudas que la
competencia puede superarlos fácilmente, ya que son negocios y marcas
reconocidas en nuestra localidad y a nivel nacional, a pesar de esto cuenta con la
aceptación de los consumidores. También mencionaba el licenciado Danilo
Matamoros quea pesar de esto, son muchas empresas con las cuales compiten
estas no han logrado sacarlas del mercado ya que Café Pureza es una marca
reconocida, posicionada en el mercado local por más de 20 años y que la calidad
de café que comercializan es mejor que la de la competencia; prueba de ello está
que en encuestas realizadas por un agente internacional posicionaba a Café
pureza como el mejor de la zona por el estándar de calidad que se ha mantenido
esto era cuando se hacia la encuesta para otorgar a las empresas la Ceiba de Oro
y que para obtenerla de manera física la empresa tenía que invertir cierta cantidad
de dinero e ir a conferencia a Costa Rica, debido a la limitante económica nunca s
obtuvo de forma física.
Para Café Pureza la rivalidad entre empresa competidoras es una amenaza que
tiene que enfrentar; ya que la industria del café ha crecido de manera significativa,
y tratándose de una industria pequeña como lo es Café Pureza la competencia
agresiva ha afectado las operaciones comerciales de este negocio, son empresas
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
que poseen tecnología de punta, gran capital y estrategias publicitarias que hacen
de sus productos sean aceptados y consumidos en el mercado.
Para David (2003), Siempre que empresas nuevas ingresan con facilidad a una
industria en particular, la intensidad dela competencia entre las empresas
aumenta; sin embargo, entre las barreras de ingreso están lanecesidad de lograr
economías de escala con rapidez, la necesidad de obtener conocimiento
especializado y tecnología, la falta de experiencia, la lealtad firme de los clientes,
las fuertes preferencias de marca, el requerimiento de un gran capital, la falta de
canales de distribución adecuados, las políticas reguladoras gubernamentales, los
aranceles, la falta de acceso a materias primas, la posesión de patentes, las
ubicaciones poco atractivas, los ataques de empresas arraigadas y la saturación
potencial del mercado.
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Gráfica Nº 7
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Para David (2003), las presiones competitivas que surgen de los productos
sustitutos aumentan conforme elprecio relativo de estos productos declina y
conforme el costo por el cambio de clientes se reduce.La fortaleza competitiva de
los productos sustitutos se mide mejor por los avances que éstosobtienen en la
participación en el mercado, así como por los planes que tienen las empresas
paraaumentar su capacidad y penetración en el mercado.
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
puedan realizar la misma función que el que fabrica la empresa líder. Este
concepto es el que hace que entre en competencia directa con el producto al que
se le presenta como sustitutivo, ya que cumple la misma función dentro del
mercado y satisface la misma necesidad en el consumidor. Los productos
sustitutivos que entran en mayor competencia son los que mejoran la relación
precio-rentabilidad con respecto al producto de la empresa en cuestión.
Si bien es cierto que, para la industria del café existen muchos productos que
pueden reemplazarlos, por esta razón en entrevista al Lic. Danilo Matamoros
administrador de café Pureza mencionaba los productos que sustituyen al
producto que ellos ofertan.
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Los productos que reemplazan al café suelen ser productos que se fabrican con la
tecnología actualizada, productos para el organismo de los consumidores tales
como la leche, refrescos naturales, agua; también son más accesibles en cuanto
al precio, productos que superan los atributos que tiene el café
Con la existencia de productos sustitutos las ventas bajan en gran manera ya que
los consumidores tienen otra alternativa de compra y así reemplazar al café con
otro producto. Sin duda alguna, la existencia de productos sustitutos representa
para Café Pureza una amenaza fuerte, ya que estos pueden provocar que la
empresa disminuya las ventas y en muchos casos conlleva a que el negocio
cierreoperaciones. Los negocios se ven obligados a invertir en innovación de sus
productos, incluir otros productos en su oferta, en adquirir tecnología de punta
para contrarrestar las dificultades que tienen con la entrada de productos
sustitutos.
Según David (2003), los productos sustitutos suelen ingresar fácilmente a una
industria cuando:
Los precios de los productos sustitutos son bajos o menores que los de los
productos existentes.
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Tabla N° 3
Principales Proveedores
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Esta débil negociación con proveedores se debe a que la Empresa Café Pureza
no tiene definidas y claras las políticas para tener una mejor negociación con sus
proveedores, esto afecta a la organización ya que no obtienen descuentosal
momento de realizar dichas gestiones y hacen que el costo del producto que
ofertan sea alto.
Según David (2003), cuando los clientes están concentrados en un lugar, son
muchos o compran por volumen, su poderde negociación representa una fuerza
importante que afecta la intensidad de la competencia en unaindustria. Las
empresas rivales ofrecen garantías prolongadas o servicios especiales para ganar
lalealtad de los clientes, siempre y cuando el poder de negociación de los
consumidores sea significativo.
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Resulta oportuno que a los clientes se les conceda el poder negociar el bien o
servicio que deseen adquirir; aunque esto dependerá del volumen o cantidad que
requieren, dándole satisfacción al cliente de obtener los productos que deseen con
un menor costo. Es decir, que la empresa tiene la capacidad de hacer
promociones u ofertas en las que los clientes salgan beneficiados.
Por su parte, en encuesta aplicada a los clientes cuando se les pregunto que si
recomendarían el producto que ofrece esta empresa a otras personas el 100%
indicaron que si lo recomendarían (ver anexo Nº 8), todo indica que café pureza
tiene bastante aceptación tanto en clientes como consumidores. Tomando en
cuentala trayectoria en la industria y la atención esmerada que Café Pureza brinda
a los compradores beneficioque la empresa tenga aceptación y preferencia por los
clientes y consumidores, esto les favorece ya que los clientes son un medio de dar
publicidad a la empresa ya que ellos recomendarían el producto a otras personas
y a clientes potenciales.
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Gráfica Nº 9
Cualquiera que sea la industria, lo usual es que los compradores siempre tengan
un mayor poder de negociación frente a los vendedores; sin embargo, este poder
suele presentar diferentes grados dependiendo del mercado.
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
“El análisis FODA es una herramienta sencilla pero poderosa para ponderar las
capacidades y deficiencia de los recursos de una empresa, sus oportunidades
comerciales y las amenazas externa de su bienestar futuro.”(Thompson Jr.,
Strickland III, & Gamble, 2008).
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Tabla Nº 4
Matriz FODA.
Oportunidades Amenazas
Fortaleza Estrategia ofensiva Estrategia reactiva
Debilidades Estrategia adaptadas Estrategia defensiva
Fuente: Conceptos de administración estratégica/ Fred R. David.
4.3.1. Fortalezas.
“Son capacidades internas que pueden ayudar a que la compañía alcance sus
objetivos”(Kotler & Armstrong, 2007).
Significa entonces, que las empresas deben tener identificadas sus fortalezas las
cuales le serán de gran ayuda ya que estas mejoran el funcionamiento en toda
organización, cuando una empresa detecta sus principales puntos fuertes les
resulta una ventaja competitiva aprovechando al máximo los atributos que
favorecen a la empresa.
Las fortalezas para las organizaciones son pilares fuertes los cuales le dan la
oportunidad de seguir ofertando los productos o el producto que la organización
oferta al mercado, cuando las empresas tienen identificadas sus fortalezas se las
hace más fácil competir con las organizaciones que ofertan productos iguales y
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Según Matamoros(2014), mencionó las fortalezas de Café Pureza las cuales son:
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
significa que ellos venden su producto también a las organizaciones públicas tanto
locales como nacionales y como toda empresa comprometida con los estatutos y
regulaciones del estado lleva su documentación en regla como registros
contables, matricula del negocio en alcaldía y administración de renta.
Una empresa que no tiene identificada sus fortalezas esta propensa a dejar de
existir en el mercado ya que identificando sus fortalezas puede aprovechar las
oportunidades que tiene en el mercado.
Para Café Pureza tener identificada las fortalezas la hace fuerte en el mercado y
esto le ayuda a tener claro cuáles son las oportunidades que tiene en el mercado y
como puede aprovechar para que el producto siga en el mercado y los
consumidores tengan café puro el cual es ofertado.
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Gráfica N° 11 Gráfica N° 12
Gráfica N° 13
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Según encuesta a clientes el 58% indico que las compras la realizan semanal, un
34% mensual y un 8% diario ; el otro indicador que es anual ninguno de los
clientes lo marco. De los resultados obtenidos se deduce que las ventas de este
producto es semanal y goza del gusto y preferencia de clientes y cosumidores, ya
que un alto indice de los clientes indicaron que compran este producto de manera
semanal.
Las fortalezas para una empresa son los recursos y las destrezas que ha
adquirido; aquello en lo que tiene una posición más consistente que la
competencia.
4.3.2. Oportunidades.
Cabe agregar que las oportunidades para una empresa son situaciones que se
pueden aprovechar para su beneficio, estos sean para aumentar su mercado u
ofertar otro bien o servicio, pordria mencionarse como una oportunidad los
cambios.tecnológicos, los demograficos entre otros.
Las oportunidades son posibilidades, una vía que se abre ante la empresa y a
través del cual podrá lograrse algo valioso o favorable para la consecución de
sus objetivos.
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Gráfica N° 14 Gráfica N° 15
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Gráfica N° 16
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
4.3.3. Debilidades.
Kotler & Armstrong (2007), “Son elementos internos que pueden interferir con la
capacidad de la compañía para alcanzar sus objetivos”
Según David (2003), las debilidades son problemas internos, que, una vez
identificados y desarrollando una adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse.
Las debilidades se refieren a todos aquellos elementos, recursos de energía,
habilidades y actitudes que la empresa ya tiene y que constituyen barreras para
lograr la buena marcha de la organización.
Es evidente entonces, que las empresas tienen que identificar las dificultades que
se desarrollan a nivel interno para proceder a corregir o mejorar los aspectos que
impiden el crecimiento y funcionamiento de la misma, las empresas tienen que
convertir sus puntos dèbiles en fortalezas para ello se necesita la atencion
necesaria para superar esos problemas y de esta menera la empresa tendrà la
solución inmediata al momento que se presente determinado conflicto o situación
negativa.
Las acciones que toma la empresa Café Pureza para transformar estas
debilidades en fortalezas es adoptar estrategias correctivas, en ese aspecto, Café
Pureza está invirtiendo en mejorar el empaque para que sea atractivo a la vista del
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Para Café Pureza tener identificada las debilidades la cual le facilitará para
adecuar una estrategia para eliminar las debilidades encontradas y darle una
solución adecuada para tener mejores resultados y alcanzar los objetivos
propuestos por la empresa
Hay muchos métodos para que una empresa logre identificar sus debilidades y el
más usado es un comparativo con la competencia este método facilita detectar
rápidamente las desventajas que se tienen.
Gráfica Nº 17 Gráfica N° 18
Como se observa el 80% de los trabajadores encuestados opinan que el precio del
producto es una debilidad y el 20% de ellos dijo que era la publicidad como se
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
muestra en la gráfica N° 17, así mismo los clientes encuestados el 60% considera
que la debilidad está en el precio, el 22% en la publicidad, el 8% en productos
limitados, el 4% en la ubicación del negocio y el 6% en diversificación de
productos como se muestra en la gráfica N° 18. Según entrevista al administrador
de Café Pureza expresaba que la empresa tiene debilidades como: el precio del
producto es alto con respecto al de la competencia, falta de publicidad, productos
limitados, falta de explotación de la marca establecida, falta de diversificación de
productos, falta de aprovechamiento de la capacidad instalada de producción, sin
embargo en encuesta realizada a trabajadores y clientes se señalan las más
relevantes como: precio, publicidad, productos limitados, ubicación del negocio y
diversificación de productos; ya que debería de incorporar otros bienes para
diversificar la oferta.
4.3.4. Amenazas.
Tal como se ha visto las empresas se enfrentan cada día a situaciones negativas
de las cuales deben ser bien identificadas para elaborar una estrategia idónea
para contrarrestar los aspectos desfavorables del entorno cambiante para
mantener una buena imagen, la cual representará una ventaja competitiva. Entre
las situaciones negativas podríamos mencionar: los impuestos, competencia,
productos sustitutos, entre otros.
Dentro de las principales amenazas del entorno que afecta a Café Pureza están:
Competencia agresiva.
Variedad de productos sustitutos.
Inestabilidad de precios de materia prima por cambios climáticos y crisis
económica.
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Gráfica N° 19 Gráfica N° 20
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Para alcanzar el éxito en los negocios se deben hacer los estudios apropiados y
determinar las áreas de alto riesgo para la empresa, así se tienen las herramientas
adecuadas para la ejecución de procesos y tomar las mejores decisiones de
negocios.
Significa entonces que Café Pureza al tener identificada las amenazas la empresa
puede solucionar los problemas a los cuales esta compañía se enfrenta, ya que
las amenazas pueden suceder de manera inesperada. Por lo que se debe de
trazar planes de acción que le ayuden a ser cada día más competitiva en el
mercado, si los productos sustitutos son una de sus mayores amenazas, debería
de diversificar sus productos y de esa manera esta amenaza pasaría a ser una
fortaleza, y lo puede hacer por la experiencia que tiene en el mercado y la
capacidad instalada que tiene subutilizada.
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Positivo Negativo
Fortalezas:
F1. Calidad del producto. Debilidades
F2. Permanencia en el mercado. D1. Visión, misión, objetivos y políticas no
F3. Eslogan. claros.
F4. Imagen positiva ante los D2. El precio del producto es alto con respecto a
Factores Internos
consumidores. la competencia.
F5.Ubicacion geográfica. D3. Falta de publicidad.
F6. Capital propio. D4. Productos limitados.
F7. Satisfacción de Clientes actuales. D5. Poca explotación de la marca establecida.
F8. Trabajo en equipo. D6. Falta de diversificación de productos.
F9. Aspectos legales en orden. D7. Falta de capacitación al personal.
F10. Están inscritos como proveedores D8. Falta de capacidad
del estado. negociadora(proveedores y clientes)
F11. Infraestructura propia. D9. Falta de aprovechamiento de la capacidad
F12. Transporte de reparto propio. instalada de producción.
F13. Capacidad Instalada. D10.Falta de recursos financieros.
F14. Canales de distribución. D11. Falta de planeación y control.
F15. Cultura Organizacional D12. Falta de Inversión.
F16. Ubicación Geográfica D13.Falta de promociones, descuentos.
Amenazas
Oportunidades
O1. Facilidad para incorporarse a otros A1. Competencia agresiva
Factores Externos
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
MATRIZ FODA
Fortalezas Debilidades
Factores Internos F1. Calidad del producto. D1. Visión, misión, objetivos y
F2. Permanencia en el políticas no claros.
mercado. D3. Falta de publicidad.
F3. Eslogan. D4. Productos limitados.
F4. Imagen positiva ante los D5. Explotación de la marca
consumidores. establecida.
F6. Capital propio. D6. Falta de diversificación de
. productos.
F12. Transporte de reparto D7. Falta de capacitación al personal.
propio. D8. Falta de capacidad
F13. Capacidad Instalada. negociadora(proveedores y clientes)
. D9. Falta de aprovechamiento de la
capacidad instalada de producción.
D12. Falta de Inversión.
Factores Externos D13.Falta de promociones,
descuentos.
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
FO MAXI-MAXI
Con esta estrategia pretendemos que la empresa café pureza incorpore productos
a otros mercados ya que tiene la calidad, lo cual es una ventaja que puede
aprovechar al máximo y los consumidores tienen una imagen positiva de la misma
aprovechando las oportunidades para incorporarse a otros mercados, cuenta con
canales de distribución que son los que hacen que este producto se comercialice a
otros lugares de Nicaragua. También al mejorar el empaque esta empresa podrá
comercializar este producto a través de los súper mercados de Matagalpa.
DO MINI-MAXI
Estrategia intensiva (desarrollo del producto)
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
FA MAXI-MINI
Estrategia intensiva (desarrollo del producto)
DA MINI-MINI
Estrategia de diversificación (Horizontal)
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
4.4. Estrategias.
Según David (2003), las estrategias son acciones potenciales que requieren
decisiones de parte de la gerencia y de recursos de la empresa. Además, las
estrategias afectan las finanzas a largo plazo de una empresa, por lo menos
durante 5 años, orientándose hacia el futuro. Las estrategias producen efectos en
las funciones y divisiones de la empresa, y exige que se tomen en cuenta tanto los
factores externos como los factores internos que enfrenta la empresa.
Estrategias de integración
Hacia adelante
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Hacia atrás
Horizontal
Estrategias Intensivas
Desarrollo de producto
Penetración de mercado
Desarrollo de mercado
Estrategias de Diversificación
Diversificación concéntrica
Diversificación de conglomerado
Diversificación horizontal
Estrategias Defensivas
Recorte de gasto
Enajenación
Liquidación
Estrategias Asociativas
Operaciones conjuntas
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
“La integración hacia atrás es la búsqueda de las propiedades o del aumento del
control sobre los proveedores de una empresa. (David, 2003).
Café Pureza no aplica esta estrategia ya que la definición dice que la integración
hacia atrás busca el aumento o propiedad del control de los proveedores, y la se
abastece su materia prima de varias opciones de proveedor en el mercado.
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
4.6. Intensivas.
Según David (2003) “Es desarrollo de productos es que intenta aumentar las
ventas por medio del mejoramiento a la modificación de los productos o servicios
actuales. El desarrollo de productos implica por lo general grandes gastos en
investigación y desarrollo”.
54
DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Esta estrategia se aplica con la innovación del producto, ya que Café Pureza está
trabajando en cambio de empaque y añadir código de barra en la etiqueta para
hacer de este café más atractivo a la vista de los clientes y consumidores, también
para poder vender este café en los supermercados como son La Colonia, Pali y
Maxi Pali, ya que estos supermercados tienen políticas de compras que café
pureza no cumplía, por tal motivo se está haciendo mejoras en el empaque del
producto para poder penetrar a otros mercados y a la vez que este producto sea
más atractivo a la vista de clientes y consumidores. Una de las herramientas que
está realizando la empresa según el gerente de café pureza es invertir en el
empaque, código de barra; de esta maneara la pequeña empresa obtendrá un
producto más atractivo para los consumidores aprovechando la aceptación que
tiene el producto en el mercado local, esto le permitirá obtener más beneficios ya
que captaría clientes potenciales y otros segmentos de mercado incrementando
sus ventas y ganancias.
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
4.7. Diversificación.
4.7.1. Horizontal.
Café pureza tiene tecnología con capacidad de procesar un quintal de café por
hora y no es aprovechada en su totalidad, como propuesta para fortalecer esta
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
4.8. Defensivas.
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Según David (2003), el recorte de gasto ocurre cuando una empresa se reagrupa
por medio de la reducción de costos y activos para revertir la disminución de las
ventas y utilidades. El recorte de gastos implica la venta de terrenos y edificios
para reunir el efectivo necesario.
Resulta oportuno para las empresas realizar recorte de gasto según la situación
que se encuentre ya que esto les ayuda a no incurrir en gastos innecesarios lo que
afecta la economía de la empresa. Por ejemplo: en las temporadas de café los
beneficios contratan personal para las diferentes tareas y terminando la cosecha
de café estos deben realizar recorte de personal para no incurrir en gastos que no
se están necesitando.
Desde su fundación hasta la fecha Café pureza ha tenido muchos cambios, con la
adquisición de mejores maquinarias, el aumento de la competencia esto ha
obligado a que surjan cambios entre ellos el recorte de gastos, antes la empresa
contaba con más personal pero debido a la adquisición de maquinarias y el
aumento de la competencia esta tuvo que despedir personal el cual ya no era
necesario ya que la maquinaria sustituyo las funciones de ellos; también como
medida de ahorro esta: el ahorro de energía, agua , papelería, bolsas de
empaque, ya que si un área no está en funcionamiento las luces de esta tienen
que permanecer apagas, con respecto a los empaque e instrumentos de trabajo
también se toman las medidas para su uso racional.
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
V. CONCLUSIONES
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
VI. BIBLIOGRAFIA
60
DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Koontz, H., & Weihrich, H. (2008). administracion una perspectiva global. Mexico:
Mc Graw Hill.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2007). Marketing Version para Latinoamerica. Mexico:
Pearson Prentice Hall.
61
DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Thompson Jr., A. A., Strickland III, A., & Gamble, J. (2008). administracion
Estrategica Teoria y Casos Decimoqionta Edicion.Mexico: Mc Graw Hill.
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
ANEXOS
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DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Anexo Nº 1
OPERACIONALIZACION DE VARIABLES
Sub
Variables Indicadores Preguntas Instrumentos Dirigida
variables
¿Tiene definida la
visión de su Entrevista Administrador
empresa.
Visión Si su respuesta es
Entrevista Administrador
SI, puede mostrarla.
Esta visible la Visión
Observación
de la empresa?
Conoce la visión de
su empresa? Encuesta Trabajadores
Sí_____ No______
¿Tiene elaborada la
misión de su Entrevista Administrador
empresa?
Filosofía de Misión
Diagnostico Esta visible la Misión
la empresa Observación
Estratégico de la empresa?
¿Conoce la Misión
de la empresa? Encuesta Trabajador
Sí_____ No____
¿Cuáles son los
valores que se
Entrevista Administrador
practican dentro de
la empresa?
¿Están definidos los
valores de la Encuesta Observación
empresa?
¿Conoce los valores
Valores de la empresa?
Sí__ No____
Si su respuesta es
afirmativa, ¿cuáles de
estos valores se
practican más en la
empresa?
Encuesta Trabajadores
Honestidad_____
Responsabilidad_____
_
Rapidez_______
Buena
atención_______
Respeto_______
Integridad_______
Responsabilidad
social________
Fe_____
Lealtad_______
Excelencia______
DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
¿Qué tipo de
políticas tiene Entrevista Administrador
definida la empresa?
Políticas ¿Qué nivel de
conocimiento tiene
sobre las políticas de la Trabajadores
empresa? Encuesta
Filosofía de Muy Alto___ Alto____
.
la empresa Muy Bajo____
Bajo____
¿Están definidos los
objetivos la empresa?
Entrevista Administrador
Si su respuesta es
Objetivos afirmativa, puede
Organizacionales mostrarlos
¿Sus proveedores
Poder de son nacionales o
negociación de internacionales?
proveedores ¿Qué poder de Entrevista Administrador
negociación adopta la
empresa para sus
proveedores?
¿Existe un número
reducido de
proveedores o se
encuentran
concentrados en
grandes grupos?
DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
¿Qué preferencias
tienen los clientes
sobre los productos o
servicios que ofrece
la empresa?
¿Qué ventajas tiene
su empresa con
respecto a su
ubicación?
¿Reciben
capacitaciones por
parte de su
empleador?
Sí____ No___ Encuesta Trabajadores
¿Con que frecuencia
Fortaleza reciben
capacitaciones?
Siempre____ A
veces___ Nunca___
Según usted ¿cuál de
estas fortalezas
considera que tiene la
Análisis empresa?
Diagnostico Calidad____ tiempo en
FODA
Estratégico el mercado____ Trabajadores
Entrega inmediata____
Encuesta
y Clientes
Precios___
Publicidad___
Promociones___
Canales de
distribución___
¿Con que frecuencia
realiza compra de
este producto?
Anual____ Encuesta Clientes
Mensual____
Semanal___
Diario____
¿Cuál cree que son
las oportunidades
que tiene esta Entrevista Administrador
empresa en el
mercado?
¿En cuál de estos
aspectos considera que
Oportunidades exista oportunidad para
la empresa?
Geográficas___ Trabajadores
Encuesta
Tecnológicas___ y Clientes
mercado___
Sociales___
Culturales___
económicos___
Se siente satisfecho
con la adquisición de
Encuesta Cliente
este producto?
Si_____No______
DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
¿A qué problemas
debe hacer frente la
empresa?
Entrevista Administrador
¿Qué acciones debe
adoptar su empresa
para transformar las
debilidades en
fortalezas?
Debilidades
¿Cuál es la
estrategia que utiliza
para aumentar sus
Estrategia Desarrollo del ventas? Entrevista Administrador
Intensiva producto ¿Qué herramientas
utilizan para el
Tipos de desarrollo del
Estrategias producto?
Qué tipo de recorte
ha realizado en la
Estrategia Recorte de empresa?
Entrevista Administrador
Defensiva gasto ¿Cuál es el objetivo
de realizar recorte de
gasto?
DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Anexo Nº 2
Encuesta
I. Datos generales
Sexo._______ Edad.____
Sí No
DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Sí No
Porque_______________________________________________________
_______________________________________________________
Fortaleza.
3. según usted ¿Cuál de estas fortalezas considera que tiene la empresa?
Calidad. Publicidad
Precios
Anual Mensual
Semanal Diario
Oportunidades.
5. ¿Se siente satisfecho con la adquisición de este producto?
Sí No
Geográficos Mercado
Tecnológicos Sociales
Económicos Culturales
DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Debilidades.
7. ¿En Cuál de estos aspectos considera que exista debilidad para la
empresa?
Amenazas.
8. ¿En Cuál de estos aspectos considera que exista amenaza para la
empresa?
Anexo Nº 3
Entrevista
I. Datos generales
Profesión:_________________________________________________
Visión
1. ¿Tiene definida la visión de su empresa?
Sí______ No____
DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Valores.
4. ¿Cuáles son los valores que se practican dentro de la empresa?
Políticas.
5. ¿Cuáles son las principales políticas que tiene la empresa?
Objetivos Organizacionales
6. ¿Están definidos los objetivos la empresa?
Fortaleza
20. ¿Qué ventajas tiene con respecto a la competencia?
21. ¿Por qué cree que el producto tiene una buena aceptación?
23. ¿Qué preferencias tienen los clientes sobre los productos o servicios que
ofrece la empresa?
Oportunidades
25. ¿Cuál cree que son las oportunidades que tiene esta empresa en el
mercado?
Debilidades
26. ¿A qué problemas debe hacer frente la empresa?
DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
27. ¿Qué acciones debe adoptar su empresa para transformar las debilidades
en fortalezas?
Amenazas
28. ¿Cuáles son las principales amenazas del entorno que afectan la empresa?
29. ¿Qué acciones puede usted emplear para transformar las amenazas en
oportunidades?
Anexo Nº 4
Encuesta
I. Datos generales.
Nombre_____________________________________________________
Cargo_______________________________________________________
Teléfono_____________________________________________________
Visión.
1. ¿Conoce la visión de la empresa?
DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Sí No
Misión.
2. ¿Conoce la Misión de la empresa?
Sí No
Valores
3. ¿Conoce los valores de la empresa?
Sí No
Honestidad Rapidez
Respeto Integridad
Fe Responsabilidad Social
Lealtad Excelencia
Otros
Políticas.
5. ¿Qué nivel de conocimiento tiene sobre las políticas de la empresa?
Objetivos Organizacionales
6. ¿Conoce los objetivos de la empresa?
Sí No
DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Calidad. Publicidad
Precios
Oportunidades.
9. ¿En Cuál de estos aspectos considera que exista oportunidad para
empresa?
Geográficos Mercado
Tecnológicos Sociales
Económicos Culturales
Debilidades.
10. ¿En Cuál de estos aspectos considera que exista debilidad para la
empresa?
Financieros Control
Amenazas.
11. ¿En Cuál de estos aspectos considera que exista amenaza para la
empresa?
Anexo Nº 5
Observación Directa
Sí No
2. Esta visible la misión de la empresa.
Sí No
Sí No
4. Tiene definidos los objetivos la empresa
Sí No
DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Anexo Nº 6
Gráfica Nº 1
DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Anexo Nº 7
Gráfica Nº 2
DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Anexo Nº 8
Gráfica Nº 8
DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Anexo Nº 9
Gráfica Nº 10
DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Anexo Nº 10
Muestra
n= muestra
N= universo o población
E= error máximo permitido
Z= nivel de confianza si Z= 1.96 el porcentaje de confiabilidad es del 95%
P= Proporción de aceptación deseada.
q= Proporción de rechazo.
CALCULO DE LA MUESTRA
Universo: 127.
NZ² pq
n= _________
E²(N-1)+Z²pq
n = 54.9319. n ≈ 55 encuestas
Anexo Nº 11
Fachada de la empresa.
DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Anexo Nº 12
Anexo Nº 13
Procesando el café.
Anexo N° 14
Sellado
Empaque
DIAGNOSTICO ESTRATEGICO A LA EMPRESA CAFÉ PUREZA
Anexo Nº 15
Producto final
Presentación de ½ libra.