GERENCIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

GERENCIA ORGANIZACIONAL

Actividad
APLICACIÓN DE LAS HABILIDADES GERENCIALES EN LA ORGANIZACIÓN
POR MEDIO DE UNA TÉCNICA CREATIVA

DOCENTE:
ROSALBA LOAIZA TREJOS

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

2019
 INTRODUCCION

Los gerentes son las personas encargados de llevar a la empresa al

cumplimiento de los objetivos establecidos. El camino hacia esta meta se vuelve
favorable, cuando los encargados poseen un conjunto de habilidades que incluyen
destrezas de liderazgo, motivación, escucha activa y negociación que les permitan
dirigir a los colaboradores hacia el desarrollo organizacional.

Es importante reconocer y poder diagnosticar de una forma adecuada todas las

áreas de la organización para así mismo poder aplicar técnicas creativas que lleven a
la solución de problemas dentro la organización.

El mundo en general ha cambiado en los últimos años, la disponibilidad de

nuevas tecnologías, nuevos mercados, la globalización y el aumento de la
competencia, han hecho que la competencia en todos los campos sea mayor, además,
la apertura económica de los mercados, han propiciado que entren nuevos
competidores a los mercados regionales y nacionales que antes no se tenían y
nosotros como gerentes de una organización no podemos ser ajenos a estas
dificultades del mercado, debemos adaptarnos, evolucionar y progresar tanto en el
manejo del cliente interno, como en los procesos de la empresa, con miras a mejorar la
experiencia del cliente externo y poder incursionar en nuevos mercados, expandir
nuestro radio de acción e incluso ofertar nuevos productos que sean complementari os
a los que ya disponemos.

Es así, que estas dificultades no deben convertirse para las empresas como un
inconveniente o un problema, debe ser enfocado en una oportunidad de mejora en
todos los sentidos, desde lo humano, pasando por lo técnico y lo procesal, logrando así
darles mas eficiencia a las organizaciones, lograr identificar estas falencias es
importante, y herramientas para hacerlo hay muchas.
 OBJETIVO GENERAL

Reconocer las habilidades gerenciales que existen y como pueden ser aplicadas en
una organización.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Identificar y aplicar técnicas de creatividad empresarial para solución de

problemas.
 Conocer la metodología para instrumentar un sistema de calidad en la
organización que permita desempeñarse con altos niveles de productividad.
 Conocer que herramientas gerenciales contribuyen a la planeación, gestión y
control de actividades en pro del cumplimiento de objetivos organizacionales.

Descripción de la empresa:

La forma jurídica de Lafam S.A.S es SOCIEDAD POR ACCIONES

SIMPLIFICADA, LAFAM pertenece al Grupo Grand Visión, retal óptico líder en el
mundo, cuenta con más de 600 empleados brindando amplio portafolio de productos y
servicios en optometría y oftalmología cuidando la salud visual de toda la población

Ubicación

La sede principal queda en el barrio Toberín en la Cra 19 # 163- 75 y cuenta con

más de 100 sedes a nivel nacional y 3 clínicas oftalmológicas en las ciudades de
Bogotá, Cali y Barranquilla.
Actividad económica

"Comercio al por menor de otros productos nuevos en establecimientos

especializados".

Misión

Proveer un servicio visual de alta calidad y asequible al público, ayudando a más

personas a lograr su potencial, haciendo de Lafam el mejor lugar para trabajar.

Visión

En el 2020 habremos duplicado el número de tiendas y nos habremos convertido

en el mejor lugar para trabajar del sector óptico de Colombia.

Principales actividades:

Ofrece un amplio portafolio en productos de optometría (gafas oftálmicas, lentes

de contacto) y oftalmológica (cirugía lasik, pterigio, chalazión, catarata y Cross
linking).

Descripción de un área de la empresa:

El área a escoger dentro de la compañía es la óptica que cuenta con dos

asesores comerciales, dos personas de servicio al cliente y un director.

Cada una de las personas que se encuentra en el área tiene a su cargo

responsabilidades comerciales y administrativas que llevadas a cabo de forma correcta
y productiva nos lleva a lograr las metas objetivas propuestas por la compañía.

Quisimos adaptar la técnica de la metodología 5s ya que queremos que cada

uno de los empleados proponga cambios desde su lugar de trabajo que ayude a
mejorar no solo el clima laboral sino la productividad y los objetivos fijados por la
compañía.
 Esta técnica hace que cada uno se empodere de su puesto, hace que funcionen
mejor las cosas, que tengan un puesto de trabajo agradable y por ende ser más
productivos.

Planteamiento del bordaje de una herramienta gerencial en la empresa.

La metodología 5S

Es una herramienta básica en la gestión de calidad, de los sistemas de gestión

tipo ISO9001, orientada a reducir los desperdicios, aumentar la productividad y la
motivación de las personas, además es sencilla, la cual pretende facilitarles el trabajo a
las personas y hacer que su trabajo sea más atractivo. Esta herramienta propone
cambios de conceptos y valores, a través del uso eficiente del espacio, la reducción de
fallos en el trabajo operativo, la colaboración y la autogestión de los puestos de
trabajos.

Lo interesante de esta metodología es que se orienta a mejorar la calidad desde

cada puesto de trabajo, en donde cada quien es el responsable de puesto, de
recomendar e implementar mejoras en lo que hace. Busca que las personas que sean
menos reactivas y más proactivas, identificando problemas y soluciones en sus puestos
de trabajos, esto se resumiría en personas empoderadas de sus funciones y resultados
eficientes.

Las cinco S vienen de las palabras japonesas:

 Seiri (Despejar)
 Seiton (Ordenar y organizar)
 Seiso (Limpieza e inspección)
 Seiketsu(Estandarizar el orden y la limpieza)
 Shitsuke (Entrenamiento, disciplina y hábitos)
Ventajas:

 Reduce los accidentes de trabajo

 Facilita la búsqueda de cosas
 Permite identificarse los problemas y solucionarse con mayor facilidad (alertar de
lo que no funciona).
 Saca a relucir desperdicios que existen en el puesto de trabajo
 Oportunidad para trabajar en equipo
 Ayuda a las personas a adquirir auto disciplina
1ªS SEIRI: Separar lo necesario de lo innecesario (incluye documentos, ficheros,
planos, informes, elementos de oficina, etc.)

Para comenzar a separar debemos fijar criterios claros. En cada puesto de trabajo
(asesores, servicio al cliente y director de tienda.

 ¿se ha usado ese documento durante el mes pasado?

 ¿Qué elementos son necesarios en el lugar de trabajo?
 ¿Necesito esta cantidad de elementos en mi sitio de trabajo?

Las campañas deben orientarse a minimizar la cantidad de documentos y materiales

que se mantienen a mano.

2ªS SEITON: Un lugar para cada cosa/dato y cada cosa/dato en su lugar

En esta etapa podemos manejar:

 Eliminar los tiempos perdidos en la búsqueda de información y/o elementos de

oficina.
 Facilitar el acceso a los elementos de uso cotidiano
 Facilitar la devolución de las cosas a su lugar habitual
 Almacenar/identificar de manera que cualquiera pueda verlo rápidamente.
 Colocar las impresoras cerca de las personas que comúnmente la usan de
manera que el recorrido hasta la impresora sea corto.

Es el momento también para reorganizar y fijar criterios desafiantes. Por

ejemplo: si tardamos más de 30 segundos en encontrar un documento, ¡entonces hay
que seguir mejorando!!

3ªS SEISO: Limpieza es inspección

Implica sostener la metodología por medio de las acciones cotidianas.

Por ejemplo:

 pasar el antivirus a la computadora,

 revisar y separar los documentos incompletos, a punto de expirar, vencidos.
 Mantener base de datos actualizados. (en la óptica los asesores pueden tener
actualizado la entrega de gafas y lentes de contacto, en servicio al cliente
mantener actualizado la base de datos con teléfonos y celulares y datos básicos
de los pacientes que piden la cita de optometría y oftalmología y el director kpis
diarios para saber cómo va la óptica respeto a la meta del mes).

4ªS SEIKETSU: Limpieza estandarizada

Políticas para la retención de documentos, manejo del inventario de monturas y lentes

de contacto.

 Procedimientos para almacenaje, etiquetado de monturas, lugares de guardado.

 apagar su computadora antes de irse, dedicar 5 minutos diarios a organizar sus
archivos físicos e informatizados.

5ªSSHITSUKE: Disciplina

Este último paso nos habla del hábito, de transformar las 5S en parte de la rutina
de trabajo. Para eso: hay que entrenar a todos en la metodología (asegúrese que las
personas nuevas saben, conocen y aplican la metodología de inmediato).

Verificar que las mejores prácticas se comparten; realizar auditorías; comunicar

de manera repetida los objetivos y los beneficios.
 CONCLUSIONES

Para cualquier tipo de organización, ya sea industrial o de servicios, que desee

iniciar el camino de la mejora continua. Las 5S son universales, se pueden aplicar en
todo tipo de empresas y organizaciones, tanto en talleres como en oficinas, incluso en
aquellos que aparentemente se encuentran suficientemente ordenados y limpios.
siempre se pueden evitar ineficiencias, evitar desplazamientos, y eliminar despilfarros
de tiempo y espacio.

Contar con herramientas que nos permitan hacer un diagnóstico correcto del
estado de una compañía siempre serán útiles y harán que el trabajo de buscar
soluciones sea más fácil, sin embargo, se necesita de personas capacitadas y
entrenadas para lograrlo. Es por esto que la capacitación, la implementación de planes
de mejoramiento continuo, la búsqueda de las personas idóneas para formulación y
mejoramiento de los procesos y la capacidad humana llevan al éxito de una
organización.

Las habilidades gerenciales son fundamentales en el desarrollo y crecimiento de

la empresa, permite que las personas encargadas de dirigir al personal sean altamente
competentes, posibilita que los que las aplican logren los objetivos y metas planteadas.
Ferrer y Clemenza (2006), explican que la administración en la actualidad procura que
el individuo sea capaz de incorporar sus conocimientos y habilidades en todos los
procesos organizacionales.

Cuando los gerentes poseen las habilidades necesarias para dirigir la empresa,
esta se acerca al desarrollo organizacional, Chiavenato (2008) lo define como una
estrategia que busca encaminar la institución a la productividad, a través del cambio
tanto en cultura como en la estructura.
 Autores como, Whetten y Cameron (2005) mencionan que el desarrollo de
habilidades gerenciales es determinante para el éxito de la organización, las destrezas
directivas son como un vehículo a través del cual la estrategia y la práctica de
herramientas administrativas llegan a conseguir el resultado esperado. Un gerente
eficaz está formado por tres componentes básicos; el saber hacer que se refiere a los
conocimientos adquiridos a través de la formación; el querer hacer que involucra
factores emocionales y motivacionales; y por último el poder hacer que hace referencia
a la posición en la que se encuentra dentro de la estructura organizacional. Estos
componentes conducen sin duda alguna a asegurar la mejor contribución de los
directivos a los resultados esperados por la organización, es aquí donde los gerentes
tienen que tener la capacidad de obtener lo mejor de los trabajadores, por lo que se
hace cada día más imprescindible que todos los gerentes sean eficaces y estén
dispuestos a asumir los desafíos del desarrollo organizacional.

REFLEXIÓN:

Debemos de fomentar el uso de las habilidades gerenciales en beneficio del

desarrollo organizacional, para que así la empresa desarrolle al máximo sus recursos y
logre posicionarse como una institución reconocida por su calidad.

Implementar un programa de autoevaluaciones que permita a los gerentes

mejorar sus habilidades tanto conceptuales, técnicas y humanas.

Ejecutar un diagnóstico organizacional que permita revelar la realidad de la

empresa, así como sus fortalezas y debilidades, sus oportunidades y amenazas, para
realizar los cambios pertinentes a que haya lugar.

Estimular el desarrollo organizacional de las empresas a través de los altos

mandos y que estos a su vez reflejen en la organización las habilidades gerenciales
que permitan el crecimiento de todos.
 BIBLIOGRAFÍA

Metodología 5s, Gestión de la calidad. (2014) Recuperado de

https://www.eoi.es/blogs/mtelcon/2014/05/13/metodologia-5s-de-gestion-de-
la-calidad/

Aguilar, C., Cetina, T. y Ortega, I. (2010, enero). Habilidades directivas desde la

percepción de los subordinados: un enfoque relacional para el estudio del
liderazgo. Revista Psicoperspectivas Vol. 9, No. 1.

Chiavenato, I. (2008). Gestión del talento humano. 3ra. Edición. México: McGraw-
Hill.

Habilidades gerenciales y desarrollo organizacional (2016). Recuperado de

http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2016/05/43/Reyes-karla.pdf

Rodríguez, R., Rodríguez, M. y Peteiro, L. (2007, 14 de mayo). Desarrollo

organizacional: ¿Qué significa? PsicoPediaHoy. Recuperado de:
http://psicopediahoy.com/desarrolloorganizacional/

S5 en oficinas? ¡Si eso es para fabricas!! (2008) Recuperado de

http://www.actiongroup.com.ar/news/news29/5S-en-oficinas-y-areas-
administrativas.htm.

Tobar, E. (2010). Competencias gerenciales: habilidades, conocimientos y

aptitudes. 1era. Edición. Colombia: Ecoe, ediciones.