DIRECCIÓN Y LIDERAZGO

DIAZ LLANOS NICOL DAYANA

JURADO IDROBO YINA JUANITA
SAMBONI IPIA BRAYAN

INFORME EXPOSICION MANEJO DE CONFLICTOS

Según Carlos Melo (2009), “Existe un motivo concreto para el surgimiento del
Conflicto, y éste se relaciona con la existencia de “deseos opuestos”. En un
combate, en una pelea, se enfrentan deseos opuestos y el efecto de ello provoca el
carácter de los elementos que calificn un Conflicto”

Para El manejo de conflictos lo más importante es tener el conocimiento de que los

ha originado, Por lo general, los desacuerdos o malentendidos en las
organizaciones suelen provenir de:
● Mala comunicación: las diferencias en la forma de comunicación pueden
ocasionar malentendidos entre los empleados o entre el empleado y el
gerente.
● Diferencia en puntos de vista: la falta de aceptación y comprensión de las
diferentes percepciones de la realidad o puntos de vista son fuente de
conflictos.
● Intereses diferentes: el conflicto ocurre cuando los trabajadores individuales
se centran exclusivamente en sus objetivos personales, ignorando las metas
organizacionales y el bienestar del equipo.
● Recursos escasos: es un motivo de conflicto por lo que los empleados
sienten que tienen que competir por los recursos que están a su disposición
para hacer su trabajo. Un ambiente caracterizado por la escasez de recursos
es un lugar de trabajo donde el conflicto.
● Choques de personalidad: todos los entornos de trabajo están compuestos
por individuos con personalidades diferentes y, a menos que todos
comprendan y acepten el enfoque mutuo del trabajo y la resolución de
problemas, se producirán conflictos.
● Desempeño deficiente: cuando uno o más individuos dentro de una unidad de
trabajo no están funcionando al nivel de rendimiento normal, el conflicto es
inevitable.
El conflicto en una organización es es un proceso en el cual una parte percibe que
sus intereses están en oposición o se afectan adversamente por otra u otras partes
Los conflictos que aquejan a las organizaciones son innumerables y van desde los
más sencillos hasta los más complicados, lo cierto es que las situaciones más
usuales de dichas diferencias son las originadas por generalmente por: Vivencias,
hábitos, experiencias de los individuos que colaboran para la organización,
costumbres, personalidades, nivel socioeconómico.
A nivel general existen dos tipos de conflictos:
CONFLICTO COGNOSCITIVO CONFLICTO AFECTIVO

surge de diferencias de opinión refiere a las reacciones emocionales que pueden

relacionadas a problemas ocurrir cuando los desacuerdos se vuelven
personales

incluye desacuerdos relacionados a resulta de sentimientos de coraje, desconfianza,

metas, asignación de recursos, miedo, y resentimiento; así como de choques de
distribución de recompensas, políticas y personalidad.
procedimientos y asignaciones de
tareas.

se asocia fuertemente con mejoras en el se asocia fuertemente con disminución en el

desempeño de los equipos de trabajo desempeño de los equipos de trabajo

Desde el punto de vista empresarial distinguimos los siguientes tipos de conflictos,

acordes a la realidad organizativa:
● Conflicto de procedimientos
En una empresa excesivamente burocratizada, pueden surgir problemas con los
procedimientos establecidos. A veces cuando no está claro el mecanismo que
hay que seguir para atender una queja, o cuando llega un nuevo colaborador a la
empresa, se origina un principio de confusión que se suele solucionar con
voluntarismo, buenas intenciones o decisiones rápidas, improvisadas. Estas
decisiones, ante la ausencia de precedentes similares en la empresa, provienen
de algunas personas, generalmente las más decididas. Los conflictos de
procedimientos tienen su origen en la ausencia de normas claras y específicas
de manejo de las situaciones y de la información.
● Conflictos de jerarquía
Con frecuencia los “puenteos” entre colaboradores y supervisores organizativos
dan lugar a ese tipo de conflictos jerárquicos. El reparto de funciones y la
especificación de las mismas en los perfiles del puesto a veces no se lleva a
cabo con el acuerdo de todos los interesados. Sumado a ello, la necesidad de
tomar decisiones urgentes en ausencia del responsable jerárquico de las
mismas, o la toma de decisiones por parte de un supervisor que, al menos en
primera instancia, corresponde al nivel inferior, provoca que afloren en la
empresa conflictos jerárquicos.
● Conflictos de conocimientos
Cuando la persona no cuenta con los conocimientos necesarios para desarrollar
la tarea, pueden originarse conflictos de diversos signos: desde la frustración por
no saber, o no haber sido formado, hasta la irrupción de otros colaboradores”
más listos” y que, sin que la tarea les corresponda orgánicamente, se erijan en
salvadores de la situación. Los conocimientos requeridos para el desempeño del
puesto de trabajo están en relación directa con la formación. Si, a la hora de
establecer los perfiles del puesto de trabajo, se trabajan estos con rigor, se
evitará en el futuro la aparición de este problema.
● Conflictos tecnológicos
La digitalización en la empresa así como las sucesivas actualizaciones de los
programas informáticos, originan una necesidad de puesta al día. Por ello, la
empresa debe minimizar permanentemente el desfase tecnológico.
● Conflictos de habilidades sociales
Las capacidades o habilidades sociales de los colaboradores son un factor
esencial para una relación interpersonal fluida y positiva. Algunas personas
deberían mejorar sustancialmente su capacidad de escucha, su asertividad, su
forma de decir las cosas, de pedir favores, de dirigirse a sus compañeros. Las
organizaciones deben ser sensibles ante la carencia de estas habilidades, sobre
todo por parte de sus directivos y personas claves. Una persona que sabe
comunicarse con el resto, no sólo supone un activo humano valioso, sino que
puede actuar como modelador de conductas entre sus compañeros y
colaboradores.
● Conflictos grupales
Los equipos de trabajo, departamentos, grupos humanos, establecen también
sus propias relaciones con el entorno. En este apartado se encuentran los
conflictos interdepartamentales, pero sólo como una parte de todos los que
pueden aparecer por el simple hecho de pertenecer a un grupo. Los conflictos
grupales se dan estableciendo siempre una comparación, una relación de
envidia, agravio, competencia, lucha…, con personas o grupos externos.
También es un conflicto grupal aquel que se da entre un grupo humano y un
miembro de este grupo. El rumor, como foco de conflicto, también tiene aquí sus
mecanismos de expansión.
● Conflictos personales
Las personas de la organización arrastran sus problemas vitales. Desde los
problemas conyugales y familiares, a los agravios retributivos, pasando por la
incomodidad en el puesto de trabajo, sentimientos de culpa, y otros problemas
relacionados con el psiquismo humano, los conflictos personales entran en una
esfera de difícil, no imposible, resolución por parte de la organización.