ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE NÚMERO 19

EVIDENCIA 5

“FASE III, INTEGRACIÓN DE ÁREAS INVOLUCRADAS EN EL SERVICIO

AL CLIENTE”

APRENDIZ
ANA PATRICIA BAUTISTA PATIÑO

TGLO EN GESTIÓN LOGISTICA

SENA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
BOGOTÁ
2020
 Actividad de aprendizaje 19
Evidencia 5: Fase III, Integración de áreas involucradas en el servicio al
Cliente.
Teniendo en cuenta lo anterior y lo desarrollado en la Fase I del análisis del
entorno y la Fase II de la planeación estratégica, realice lo siguiente:
1. Diseño y organización del departamento de logística:
a. El organigrama del departamento de logística comercial.

Son los departamentos que hacen parte Hace referencia a los servicios externos
a la organización contratados.

b. La descripción de funciones para cada cargo que hace parte del equipo
multidisciplinario de logística.
JEFE DE LOGISTICA
 Trato constante con personal adscrito a su área de trabajo, y otras
dependencias dentro de la empresa. Eventualmente con proveedores
y clientes.
 Organizar, dirigir, supervisar y coordinar el trabajo del personal a su
cargo.
 Vigilar la toma física de inventarios ordinarios y extraordinarios.
 Consolidar y validar la información solicitada por otras áreas de la
empresa.
 Participar en las reuniones con los directivos de la empresa cuando
se le requiera.
  Coordinar con los conductores la entrega de productos y la
planeación de rutas, dado el caso.
 Revisar y firmar documentos (facturas, reportes, entre otros).
 Cumplir las normas de seguridad e higiene industrial establecidas por
la empresa.
 Realizar aquellas otras tareas afines al puesto y que le sean
encomendadas, o resulten necesarias, particularmente aquellas que
se deriven de los conocimientos o experiencias exigidos para la
asignación del puesto.
 Realizar inventarios selectivos de productos terminados, e inventarios
mensuales en la totalidad de los productos de conjunto con la
contabilidad para verificar las existencias reales en bodega.

ASISTENTE DE LOGISTICA.
 Trato constante con personal adscrito a su área de trabajo, y otras
dependencias dentro de la empresa.
 Organizar, dirigir, supervisar y coordinar el trabajo del personal a su
cargo.
 Suministrar la materia prima a la planta de producción en función de
las solicitudes de materiales recibidas
 Verificar en físico, diariamente la existencia real de las materias
primas.
 Realizar levantamiento de inventario físico en la bodega de materias
primas, verificando lo físico con lo contable.
 Preparar reportes mensuales de las producciones de planta y del área
de reciclado y realizar conciliaciones con las áreas implicadas.
 Preparar reporte quincenal sobre la autorización de horas extras del
personal de bodega.
 Recepcionar los formatos e ingresar la información contenida en los
mismos en el sistema.
 Archivar los formatos recibidos, derivados de las funciones que
desempeña.

ASESOR EJECUTIVO DE COMPRA.

 Trato constante con personal adscrito a su área de trabajo, y otras
dependencias dentro de la empresa.
 Organizar, dirigir, supervisar y coordinar el trabajo del personal a su
cargo.
  Coordinar, ejecutar y controlar la adquisición de repuestos e insumos
que necesita la empresa para su funcionamiento.
 Coordinar, ejecutar y controlar la adquisición de materias primas con
proveedores locales.
 Velar que las adquisiciones se realicen en el momento justo, en las
cantidades necesarias, con la calidad adecuada y al precio más
conveniente.
 Recepción e ingreso al sistema ETS de las materias primas y demás
mercancías adquiridas.
 Despachar los insumos y repuestos de las solicitudes recibidas.
 Archivar los formatos recibidos, derivados de las funciones que
desempeña.
 Realizar levantamiento de inventario físico en las bodegas a su cargo.
 Realizar aquellas otras tareas afines al puesto y que le sean
encomendadas, o resulten necesarias, particularmente aquellas que
se deriven de los conocimientos o experiencias exigidos para la
asignación del puesto.
 Cumplir las normas de seguridad e higiene industrial.

GESTOR DE COMPRA.
 Trato constante con personal adscrito a su área de trabajo, y otras
dependencias dentro de la empresa.
 Coordinar, ejecutar y controlar la adquisición de repuestos que le
oriente el Responsable de Compras.
 Solicitar cotizaciones para la compra de repuestos e insumos
requeridos por las distintas áreas de la empresa.
 Velar que las adquisiciones se realicen en el momento justo, en las
cantidades necesarias, con la calidad adecuada y al precio más
conveniente.
 Recoger los repuestos que se necesiten con urgencia con la Orden
de Compra autorizada.
 Tramitar órdenes de compra de aprobadas por Gerencia.
 Realizar aquellas otras tareas afines al puesto y que le sean
encomendadas, o resulten necesarias, particularmente aquellas que
se deriven de los conocimientos o experiencias exigidos para la
asignación del puesto.
 Cumplir las normas de seguridad e higiene industrial.

CONDUCTOR.
 Con los clientes. Trato constante con personal adscrito a su área de
trabajo, y otras dependencias dentro de la empresa.
  Organizar, dirigir, supervisar y coordinar el trabajo del personal a su
cargo.
 Conducir adecuadamente el vehículo asignado para la entrega de
mercancías.
 Verificar las cantidades y calidad de los productos que entregará al
cliente.
 Distribuir y entregar las mercancías a los clientes conforme al
programa y rutas establecidas.
 Acopio de documentos relacionados con el servicio, como facturas,
vales, justificantes, etc.
 Respetar las normas de circulación para una segura conducción.
 Realizar diariamente la limpieza del vehículo.
 Responsabilizarse del mantenimiento y custodia del vehículo. Llevarlo
al taller para efectuar revisiones y reparaciones.
 Realizar aquellas otras tareas afines al puesto y que le sean
encomendadas, o resulten necesarias, particularmente aquellas que
se deriven de los conocimientos o experiencias exigidos para la
asignación del puesto.
 Cumplir las normas de seguridad e higiene industrial

COMPRADOR.
 Planificar, seleccionar y comprar.
 Evaluar el desempeño de los proveedores considerando el precio y la
calidad de los productos ofertados, así como la rapidez de su servicio.
 Asistir a reuniones, exposiciones, fábricas, eventos especiales y
conferencias para estar al corriente de las últimas tendencias de la
industria y para entablar una red confiable de proveedores.
 Comunicarse con el personal y con los proveedores para tomar
acciones correctivas y medidas preventivas con respecto a la
mercancía de baja calidad.
 Elaboración de órdenes de compra
 Elaborar y tramitar con finanzas los pagos a los proveedores.

ALMACENISTA.
 Recibe y revisa las requisiciones internas de materiales, repuestos y/o
equipos.
 Elabora guías de despacho y órdenes de entrega y despacha la
mercancía solicitada al almacén.
 Lleva el control de las salidas de mercancía en el almacén
registrándolo en el archivo manual (kardex) y/o computarizado.
c. La descripción del perfil para cada cargo que hace parte del equipo
multidisciplinario logístico, en la cual debe incluir nivel de educación,
experiencia requerida, habilidades y competencias.
JEFE DE LOGISTICA:
Nivel educativo: título técnico en logística y distribución.
Experiencia requerida: mínimo 3 años en el cargo
Habilidades y competencias: Procesos administrativos, Gestión de
logística y almacén de materiales, Tecnologías de la información. Liderazgo
y trabajo en equipo.

ASISTENTE DE LOGISTICA:
Nivel educativo: título técnico en logística y distribución.
Experiencia requerida: mínimo 1 año en el cargo
Habilidades y competencias: Procesos administrativos, Gestión de
logística y almacén de materiales, Tecnologías de la información.

ASESOR EJECUTIVO DE COMPRA.

Nivel educativo: título técnico en logística.
Experiencia requerida: mínimo 8 meses en el cargo
Habilidades y competencias: Procesos administrativos, Gestión de
logística y almacén de materiales.

GESTOR DE COMPRA.
Nivel educativo:
Experiencia requerida:
Habilidades y competencias:
logística y almacén de materiales.
título técnico en logística.
mínimo 1 año en el cargo
Procesos administrativos, Gestión de

CONDUCTOR.
Nivel educativo: título bachiller académico.
Experiencia requerida: mínimo 3 años en el cargo
Habilidades y competencias: Gestión de logística y almacenamiento de
materiales y productos. Buenas técnicas de conducción.

COMPRADOR.
Nivel educativo: a cualquier público.
Experiencia requerida: no aplica.
Habilidades y competencias: Gestión de logística y almacenamiento de
materiales y productos.

ALMACENISTA.
Nivel educativo:
Experiencia requerida:
Habilidades y competencias:
de materiales y productos.
título bachiller académico.
mínimo 6 meses en el cargo
Gestión de logística y almacenamiento

d. Definir los indicadores de evaluación de desempeño del equipo

multidisciplinario de logística.
Aquí podemos observar varios indicadores muy importantes para la logística
y con ello hacer que cada proceso sea de buena organización y utilidad
para la compañía.
Perspectiva financiera: oportunidades de inversión, estado de cuentas,
activos y pasivos, rotación de pagos, previsiones, balances, bajo esta
perspectiva se pueden analizar todas las actividades financieras que
influyan, de un modo directo o indirecto, en el desempeño de las actividades
logísticas de la compañía.
Perspectiva del cliente: cómo entiende y percibe el cliente la actividad del
área logística, cuál es su nivel de satisfacción con las actividades de
distribución, qué medidas serían más oportunas para dar respuesta a sus
necesidades de recepción de mercancías… son solo algunas de las
cuestiones que la confección de un plan estratégico para el área logística
debe afrontar y responder, estableciendo unos objetivos adecuados en
función de ello.
Perspectiva de crecimiento: hacia dónde puede avanzar, crecer y
expandirse la actividad de la compañía reforzando el área logística, qué
retos y qué oportunidades para el crecimiento corporativo presentan
operaciones como las de suministro, almacenamiento o distribución.
Perspectiva de los procesos internos: de un modo similar, se analizan las
operaciones propias del área logística y se proponen medidas para
optimizar su eficacia y su eficiencia
2. Procesos del plan maestro de logística comercial y aplicación de
indicadores de desempeño: en este punto debe diseñar cada uno de
los siguientes subsistemas y procesos involucrados a mejorar del
servicio al cliente:
a. Subsistema de aprovisionamiento.
 Planeación.
 Seguimiento de compra.
 Inventario/ control de existencias.
 Gestión de la información.
 Pedidos.

b. Subsistema de producción.
 Procesos de almacenamiento.
 Preparación de pedidos.
 Gestión de la información.
c. Subsistema de distribución física.
 Sistema de reparo y ubicación.
 Lectura de necesidades.
 Control de información.
Todos estos subsistemas van acompañados de la aplicación de indicadores
de desempeño y de una sola estrategia logística.