Estudiantes:

Docente: Mg.Ing. Jeaqueline Franco Peña

Auditoria de Calidad Primer parcial. Grupo: Fecha: de 2020

Asignatura:

Electiva CP

NRC 3489

ACTIVIDAD
Parcial

Presenta: Christian David Gaitán Herrera

ID 538337

Colombia, Bogotá D.C.

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Docente: Mg.Ing. Jeaqueline Franco Peña

Auditoria de Calidad Primer parcial. Grupo: Fecha: de 2020

Señor estudiante a continuación esta su proceso de evaluación del corte uno.

Lo debemos trabajar individualmente, luego socializarlo y ser enviado por uno de ustedes en la
sección de novedades.

Leer adecuadamente y hacer el proceso solicitado:

I. A continuación, se describen brevemente los 7 Principios de Gestión de la Calidad que

debemos de tener en mente siempre para que un Sistema de apoyo en auditoria con
control de Calidad funcione como debe y de manera óptima.

Es muy importante, cuidar que estos 7 principios se cumplan y hacer que constantemente se
encuentren sistemas y herramientas que nos ayuden a mejorar el funcionamiento de estos
mismos para hacer más eficientes nuestros procesos.

1. Enfoque al Cliente. Debemos siempre comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer

sus requisitos y esforzarnos por exceder sus expectativas.

2. Liderazgo. Debemos crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a

involucrarse totalmente con el logro de los objetivos de la organización.

Los líderes de la organización deben aplicar las 3 bases del liderazgo:

1ª Base: Dirigir

2ª Base: Delegar

3ª Base: Desarrollar/Preparar

3. Compromiso y Competencias de las Personas. El total compromiso del personal permite que
sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

4. Enfoque Basado en Procesos. Un resultado deseado se alcanza eficientemente cuando las

actividades y los recursos relacionados se administran como un proceso.

5. Mejora. La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo
permanente de ésta.

6. Toma de Decisiones Informadas. Las decisiones eficaces se basan en hechos y datos para tomar
dichas decisiones.

7. Gestión de las Relaciones. Una relación de beneficio mutuo aumenta la capacidad de ambos

para crear valor.

Entregable: Aplicar estos 7 principios en un proceso contable o como contadores, en donde deben
nombrar un líder y establecer una inconformidad en el proceso general.
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a. Hacer una lista de verificaciones que compenetre el proceso y que identifique los 7
principios.
b. Luego de tener este proceso hacer que inconformidades no se cumplieron y establecer de
nuevo una lista de verificaciones con cambios que deben hacer basados en el numeral 5,6
y 7.
c. Que aporta a este proceso los objetivos de la calidad.
d. Deben socializar en los grupos y hacer un entregable.

II. Determine cuáles son los elementos de un control de calidad total.

III. Cuáles son los tres criterios básicos del control de la calidad.

Nota: Sé que este proceso de tener las orientaciones netamente virtuales se nos dificulta, pero
débenos tener paciencia y mayor esfuerzo por complementar cada uno por aparte del curso.

Éxitos
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Manejo de facturación

Messaging group, está comprometida con el manejo de mensajería nacional de todo tipo de
artículos (documentos, mercancía, vehículos) uno de sus principales objetivos es la entrega de sus
productos en menos de 23 horas. Debido a una creciente inconformidad de los clientes, quienes
manifiestan que sus encomiendas tienen un tiempo estimado de llegada de más de cuatro días, la
compañía decide hacer una auditoria en todos sus procesos

A, B)

LISTA DE VERIFICACIÓN

Proceso: Manejo facturación Auditor : Cristian Gaitán

Clasificación del hallazgo
Ítem de verificación CON N.C OBSERVACIONES

1 Recaudo de encomiendas en x
puntos fijos establecidos
En todas las ciudades del
territorio colombiano

2 Sse realiza evaluación de los x Esta tarea debe ser en

coordinadores y sus funciones tiempo real y con
(delegación de tareas, resultados diarios y
liderazgo ante imprevistos) consolidados
mensualmente para la
toma de decisiones
respecto al talento
humano
3 Observaremos el debido x Implementar una
proceso del área contable política contable la cual
encargada de la emisión y exija al departamento
recepción de las facturas de de facturación informes
venta diarios con la
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consolidación del total

de las facturas de
ventas con su
respectivo consecutivo
4 Analizar el proceso del área x Dar a conocer a
encargada de recepción en nuestros proveedores
cuanto a las facturas de que sus facturas deben
compra ser enviadas mediante
factura digital y a
nuestros colaboradores
recalcar que la factura
sea legalmente
constituida
5 Evaluar las respuestas x Realizar una encuesta
emitidas por el área de del debido proceso por
facturación a los PQR parte de nuestros
colaboradores hacia
terceros
6 Verificar la toma de x Implementar reuniones
decisiones según información cuatrimestrales con
recopilada en el área cada jefe del área
administrativa y
contable para la toma
de decisiones con
nuestros socios
7 Retroalimentación mensual x Lograr que las dos
entre los jefes de área de áreas tengan mas
facturación y contabilidad contacto laboral para
mejorar su
funcionamiento
financiero de la
empresa

C) el aporte que nuestras anotaciones tiene como objetivo que la empresa comience a tener una
visión sobre la sistematización de procesos tanto administrativos como financieros, para aportarle
la cara de innovación pero también de adaptación a un nuevo departamento de control interno y
poder avalar la toma de decisiones para inyectar el crecimiento de la entidad.

D) LIDERAZGO: en el proceso de calidad total debe existir una o varias personas que controle,
supervise, ordene y guie todo el proceso para que el producto o servicio sea de la mejor calidad.

TRABAJO DE EQUIPO: consta en la motivación al trabajador para lograr el sentido de pertenencia

y así lograr mayor productividad en un trabajo bien realizado con continuo éxito integral.
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DESARROLLAR PROVEEDORES: desarrollar proveedores que se adapten a la satisfacción de

nuestras necesidades de calidad, ya que mientras la materia prima sea de mayor calidad nuestros
productos o servicios tendrán mayor posibilidad de poseer una calidad total.

ENFOQUE AL CLIENTE: el cliente es el que evalúa si el producto o servicio posee una calidad
total, es por ello que este proceso se centrar en la satisfacción de la necesidades del cliente,
haciendo seguimiento a largo plazo con una mejora continua.

PLANIFICAR LA CALIDAD: toda gestión debe lleva una planificación la cual debe ser cumplida, es
por esto que la calidad total también debe llevar una planificación cuyo objetivo consta en
satisfacer las necesidades de nuestros clientes a plenitud y sin margen de errores o el menor de
ellos.

PREVENIR, REDUCIR Y CORREGIR ERRORES: este elemento es el que hace que la calidad sea total,
ya que no solo se debe erradicar los errores cometidos a la mayor brevedad sino minimizarlos y
prevenirlos, lo cual se logra con una adecuada preparación del grupo de trabajo con valores
determinados y precisando la definición de calidad y que estos sean aceptados demostrando una
mejora continua.

D3

Lo primero es identificar los objetivos que se persiguen en materia de calidad, a los que llamamos
criterios de calidad, luego fijamos una forma para conocer si alcanzamos dichos objetivos,
normalmente mediante índices numéricos a los que denominamos indicadores y, finalmente,
establecemos un rango dentro del cual el nivel de calidad es el aceptable y que denominamos
estándar de calidad. Siempre habrá que saber qué, cómo, quién, cuándo, por qué y para qué se
mide en el proceso de evaluación, que es condición indispensable para trabajar en Calidad.

Los Criterios de Calidad se definen como aquella condición que debe cumplir una determinada
actividad, actuación o proceso para ser considerada de calidad. Es decir, cuál es el objetivo que
pretendemos teniendo en cuenta aquellas características que mejor representan lo que deseamos
lograr. Los Criterios deben ser claros, aceptados por los interesados, elaborados de forma
participativa, comprensibles, cuantificables, flexibles, atractivos y realistas. Deben fijarse unos
plazos para alcanzarlos.

Los Indicadores de Calidad son medidas cuantitativas que pueden usarse como guía para evaluar,
controlar y valorar la calidad de las diferentes actividades. Es decir, la forma en la que se evalúa o
se mide cada uno de los criterios.

Se construyen en base a la experiencia que se tenga de la actividad que se desarrolla, debiendo ser
fáciles de establecer, enunciarse con objetividad, de la forma más sencilla posible, no implicar un
elevado grado de dificultad en su interpretación, tratando de que todos los interesados entiendan
y midan lo mismo y de idéntica forma, abarcar un amplio número de posibilidades, y deben
resultar relevantes para la toma decisiones. Una vez elaborados los indicadores es recomendable
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identificar los factores que pueden explicar las posibles variaciones en los mismos. También es
conveniente diferenciar entre los llamados indicadores índice (porcentajes, proporciones, etc...) y
los indicadores centinela, que miden los sucesos graves o indeseables y que nos llevan a realizar
una revisión del proceso de trabajo que estemos desarrollando.