ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3

EVIDENCIA 4: DIAGNOSTICO DE LAS NECESIDADES

DE LOS CLIENTES

Para realizar la encuesta se escogió la TIENDA VELASQUEZ,

cuyo propietario es el señor Gabriel Velásquez. Este negocio lleva
más de 30 años de servicio en un barrio muy reconocido de la
ciudad de Palmira, valle del cauca.
clientes Frecuenci Que Busca Encuentr El negocio
a de productos productos a lo que posee
visitas compra o buena necesita tecnología
semanales atención
1 2 Embutidos Buena En No
y huevos atención ocasiones
no
2 5 Verduras Producto Casi Máquina
siempre registradora
3 2 Jabón de Producto Casi No
baño siempre
4 2 Detergente Ambas Si Detector de
de ropa cosas billetes
falsos
5 3 Leche y pan Buena Si Máquina
y huevos atención registradora
6 4 Abarrotes Producto Si No
varios
7 5 Confitería Ambas No No
cosas siempre
8 4 Gaseosa y Buena Si detector de
pistachos atención billetes
9 3 Frutas Producto Casi No
siempre
10 6 carnes Ambas A veces no No
 NECESIDADES DE LOS CLIENTES 1 2 3 4 5
mas surtido de la confitería en el local X
mejorar la calidad y el abastecimiento de carne X
tener más variedad en productos de tocador X
invertir en tecnología para el negocio X
surtir más y mejores frutas y verduras X
tener mejor atención con los clientes X
abastecer de mejores productos el negocio X

MATRIZ DOFA

DEBILIDADES: se posee un surtido muy básico, no se renueva

constante mente, por encontrarse en esa supuesta zona de confort
que dan los años de servicio
OPORTUNIDADES: mejorar e invertir en tecnología y atención
al cliente que le permitirá aumentar sus ventas, ganar clientela y
que esta se sienta satisfecha comprando en este sitio.
FORTALEZAS: Una de las principales fortalezas es que el
negocio se encuentra muy cerca de los hogares de sus clientes, lo
que lo convierte en primera opción cuando se requiere una
compra rápida o de último momento.
AMENAZAS: Ya que se trata de una tienda tradicional de barrio,
se ve amenazada por nuevos negocios como las denominadas
RAPITIENDAS, los cuales presentan instalaciones más grandes y
modernas, con más y mejores productos, que hacen que sus
tradicionales clientes se inclinen por esos negocios.
Partiendo del análisis hecho con anterioridad, lo primero que debe
hacer el propietario del negocio es rodearse de los mejores
proveedores, que le permitan a él contar en su negocio con
productos de la mejor calidad y de una gran variedad, que hagan
que su clientela pueda tener varias opciones de compra. De igual
forma debe tratar de expandir su negocio, incluyendo en el nuevas
secciones, reorganizarlo, implementar promociones que hagan
que los clientes regresen de la mejor forma, contando claro está
con una excelente atención, teniendo en cuenta que el objetivo
principal es poder satisfacer sus necesidades, creando de esta
manera un buen nombre del negocio en el entorno donde presta
sus servicios.