Código: F 008

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL Versión: 05

CLIENTE
Fecha: 01/10/2018

Estimado cliente:

Su opinión es importante, por ello, le agradecemos su atención para contestar la siguiente encuesta a fin de
identificar oportunidades de mejora en el desarrollo de nuestros servicios, los cuales estamos seguros redundarán
en una mayor satisfacción de nuestros clientes.

Nombre de quien responde: Fecha:

Empresa
División / Área que brinda el servicio: Empresa del Grupo BV:
Último Servicio Contratado Mes/Año:

Por favor califique el Desempeño de la Empresa en los siguientes servicios provistos a la fecha, utilice la
siguiente calificación: 5 = Excede expectativas, 4 =Muy bueno, 3 = Bueno, 2 = Regular, 1 = Malo

En lo Comercial: 1 2 3 4 5
a) Contestando a sus llamadas telefónicas
b) Presentándole información sobre el servicio requerido
c) Presentándole la oferta oportunamente
d) Presentándole una oferta clara y de acuerdo a sus requerimientos
e) Respondiendo a sus dudas e inquietudes sobre la cotización recibida

En lo Técnico y Operativos: 1 2 3 4 5
f) Planificación y coordinación del servicio
g) Cordialidad y dedicación del personal
h) Capacidad técnica del personal que ejecuta el servicio
i) Plazo de ejecución del servicio
j) Calidad y presentación de entregables
k) Plazo de presentación de entregables
l) Cumplimiento con las reglas de seguridad

Con Respecto a la Valorización y Facturación: 1 2 3 4 5

m) Enviamos la Factura en plazo y de manera correcta

Nos gustaría que nos dejara sus Sugerencias, Opiniones, Inquietudes:

Información
proporcionada por: