APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL 1

Ensayo sobre el Sistema de Gestión “Cuadro de Mando Integral”

Luis Hernando Cercado Camero-Eduardo Adalberto Lemus León- Tatiana Guzmán

Universidad Nacional Experimental Del Táchira

29 agosto de 2018

Nota

Aprendizaje organizacional 1, Profesora: Dra. Martha Ugueto, Maestría en

Ingeniería Industrial, Universidad Nacional Experimental del Táchira.

La correspondencia relacionada con este documento deberá ser enviada a:

luiscercado@hotmail.com ,-------------------------,------------------------------------
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Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard

¿Por qué es importante para las organizaciones hoy en día la implementación del Cuadro de

Mando Integral?

Kaplan Robert y Norton David, en enero de 1992 al desarrollar una investigación sobre los

negocios de mayor éxito en el mundo, pudieron identificar y evidenciar que estas organizaciones

se comportaban de manera muy similar al desarrollar e implementar sus proyectos. Se centraban

en una visión clara y una estrategia que contemplaba perspectivas importantes como la

financiera, el consumidor, los procesos internos y aprendizaje y mejora continua.

El BSC es un sistema integrado que interrelaciona a todos los individuos de una organización

para que por medio de este, controle y analice indicadores financieros y no financieros dándole

más valor a los activos intangibles, esta información es utilizada para la toma de decisiones,

desarrollo, implementación y gestión de estrategias que conduzcan a lograr materializar su

visión.

Por tanto el BSC se convierte en el centro o eje principal de una organización, que logra

alinear e interrelacionar tanto a individuos, equipos, áreas y departamentos y directivas de la

organización trabajando como un equipo sincronizado para lograr las metas.

El principal problema que presentan las empresas para alcanzar sus objetivos financieros, no

está en los sistemas de gestión que implementan, este radica en la incapacidad de implementar y

ejecutar las estrategias (k y N), y esto se debe a factores tales como la falta de liderazgo y

compromiso por parte de los lideres que no se involucran a la hora de gestionar la estrategia, la

falta de claridad y comprensibilidad de la estrategia por parte de los empleados, esta debe ser

sencilla y fácil de ejecutar, la falta de alineación de las áreas y departamentos con al estrategia,

ya que los mismos se desvían y se van otro camino, la falta de comunicación de la estrategia a
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todos y cada uno de los individuos de la organización, todos os niveles deben entender y aportar

su granito de arena, y finalmente la gestión de la estrategia debe ser parte del día a día de la

organización .

Es así como el BSC se contempla como un sistema integrado de gestión del más alto nivel que

permite a los directivo ver la organización como un todo integrado e interrelacionado para

conseguir los objetivos estratégicos y la ganancia del valor sostenido.

El BSC simplifica los resultados deseados a largo plazo (visión). Identificando los factores

críticos en áreas claves (perspectivas), que funcionen relacionadas entre sí (sistema), estos

factores críticos del presente (corto plazo) son la base del cambio (estrategia) para para lograr

cumplir con la misión (largo plazo).

El Mapa estratégico de desarrollo es la herramienta principal del BSC donde se desarrollan la

estrategia necesaria para alcanzar los objetivos. Eta estrategia se plantean desde las áreas o

perspectivas principales, empezando desde la Financiera, los Clientes, procesos y el aprendizaje.

Determinando los objetivos en cada una de ellas que van encaminados a obtener los resultados

financieros estableciendo la estrategia ejecutada desde la capacitación o aprendizaje de los

individuos, con nuevas competencia y nuevas culturas, pasando por el mejoramiento de los

procesos y nuevos procesos dándole una propuesta de valor al cliente y finalmente obtener las

ganancias y beneficios financieros.

Con la estrategia diseñada se debe ahora conseguir que esta forme parte de la organización.

¿Cómo? Logrando que la estrategia se convierta en el organizador de los elementos claves de

la organización. Los departamentos deben trabajar por y para la estrategia. Se debe establecer un

área de ejecución estratégica manteniendo relación con los departamentos de soporte y con las

unidades de negocio.
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(K y N) esta área de ejecución estratégica debe cumplir con cinco principios fundamentales.

1. Cambio a través del liderazgo. Esto implica el compromiso del equipo directivo, liderazgo

de la alta dirección y liderazgo ejecutivo en todos los niveles de la organización.

2. Traducir la estrategia. Esto conlleva a clarificar la estrategia mediante herramientas como

los mapas estratégicos de desarrollo y delegar responsabilidades.

3. Alineación de la organización. En este punto se debe definir roles, alinear la corporación

con las unidades de negocio y estas con el capital humano y las unidades de soporte.

4. Tarea de todos. El conocimiento estratégico lleva a desarrollar competencias individuales

a partir de objetivos personales alineados a la estrategia y la responsabilidad personal de

obtener resultados.

5. Proceso continuo. Implica la realización de reuniones para la revisión estratégica,

presentación de informes BSC, vinculación de presupuesto a la estrategia y vinculación de

los procesos de gestión a la estrategia.

Es así como podemos evidenciar que el BSC es un modelo sistémico y dinámico (mejora

continua), puesto que la estrategia es flexible y adaptable.

La planificación o diseño de la estrategia se consigue, primero con la clarificación de los

objetivos, priorizar los recursos y gestionar el presupuesto. Para ello se desarrolla el mapa

estratégico de desarrollo que no es más que una hoja de ruta que parte de la visión para definir

las líneas estratégicas. Para ejecutarlas se debe alinear la organización; cada persona debe saber

cuál es su función y responsabilidades.

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Crear tantos mapas estratégicos como niveles o áreas tenga la organización. Cada individuo

puede crear su propio mapa estratégico de desarrollo alineados a la estrategia para obtener

resultados propios que cumplen con los objetivos de la estrategia.

Finalmente podemos concluir que el BSC no es un sistema de control, sino que es un sistema

de gestión del cambio. Gestionar la estrategia es gestionar el cambio. Y para ello es importante

poner la estrategia en el centro de la organización, analizarla constantemente y volverla a diseñar

si es necesario y garantizar la mejora continua.

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Bibliografía

Kaplan y Norton (2002). Cuadro de Mando Integral (The Balanced Scorecard). Segunda Edición.

Editorial Gestión 2000

Rampersad Hubert K. (2003). Cuadro de Mando Integral, Personal y Corporativo. Una revolución en

la gestión por resultados. Segunda Edición. Editorial McGraw Hill. Barcelona, España.

Videos

ISOTools Excellence. (Productor). (2013). Webinar Balanced Scorecard Una herramienta

para la planificación estratégica. De

https://www.youtube.com/watch?v=BEbEivP4QsY