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EFICIENCIA Y EFICACIA
en el servicio
En la actualidad las empresas están adaptando
medidas y estándares de calidad que van orienta-
das hacia su principal objetivo que es el cliente,
buscando la satisfacción y creando una expectativa
de los productos o servicios que se ofrecen, tangibles
e intangibles es importante considerar la actitud de
servicio, cumplir con objetivos y estar en una
mejora continua para satisfacer dichas necesi-
dades.

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A
la par que vamos adaptando métodos y
lineamientos de mejora, es importante
mencionar que para poder tener definida
una actitud y calidad en el servicio debemos
tener en claro hacia dónde van encaminados los
objetivos y como es que llegaremos al cum-
plimiento de estos mediante dos parámetros a
considerar: la eficiencia y la eficacia.
¿Qué es la eficiencia?
Es la habilidad para conseguir cosas con la menor
inversión posible de recursos. Se centra en el
método, en el mejor sistema y el tiempo más corto
para hacer bien lo que se hace y se centra en como
hacer las cosas.
¿Qué es la eficacia?
Es la habilidad para alcanzar los objetivos que se
establecen con la menor inversión posible, a la vez
que el uso inteligente de recursos se centra en los
resultados.

¿Cómo diferenciar eficiencia y eficacia?

El Eficaz El Eficiente
Resuelve Trabaja

Alcanza objetivos Persigue objetivos

Cumple los plazos Es perfeccionista

Flexible “Reglamentario”

Delega cuando debe Se lo hace todo él

Tiene visión a largo plazo Trabaja el día a día

“Objetivo” es su foco “Tareas” es su foco

Es proactivo Reacciona

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Para poder llevar acabo un trabajo efectivo con eficacia

es importante considerar los siguientes parámetros:
Enfocarse hacia los resultados y no hacia el trabajo. No preguntarse
¿qué trabajo tengo que hacer? Sino ¿qué resultados se esperan de mí?
Trabajar sobre lo prioritario, sobre lo que nos acerca a los objetivos y
en un orden de mayor a menor.
Tomar decisiones basadas en la comparación de alternativas.

U na vez definida y entendi-

da la diferencia de ambos
conceptos: eficiencia y efi-
cacia, podemos destacar la relación
entre si y que la combinación de las
¿Porque es importante
poder llevar a cabo la
combinación de eficacia
y eficiencia para lograr
Tener efectividad será el respaldo
que nos lleve a distinguir de los
demás en cualquier ámbito, en lo
personal, lo laboral y lo profesional.

mismas nos llevará a la efectividad. la efectividad? Poder distinguirse de los demás

L
a efectividad, es el resultado
que se tiene de combinar la
eficiencia y la eficacia, es la
obtención de los resultados desea-
dos mediante una buena adminis-
tración y provisión de los recursos
con los que contamos, la buena
administración y planeación del
manejo de los recursos con los que
se cuenta, puede dar como resulta-
do el éxito esperado.
será sinónimo de un buen manejo
de recursos, estableciéndonos pa-
Día a día trabajamos con un objeti-
rámetros que busquen siempre una
vo, el cual se identifica con la misión
mejora y una total confianza de
y visión de la empresa, siempre está
nuestros clientes partiendo de la
guiada a alcanzar los objetivos
eficiencia y eficacia para lograr ser
deseados y a cumplir con las metas
en nuestros procesos la efectividad
establecidas.
deseada.
En la medida que se cumplan y se
lleve un buen control sobre todas
La mejora y la eficacia dependen
las unidades que conforman la
mucho de la actitud y la actitud de
empresa, buscaran lograr y alcan-
lo que queremos lograr dentro de
zar la efectividad.
nuestra área de trabajo, tranzán-
donos objetivos y llevando al cum-
plimiento de los mismos, llegando a
la eficacia mediante la eficiencia
pero siempre con la convicción de
tener y lograr la satisfacción del
cliente.

L.A.E. Erick Daniel Hernández A.

Ejecutivo de Servicio

Fuentes de Consulta:
http://socialmediaempresario.com/eficacia-eficiencia-efectividad-socialmedia/
http://www.ehowenespanol.com/definicion-eficacia-eficiencia-organizacional-sobre_121099/

Oficinas Corporativas: Av. Cuauhtémoc no. 1217 Col. Sta. Cruz Atoyac, Del. Benito Juárez, México, D.F., C.P. 03310 Tel. 4170 0380
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