Caso empresa

Nombre de la empresa: Deportivo Express.

Ciudad sede principal: Cartagena – Bolívar.

Fecha de creación: Febrero/1/2019.

Número de empleados: Un gerente, dos jefes de departamento, tres subordinados por

departamento y nueve empleados.

Características de la empresa

La empresa (Deportivo Express), tiene como actividad económica la producción y

comercialización de ropa deportiva. Su estructura organizacional jerárquica está compuesta
por el gerente, los jefes de departamento y los subordinados (departamentos de producción
y de ventas) y proveedores.

Cuentan con una infraestructura física donde se encuentra ubicada las oficinas
administrativas y de producción; tiene tres puntos de venta en diferentes ciudades de
Colombia una en la sede principal y las otras dos en otras ciudades (Barranquilla y Santa
Marta).

Compromisos entre los empleados de la empresa

Compromiso laboral afectivo

Los empleados se organizarán porque así lo quiere, sin ningún tipo de necesidad. Se
identifica con los valores de la empresa, se esfuerza por hacer crecer la empresa y siente los
problemas del negocio como propios así podrán tener un buen ambiente laboral.
Compromiso laboral de continuidad

Hace referencia al coste para el empleado de dejar la empresa. El trabajador necesita el

trabajo y continúa porque lo necesita.

Compromiso laboral normativo

En este caso, el empleado se ve obligado a seguir en la organización. Ya sea por contrato, o

por otros motivos ajenos a la voluntad del trabajador.

Definir tipo de comunicación

Los tipos de comunicación que se implementa en la empresa “Deportivo Express” son:

De manera interna con la que se trata de mantener informados a los miembros del equipo y
generar climas laborales positivos. Para que sea lo más efectiva posible, y se da de estas
maneras:

Descendente: de los superiores a los trabajadores, a través de instrucciones orales,

discursos, reuniones, llamadas telefónicas, memorándums, cartas, informes, folletos,
manuales, etc.

Ascendente: de los empleados a los directivos y responsables de área, mediante encuestas,

reuniones, entrevistas, formularios de sugerencias, etc.

Horizontal: la que tiene lugar entre colaboradores del mismo rango jerárquico con la
finalidad de mejorar la cohesión de los equipos, a través de reuniones, llamadas, correos,
etc.

Y de manera externa que va dirigida a la comunidad para dar a conocer la actividad

empresarial. En este caso, la comunicación organizacional está compuesta por las
relaciones públicas y como se ve proyecta la empresa en el ámbito comercial para
posicionarse en el mercado.
 Construir un protocolo de comunicaciones internas y externas para el caso de la
empresa “Deportivo Express”

Definir publico

Publico Interno: directivas, empleados, operarios, vendedores, personal administración,

socios accionistas.

Publico Externo: Clientes, Proveedores, distribuidores, bancos o entidades financieras.

Definir objetivos

-Formar un equipo de trabajo basado en el liderazgo y comunicación sana, para garantizar

un clima laborar estable.

-Identificar los métodos de comunicación interna para que tantos empleados como
directivas pueden generar un clima laborar positivo y cada uno logre expresar
inconformidades, sugerencias, etc.

-Proponer estrategias de comunicación externa para que clientes, proveedores y

distribuidores logren generar un vínculo positivo que ayude a la valoración de la empresa.

-Contribuir al posicionamiento y recordación de “Deportivo Express” mediante la difusión

de sus principios, valores y logros en sus diferentes áreas que brinden una mayor
aceptación en el mercado y el comercio.

Definir estrategias

La principal estrategia es generar un clima laboral apropiado donde cada uno de los
trabajadores cumple un rol importante en el crecimiento de la empresa y de esta manera
generar un buen equipo de trabajo para así poder ofrecer un producto de calidad; Elaborar y
distribuir de forma pertinente material de apoyo como impresos, boletines virtuales, etc.
Que ayuden a la motivación laboral y así tener un rendimiento en el ámbito de producción,
que aporte al desarrollo profesional y personal del equipo de trabajo.

-Establecer roles para el desempeño de diferentes funciones que ayuden a la mejoría y

estabilidad del ambiente laboral.

-Establecer la comunicación como algo prioritario en la organización. Tanto la interna

como la externa; la comunicación ayuda a mantener la empresa al día, ganar en alineación,
descubrir nuevas oportunidades y reducir el riesgo.

-Conocer compañeros y clientes. La comunicación en el lugar de trabajo puede parecer a

veces desafiante y frustrante, especialmente cuando se desconocen las preferencias de
comunicación de los demás. Lo mismo sucede de puertas hacia fuera y por eso, comprender
cómo estamos todos conectados consigue aumentar la efectividad de cualquier estrategia.

Tipo de comunicación

Descendente: de los superiores a los trabajadores, a través de instrucciones orales,

discursos, reuniones, llamadas telefónicas, memorándums, cartas, informes, folletos,
manuales, etc.

Ascendente: de los empleados a los directivos y responsables de área, mediante encuestas,

reuniones, entrevistas, formularios de sugerencias, etc.

Horizontal: la que tiene lugar entre colaboradores del mismo rango jerárquico con la
finalidad de mejorar la cohesión de los equipos, a través de reuniones, llamadas, correos,
etc.

Y de manera externa que va dirigida a la comunidad para dar a conocer la actividad

empresarial. En este caso, la comunicación organizacional está compuesta por las
relaciones públicas y como se ve proyecta la empresa en el ámbito comercial para
posicionarse en el mercado.
Herramientas

-Carta al personal

-Reuniones informativas

-Entrevista

-Cartelera

-Circulares y correos electrónicos grupales

-Buzón de sugerencias

-Intranet

-Correo electrónico

-Círculos de calidad

-Reuniones periódicas

-Reuniones por departamentos o grupos de trabajo

-Sesiones informativas

-Redes sociales

-Reuniones con otras divisiones (comunicación horizontal)

 Cronograma

Actividad Dirigido a Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octu Noviembre Diciembre
bre
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Elaboración Empleados en
Protocolo de General
Comunicacion
es Internas y
Externas
Socialización Empleados en
Protocolo de General
comunicación
Seguimiento y Empleados en
control del general
Protocolo de
comunicación
Plan de Empleados en
Mejoramiento general
Ejecución y Empleados en
Aplicación general
protocolo
Seguimiento y Empleados en
control del general
Protocolo de
comunicación
Plan de Empleados en
Mejoramiento general
 Presentar un plan de motivación que dinamicen las relaciones laborales y el trabajo
en equipo.

La proactividad puede ser definida como la capacidad que tiene una persona de actuar a
partir de su iniciativa, aportando su creatividad y generación de nuevas ideas en la
realización de sus deberes. La motivación es aquello que incentiva a una persona a realizar
diferentes actividades, este factor se encuentra directamente relacionado con el rendimiento
y comportamiento del individuo.

Para dinamizar las relaciones laborales y el trabajo en equipo se deben desarrollar los
siguientes programas, los cuales deben ser elaborados con la participación de los
Empleados de la Empresa, es decir el plan de motivación consiste.

Programa de bienestar social:

El Bienestar de la persona consiste en un equilibrio espiritual, físico, mental y de relaciones

positivas con su entorno ecológico, social y laboral por lo tanto la política de Bienestar
Social debe responder a la satisfacción de las necesidades tanto de la Empresa como del
Empleado dentro del contexto laboral, asumiendo los nuevos retos de los cambios
organizacionales, políticos, culturales y haciendo partícipes a los Empleados en la
implementación de los planes, programas y proyectos, de tal manera que se combinen los
fines de desarrollo de la Empresa, con los fines de desarrollo personal.

Actividades

Deportivos, recreativos y vacacionales, Artísticos y culturales, Promoción y prevención de

la salud, Educación en artes y artesanías, Promoción de programas de vivienda, Clima
laboral Cambio organizacional, Adaptación laboral, Preparación a los pre pensionados para
el retiro del servicio, Cultura organizacional.
Programas de incentivo

Los planes de incentivos para los Empleados se Orientarán a otorgar reconocimientos por el
buen desempeño, propiciando así una cultura de trabajo orientada a la calidad y
productividad bajo un esquema de mayor compromiso con la Empresa.

El Gerente de la Empresa, podrá adoptar anualmente el plan de Incentivos y señalar en él,

los Incentivos que se ofrecerán al mejor Empleado de la Empresa de cada nivel Jerárquico
y a los mejores Equipos de Trabajo escogidos entre aquellos que pertenezcan a los niveles
profesional, técnico, administrativo y operativo.

Plan de capacitación

El Plan Institucional de Capacitaciones (PIC) se define como el conjunto de procesos

organizados, relativos tanto a la educación no formal como a la informal de acuerdo a lo
establecido por la ley General de Educación, dirigidos a prolongar y a complementar la
educación inicial mediante la generación de conocimientos, el desarrollo de habilidades y el
cambio de actitudes, con el fin de incrementar la capacidad individual y colectiva para
contribuir al cumplimiento de la Misión, Visión y Objetivos de la Empresa, a la mejor
prestación de servicios a la comunidad, al eficaz desempeño del cargo y al desarrollo
integral, durante un periodo de tiempo y a partir de unos objetivos específicos.
 Conclusiones

-Los empleados motivados, propenden por ser eficaces y eficientes.

-Las reglas fundamentales de negociación se aprenden en los primeros años de

socialización del ser humano; negociar es tratar asuntos públicos y privados procurando su
mejor logro. No existe un único método de negociación a todos los casos y circunstancias.

-Aprender a negociar nos ayuda a vivir con menos conflictos y en mayor armonía con
nuestros semejantes, mejora las relaciones interpersonales y hace más fácil el logro de las
metas personales y profesionales en todos los ámbitos de la vida.
 Bibliografía

Castro, A. de. (2014). Comunicación organizacional: técnicas y estrategias. Barranquilla

[Colombia]: Universidad del Norte. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?
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Gómez, A. (2010). Manual programación neurolingüística aplicada a la empresa. Madrid,

ES: Editorial CEP, S.L.  Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?
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