Evidencia de producto: cuadro comparativo de políticas de calidad servicio al

cliente

Presentado por: Ángel Aníbal Obando

Servicio al cliente un reto personal

Tutor: Andrea Carolina Vargas Serrato

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Septiembre de 2019
 Introducción

Las empresas modernas trabajan con un solo objetivo que es “la satisfacción total del

cliente, Para la cual la empresa debe generar una identidad propia que la diferencie de las

demás de la competencia en un permanente trabajo entorno a la calidad para la mejora del

producto o servicio; el departamento de servicio al cliente debe enfocar en desarrollar de la

mejor forma los factores para marcar la diferencia ante otras empresas entre ellos tenemos:

Un portafolio con una información detallada de los productos y servicios ofertados al

público; un personal calificado y comprometido con las políticas de la empresa para

brindar una atención con calidad caracterizada por la amabilidad y la empatía.

La presente evidencia desarrolla un cuadro comparativo entre tres empresas en donde

se analiza la más conveniente y ajustada a lo que es el servicio al cliente

 Cuadro comparativo

Empresa Actitudes propias del Actitudes no propias del

servicio al cliente servicio al cliente
Empresa No 2 Atención inmediata, Trato Pasividad y actitud
cortés, Prontitud en la negativa
respuesta, Expresión de
agradecimiento, Atención a
los reclamos, Solución a los
reclamos teniendo en
cuenta la satisfacción del
cliente, Aceptar la
responsabilidad por errores
cometidos por el personal
de la empresa.
Empresa 3 Profesionalidad. Aburrido
Eficiencia.
Rapidez.
Formalidad.
Experiencia.
Comprensión.
Tacto.
Empresa 5 Atención inmediata.
Comprensión de lo que el
cliente quiere.
Atención completa y
exclusiva.
Trato cortés.
Expresión de interés por el
cliente.
Receptividad a preguntas.
Prontitud en la respuesta.
Eficiencia al prestar un
servicio.
Disminución de costos y de
elementos almacenados.
Cumplimiento de la política
“justo a tiempo”.
Mejoramiento en proceso
de producción, venta y post
venta.
Identificación de las
necesidades del cliente.
Tipificación de nuevos
mercados.
Participación en el
 mercado globalizado.

La empresa que seleccionaría por su mayor eficiencia y calidad será la 5 desarrolla los

elementos que se requieren para satisfacer las necesidades del cliente y mantener la

fidelidad de este.
Bibliografía
Aguilar , J. L. (2014). Calidad como garantia de la excelencia en el servicio al cliente .

Bogota : SENA.

Palacio Gonzalez , R. D. (1995). Tecnicas del servicio al cliente . Buenos Aires :

Universidad la Molina .