GRUPO #2

Arantxa Segura Yuleysi Rosario

100341298 100171160

Trabajo: El Contexto De La Empresa

Materia: Dirección Estratégica

Sección: 06

Profesor: Virgilio Comas Abreu

 INTRODUCCIÓN

Este trabajo es un resumen que explica cómo está formado el

proceso administrativo y tomando dos fases importantes la fase
mecánica o estructural y la fase dinámica u operacional las cuales
están formadas por la Planeación, Organización, Dirección y
Control que son procesos muy importantes dentro de una empresa
ya que estos les permite enfocar con exactitud los puntos a seguir
para el manejo de una empresa. Debemos tomar en cuenta que
existen muy pocas empresas que llevan con exactitud este proceso
pero les resulta muy útil para poder llevar el control y tener éxito
en el futuro.

EL CONTEXTO DE LA EMPRESA
1. Concepto e Importancia:

La empresa es la institución o agente económico que toma las

decisiones sobre la utilización de factores de la producción para obtener los
bienes y servicios que se ofrecen en el mercado. La actividad productiva
consiste en la transformación de bienes intermedios (materias primas y
productos semielaborados) en bienes finales, mediante el empleo de
factores productivos (básicamente trabajo y capital).

Para poder desarrollar su actividad la empresa necesita disponer de

una tecnología que especifique que tipo de factores productivos precisa y
como se combinan. Asimismo, debe adoptar una organización y forma
jurídica que le permita realizar contratos, captar recursos financieros, si no
dispone de ellos, y ejerce sus derechos sobre los bienes que produce.

La empresa es el instrumento universalmente empleado para producir

y poner en manos del público la mayor parte de los bienes y servicios
existentes en la economía. Para tratar de alcanzar sus objetivos, la empresa
obtiene del entono los factores que emplea en la producción, tales como
materias primas, maquinaria y equipo, mano de obra, capital, etc.… Dado
un objetivo u objetivos prioritarios hay que definir la forma de alcanzarlos
y adecuar los medios disponibles al resultado deseado. Toda empresa
engloba una amplia gama de personas e intereses ligados entre sí mediante
relaciones contractuales que reflejan una promesa de colaboración. Desde
esta perspectiva, la figura del empresario aparece como una pieza básica,
pues es el elemento conciliador de los distintos intereses.

El empresario es la persona que aporta el capital y realiza al mismo

tiempo las funciones propias de la dirección: organizar, planificar y
controlar. En muchos casos el origen de la empresa está en una idea
innovadora sobre los procesos y productos, de forma que el empresario
actúa como agente difusor del desarrollo económico. En este caso se
encuentran unidas en una única figura el empresario-administrador, el
empresario que asume el riesgo y el empresario innovador. Esta situación
es característica de las empresas familiares y, en general, de las empresas
pequeñas.

La Globalización De Mercados:
 La Globalización constituye un proceso de integración de los
mercados nacionales en un mercado global, y en la cual las
relaciones entre los países tienden a aumentar, gracias a su
ampliación y profundización. Se trata de la multiplicación de las
relaciones entre naciones, es decir internaciones.

Aunque el comercio internacional ha existido desde hace siglos,

Tradicionalmente el ámbito de actuación de la empresa se ha
circunscrito a la zona geográfica de ubicación, en contados casos al
país de origen y, en el caso de las más arriesgadas, a algunos
intercambios con los países vecinos. Sin embargo, en los últimos
años la situación ha cambiado sustancialmente. Los mercados
interiores y exteriores constituyen el marco de actuación
Necesario para toda empresa que aspire a ser competitiva.

Este fenómeno ofrece nuevas oportunidades de expansión en el

exterior. Precisamente, la creciente presencia de empresas
extranjeras en los mercados locales, bien vía exportaciones o
inversión directa, puede tener dos efectos sobre la posición
económica de las empresas de un determinado sector. Primero, puede
significar una mayor rivalidad, con la consiguiente caída de los
precios y de los beneficios, originando un exceso de capacidad
productiva, quehacer disminuir la inversión y aumentar el
desempleo; o segundo, la competencia en precios puede obligar a
mejorar la calidad como fuente desventaja competitiva.

El proceso de globalización de los mercados proporciona ventajas

tanto para los consumidores, para las empresas como para el país.
Los consumidores se ven muy beneficiados al aumentar la oferta de
bienes y servicios que mejoran continuamente la relación precio-
calidad y al adaptarse a sus exigencias cambiantes. En este contexto,
los consumidores están cada vez mejor informados, son más
exigentes y disponen de más alternativas de elección, por lo que
quieren lo mejor al mejor precio.

Los Cambios Tecnológicos:

El cambio tecnológico hace referencia a la incorporación de nuevas
tecnologías, formas de uso, nuevas reglamentaciones y nuevos productos
derivados de la tecnología. Es un proceso temporal y acumulativo, que
incrementa la habilidad de los grupos para resolver sus problemas sociales,
económicos y cotidianos.

En otro sentido, el cambio tecnológico también puede ser caracterizado en

términos generales como el efecto combinado de varias actividades
tecnológicamente relacionadas,
talescomo invención, innovación, desarrollo, transferencia y difusión.
Igualmente puede ser entendido como un conjunto de actividades
enfocadas en la solución de un problema.

El cambio tecnológico puede ser analizado a partir de tres ángulos

complementarios: *Desde su trayectoria determinada por intereses
políticos, económicos y sociales; *desde su naturaleza, que está dictada por
los atributos culturales y cognitivos de los miembros del grupo social
involucrado; y *desde su dinámica interna, que está determinada por los
atributos funcionales de la tecnología.

La aceleración del desarrollo tecnológico, hace que las empresas deban

conectarse, quienes no lo estén se quedarán fuera del circuito, la tecnología
permitirá operar con flexibilidad, virtualidad y personalidad en una
identidad en constante transformación. En estas estructuras lo importante
no es la unidad de mando o la jerarquía sino la tarea realizada, el
desempeño o el proyecto en el que se esté trabajando. Esto no quiere decir
que las barreras jerárquicas desaparecen, no, pero si descienden y
adquieren otro significado, más bien como una señal de servicio más que
de estatus y privilegio de poder.

Las organizaciones actuales se crean con base relacional y en unidades

de red, en la dirección del proyecto y en la misión para la que se crea,
pueden desaparecer igualmente, pero también puede transformarse y
redefinirse continuamente en un proceso creativo. La misión del
Management Democrático es desenvolverse en ese mundo, y hacer posible
la organización de personas.

Características Del Mercado:

El mercado tiene un comportamiento complejo que se rige por la oferta y la
demanda, así como por otros factores que pueden inferir en el alza o caída
de los precios de los diversos productos.

Ley de oferta y demanda.- La llamada ley de la oferta y la demanda es la

razón por la cual se relacionan la oferta y la demanda provocando los
cambios de precios en los productos, ya que si hay una demanda de un
determinado producto superior a la oferta del mismo, el producto en
cuestión tiende a elevar su precio, pero también se da el caso inverso,
cuando un producto es muy ofertado ya sea por sobreproducción interna o
por la introducción de productos externos o un producto mejor, el precio
del producto tiende a bajar.

Demanda.- La demanda es la cantidad de bienes o servicios que los

consumidores están dispuestos a adquirir.
Oferta.- La oferte es la cantidad de productos que están disponibles para ser
adquiridos, en un determinado momento.

Intermediarios.- En la actualidad, la mayoría de las mercaderías ya no son

tratadas directamente entre el productor y el comprador, como en la
antigüedad, sino que pasan a través de diversos intermediarios antes de
llegar al consumidor final, lo que favorece el aumento de precio de los
productos, especialmente por factores como el transporte, refrigeración,
almacenamiento, etc.), lo que va aumentando el precio del producto, a este
fenómeno se le llama valor agregado.

Monopolios y oligopolios.- Con frecuencia los mercados toman facetas

contrarias a la libertad de consumo o de oferta implícitas en la ley de oferta
y demanda. A este tipo de mercado se les denomina como mercados
monopolistas u oligopólicos, en las que una persona, empresa o un grupo
de empresas tienen el dominio del mercado de alguno o varios productos o
servicios.
Mercadotecnia.- La mercadotecnia son un conjunto de métodos y prácticas
encaminadas a aumentar el comercio, ya sea introduciendo nuevos
productos y servicios o mejoras a los mismos, así como usar propaganda
para convencer a un mercado potencial de adquirir un determinado
producto o servicio, posicionándose por encima de mercancías o servicios
competidores.

Mercado disponible o potencial.- EL Consumidor disponible, son aquellos

que tienen la necesidad de adquirir un bien o un servicio, cuentan con el
poder adquisitivo, pero no adquieren el producto, porque tal vez adquieren
otro producto similar, (a este tipo de mercado se le acostumbra convencer
mediante la publicidad y la propaganda).
Mercado real.- Mercado real se refiere a los consumidores que poseen las
características de necesidad de adquirir un producto, bien o servicio, el
poder adquisitivo y adquieren el producto en cuestión.

El mercado consta de dos partes básicas, los oferentes o vendedores y los

demandantes o compradores, aunque existan diversos intermediarios, estos
(oferentes y demandantes), son las piezas clave de que se compone un
mercado.

Se clasifican en dos principales ramas:

Mercados de Productos de consumo. El mercado de consumo es aquel que

se conforma por la oferta y la demanda de productos y servicios que son
adquiridos por las personas.

Mercados empresariales. El mercado empresarial está conformado por

organizaciones jurídicas, es decir, entidades gubernamentales, compañías
comerciales, industrias y diversas empresas, así como algunas sociedades o
instituciones.

A su vez, los mercados se pueden dividir de otras formas.

Por ejemplo desde el punto de vista geográfico:

• Mercados locales.- se dan dentro de un mismo país, en regiones

específicas.

• Mercados regionales.- existen dentro de un mismo país teniendo una

extensión o importancia mayor que los locales, pero sin abarcar la totalidad
del territorio del país en cuestión.

• Mercados nacionales.- son el mercado interno, de un país, el cual

abarca a los diversos mercados locales y regionales dentro de su esfera,
estando dirigidos a los consumidores en general, de todo el territorio de una
nación.

• Mercados multinacionales regionales.-Es el caso de los mercados

que abarcan una región determinada perteneciente a varios países, como el
MERCOSUR en América del sur, o la Comunidad Económica Europea,
que si bien son mercados internacionales, están enfocados principalmente a
zonas territoriales definidas.

• Mercados globales.- Son los mercados en los que existe un sistema

de relaciones económicas, financieras, mercantiles, de transporte, etc., entre
estados o empresas multinacionales, y está enfocado al comercio global, es
decir, al comercio en cualquier parte del mundo y generalmente a gran
escala.

También se pueden dividir por el tipo de mercado:

• Mercados de consumo
• Mercados de servicios
• Mercados industriales
• Mercados financieros
• Mercados de valores
• Mercados de moneda
• Mercado de trabajo o laboral

O por el tipo de cliente:

• Consumidor
• Producción industrial
• Revendedor
• Gobiernos

También por el tipo de productos o servicios comercializados.

• Productos Alimentarios
• Materias primas
• Productos suntuarios
• Productos informáticos
• Productos industriales
• Productos manufacturados
• Servicios

O conforme al tipo de demanda:

• Mercado real
• Mercado meta
• Mercado disponible
• Mercado potencial

La Competencia Local e Internacional:

En economía, la competencia es una situación patrimonial en la cual
los agentes económicos tienen la libertad de
ofrecer bienes y servicios aptos en el mercado, y de elegir a quién compran
o adquieren estos bienes y servicios.

En general, esto se traduce por una situación en la cual, para un bien

determinado, existen una pluralidad de ofertantes y una pluralidad de
demandantes.

Se le llama así a un sistema económico en el que los productores

desarrollan su actividad sin injerencia del gobierno o de una autoridad
central. La libre competencia es sinónimo de "libre mercado", y significa
que, además de su legalidad, la única orientación para tomar las decisiones
económicas proviene de los precios. Los productores trabajan en calidad
tratando de ganar cuota y posicionamiento en su nicho de mercado a través
de estrategias de mercadotecnia como precios bajos, ante lo cual ninguna
autoridad estatal ha de ejercer influencia para favorecerles o perjudicarles.
Los ofertantes se encuentran, así, en una situación de libertad para mejorar
su competencia en el desarrollo y distribución de sus productos o servicios
al ser preferidos por los consumidores o usuarios, y estos, a su vez, para
poder acceder a la oferta limitada.

Esta situación manifiesta el derecho y la posibilidad material en los agentes

económicos de poder hacer elecciones, un elemento importante de
la libertad individual. También se supone que aporta, en el plan del
funcionamiento y de la orientación de la economía, ciertos mecanismos
igualitarios de adaptación permanente de la demanda y de la producción, y
también incita a la innovación o a una mercadotecnia más adaptada al
objetivo al que se quiere llegar.

Los Proveedores Locales e Internacionales:

Proveedor es la persona o empresa que abastece con algo a otra empresa o

a una comunidad. El término procede del verbo proveer, que hace
referencia a suministrar lo necesario para un fin.
Por ejemplo: “Nos estamos quedando sin hojas: por favor llama el
proveedor y encarga varias resmas”, “Juan está buscando un nuevo
proveedor de insumos ya que no está conforme con el actual”, “El
proveedor de agua todavía no llegó, así que no puedo ofrecerte algo fresco
por el momento”.

Es importante establecer que básicamente existen dos tipos claramente

diferenciados de proveedores. Por un lado, están los de bienes, que son los
que aportan, venden y surten de objetos o artículos tangibles. Ejemplos de
ellos son los proveedores de bebidas para bares y restaurantes o los de
madera para las carpinterías.
Por otro lado, están los de servicios que, como su propio nombre indica, no
ofrecen algo material sino una actuación que permite que sus clientes
puedan desarrollar su actividad con total satisfacción.
Es decir, se conoce como proveedor de servicios a la empresa que presta
servicios a otras empresas. El negocio más habitual de los proveedores de
servicios es la oferta de suscripciones o contratos. La telefonía móvil, el
acceso a Internet y el alojamiento de sitios web son algunos de los negocios
de los proveedores de servicios.
Los proveedores deben cumplir con los plazos y las condiciones de entrega
de sus productos o servicios para evitar conflictos con la empresa a la que
abastecen. En muchos casos, estas compañías tienen que tener un
departamento de soporte o atención técnica, ya que las interrupciones del
servicio causan grandes problemas al cliente.

Legislación Gubernamental:
La Ley General de las Sociedades Comerciales y Empresas Individuales de
Responsabilidad Limitada No. 479-08 fue promulgada en fecha 11 de
diciembre del 2008 y luego modificada por la Ley 31-11 (en lo adelante la
Ley 479 y su modificación, se denominarán, para los fines de este
documento, la Ley de Sociedades). El objetivo primordial de la Ley radica
en la modernización de la regulación existente en materia societaria.
Entre los cambios e innovaciones más relevantes de la Ley de Sociedades
destacan los siguientes:
a) Introduce una nueva clasificación de sociedades comerciales, más
flexible y a tono con la realidad de los negocios y las relaciones entre los
socios.
b) Consagra principios de la práctica societaria que hasta la fecha habían
resultado de interpretaciones de principios de derecho o de disposiciones
generales de la ley.
c) Regula procesos corporativos tales como fusiones, escisiones y similares
que, hasta la fecha y en práctica, eran realizados sin otra base que
regulaciones administrativas o internas de las entidades.
d) Aborda en términos estrictos inequívocos los deberes fiduciarios de los
administradores, miembros del consejo de directores, comisarios de cuenta,
utilizando el estándar del “hombre prudente de negocios” al momento de
adoptar una decisión que pueda afectar los resultados de la sociedad a la
que pertenece.
e) Introduce disposiciones penales relativas a las sociedades comerciales y
a las empresas individuales, estableciendo multas y penas aflictivas,
respecto de las actuaciones de los fundadores, socios, administradores de
hecho o de derecho, así como respecto de la misma sociedad, sóbrela cual
instituye la responsabilidad penal de las personas jurídicas.
f) Igualmente regula lo relativo a la oportunidad corporativa, el conflicto de
intereses entre administradores, los negocios entre partes relacionadas y la
posibilidad de perforar elévelo corporativo en caso de fraude.

Acuerdo Y Comercio Internacional:

Acuerdos Internacionales
Los Países pueden elaborar proyectos comunes de diversa naturaleza,
expresando una concertación política simple sin carácter obligatorio o
sentido jurídico; asimismo podrían elaborar proyectos que implican
programas de acción y presupuestos administrativos en donde las
iniciativas de un País u otro, pueden armonizar.

Por otro lado, podrían elaborar iniciativas que constituyen compromisos

que obligan al Estado y por lo tanto tienen temas jurídicos que involucra a
los Gobiernos, implicando procedimientos más formales de carácter
obligatorio.

¿QUÉ ES UN ACUERDO?

Cualquier forma de acuerdo involucra dos (2) o más partes diferentes

(individuos, grupos o agencias) que, tomando un compromiso para un
cierto curso de acción, piensan en algún beneficio común a todas las partes
involucradas; desarrollarlo y realizarlo requiere confianza y cooperación,
así como construir una relación positiva entre las Partes.

Tratado, convenio, pacto, acuerdo, alianza, protocolo, intercambio de notas

y acta final son los términos comúnmente utilizados en diversos casos para
designar aquello que constituye, fundamentalmente, una vinculación
internacional basada sobre un acuerdo de voluntades entre estados u otros
sujetos de derecho internacional que implica, a la vez, obligatoriedad para
las Partes.

Los acuerdos marco

En términos internacionales “acuerdo marco” se define a un tipo de
instrumento definido por su función, es decir es “un acuerdo general que
puede servir de marco a acuerdos posteriores”. Estos acuerdos marco
poseen un sentido específico, particular, que permite a los Estados
progresar en su relación conjunta a futuro.

Es un entendimiento bilateral o multilateral entre Estados, cuyo objeto es

armonizar los intereses respectivos. Llamado como: Convenio, tratado o
cualquier otro acto vinculante por el cual dos o más naciones se
comprometen a acatar condiciones específicas en su intercambio comercial,
lo cual incluye de ordinario concesiones mutuamente benéficas.

Existen dos tipos de acuerdos comerciales:

De Cooperación internacional: Es un sistema mediante el cual se asocian
varios Estados con el fin de alcanzar determinados objetivos comunes que
responden a sus intereses solidarios, sin que la acción emprendida, ni las
medidas adoptadas para alcanzarlos, afecten esencialmente a sus
jurisdicciones o a sus prerrogativas de estado soberano.

De Integración internacional: Es un sistema por el que se unen varios

Estados, aceptando no hacer valer unilateralmente sus jurisdicciones y
delegando su ejercicio en una autoridad supranacional, en la que se opera la
fusión de sus intereses, y a cuyas decisiones aceptan someterse mediante el
control y los procedimientos adecuados, para todo aquello que se refiera al
sector de actividad encomendado a la alta autoridad.

ACUERDO DE PRIMERA GENERACIÓN

Se refiere a los acuerdos comerciales tradicionales, previos a la Ronda de

Uruguay –OMC-; son más simples y contemplan básicamente acuerdos de
naturaleza comercial que involucran la desgravación arancelaria a bienes
comerciales.

ACUERDO DE NUEVA GENERACIÓN:

Se dice del nuevo tipo de acuerdos comerciales internacionales surgidos en

los años 80, a partir de la Ronda Uruguay –OMC-. Se caracterizan por
abarcar un ámbito más amplio que el simple comercio de bienes,
incluyendo temas nuevos como el comercio de servicios, inversiones,
propiedad intelectual, y compras estatales, a la vez que incorporan
disciplinas más complejas en materia de normas de origen, medidas foto y
zoosanitarias y medidas anti-dumping.

¿QUÉ ES UN MEMORÁNDUM DE ENTENDIMIENTO?

Un Memorando de Entendimiento (MdE) es un tipo de acuerdo marco, y

existen de diverso tipo.

¿QUÉ ES UN TRATADO?
Un tratado es una forma eficaz de estructurar un acuerdo. La palabra
'tratado' tiene un significado legal técnico. La Convención de Viena sobre
Tratados de 1969 define un tratado como un acuerdo internacional entre
Estados, o entre un Estado y una organización internacional, o entre
organizaciones internacionales.

EL ACUERDO ADMINISTRATIVO

Los acuerdos negociados entre administraciones contienen modalidades de

acción, de intercambio, de comunicación, de concertación, de
reconocimiento de documentos oficiales y formas de compartir costos, etc.,
a fin de culminar lo acordado.

Es frecuente que un acuerdo internacional implique, en vista de su

aplicación, la negociación de un acuerdo administrativo entre las
Administraciones de las Partes.

EL PROCESO VERBAL

Es la consignación de discusiones, de motivos, de decisiones y de

declaraciones –comunes o particulares- tomadas y comunicadas durante las
sesiones oficiales de trabajo. Si bien puede contener acuerdos, los procesos
verbales no se califican como “acuerdos”.

El proceso verbal de una ronda de negociación, no constituye un acuerdo

pero forma parte de los documentos oficiales a conservar para una
vinculación naciente y se vuelven una referencia jurídica fundamental para
la interpretación de ese acuerdo.

En la actualidad los Tratados de Libre Comercio (TLC), han sido una de las
modalidades de Acuerdos Comerciales más utilizadas, en especial en el
continente Americano.

Un TLC es un convenio comercial internacional, que se da entre dos o más

naciones dónde se negocian acuerdos de preferencias arancelarias
recíprocas al comercio de bienes y servicios, involucrando igualmente a
áreas importantes como: inversiones, tecnología, comunicaciones,
ambientales, sanitarias, propiedad intelectual, laboral, entre otros, etc.

En sí, se puede decir que es un acuerdo entre distintos países para

concederse determinados beneficios de forma mutua.  Se pueden distinguir
tres tipos de tratados comerciales: zona de libre comercio, unión aduanera y
unión económica.
 Con un TLC se quiere además: generar más plazas de empleo, modernizar
el aparato productivo, mejorar los niveles de vida de la población,
promover las inversiones nacionales y extranjeras, ampliar mercados,
promover el crecimiento económico, establecer disposiciones legales que
regulen las áreas relacionadas con el comercio, garantizar los derechos de
personas o empresas a invertir en el país, promover condiciones para una competencia
justa.

 Favorecen una mejor inserción internacional de la economía nacional

en los mercados internacionales, en una época caracterizada por una
creciente globalización de los intercambios y de los movimientos de
productos, de servicios y de capitales.
 Permite a la economía nacional alcanzar mayores niveles de
especialización en la economía internacional, al producir aquellos
productos y servicios para los cuales las empresas nacionales son más
eficientes.
 Favorece una mutua apertura de los mercados de manera que el
público consumidor tiene la posibilidad de acceder a una variedad mayor
de productos y servicios de mejor calidad.
 Potencia, amplía y favorece el empleo originado en las empresas del
sector exportador.
 Favorece que las empresas nacionales se vean obligadas a elevar sus
estándares de calidad hasta alcanzar estándares internacionales.

Medio Ambiente:
El medio ambiente o medioambiente es el conjunto de componentes físicos,
químicos y biológicos externos con los que interactúan los seres vivos
Respecto al ser humano, comprende el conjunto de factores naturales,
sociales y culturales existentes en un lugar y en un momento determinado,
que influyen en su vida y afectarán a las generaciones futuras. Es decir, no
se trata solo del espacio en el que se desarrolla la vida, sino que también
comprende seres vivos, objetos, agua, suelo, aire y las relaciones entre
ellos, así como elementos tan intangibles como algunas de las culturas.

La Empresa y el Medio Ambiente

En los últimos tiempos las empresas se han visto obligadas a responder a

las necesidades de los clientes y empleados para sobrevivir en el mercado -
pero ¿qué pasó con los demás participantes en el negocio?.  Si
consideramos los impactos ambientales de una empresa, vemos que éstos
afectan a un espectro más amplio de la población.  La ISO 14001 es muy
clara acerca de que en la creación y funcionamiento del SGA hay que tener
en cuenta los puntos de vista de las partes interesadas, y EMAS tiene
como uno de sus objetivos brindar información ambiental al público.
Podemos ver que las partes interesadas que menciona la ISO 14001 son
todos los que participan en la organización que opera según los requisitos
de la norma. ¿Por qué, entonces, una organización tiene que prestar
atención a estas partes interesadas?

Expectativas De Los Clientes:

Las expectativas del cliente. ... Para comprender rápidamente el concepto,
podemos decir que las expectativas son aquellas circunstancias o
experiencias que el cliente espera de nosotros, aquello que espera vivir o
encontrarse en nuestro negocio o empresa.

1. FIABILIDAD
Los clientes pueden creer y confiar en la empresa y en la calidad constante.
Los productos no tienen defectos “de ingeniería”.

2. CAPACIDAD DE RESPUESTA
Los empleados están siempre dispuestos a suministrar el servicio cuando el
cliente lo necesita (no cuando la empresa lo considera conveniente). Hay
compromisos escritos de cumplimiento de plazos (cortos). La empresa
tiene “estructura” suficiente para
cualquier eventualidad.

3. PROFESIONALIDAD
Los empleados poseen la habilidades y conocimientos necesarios para
prestar, de forma
correcta, y precisa, (como expertos), los servicios solicitados por los
clientes. Los clientes pueden ponerse fácilmente en contacto con la
empresa, a través de múltiples canales, todos los días, a cualquier hora. Los
directivos se muestran disponibles y accesibles.

4. CORTESÍA
Todo el personal de la empresa trata a los clientes con atención, respeto y
consideración y con una actitud y disposición basada en la amistad (los
clientes son amigos, no “oponentes”). La empresa tienen protocolos y
guiones de cómo gestionar operativamente la relación con los clientes en
cada situación que se pueda producir.

5. COMUNICACIÓN INFORMAL Y FRECUENTE

La empresa mantiene un flujo de comunicación, abierta y sincera, en ambos
sentidos con la
clientela. Se trata de información Fluida, bidireccional e intensa. Funcional
(De valor para el cliente). Tres de cada cuatro contactos son de información
de alto valor para el cliente y uno de cada cuatro “intenta vender”. Flexible
(exhibe “one to one”, conocimiento del cliente) Feedback (en la
comunicación se pregunta al cliente de manera informal por su satisfacción,
de manera complementaria a otros instrumentos más formales. Frecuente.
El roce hace el cariño, pero, dice el refranero “lo poco agrada y lo mucho
cansa”.

6. CREDIBILIDAD
En sus actuaciones y conversaciones, todo el personal proyecta una imagen
de confianza, fe y honestidad, reforzando, en su caso, posibles imágenes
publicitarias.

7. SEGURIDAD
La empresa se preocupa y asegura que los clientes se mantengan al margen
de todo tipo de daños, riesgos y dudas. Además, se enfatizan mediante
mensajes de todo tipo las sensaciones de MIEDO, INCERTIDUMBRE Y
DUDA, respecto de otros competidores
(usualmente, más pequeños, o “despegados del cliente” desde el punto de
vista de la postventa).

8. CONOCIMIENTO Y COMPRENSIÓN DEL CLIENTE (EMPATÍA)

La empresa mantiene mecanismos que le permiten conocer con precisión
las necesidades, deseos y expectativas de los clientes, sus cambios y
tendencias y sus problemas y aspiraciones, usando un lenguaje afín,
próximo y llano, que genera vinculaciones emocionales en los diferentes
segmentos.

9. ELEMENTOS TANGIBLES
La empresa se preocupa de que las evidencias físicas del servicio proyecten
siempre una imagen de calidad.

Funciones Y Alianzas Estratégicas De Negocios:

 Una alianza estratégica es un acuerdo realizado por dos o más partes para
alcanzar un conjunto de objetivos deseados por cada parte
independientemente. Esta forma de cooperación se encuentra entre las
fusiones y adquisiciones y el crecimiento orgánico. Las alianzas
estratégicas ocurren cuando dos o más organizaciones se unen para
conseguir beneficios mutuos.
Los socios pueden aportar a la alianza estratégica siempre y cuando aporten
con recursos tales como: productos, medios de distribución, procesos de
manufactura, recaudación de fondos para proyectos futuros, capital,
conocimiento, experiencia, o propiedad intelectual. La alianza es una
cooperación o colaboración la cual tiene como objetivo llegar a una
sinergia en la cual cada uno de los socios espera que los resultados
obtenidos, sean mejores que los resultados alcanzados por sí mismos. Las
alianzas casi siempre la transferencia de tecnología, especialización
económica, gastos y riesgos compartidos.

Objetivos de las alianzas estratégicas

 Flexibilidad
 Adquisición de nuevos clientes
 Aumenta fortalezas, disminuye debilidades
 Acceso a nuevos mercados y tecnologías
 Riesgos compartidos

Importancia de las alianzas estratégicas

Las alianzas estratégicas se han desarrollado desde una opción a una
necesidad en muchos mercados e industrias. La variación en los mercados
y requisitos, incrementan la necesidad de hacer una alianza estratégica. Es
muy importante tomar en cuenta e integrar la alianza estratégica en la
estrategia de negocios que realice la empresa para mejorar los productos y
servicios, entrar a nuevos mercados, apalancar nueva tecnología y poder
invertir en Research and Development. Hoy en día, las compañías
multinacionales tienen diversas alianzas tanto en mercados internos como
también sociedades globales, en algunas ocasiones con el competidor, esto
puede resultar en un desafío ya que se debe mantener la competitividad y
también la protección de los intereses personales de cada organización
durante la alianza.

Estudio De Caso:
El estudio de caso o análisis de caso es un instrumento o método de
investigación con origen en la investigación médica y psicológica[1] y que
ha sido utilizado en la sociología por autores como Herbert Spencer, Max
Weber, Robert Merton e Immanuel Wallerstein. Se sigue utilizando en
áreas de ciencias sociales como método de evaluación cualitativa.
El psicólogo educativo Robert E. Stake es pionero en su aplicación a la
evaluación educativa.
Los estudios de casos incluyen una variedad de grupos de presión como
movimientos de paz, movimientos sociales, derechos de las mujeres,
exiliados, tratados internacionales y grupos extremistas de derecha. Los
asuntos que se abordan incluyen la relación de los espacios públicos y
privados en el contexto de la actividad política, la interrelación entre
cambio social y cambio dentro de la familia, así como la relación entre
generaciones en términos de políticas y de procesos que ofrecen la
motivación para que un individuo participe en movimientos sociales. Esta
técnica intenta contribuir al cambio de paradigma en la investigación de los
movimientos sociales.

CONCLUSIÓN:
Cada empresa debe tener su proceso administrativo con el fin de mantener
su empresa estable y así poder obtener resultados benéficos a futuro, es
importante tomar en cuenta cada paso ya que cada uno tiene un lugar muy
importante dentro de una empresa.

De esta forma concluyo este trabajo quedando con un aprendizaje

satisfactorio y que con el paso del tiempo iré poniendo en práctica dentro
de mi empresa.