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Qué Debe Saber para Defenderse de Las Empresas de Telefonía Celular PDF
Qué Debe Saber para Defenderse de Las Empresas de Telefonía Celular PDF
celular?
Conozca cuáles son los derechos que tiene como usuario de cualquier operador
de telefonía celular y a qué se atienen las empresas si pretenden “embolatarlo” a
la hora que presente su reclamo.
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Las quejas de los usuarios frente al servicio que prestan los operadores de
telefonía celular no sólo van en aumento, sino que también le colmaron la
paciencia a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Es por esto, que el ente de control tomó decisiones para que los usuarios de las
más de 51 millones líneas activas defiendan sus derechos ante las compañías.
Actualmente, Comcel tiene cerca del 65% del mercado, Movistar el 23% y Tigo el
11%. Entre tanto, UFF y UNE cuentan con menos del 1%.
-El 81% de los consultados plantearon que le obligaron a contraer una clausula de
permanencia mínima. Recuerde que esto es una opción o una alternativa, pero no
se puede imponer siempre.
-El 39% manifestó que una de las condiciones para poner una queja es no estar
en mora. Tenga en cuenta que para hacer reclamo no es necesario estar al día
con la factura.
-Los operadores deben recibir las quejas por varios medios habilitados: verbal,
internet o teléfono y no solamente por correo certificado. Además, no debe se una
razón no contestar el reclamo porque no estaba dirigido a un persona específica.
-Los operadores no pueden cobrar por realizar la apertura de bandas, puesto que
eso es un derecho de los usuarios.
“Pese a las sanciones (que pueden ir hasta más de 2.000 salarios mínimos) que
se han impuesto, sigue el deterioro en la prestación del servicio”, manifestó el
funcionario.