UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN -

TARAPOTO
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E
INFORMATICA

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

“SISTEMA DE E-MARKETING PARA LA MEJORA DEL ALCANCE

COMERCIAL Y PUBLICIDAD PARA UNA EMPRESA HOTELERA DE
LA CIUDAD DE TARAPOTO, PERIODO 2017”

AUTORES:
Bach. Rocky Jeans Fernández Dávila

ASESOR:
Ing. Richard Injante Oré

TARAPOTO- PERÚ
2017

i
DATOS GENERALES
a) Nombre del Proyecto
Sistema de e-marketing para la mejora del alcance comercial y publicidad para una
empresa hotelera de la ciudad de Tarapoto, periodo 2017

b) Ubicación geográfica del proyecto

País : Perú
Región : San Martín
Provincia : San Martín
Distrito : Tarapoto

c) Periodo de ejecución del proyecto

Duración del proyecto en días : 92 Días
Duración del proyecto en meses : 3 Meses
Fecha de inicio : 03 de Julio del 2017
Fecha de término : 30 de Noviembre del 2017

d) Facultad y escuela que presenta el proyecto

Facultad : Ingeniería de sistemas e informática
Escuela : Profesional de Ingeniería de Sistemas

e) Programa y líneas de investigación prioritaria

Programa de Investigación: Estrategias de tecnología de información y
comunicación (TIC) y sistemas constructivos
convencionales y no convencionales para el
desarrollo sostenible
Línea de Investigación: Desarrollo de software y toma de decisiones

ii
 Índice

DATOS GENERALES...................................................................................................................ii

a) Nombre del Proyecto...........................................................................................................ii

b) Ubicación geográfica del proyecto.....................................................................................ii

c) Periodo de ejecución del proyecto......................................................................................ii

d) Facultad y escuela que presenta el proyecto......................................................................ii

e) Programa y líneas de investigación prioritaria.................................................................ii

Índice...............................................................................................................................................iii

CAPÍTULO I: EL PROBLEMA...................................................................................................5

1.1. Planteamiento del problema...........................................................................................5

1.2. Formulación del Problema.............................................................................................5

1.3. Objetivos..........................................................................................................................5

1.3.1. Objetivo General.......................................................................................................5

1.3.2. Objetivos Específicos................................................................................................6

1.4. Justificación del problema..............................................................................................6

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL................................................................7

2.1. Antecedentes de la Investigación....................................................................................7

2.2. Bases Teóricas.................................................................................................................9

2.3. Definición de Términos.................................................................................................19

CAPÍTULO III: HIPÓTESIS Y VARIABLES..........................................................................20

3.1. Hipótesis.........................................................................................................................20

3.2. Variables........................................................................................................................20

3.3. Operacionalización de Variable...................................................................................21

CAPÍTULO IV: MARCO METODOLOGICO.........................................................................22

4.1. Tipo y nivel de la investigación.....................................................................................22

4.2. Diseño de Investigación.................................................................................................22

4.3. Población y Muestra.....................................................................................................22

iii
 4.4. Técnicas e Instrumentos de recolección de datos........................................................22

4.1. Técnicas de procesamiento y análisis de datos............................................................23

CAPÍTULO V: ASPECTOS ADMINISTRATIVOS.................................................................24

5.1. Recursos humanos.........................................................................................................24

5.2. Recursos materiales......................................................................................................24

5.3. Recursos financieros.....................................................................................................25

5.4. Cronograma de actividades..........................................................................................26

BIBLIOGRÁFIA..........................................................................................................................27

ANEXOS........................................................................................................................................28

Anexo 01 Matriz de Consistencia.............................................................................................29

Anexo N° 02. GUIA DE ENCUESTA......................................................................................30

iv
CAPÍTULO I: EL PROBLEMA
I.1. Planteamiento del problema
De acuerdo con Sheybold (2013) E-marketing corresponde al uso de aplicaciones
online para seleccionar y segmentar clientes, desarrollar y ejecutar campañas de
Marketing y distribuir contactos efectivos en los canales adecuados de ventas”.
Tarapoto es una ciudad que cuenta con actividades sobresalientes como es la
comercial y turística y por lo cual los hoteles más representativos deben de buscar
una plataforma para promocionar sus servicios y productos, tanto de los servicios de
hotelería y parte de los paquetes turísticos. Con ellos podemos diagnosticar que se
deba observar deficiencias para ejercer un alcance comercial aceptable para atraer a
mayor cantidad de turistas
La mayoría de hoteles considerados entre 3 estrellas no cuentan con un sistema e-
marketing, lo cual puede ser diseñado para incentivar el alcance comercial.

I.2. Formulación del Problema

Problema General.
¿El sistema e-marketing podrá mejorar el alcance comercial y la publicidad para una
empresa hotelera de la ciudad de Tarapoto, periodo 2017?

Problemas específicos.
 ¿Cómo se encuentra el nivel de alcance comercial y la publicidad para una
empresa hotelera de la ciudad de Tarapoto antes de la aplicación del sistema E –
Marketing, periodo 2017?
 ¿Cómo se encuentra el nivel de alcance comercial y la publicidad para una
empresa hotelera de la ciudad de Tarapoto después de la aplicación del sistema E
– Marketing, periodo 2017?

I.3. Objetivos
I.3.1. Objetivo General
Diseñar un sistema de e-marketing para la mejora del alcance comercial y publicidad
para una empresa hotelera de la ciudad de Tarapoto, periodo 2017

5
 I.3.2. Objetivos Específicos
 Evaluar el alcance comercial y publicidad para una empresa hotelera de la ciudad
de Tarapoto antes de la aplicación del sistema E-Marketing, periodo 2017
 Evaluar el alcance comercial y publicidad para una empresa hotelera de la ciudad
de Tarapoto después de la aplicación del sistema E-Marketing, periodo 2017

I.4. Justificación del problema

La presente investigación muestra un alto nivel de conveniencia porque en base a lo
desarrollado, se mejorará la capacidad de ejecutar la publicidad y el alcance
comercial por parte de los hoteles, para que a raíz de ello abrirse en mayores
mercados, mejorando considerablemente el nivel de imagen de marca”. Así mismo la
investigación cuenta con relevancia social porque el mejoramiento de la aplicación
de sistemas de E-marketing generará en el corto plazo la entrada de mejor
remuneración para la empresa, generando crecimiento en el aspecto de gastronomía
regional y con ello de la mano la atracción de personas por los productos regionales.

6
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL
2.1. Antecedentes de la Investigación
Gónzales, W. (2015). “Uso del e-marketing para la venta de paquetes turísticos de la
empresa sacha runa Tarapoto – San Martín”. Universidad Nacional de San Martin.
Tarapoto. La venta de paquetes turísticos de la empresa Sacha Runa Tarapoto - San
Martín mediante el uso del E-Marketing, estudia el problema de la deficiente venta
de paquetes turísticos en la empresa Sacha Runa que posee ante la competencia por
el inadecuado aprovechamiento del uso de las tecnologías web y el no tener una
presencia sólida, confiable y concisa en Internet para difundir información
actualizada de sus productos, servicios y novedades de la región San Martín. El e-
marketing (conjunto de estrategias, técnicas y operaciones que coordinadas a través
de Internet, buscan aumentar las ventas de sus productos y servicios) fue usada en la
investigación como una herramienta estratégica para mejorar las ventas de paquetes
turísticos en la empresa Sacha Runa Tarapoto - San Martín. La población utilizada
fueron los turistas locales, nacionales y extranjeros ubicados en la ciudad de
Tarapoto; una parte de estos turistas se tomó como muestra, primero se aplicó una
pre encuesta después de difundir la información turística de manera tradicional,
luego se realizó una pos encuesta después de difundir la información turística con el
variable estímulo “Uso del E-Marketing”, implementando una página web en
plataforma CMS. Esto se hizo con el fin de calificar la calidad de la página web de la
empresa Sacha Runa. Los datos para la verificación de hipótesis, se obtuvieron del
registro de ventas de paquetes turísticos del periodo julio a diciembre del 2014 y
enero a abril del 2015, donde se demostró que el uso del E – Marketing genera una
mejora en las ventas de paquetes turísticos de la empresa Sacha Runa Tarapoto – San
Martín.

Moreno, I. (2015). “Aplicación Movil (.app) de sitios Turisticos del cantón el

Chaco”. Universidad de Quito. El proyecto consiste en el desarrollo de un aplicativo
móvil, mismo que está enfocado a la difusión de los sitios turísticos del cantón El
Chaco. Así como también se orienta en promocionar el turismo de este cantón
mediante un aplicativo móvil con un diseño amigable y fácil de usar. A través del
mismo se promoverá el desarrollo turístico, tecnológico y económico en el cantón,
en vista que el aplicativo además de contener información turística es una
herramienta de nueva tecnología que en el cantón no se ha dado hasta el momento,

7
adicional a esto es importante traer a mención que al promocionar los atractivos
naturales de interés a turistas locales y extranjeros podrán obtener información de los
mismos, para su posterior visita. Se ha considerado oportuno proponer un diseño de
guía turística digital, conformada por textos con información clasificada sobre los
atractivos de interés, que se determinaron estratégicamente en el desarrollo del
mismo. Para el desarrollo de la aplicación móvil se ha usado el entorno de desarrollo
de Android Studio, este fue elegido por las facilidades que nos da para implementar
contenidos en aplicativo móviles. La tecnología para la base de datos es MySQL
misma que es interactuada a través de phpMyAdmin para su operatividad mediante
el ambiente web. Para la parte de la georreferenciación en los mapas de google se ha
implementado con el SDK de Google Play Services con los API de Google Maps. La
aplicación ha sido desarrollada única y exclusivamente para dispositivos con
sistemas Android por lo que la versión final de la aplicación es solo para esta
plataforma. Por ello proponemos como mejora una nueva versión para Android e
IOS a futuro que contenga funciones más avanzadas para una mayor difusión de los
atractivos turísticos del cantón El Chaco. Palabras Claves: Turismo, atractivos
turísticos, dispositivo móvil, Android, aplicativo móvil.

Chávez, J. (2012). “Plan De Marketing Para La Creación De Un Sello Discográfico

Ecuatoriano”. Universidad de Israel. El presente estudio del tema de proyecto de la
investigación para titulación, es el plan de marketing del sello discográfico musical
ecuatoriano PLATINIUM MUSIC. En la actualidad es evidente como se ha
deteriorado la industria musical en el Ecuador, ocasionando la desaparición de las
casas disqueras a nivel nacional; y de esta forma se plasma una desventaja en el
ámbito cultural con los demás país de nuestra región y mayor aun con los países de
otros continentes. Es así que dentro de la investigación realizada, se valorará los
aspectos principales del porque se llevó a cabo la desaparición a gran escala de las
casas disqueras en Ecuador y como en tan pocos años; ha habido la quiebra
mayoritaria de los sellos discográficos musicales. Se analizará el factor más
importante del efecto de la piratería y las consecuencias que vinieron a afectar la
industria disquera de nuestro país. Los artistas profesionales del Ecuador han visto
esta deficiencia en la industria musical nacional, al ver el decaimiento de
competitividad de las creaciones musicales ante el mundo globalizado. Los
resultados que este estudio pretende alcanzar es el posicionamiento en el mercado

8
 Ecuatoriano del sello discográfico independiente PLATINIUM MUSIC. El sello
tiene proyección al mercado internacional. El autor de este estudio al ser un artista
profesional reconocido en Ecuador, se ha visto en la obligación de tener un sello
discográfico que lo represente a niveles nacionales e internacionales para mejorar su
nivel competitivo ante los demás países y artistas nacionales e internacionales. El
sello discográfico independiente PLATINIUM MUSIC busca que más artistas se
unan a la ardua labor de confiar nuevamente en la industria musical nacional, ya que
en Ecuador existe mucho talento. Palabras Claves: Plan de Marketing, Sello
Discográfico, Música, PLATINIUM MUSIC,

2.2. Bases Teóricas

Marketing
“El marketing es una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer
necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio”.
William Stanton2 establece una definición de marketing aplicable más al negocio u
organización no lucrativa, según la cual:
“El marketing es un sistema total de actividades de negocios diseñado para planear,
fijar precios, promocionar y distribuir productos que satisfacen necesidades a
mercados objetivos para lograr las metas organizacionales”
Este estudio, al hablar de marketing hace referencia al conjunto de actividades
desarrolladas con el fin de realizar el intercambio de productos que van a satisfacer y
mantener cubiertas las necesidades del mercado. De esta manera la toma de
decisiones se efectuará principalmente tomando en cuenta las variables que
conforman la mezcla de mercadotecnia o marketing mix, es decir, el producto, el
precio, la plaza (o canal de distribución) y la promoción.

Estrategias de Marketing
Comprende el análisis de mercado y la mezcla de mercadotecnia. El análisis de
mercado consiste en evaluar las características que presenta el conjunto de clientes o
segmento de mercado al cual está dirigido el producto. Por su parte la mezcla de
mercadotecnia comprende el diseño del producto, la determinación del precio, la
plaza (o canales de distribución) y la promoción.

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Diferencia entre publicidad, ventas y marketing
Hay que resaltar la diferencia que existe entre los conceptos de publicidad, ventas y
marketing, para evitar que estos sean sinónimos.
La publicidad forma parte de la variable promoción, la cual a su vez forma parte de
la mezcla de la mercadotecnia, y consiste en el conjunto de actividades que se
efectúan con la finalidad de presentar un mensaje sobre un producto que va a ser
patrocinado y transmitido a través de un medio de comunicación, y que está dirigido
a determinado grupo de personas. La venta también forma parte de la variable de la
promoción y consiste en el proceso a través del cual una persona -en este caso un
vendedor- busca persuadir a otra persona –el comprador- para que adquiera un
producto.
El marketing, no sólo abarca las actividades de publicidad y ventas; además incluye
actividades como el diseño y desarrollo del producto, la determinación del precio y
la elección de los canales de distribución o plaza.

Publicidad
De acuerdo a que la publicidad es una de las herramientas directas del marketing y
de acuerdo a ello Kotler & Armstrong (2002) define que la publicidad presenta un
gran atractivo para las organizaciones porque facilita la introducción de nuevos
productos, incide rápidamente sobre el comportamiento del consumidor, incrementa
las ventas de la marca, etc. Sin embargo, tanto desde el ámbito empresarial como
desde el académico, son numerosas las recomendaciones que se han realizado acerca
de su utilización. En muchas ocasiones se ha advertido que los buenos resultados a
corto plazo pueden verse diluidos a medio/largo plazo por los efectos negativos que
llevan asociadas las acciones publicidadales. La publicidad es "la cuarta herramienta
del marketing-mix, incluye las distintas actividades que desarrollan las empresas
para comunicar los méritos de sus productos y persuadir a su público objetivo para
que compren. Por lo cual se puede expresar que la publicidad es el conjunto de
técnicas integradas en el plan anual de marketing para alcanzar objetivos específicos,
a través de diferentes estímulos y de acciones limitadas en el tiempo y en el espacio,
orientadas a públicos determinados

Estrategias de publicidad

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 Dentro de las estrategias de publicidad se debe de tener en cuenta teorías como de
Stanton, Etzel y Walker, (2000). La publicidad, significa comunicar, informar y
persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas,
para el logro de los objetivos organizacionales. La mezcla de publicidad está
constituida por Publicidad de ventas, Fuerza de venta o Venta personal, Publicidad y
Relaciones Públicas, y Comunicación Interactiva. Por otra parte la publicidad abarca
una serie de actividades cuyo objetivo es: informar, persuadir y recordar las
características, ventajas y beneficios del producto.

Evaluación de las estrategias de publicidad

Según Navarro (2013) Es importante que una empresa de a conocer sus productos
y/o servicio a través de un medio de comunicación que garantice aumentar el número
de clientes y a su vez los ingresos de la empresa. Las estrategias de publicidad suelen
diagnosticarse de la siguiente manera
Dimensiones de las estrategias de publicidad
Publicidad de Ventas. La comunicación verbal y directa promueve dichos productos
y/o servicios por medio de diversas estrategias publicitarias, sería de gran beneficio,
siendo estas las diversas publicidades como:
 Publicidad de consumo: Son los métodos que se utilizan para promover el producto
y/o servicio y así poder captar cliente. Tales como: Descuentos en las tarifas,
muestras, cupones, recompensas para aquellos clientes potenciales, concursos,
rifas, premios.
 Publicidad Comercial: publicidad de ventas para conseguir el apoyo del revendedor
y mejorar sus esfuerzos por vender. Es decir aplicar tecnologías para poder generar
mayor cantidad de clientes.
 Publicidad para la fuerza de ventas: publicidad de ventas concebidas para motivar a
la fuerza de ventas y conseguir que los esfuerzos de ventas del grupo resulten más
eficaces.
Publicidad estratégica: La publicidad estrategia nos sirve entonces para incrementar
las ventas en temporadas bajas, atraer nuevos mercados y clientes y por último dar a
conocer los productos y/o servicios existentes.

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 Publicidad para establecer una franquicia con el consumidor: publicidad de ventas
que promueven el posicionamiento del producto e incluyen unos mensajes de venta
en el trato.

E-Marketing
E-Marketing es un conjunto de estrategias, técnicas y operaciones que, coordinadas a
través de Internet, buscan aumentar las ventas de un producto o servicio. El E-
Marketing, también denominado marketing digital, combina cada uno de los
principios del marketing convencional con las oportunidades y posibilidades que
brinda Internet y la interactividad de los servicios que ofrece. La revolución
tecnológica ha producido un conjunto de cambios en el mercado que implican el
conocimiento de nuevos medios para aprovechar todo su potencial y llegar a la
consecución de los objetivos en las empresas.
El objetivo es comercializar productos y servicios que satisfagan las necesidades de
los clientes y que a través de campañas online se consiga atraer a clientes potenciales
hacia páginas web corporativas, tiendas online, portales generalistas, etc. El E-
Marketing es una herramienta propia de las economías de mercado, si bien la
filosofía inherente al marketing puede ir más allá del mercado y tiene su aplicación
en muchas otras actividades de las sociedades humanas. El éxito del EMarketing
comienza con un proceso continuo de conversión de clientes potenciales en clientes
leales, fidelizados y satisfechos que utilizan Internet como canal de comunicación,
ventas y/o distribución.

Plan de E-Marketing
Realizar acciones aisladas sin saber muy bien que hacer, hacia donde ir o por qué se
hace, tendrá consecuencias nefastas para la imagen de cualquier marca o empresa.
Por ello, la elaboración de una estrategia que marque los pasos a seguir, no es solo
imprescindible, sino que es obligatorio. Por ello se debe realizar una serie de
acciones siguiendo un plan de acción que ha de marcar el camino para conseguir los
objetivos propuestos
12
Ventajas del E-Marketing:
- Amplia información disponible.
- Igualdad de oportunidades con menos recursos.
- Mayor eficiencia de las inversiones económicas
. - Medible: innovación en tácticas.
- Fácil de probar, realizar y evaluar.
- Interactividad sin precedentes.

Desventajas del E-Marketing:

- Si la conexión a Internet del usuario es lenta, pueden existir dificultades para leer
las webs, descargar información, e-mails.
- El cliente no puede tocar ni ver ni sentir bienes tangibles en caso de que los vaya a
adquirir por Internet.
- Para algunos usuarios puede generar desconfianza.
- El mal uso de algunas herramientas ha desembocado en spam, exceso de
información, junk.
- Si no se actúa bajo la ley, puede acarrear grandes penalizaciones económicas.

Componentes del E-Marketing

Motores de búsqueda
Un motor de búsqueda, también conocido como buscador, es un software o sistema
informático en Internet que se encarga de localizar sitios web que estén relacionados
con un término de búsqueda. Estos términos de búsqueda, denominados como
palabras clave o keywords, son rastreados por las “arañas” que el sistema emplea
para así clasificar la información en listados de páginas web en las que se encuentren
dichas palabras

a) Arañas (spiders): Los motores de búsqueda emplean el uso de arañas para

recopilar la información de los sitios web. Las arañas rastrean los sitios web
recopilando datos y siguen los enlaces que hay en las páginas. Las arañas rastrean
Internet casi continuamente, recolectando las páginas nuevas y actualizadas de la
Web para mantener sus resultados al día.

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b) Tratamiento de Datos: Los datos que las arañas extraen son tratados de forma
diferente por los diversos motores de búsqueda. Los motores de búsqueda ponen el
'peso' en diferentes componentes de un sitio web y en cómo se integra en la Web. De
esta manera determinan el orden en el que los sitios web deben aparecer en los
resultados de una búsqueda.

c) Entrando: La mayoría de los motores de búsqueda ponen al día sus bases de datos
al menos una vez al mes con la información recopilada por sus arañas. Esto es
importante saberlo cuando se tiene un sitio web relativamente nuevo - si pones tu
sitio web por primera vez en la red al final de un 'rastreo' y las arañas no lo
encuentran, tendrás que esperar hasta la actualización siguiente para entrar a formar
parte de la base de datos. Una vez el sitio web entra la base de datos todavía llevará
una o dos actualizaciones más antes de que el nuevo sitio web se estabilice en los
resultados de las búsquedas.

CMS
Un CMS o sistema de gestión de contenidos es un software que facilita a los no
expertos en tecnología la administración y gestión de contenidos web. No todas las
páginas Web son iguales, y para ello tenemos tantos CMS como tipos de Webs. Los
hay para blogs, páginas corporativas, inmobiliarias, noticias o magazines, contenidos
multimedia, y así un largo etc. Algunos CMS son desarrollos con licencia gratuita y
otros son de pago.

Los CMS más importantes

Las ventajas de los gestores de contenido han creado un amplio abanico de estos
sistemas. Dentro de este destacamos:
• WordPress- Este sistema de gestión de contenidos está enfocado a los blogs y hoy
por hoy, es el CMS más conocido de la blogosfera. Aparte de esto, es el más popular
dentro de la gama cms. Su inmenso crecimiento se debe entre otras cosas a sus
características, licencia y facilidad de uso.
• Joomla- Es un galardonado CMS o sistema de contenido de gestión que le permite
construir sitios web y aplicaciones online de gran alcance. Al igual que WordPress,
es un sistema de administración de contenido web muy popular y lo más destacable

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 es que se trata de una solución de código abierto que está disponible gratuitamente
para todo el mundo.
• Drupal- Se trata de un de software gratuito que le permite fácilmente organizar,
administrar y publicar su contenido. Este software posee gran variedad de
posibilidades de personalización.

Prestaciones del CMS

 Organización del sitio web: Un CMS está preparado para organizar eficientemente
los contenidos de su sitio en secciones y categorías, lo que facilita la navegabilidad
para los usuarios y permite crear una estructura sólida, ordenada y sencilla para los
administradores. Desde el panel administrador puede crear, editar y borrar las
secciones y categorías de su sitio de la manera en que más le convenga.
 Publicación de Contenidos: Crear páginas ilimitadas y editarlas desde un sencillo
editor que permite formatear los textos con los estilos e imágenes deseados. Los
contenidos son totalmente editables y modificables
 Escalabilidad e implementación de nuevas funcionalidades: Un CMS ofrece la
posibilidad de instalar, desinstalar y administrar componentes y módulos, que
agregarán servicios de valor a los visitantes de su sitio web, por ejemplo: galerías
de imágenes, foros, newsletters, clasificados, etc
 Administración de usuarios: Le permite almacenar datos de usuarios registrados y
la posibilidad de enviar E-mails masivos a todos los usuarios. La administración de
usuarios es jerárquica, y los distintos grupos de usuarios poseen diferentes niveles
de facultades/ permisos dentro de la gestión y administración del sitio.
 Diseño y aspecto estético del sitio: Es posible cambiar todo el aspecto del sitio web
y darle otra imagen. Imagine que para navidad quiere cambiar el diseño para que
aparezca motivos navideños o simplemente está cansado del "look" de su sitio y
quiere darle un "aire" más renovado. En un CMS esto es posible gracias a que el
contenido va separado de la forma de presentarlo.
 Navegación y menú: Cuando diseñamos un menú de navegación y cambiamos una
opción de dicho menú en un portal es necesario cambiar todas las páginas para que
se vean reflejados los cambios. En un CMS no existe este problema con los menús,

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 se pueden crear, modificar o eliminar una opción sin problemas. Se pueden crear
más de un menú y colocarlo en las secciones y con los estilos que deseemos.

Blog
El término blog viene del inglés log (bitácora o diario de a bordo) y es la abreviación
de weblog, término acuñado por Jorn Barrer en 1997. Realmente es una web
actualizada frecuentemente, estructurada cronológicamente que presenta información
sobre uno o varios temas abordándola con un tono informal y accesible, escritos por
uno o varios autores. La temática utilizada en los blogs puede ser generalista o estar
focalizada en un tema concreto. En cuanto al sistema de publicación, puede ser
gratuito (www.blogger.com) o de pago (www.weblogger.com)

El autor dota de capacidad al lector para que inserte un comentario u opinión sobre el
tema del artículo escrito. De esta manera el escrito se enriquece mediante las
opiniones de los usuarios y de los enlaces de información que se van añadiendo. Los
blogs se escriben con un estilo personal y cierto grado de informalidad, lo que aporta
cercanía al lector.
En la actualidad, algunos blogs se están utilizando como prescriptores pagados a
cambio de realizar comentarios sobre determinadas empresas o productos. Este tipo
de mensajes desvirtúan la esencia por la que fueron creados los blogs.

Artículos de marketing
El Article Marketing o el mercadeo con artículos es una estrategia que se ocupa de la
escritura, publicación y promoción de artículos en Internet. Es una de las estrategias
de marketing más eficaces que los negocios en línea pueden aprovechar, y hay
muchas razones por las cuales el servicio de mercadeo con artículos es tan útil
cuando se trata de la promoción de una marca, producto o empresa. Este método
tiene muchas ventajas cuando se utiliza estratégica y efectivamente. En primer lugar,
los servicios de redacción de contenidos atraen visitantes a tu sitio web y puedes
convertir fácilmente esas visitas en ventas, lo que en esencia significa más ingresos
para tu negocio. Ya que el número de visitantes que recibes depende en gran medida
de la popularidad de tus artículos en Internet. En segundo lugar, la comercialización
de tu negocio en línea mediante artículos te ayuda a establecerte como experto en un

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campo de negocio. Esto es muy valioso ante los ojos del público, ya que por encima
de todo, es importante que tus clientes te perciban como un experto que está bien
informado acerca de los productos que vende. Lo mejor es subcontratar la
elaboración de los artículos para tu Sitio Web o Blog, con proveedores de contenido,
y obtener artículos escritos por expertos con experiencia. Estos mismos proveedores
publicarán los artículos en tu nombre y te harán todo el trabajo de marketing.

Otra forma en que los servicios de mercadeo con artículos ayudan a promover tu
negocio es a través de la creación de enlaces, los cuales tienen múltiples ventajas
para un sitio web. Puedes confiar en que muchos de los enlaces a tu sitio te traerán
más tráfico, que es uno de los factores esenciales para tu éxito en Internet. Y Por otro
lado, el servicio de mercadeo con artículos también servirá para aumentar el ranking
de tu sitio web en los motores de búsqueda, que es el principal objetivo de los
servicios de SEO. Estas dos, ayudan a generar tráfico y también se pueden usar en
general, como herramienta de publicidad para hacer pre-ventas, ofertas y anuncios de
lanzamiento de productos, o como estrategia para apoyar la comercialización de tus
productos.

Los servicios de redacción de contenido también son de gran ayuda cuando se trata
de ganar la lealtad del cliente y fomentar el retorno de otros clientes que compran
habitualmente tus productos, convirtiendo clientes potenciales en clientes que podrás
tener toda la vida. Es una herramienta poderosa para generar clientes valiosos. Como
el marketing con artículos es una estrategia económica, tan eficaz y fácil de
implementar, se utiliza como un arma secreta por muchas empresas, como una forma
rentable para la promoción de su imagen en Internet, para generar tráfico, aumentar
la credibilidad, y para establecer relaciones de confianza y lealtad con sus clientes

Marketing de Afiliación
El marketing de afiliación es una práctica de marketing online basada en resultados,
en la que toman parte 3 actores principales: anunciante, afiliado y plataforma de
afiliación. Mediante esta práctica, los anunciantes ofrecen una remuneración a una
serie de afiliados por la consecución de determinados objetivos como ventas,
registros o clics, a través de la plataforma de afiliación, que actúa como punto de
encuentro para unos y otros.

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El concepto fue usado por primera vez por PC Flower & Gifts en 1989, pero
posiblemente el ejemplo inicial más conocido fue el de Amazon, que lanzó su
programa de afiliación en 1996 y que ha sido tomado como referencia mundial.
Desde entonces la afiliación se ha ido extendido como una práctica cada vez más
popular, especialmente para las tiendas online, por ser una de las maneras más
efectivas de llegar a targets específicos, pues ofrece a los anunciantes no sólo una
publicidad online segmentada, sino, sobre todo, la posibilidad de ventas online
directas. A través de las páginas web de sus afiliados, la tienda puede beneficiarse
rápidamente de una red de ventas virtual, creando un canal de distribución altamente
efectivo.
Al mismo tiempo, y desde el punto de vista del afiliado, esta práctica supone una
fuente de ingresos extra para muchos Webmasters, blogers, soportes, etc. que actúan
como distribuidores online o prescriptores a cambio de una comisión. Para llevar a
cabo esta labor, los afiliados cuentan con diferentes herramientas o medios de
promoción con los que optimizar la obtención de esos resultados, como:
 Catálogo de Productos: Inventario digital de todos o parte de los productos que
vende un anunciante, y que incluye información adicional de los mismos como un
enlace profundo a la ubicación del producto en el sitio Web, una imagen,
descripción, precio, etc. Esta información puede ser utilizada y actualizada por el
afiliado en su site para fomentar y facilitar la venta de estos productos entre sus
usuarios.
 API: el mismo concepto que el Catálogo de Productos, pero con actualización
automática y a tiempo real de la información, precio y stock de los productos.
Aplicado principalmente a productos turísticos como vuelos y reservas de hotel.
 Códigos descuento: Código que el afiliado ofrece a sus usuarios casi en exclusiva
para que reciban un descuento en determinado producto concreto o tienda online
en general.
 Webservice interno: Permite cruzar los datos de la plataforma de afiliación con la
tecnología que use el afiliado (en caso de que use tecnología propia).
 EReach: Tecnología que posibilita medir las ventas en base a los impactos o
impresiones (post-view) en lugar del habitual post-click, lo que facilita la
conversión a venta para el afiliado.

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19
2.3. Definición de Términos

Internet: Red mundial de redes de computadores. Nació como un experimento del

Ministerio de Defensa de Estados Unidos y se expande con su difusión en el ámbito
científico. Actualmente es de acceso a todo el mundo. No existe una autoridad central
que regule Internet. Sin embargo, se utiliza una serie de normas de interconexión
mediante protocolos TCP/IP8

Difusión de la Información: Es el proceso por el cual se transmite al usuario la

información que necesita o en darle la posibilidad de obtenerla. Se trata de una
operación documental de salida. En su sentido más amplio engloba todas las
modalidades de transmisión de documentos o referencias informativas, desde la
comunicación verbal de una referencia concreta hasta la edición de boletines
bibliográficos, periódicos o el libro acceso de una parte de los fondos para su consulta
por el usuario.

Marketing: Es la técnica de administración empresarial que permite anticipar la

estructura de la demanda del mercado elegido, para concebir, promocionar y distribuir
los productos y/o servicios que la satisfagan y/o estimulen, maximizando al mismo
tiempo las utilidades de la empresa. Según el "padre del marketing", Philip Kotler,
este es un proceso en el cual un grupo de individuos intercambia bienes y servicios
para satisfacer sus necesidades

Content Marketing: Personalmente lo coloco como la principal tendencia de

marketing online. Se trata de la creación y distribución de contenido relevante y
valioso para una audiencia determinada

Search Engine Optimization (SEO): Supone la tarea de optimizar la estructura de una

web y el contenido de la misma con la utilización de diversas técnicas como keywords
y linkbuilding, a fin de obtener notoriedad para los buscadores

20
CAPÍTULO III: HIPÓTESIS Y VARIABLES
3.1. Hipótesis
Hipótesis General
Hi: Existe un efecto positivo en la aplicación del sistema E-Marketing en el alcance
comercial y publicidad para una empresa hotelera de la ciudad de Tarapoto, periodo
2017

Ho: Existe un efecto neutro en la aplicación del sistema E-Marketing en el alcance

comercial y publicidad para una empresa hotelera de la ciudad de Tarapoto, periodo
2017

3.2. Variables
Variable Independiente: Sistema E-Marketing

Variable Dependiente: Alcance comercial y publicidad

21
 3.3. Operacionalización de Variable

DEFINICIÓN
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
DEFINICIÓN CONCEPTUAL OPERACIONAL ESCALA

Publicidad de consumo

Las estrategias de Publicidad comercial

publicidad se evaluarán Publicidad de ventas
Es importante que una empresa de
en base a encuestas Publicidad de la fuerza de
a conocer sus productos y/o
dadas por el ventas
Alcance servicio a través de un medio de
investigador a los
comercial y comunicación que garantice Ordinal
clientes de la empresas
publicidad aumentar el número de clientes y a
y que se determinará el
su vez los ingresos de la empresa.
tipo de publicidad que Publicidad para establecer
Navarro, J. (2013)
cuenta con mayor Publicidad estratégica una franquicia con el
impacto. consumidor

22
CAPÍTULO IV: MARCO METODOLOGICO
4.1. Tipo y nivel de la investigación
El nivel de la investigación es de tipo descriptivo porque se elaborará la situación
específica de las variables de E-Marketing y el alcance comercial de la empresa
Hotelera.

4.2. Diseño de Investigación

El diseño de la investigación es de tipo experimental porque evaluares un pre
test y un post test de la empresa hotelera

4.3. Población y Muestra

Población
La población estará conformada por una empresa hotelera en la ciudad de
Tarapoto.

Muestra
La muestra los conformará 1 empresa hotelera de 3 estrellas en la ciudad de
Tarapoto.

4.4. Técnicas e Instrumentos de recolección de datos

Técnica Instrumento Alcances Informante

Levantamiento de
Clientes de la empresa
Encuesta Guía de encuesta datos Variable
Hotelera
dependiente

Ficha de Levantamiento de
Análisis de
Análisis datos – Variable Datos de programación
información
información Independiente

Creación de marco
Fichas Guías Bibliográficas, Tesis ,
Fichaje teórico y marco
Bibliográficas internet, artículos
conceptual

23
4.1. Técnicas de procesamiento y análisis de datos
En base a la aplicación de métodos de investigación se realizará la recopilación de
datos con los fundamentos y documentos necesarios para poder tener acceso a la
información de las empresas. Luego de realizar la técnica de encuesta y
recopilación de información haciendo uso de estadística a través de programas
computarizados como son Excel y el SPSS 22, para así lograr la presentación de
resultado en gráficos y tablas acordes al tipo de investigación.

24
CAPÍTULO V: ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
5.1. Recursos humanos
Autores:
 Bach. Rocky Jeans Fernández Dávila

Colaborador:
 Ing. Richard Injante Oré

5.2. Recursos materiales

Materiales de escritorio
 10 Und Lápiz -Mongol.
 12 Und Lapiceros-Faber Castell.
 07 Und Corrector-Faber Castell.
 02 Und Resaltadores- Faber Castell.
 10 Und Borrador-Faber Castell.
 04 Und Regla-Faber Castell
 01 Millar Papel bond A4-Report.
 08 Und Folders-Vinifan.
 05 Und Fasteners
 02 Und Usb Kingston 8gb
 02 Und Cartuchos de tinta HP – Negro

Servicios
 Impresión
 Internet
 Fotocopias
 Validación de Instrumentos
 Anillado
 Combustible

Inversión
 2 Und Laptop HP Pavilion g4-1176la
 1 Und Impresora HP Deskjet D2360
 2 Und Motocicleta Lineal HONDA

25
 5.3. Recursos financieros
CÓDIGO DE DENOMINACIÓN COSTO COSTO
UNIDAD CANTIDAD
PARTIDA DE LA PARTIDA UNITARIO TOTAL
PERSONAL
Encuestadores Mes 2 20 40
2.3.2.7.3.2. Autores de tesis Mes 2 0 0
Asesor Mes 0 0 0
Sub Total 40
BIENES
Lápiz Unidad 10 1 10
Lapiceros Unidad 12 2 24
Corrector Unidad 7 2 14
Resaltadores Unidad 2 3 6
2.3.1.5.1.2. Borrador Unidad 10 0.5 5
Regla Unidad 4 1.5 6
Papel bond A4-Report. Millar 1 19 19
Folders Unidad 8 0.5 4
Fasteners Unidad 5 0.2 1
Usb Unidad 2 25 50
2.3.2.6.1.
Cartuchos de Tinta HP Unidad 2 70 280
Sub Total 419
SERVICIOS
Impresión Unidad 480 0.20 96
Internet Mes 8 60 480
Fotocopias Unidad 600 0.1 60
2.3.2.5.1.2. Validación de
Veces 3 300 900
Instrumentos
Anillado Unidad 4 7 28
Combustible Mes 6 5 30
Sub Total 1714
Laptop HP Pavilion Unidad 2 1600 1600
Impresora HP Unidad 1 340 340
Motocicleta Honda Unidad 1 1800 1800
Sub Total 3740
PRESUPUESTO TOTAL 5913

26
 5.4. Cronograma de actividades
Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre
ACTIVIDADES
ITEM 2017 2017 2017 2017 2017
Semanas 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

PRIMERA PARTE
1 Idea del Proyecto                                        
2 Elaboración del Título del Proyecto                                        
Determinación de las generalidades o aspectos
3                  
informativos del proyecto                    
Elaboración de los antecedentes y justificación del
4                  
proyecto                  
5 Elaboración del Problema del Proyecto                  
                 
6 Definición de la Hipótesis del Proyecto                  
                 
7 Determinación del diseño de investigación                  
                 
8 Elaboración de referencias bibliográficas                  
               
SEGUNDA PARTE
9 Mejoramiento del Proyecto                                  
10 Recopilación de Datos                    
11 Elaboración de la Base de Datos                                      
12 Procesamiento – Descripción                    
13 Contrastación de Hipótesis                                      
14 Discusión de Resultados                      
15 Conclusiones y Recomendaciones                                        
16 Presentación - Sustentación del Informe Final                                        

27
BIBLIOGRÁFIA

Libros
COLVÉE, J.L. (2010).”Estrategia de marketing digital para pymes”, Editorial –
Anetcom.

CRISÓLOGO C.A. (2005). “Integración de la Información Turística de la Región de

San Martín Mediante Una Aplicación Web”, Informe de Ingeniería –
UNSMT

DURÁN A. (2013). “Programa Avanzado de Marketing Online: Plan de Marketing

Online”. http://www.albertodupa.es/pdf/plan-marketing-online.pdf 4.

EVAS S. (2010). “Marketing 2.0 en una semana”. Editorial – Ediciones Gestión 2000.
5.

GEMMA M. V. Y TRISTAN E. (2012). “Analítica web en una semana”. Editorial –

Ediciones Gestión 2000

KOTLER, P. (1993). “Mercadotecnia”. Edit. Prentice Hall. Madrid

KOTLER, P. Y ARMSTRONG, J. (2002): Principios de Marketing. 3ª Edición

Europea. Edición Essex. Inglaterra: Prentice Hall.

Antecedentes
CHÁVEZ, J. (2012). “Plan De Marketing Para La Creación De Un Sello Discográfico
Ecuatoriano”. Universidad de Israel.
GÓNZALES, W. (2015). “Uso del e-marketing para la venta de paquetes turísticos de la
empresa sacha runa Tarapoto – San Martín”. Universidad Nacional de San
Martin. Tarapoto.
MORENO, I. (2015). “Aplicación Movil (.app) de sitios Turísticos del cantón el
Chaco”. Universidad de Quito

28
ANEXOS

29
 Anexo 01 Matriz de Consistencia
INSTRUMENTOS DE
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA HIPOTESIS OBJETIVOS
RECOLECCIÓN DE DATOS

Problema General. Hipótesis General OBJETIVO GENERAL

¿El sistema e-marketing podrá mejorar el
alcance comercial y la publicidad para una
empresa hotelera de la ciudad de
Tarapoto, periodo 2017?
Problemas Específicos
¿Cómo se encuentra el nivel de alcance
comercial y la publicidad de las empresas
hoteles de la ciudad de Tarapoto antes de la
aplicación del sistema E – Marketing,
periodo 2017?
¿Cómo se encuentra el nivel de alcance
comercial y la publicidad de las empresas
hoteles de la ciudad de Tarapoto después de
la aplicación del sistema E – Marketing,
periodo 2017?
Hi: Existe un efecto positivo en la
aplicación del sistema E-Marketing en
el alcance comercial y publicidad para
una empresa hotelera de la ciudad de
Tarapoto, periodo 2017
Ho: Existe un efecto neutro en la
aplicación del sistema E-Marketing en
el alcance comercial y publicidad para
una empresa hotelera de la ciudad de
Tarapoto, periodo 2017
Técnica:
Diseñar un sistema de e-marketing para la mejora del Encuesta
alcance comercial y publicidad para una empresa hotelera Análisis de información
de la ciudad de Tarapoto, periodo 2017
Instrumento
OBJETIVOS ESPECÍFICOS Guía de encuesta
Fichas Bibliográficas
Evaluar el alcance comercial y publicidad para una
empresa hotelera de la ciudad de Tarapoto antes de la
aplicación del sistema E-Marketing, periodo 2017
Evaluar el alcance comercial y publicidad para una
empresa hotelera de la ciudad de Tarapoto después de la
aplicación del sistema E-Marketing, periodo 2017

TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN POBLACIÓN Y MUESTRA

El nivel de la investigación es de tipo descriptivo porque se elaborará la situación Población : La población estará conformada por una empresa hotelera en la ciudad
específica de las variables de E-Marketing y el alcance comercial para una empresa de Tarapoto.
hotelera. Muestra : La muestra los conformarán 1 empresa hotelera de 3 estrellas en la
ciudad de Tarapoto.

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 Anexo N° 02. GUIA DE ENCUESTA

Escala de medición
N° Pregunta Casi A Casi
Nunca Siempre
Nunca veces Siempre
Publicidad de ventas
Publicidad de consumo
1 ¿La empresa realiza descuentos en sus
productos con mayor consumo?
2 ¿La empresa entrega cupones de
consumo o descuento para los clientes
potenciales?
3 ¿La empresa realiza rifas para todos sus
clientes en cualquier ocasión del año?
4 ¿La empresa hace sorteos vía radio y
televisión para la población?
Publicidad comercial
5 ¿La empresa realiza tratos adecuados
con clientes potenciales?
6 ¿La empresa genera estrategias
semanales, para atraer a más clientes?
Publicidad de la fuerza de ventas
7 ¿La empresa es participe de las
actividades sociales relacionados con
su localidad?
8 ¿La empresa realiza actividades para
incentivar y ser una empresa
comunicadora?
9 ¿La empresa muestra sus comerciales
en televisión o radio?
10 ¿Se observan auspicios de la empresa
en las actividades de la localidad?
Publicidad estratégica
Publicidad para establecer una franquicia con el consumidor
11 La empresa busca el posicionamiento
dentro del mercado Tarapotino
12 La empresa cuenta con sucursales o
franquicias en zonas de la ciudad de
Tarapoto

31