SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO

RESOLUCIÓN
CÓDIGO FR-GA-007 VERSIÓN 01

R E S O L U C I Ó N No. 126
(Marzo 17 de 2020)

Por medio de la cual se toman medidas temporales para garantizar la

prestación de servicios públicos en LA EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS
DE ACUEDUCTO, ALCANTARILLADO Y ASEO EMSER E.S.P., ante la
declaratoria de emergencia sanitaria asociada al COVID 19.

La Gerente de la EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DE ACUEDUCTO,

ALCANTARILLADO Y ASEO EMSER E.S.P, en uso de las facultades que le
confiere y

CONSIDERANDO

Que mediante Resolución 385 del 12 de marzo de 2020, el Ministerio de Salud

protección Social declaró la emergencia sanitaria en el territorio nacional hasta el 30
de mayo de 2020, con el fin de contener la pandemia del COVID-19 e implementa
medidas para mitigar sus efectos, mediante la prevención y control de su propagación.

Que la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios emitió la Circular Externa

N° 20201000000084 del 16 de marzo de 2020, para afrontar la emergencia sanitaria
declarada por el gobierno nacional, haciendo un llamado urgente a los prestadores de
este sector para que entiendan la gran responsabilidad que tienen como actores
esenciales para combatir la propagación de este virus ya que con la prestación de
sus servicios se proveen herramientas y recursos básicos para afrontar la pandemia.

Que los servicios públicos son la base del funcionamiento social y hoy, más que
nunca, su correcta prestación es fundamental para enfrentar la crisis mundial a raíz de
la pandemia del Coronavirus (COVID 19). Atender las recomendaciones emitidas por
la Presidencia de la República y las autoridades locales, dirigidas a evitar el contagio
de sus colaboradores, sin afectar la prestación, en condiciones de continuidad y
calidad, de los servicios de acueductos, alcantarillado y aseo.

Que el Ministerio de Trabajo en la Circular 0021 del 17 de marzo de 2020, adopta las
medidas de protección al empleo con ocasión de la fase de contención de Covid 19 y
de la declaración de emergencia sanitaria, prevé una serie de mecanismos para
proteger el derecho constitucional de trabajo en todas sus modalidades como trabajo
en casa, teletrabajo, jornada laboral flexible, vacaciones anuales, anticipadas y
colectivas, permisos remunerados, salario sin prestación del servicio.
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En mérito de lo expuesto, la gerencia de la EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS

DE ACUEDUCTO, ALCANTARILLADO Y ASEO EMSER E.S.P, se permite impartir
los siguientes lineamientos para mantener la calidad y continuidad en la prestación de
los servicios en el municipio del Líbano, para afrontar la emergencia sanitaria y

RESUELVE:

Artículo Primero: Atención de los usuarios. Se fortalecerán los canales de atención

virtuales y telefónicos, limitando en lo posible la atención física desde el 17 hasta el 23 de
marzo del presente año, medida que podrá ser prorrogada en razón a disposiciones
adicionales que se adopten durante la emergencia. En todo caso se garantizará el debido
proceso para el trámite de las peticiones, quejas y recursos.

Articulo Segundo: Reconexión servicio de agua potable y No Aumento de Tarifas

Acatando la directriz presidencial y en una acción responsable con el momento actual
que vive Colombia, donde el lavado frecuente de manos con agua y jabón es una de
las recomendaciones para evitar el contagio del coronavirus, EMSER E.S.P. adelanta
acciones para brindar acceso y conectar el servicio de acueducto a los usuarios que
actualmente se encuentran suspendidos por falta de pago y de igual manera no se
aplicaran aumentos en las tarifas hasta nueva orden. La reconexión se hará de
acuerdo con la reglamentación que expida para este particular la Comisión de
Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA).

Artículo Tercero: Proteger la salud de los colaboradores. Se adoptará la modalidad

de trabajo así:

2.1 El trabajo en casa para las personas que presenten patologías o que representen
factores de riesgo.
2.2. Se reorganizarán los grupos y turnos de trabajo para evitar la concentración de
personas en un mismo sitio e instruir al personal para que mantengan, al menos, un metro
de distancia entre sí y evitar los saludos por contacto físico.
2.3 Los contratistas administrativos elaborarán un Plan de Trabajo que se presentará ante
los supervisores para desarrollar las tareas en casa, fomentando el teletrabajo.

Artículo Cuarto: Realizar inventarios y adquisiciones. Actualizar el inventario de

elementos y realizar las adquisiciones pertinentes para evitar el desabastecimiento de
insumos para el suministro y tratamiento del agua.

Artículo Quinto: Cancelar todos los eventos presenciales internos y externos.

Artículo Sexto: Promover la desinfección de los espacios de trabajo

Artículo Séptimo: Suministrar los elementos de protección personal a los

trabajadores.
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Artículo Octavo. Ordénese la publicación de la presente resolución en la página web de

la entidad www.emseresp.com y en las plataformas de redes sociales.

NOTIFÍQUESE, COMUNÍQUESE Y CÚMPLASE

Dada en el Líbano Tolima, a los Diecisiete (17) días del mes de Marzo de Dos Mil Veinte
(2020).

DIANA ALEJANDRA MOJICA GALVIZ

Gerente EMSER E.S.P.