Eje 1 GESTION POR PROCESOS

YAMIT CASTELLANOS ESPITIA

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ESPECIALIZACION AUDITORIA EN SALUD

MONTERIA-CORDOBA

2020
 GESTION POR PROCESOS

El presente ensayo tiene como finalidad la solución de cuatro interrogantes y asi revisar los
conocimientos sobre el modelo de gestión por procesos y entender su importancia en el
mejoramiento de la calidad en la Instituciones de salud

Según la Organización Mundial de la Salud (OMS) se define un proceso como el conjunto

de actividades de trabajo interrelacionadas que se caracterizan por requerir ciertos insumos

La metodología de gestión por procesos aporta las herramientas necesarias para ello, al
facilitar el diseño del proceso de acuerdo con el entorno y los recursos disponibles,
unificando la actuación y la transferencia de información de todo el equipo que participa en
el mismo (médicos, enfermería, personal no asistencial, etc.), permitiendo mejorar la
eficiencia, efectividad y calidad del servicio. Al mismo tiempo, facilita la introducción de
forma dinámica de la experiencia de otros clínicos, integrando en nuestro contexto
experiencia, conocimientos, habilidades y lo que es más importante: sentido común.

¿Por qué se basan en procesos los modelos de gestión?

La gestión por procesos es una forma de organización diferente de la clásica organización

funcional, en la que prima la visión del cliente sobre las actividades de la organización. Los
procesos así definidos son gestionados de modo estructurado y sobre su mejora se basa la
de la propia organización

Un proceso tiene unas actividades que interactúan entre sí para transformar elementos de
entrada en resultados. Un modelo de atención garantiza que estas actividades se relacionen
e interactúen entre sí, para lograr los resultados, que a su vez deben ser medibles y deben
ser objeto de un seguimiento bajo autocontrol o auditoria interna. Un sistema de gestión es
una herramienta de estandarización que debe generar confianza y satisfacción entre los
clientes internos y/o externos con el fin de minimizar los riesgos

Los procesos se basan en los modelos de gestión porque asi se permite a la organización
dividirse en procesos, por lo cual este tipo de gestión se centra en el cliente y respecto a las
actividades de la organización se busca optimizarlas para sacar el máximo rendimiento
además de añadir valor a los resultados. La empresa se considera como un sistema de
procesos que se relacionan entre sí y se encuentran conectados, en que la estructura clásica
vertical se orienta hacia una estructura horizontal, la cual favorece la participación de varias
personas de distintos departamentos dentro de un mismo proceso.

¿Cómo enfocar a procesos un sistema de gestión?

La idea de implementar un sistema de gestión de procesos, respecto al sistema de gestión

tradicional, permite lograr un cambio hacia la mayor eficiencia, efectividad y calidad de los
servicios dentro de la organización. En este enfoque tradicional solo el cliente es
importante, sin tomar en cuenta los procesos que llevan a que este último este satisfecho y
sea atendido de manera eficiente. Para implementar un sistema de gestión a procesos, nos
apoyamos de su definición, “conjunto de actividades y recursos interrelacionados que nos
van a transformar elementos de entrada en elementos de salida de forma que nos aporten
valor añadido para el cliente o usuario” Se puede implementar una gestión por procesos con
la herramienta de la matriz SIPOC, sigla que corresponde, en inglés, a Proveedores
(Suppliers), Entradas (Inputs), procesos (Process), Salidas (Outputs) y Clientes
(Customers). Esta incluye las actividades inherentes a un proceso . La gestión por procesos
consiste en gestionar integralmente cada uno de los procesos que tiene lugar en la empresa,
y no únicamente los procesos productivos u operativos.

¿Considera usted importante la gestión por procesos para el mejoramiento de la

calidad en atención en salud?

Personalmente pienso que si es de suma importancia la gestión por procesos para el

mejoramiento de la calidad en la atención en salud pues contar con un sistema de gestión
que logre estandarizar los procesos en salud, nos permite tener control de los servicios
prestados a los pacientes o usuarios, asi de esta forma detectar brechas que nos lleven a
realizar planes de mejora, todo con el fin de reducir los riesgos en la atención. Esto
garantizara prestar un servicio de calidad que como ya sabemos es una de las característica
que definirá el éxito de nuestra empresa, con minimización de riesgos en gestión constante
de calidad mediante el plan de auditoria para el mejoramiento continuo (PAMEC).
Constantemente el paciente está evaluando la atención en salud por el servicio humanizado,
tiempo de atención a sus necesidades, demandan servicios innecesarios que pueden
repercutir en un déficit financiero en el sistema de salud. Actualmente tenemos un paciente
informado, exigente en la calidad y oportunidad de la atención, por lo cual la atención en
salud debe ser enfocada en procesos, centrada en el paciente con minimización de riesgos
aplicando el enfoque de seguridad del paciente

pues además de los beneficios que aporta a la compañía el uso de indicadores para medir
los resultados, se pueden encontrar otros beneficios de esta metodología: homogeneización
de la forma de trabajar, control de todas las acciones de los procesos, eliminación de
actividades que no aportan ningún valor a la organización,  mejora de la salida de
información, reducción del tiempo de operación, focalización de los procesos en obtener la
satisfacción del cliente, mejora de los servicios que ofrece la organización, conocimiento de
los participantes en cada proceso, facilidad de identificar nuevas oportunidades de negocio,
definición de una estructura sistémica alineada con la estrategia de la compañía, entre otros.

¿Se brindan servicios con calidad basados en la gestión por procesos en nuestro
sistema de salud?

La realidad de las dificultadas de financiamiento a los sistemas de salud en Colombia, por

una parte es mayor el porcentaje de personas que cotizan, es decir, pagan por su salud,
respecto al porcentaje de personas beneficiarias o por el contrario subsidiados del sistema
de salud; aparte de la corrupción y mala distribución de los recursos financieros para cubrir
la salud del país. La gestión clínica se enmarca dentro de los modelos de gestión de la
calidad total. Su objetivo es ofrecer a los pacientes los mejores resultados posibles en la
práctica clínica diaria (efectividad), acordes con la información científica disponible que
haya demostrado su capacidad para cambiar favorablemente el curso de una enfermedad
(eficacia), con los menores costos para el paciente y la sociedad en su conjunto (eficiencia)
(Pérez, 2002). La atención en salud actualmente está dividida en dos sectores, atención
primaria y la atención hospitalaria o de mayor nivel de complejidad. Ambos servicios
trabajan de la mano, porque es desde el nivel primario, donde se abre la posibilidad para
que el paciente ingresa a un nivel más especializado para lograr la resolución de su
patología(s). Es aquí donde se encuentran grandes dificultades en nuestro sistema, en la
práctica clínica diaria, se evidencia las dificultades de los centros primarios de atención
para ser resolutivos y ayudar a los pacientes, se encuentran trabas en el sistema como son:
demora en la entrega de medicamentes, limitaciones para acceder a ayudas diagnosticas
muchas de las cuales se limitan a poder ser ordenadas por especialista, dificultades y
demora para acceder a la atención especializada, tramitología y una larga lista de demandas
en espera por parte de los pacientes. A su vez, se observa a pesar de que cada EPS, tiene sus
IPS asignadas para atender a la población afiliada, se evidencia un uso inadecuado de los
servicios de atención por parte de los usuarios, quienes en Colombia, como primera parte
no tienen aún cultura en la prevención y el autocuidado, como mejor aliado en la protección
de la salud, como segunda instancia, existe la cultura del facilismo donde se evidencia
colapso de servicios de urgencias porque no se tiene confianza o credibilidad del personal
asistencias de atención primaria en parte por las dificultades anteriormente expresadas y
que parte final, los pacientes prefieren acudir directamente, saltándose los procesos
institucionales y acuden directamente a centros de urgencias u hospitalarios, porque allí, si
se les resuelve en su mayoría de veces las dificultades por las cuales consultan. Es difícil
afirmar que se esté realizando servicios de calidad en escenarios donde se impide una
atención de calidad, porque la cantidad parece ser el objetivo principal, en muchas
ocasiones instituciones sin procesos documentados, normatividad difícil de aplicar por la
limitación que se le da a los profesionales para realizar una atención centrada en el
paciente, para atender a pacientes en 15 a 20 minutos, entre otro sin fin de dificultades que
limitan una gestión clínica adecuada.

Finalmente puedo terminar concluyendo La reforma del sector en la década de los noventa,
que creó el Sistema general de seguridad social en salud (SGSSS) mediante la ley 100 de
1993, contempló la calidad como un atributo fundamental de la atención integral en salud
que se le brinda a la población atributo que hace que el sistema de gestión de calidad, es
una herramienta estructurada y organizada que se debe implementar en las instituciones de
salud, tener los procesos definidos, claros y de conocimiento de los clientes internos,
permitirá una productividad, sentido de pertinencia y orden de las actividades realizadas,
las cuales deben ser medibles, cuantificables para así realizar los controles necesarios para
cerrar las brechas que existan, detectar los riesgos y minimizarlos mediante planes de
mejora efectivos que creen un aprendizaje organizacional.
BIBLIOGRAFIA:

 https://www.captio.net/blog/porque-y-para-que-una-gestion-basada-en-procesos
 file:///C:/Users/Hewlett-Packard/Downloads/395842738-Tarea-Herramientas-de-
Auditoria-Eje-1-2.pdf
 https://www.minsalud.gov.co/Documentos%20y%20Publicaciones/CALIDAD
%20EN%20SALUD%20EN%20COLOMBIA.pdf
 https://www.minsalud.gov.co/Documentos%20y%20Publicaciones/CALIDAD
%20EN%20SALUD%20EN%20COLOMBIA.pdf