Docente: Lic.

Carmen Ruiz

Nombre: Jesus Soto

Cuenta 61411085

SAN PEDRO SULA, CORTÉS

FECHA: 08 de Marzo del 2020
c. Carmen Ruiz

Jesus Soto

61411085

SULA, CORTÉS
de Marzo del 2020
 Ejercicios a Resolver

1) Elaborar el Pareto, para las quejas de los clientes en RIMAR

Causas
Descripcion Cantidad
Las mangas estan mas largas unas que otras 3
las etiquetas estan manchadas de tinta 1
el operario hace de prisa la operación 16
la iluminacion es mala 9
No miden las partes cortadas de la camiseta 4
las maquinas estan viejas 3
la tela no es de buena calidad 20
no hay equipo de proteccion personal 2
otros 2
el personal no esta motivado 16
76

2) Supermecados la Roca necesita que con los siguientes datos ustedes les preparen un Pareto y un plan de acción
Estan son los productos y cantidades que mas se pierden o se dañan al mes en el supermercado.
Causas
Descripcion Cantidad
Dulces ( chocolates, chicles, confites) 70
Leche en polvo 33
Refrescos ( en lata y desechables) 54
Pan ( de todo tipo) 76
galletas 6
azucar 120
huevos 22
jabon 1
382

3) Estas son las llamadas que se atienden en 1 semana en un call center . Elabore un Histograma
Dia / Hora 2:00 PM 3:00 PM 4:00 PM
Lunes 12 22 14
Martes 14 15 16
miercoles 22 13 18
Jueves 34 22 22
Viernes 16 18 45
Sabado 55 22 33
Domingo 35 38 69
a) Desarrolle la grafica
b) Que soluciones plantean?
en un Pareto y un plan de acción:
l supermercado.

n Histograma
5:00 PM 6:00 PM 7:00 PM 8:00 PM
15 14 14 15
13 16 15 16
34 14 13 13
18 14 18 15
35 13 33 18
43 15 36 34
65 18 68 60
 Ejercicios a Resolver

1) Elaborar el Pareto, para las quejas de los clientes en RIMAR

Causas
Descripcion Cantidad % Acumulado % Acumulado
la tela no es de buena calidad 20 26% 20 26%
el operario hace de prisa la operación 16 21% 36 47%
el personal no esta motivado 16 21% 52 68%
la iluminacion es mala 9 12% 61 80%
No miden las partes cortadas de la camiseta 4 5% 65 86%
Las mangas estan mas largas unas que otras 3 4% 68 89%
las maquinas estan viejas 3 4% 71 93%
no hay equipo de proteccion personal 2 3% 73 96%
otros 2 3% 75 99%
las etiquetas estan manchadas de tinta 1 1% 76 100%
76 100%

Grafico 1
25 1.2

1
20

0.8
15
0.6
10
0.4

5
0.2

0 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Column C Column F

2) Supermecados la Roca necesita que con los siguientes datos ustedes les preparen un Pareto y un plan de acción:
Estan son los productos y cantidades que mas se pierden o se dañan al mes en el supermercado.
Causas
Descripcion Cantidad % Acumulado % Acumulado
azucar 120 31% 120 31%
Pan ( de todo tipo) 76 20% 196 51%
Dulces ( chocolates, chicles, confites) 70 18% 266 70%
Refrescos ( en lata y desechables) 54 14% 320 84%
Leche en polvo 33 9% 353 92%
 huevos 22 6% 375 98%
galletas 6 2% 381 100%
jabon 1 0% 382 100%
382 100%

Grafico 2
140 1.2
120 1
100
0.8
80
0.6
60
0.4
40
20 0.2

0 0
1 2 3 4 5 6 7 8

Column C Column F

3) Estas son las llamadas que se atienden en 1 semana en un call center . Elabore un Histograma
Dia / Hora 2:00 PM 3:00 PM 4:00 PM 5:00 PM
Lunes 12 22 14 15
Martes 14 15 16 13
miercoles 22 13 18 34
Jueves 34 22 22 18
Viernes 16 18 45 35
Sabado 55 22 33 43
Domingo 35 38 69 65

Gr AFICO 3
0.583333333333333 0.625 0.666666666666667
0.708333333333333 0.75 0.791666666666667
0.833333333333333
80
70
60
50
40
 0.583333333333333 0.625 0.666666666666667
0.708333333333333 0.75 0.791666666666667
0.833333333333333
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Lunes Martes miercoles Jueves Viernes Sabado Domingo
un plan de acción:
6:00 PM 7:00 PM 8:00 PM
14 14 15
16 15 16
14 13 13
14 18 15
13 33 18
15 36 34
18 68 60