Manual Del Sistema Integrado de Gestion PDF

Código: AD-M-01
Versión: 12
MANUAL DEL SISTEMA Fecha: Nov. 20/2015
INTEGRADO DE GESTIÓN Página: 1
CÁMARA DE COMERCIO DE
MEDELLÍN PARA ANTIOQUIA
MANUAL DEL
SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN
NTC-ISO 9001
NTC-OHSAS 18001
NTC-ISO 14001
NTC-ISO/IEC 27001
Código: AD-M-01
Versión: 12
TABLA DE CONTENIDO
1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA ................................................................. 4

1.1 Información general.................................................................................... 4
1.2 Reseña histórica y reconocimientos ........................................................... 5
1.3 Estructura organizacional ......................................................................... 11
1.4 Presencia regional.................................................................................... 13
1.5 Medios de comunicación .......................................................................... 15
1.6 Publicaciones ........................................................................................... 17
2. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN.............................................................. 19
2.1 Entorno..................................................................................................... 19
2.2 Líneas de acción ...................................................................................... 20
2.3 Pilares de la promesa de servicio ............................................................ 24
2.4 Modelo de Reputación Corporativa .......................................................... 24
2.5 Grupos de interés ..................................................................................... 26
2.6 Relacionamiento institucional ................................................................... 27
2.7 Recursos .................................................................................................. 28
3. MODELO DE GESTIÓN INTEGRAL DE LA CÁMARA .................................... 29
3.1 Gestión de la estrategia ........................................................................... 30
3.1.1 Misión ....................................................................................................... 30
3.1.2 Visión ........................................................................................................ 30
3.1.3 Líneas estratégicas ................................................................................... 30
3.1.4 Valores corporativos ................................................................................. 31
3.2 Gestión del Talento Humano.................................................................... 32
3.2.1 Cultura organizacional .............................................................................. 33
3.2.2 Liderazgo .................................................................................................. 33
3.2.3 Competencias ........................................................................................... 34
3.2.4 Ambiente laboral ....................................................................................... 35
3.3 Gestión de los procesos ........................................................................... 35
4. SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN ............................................................. 37
4.1 Presentación del Sistema Integrado de Gestión .......................................... 37
4.2 Política y objetivos del Sistema Integrado de Gestión.............................. 38
4.2.1 Política del SIG ......................................................................................... 39
4.2.2 Objetivos del SIG ...................................................................................... 39
4.3 Sistema de gestión de calidad (SGC) ...................................................... 40
4.3.1 Alcance del SGC ...................................................................................... 41
4.3.1.1 Registro único empresarial y social ....................................................... 42
4.3.1.2 Mecanismos alternativos de solución de conflictos ............................... 43
4.3.1.3 Desarrollo empresarial ........................................................................... 44
4.4 Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo (SGSST) ............. 45
4.4.1 Alcance del SGSST .............................................................................. 46
4.5 Sistema de gestión ambiental (SGA) ....................................................... 47
4.5.1 Alcance del SGA ................................................................................... 47
Código: AD-M-01
Versión: 12
4.5.2 Programas de Gestión Ambiental ......................................................... 48

4.5.3 Comunicación de aspectos ambientales ............................................... 48
4.5.4 Autoridad ambiental .............................................................................. 48
4.6 Sistema de gestión de la seguridad de la información (SGSI) ................. 48
4.6.1 Alcance del SGSI .................................................................................. 49
4.6.2 Información dentro del alcance del SGSI .............................................. 50
4.6.3 Exclusiones en el alcance y límites organizacionales ........................... 50
4.6.4 Alcance y límites en tecnología de la información y las comunicaciones
....................................................................................................................... 50
4.6.4.1 Redes ................................................................................................. 51
4.6.4.2 Activos de información ....................................................................... 51
4.6.4.3 Exclusiones en tecnología de la información y las comunicaciones... 52
4.6.5 Alcance y límites físicos ........................................................................ 52
4.6.5.1 Sedes ................................................................................................. 52
4.6.5.2 Exclusiones en límites físicos. ............................................................ 52
4.6.6 Alcance y límites en cuanto a los requisitos. ......................................... 52
4.6.6.1 Requisitos legales y reglamentarios. .................................................. 52
4.6.6.2 Requisitos del sistema de gestión de seguridad de la información. ... 53
ANEXO 1. MAPA DE PROCESOS ....................................................................... 54
ANEXO 2. CARACTERIZACIONES DE LOS PROCESOS .................................. 55
Anexo 2.1 ESTRATEGIA Y DESARROLLO CORPORATIVO .............................. 56
Anexo 2.2 GESTIÓN DE LA SEGURIDAD JURÍDICA .......................................... 59
Anexo 2.3 REGISTRO ÚNICO EMPRESARIAL Y SOCIAL .................................. 60
Anexo 2.4 DESARROLLO EMPRESARIAL .......................................................... 61
Anexo 2.5 MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS . 63
Anexo 2.6 GESTIÓN DE MERCADEO ................................................................. 64
Anexo 2.7 GESTIÓN DEL RECURSO HUMANO ................................................. 66
Anexo 2.8 GESTIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS ........................................ 67
Anexo 2.9 GESTIÓN DE RECURSOS LOGÍSTICOS ........................................... 69
Anexo 2.10 GESTIÓN DE RECURSOS TECNOLÓGICOS E NFORMÁTICOS ... 71
Anexo 2.11 GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN .................................................. 72
Código: AD-M-01
Versión: 12
1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
1.1 Información general
Razón Social Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia

NIT 890.905.080-3
Clase de riesgo 1 (Uno)
Teléfono 444-88-22
Representante Legal Lina María Vélez de Nicholls (Presidente Ejecutiva)
Somos una entidad privada de orden legal, sin ánimo de lucro, con personería
jurídica y patrimonio propio, de carácter gremial, sometida a las disposiciones
especiales que nos rigen y que ejercemos ciertas funciones administrativas por
virtud de la ley; dedicada a la administración de los registros públicos, la
formalización, el fortalecimiento empresarial y a la prestación de servicios
empresariales con los mejores recursos tecnológicos y talento humano.
La Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia es pionera en el país en el

impulso de proyectos público – privados que impactan la modernización, la
competitividad y la sostenibilidad económica de la región.
La Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia promueve los nuevos talentos,

fomenta su compromiso social con la comunidad y crea valor en torno a la cultura.
Tiene una emisora de vanguardia (95.9 Cámara FM), con una variada programación
musical y de contenidos empresariales y jurídicos.
En el país existen 57 Cámaras de Comercio agremiadas por Confecámaras.

Código: AD-M-01
Versión: 12
Hoy somos la segunda cámara de comercio del país en número de comerciantes

matriculados.
1.2 Reseña histórica y reconocimientos
Año 1904: La Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia fue creada el 28 de

noviembre de 1904 mediante el Decreto 949 de este mismo año de la mano de los
hombres de negocios más destacados de la época.
Año 1931: Con la ley 28 de 1931 el Gobierno Nacional delegó a las cámara de
comercio la función de administrar el Registro Público Mercantil.
Año 1977: Se inaugura la Sede Centro.

Código: AD-M-01
Versión: 12
Año 1982 - Modernización de la actividad de Renovación, pasando del Kardex

manual a la sistematización.
La emisora 95.9 CAMARA F.M. se escucha por primera vez.
Año 1990: Comienza el proceso de descentralizar los servicios. En esta década se

construyen 5 Sedes en Antioquia.
Año 1993: La Ley 80 de 1993, delega en las Cámaras de Comercio el Registro

Único de Proponentes.
Año 1995: El Decreto 2150 de 1995, delegó en las Cámaras de Comercio la

administración del registro de las Entidades Sin Ánimo de Lucro.
Año 1998: Implementación del sistema de imágenes. Digitalización de 5 millones

de imágenes aproximadamente. Se elimina la consulta física de los expedientes.
Año 2000: Se define la Estrategia WEB (arquitectura virtual sobre Internet) para
los productos del Registro Mercantil.
Año 2001: Certificación del Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma NTC-
ISO 9001 para las líneas de Registro Empresarial y Mecanismos Alternativos de
Solución de Conflictos (Conciliación y Arbitraje)
Creación “in house” del sistema de información registral denominado optimización

y automatización e integración en el proceso registral a través de flujo documental
(Work Flow), consulta de expedientes electrónicos (Imágenes) e inscripción de los
actos en el Registro.
Código: AD-M-01
Versión: 12
Año 2003: Implementación de la virtualización de productos y servicios registrales,

como renovación del registro mercantil, consulta de nombres local – Homonimia,
consulta de la actividad económica, consulta del estado del trámite, consultas de
información en línea para entidades del Estado y otros usuarios del servicio,
especialmente Certificados. La modalidad de servicios y trámites virtuales, tiene por
objetivo facilitar a la comunidad la realización de trámites y así optimizar los
procesos internos, con todas las condiciones de seguridad y validez jurídica y
probatoria.
Implementación del programa Simplificación de Trámites. Implementación del

primer Centro de Atención Empresarial –CAE- en Latinoamérica. Este programa
implica una gestión e interacción permanente con entidades relacionadas como el
Municipio de Medellín, la Superintendencia de Industria y Comercio, la DIAN y la
Gobernación de Antioquia, con el fin de garantizar a los empresarios procesos y
sistemas de información articulados que reducen tiempos, costos y trámites, y que
garantizan la uniformidad de la información que reposa en las bases de datos de
estas entidades.
Año 2004: Se amplía el alcance de la certificación del Sistema de Gestión de la

Calidad bajo la norma NTC-ISO 9001 a las líneas de Desarrollo Empresarial,
Gestión de Proyectos, Investigaciones Económicas y Gestión del Desarrollo.
Se garantiza la continuidad operativa del servicio registral ante fallas, a través del
sistema espejo.
Año 2005: Certificación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional

bajo la norma NTC-OHSAS 18001.
Código: AD-M-01
Versión: 12
Inicio de operación del Registro Único Empresarial -RUE-.
Año 2007: Implementación del servicio de orientación a través de la

profesionalización de sus funcionarios, orientación registral con abogados.
Digitalización de archivo histórico.
Creación de los clusters: Energía Eléctrica; Textil/Confección, diseño y moda;

Construcción.
Año 2008: Construcción del Centro de Atención Integrado al Cliente en la Sede

Centro.
Optimización del proceso para asignación de los Números de Identificación

Tributaria –NIT-, a través de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia.
La Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia es una de las 5 mejores

empresas de Colombia en la modalidad de Servicio al Cliente. Premios Portafolio -
Casa Editorial El Tiempo-
Creación del Cluster Turismo de Negocios, Ferias y Convenciones.
El Centro de Información y Asesoría en Comercio Exterior Zeiky Medellín, operado

en convenio con el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Bancoldex,
Proexport y las universidades Esumer y Eafit; fue catalogado por el Gobierno
Nacional como el mejor del país.
Año 2009: Operación del nuevo Registro Único de Proponentes de conformidad

con la ley 1150 de 2007 y el Decreto 4881 de diciembre de 2008. Se implementa
Código: AD-M-01
Versión: 12
un aplicativo en Web que facilita la operación de los Proponentes de acuerdo con el

nuevo decreto.
La Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia ocupó el puesto 22 entre las 25

mejores empresas para trabajar en Colombia -Great Place to Work.
Creación del cluster de Servicios de Medicina y Odontología.
Año 2010: La expedición física de certificados de existencia y representación legal

se transforma para ser operado de forma electrónica, conservando la validez jurídica
como medio probatorio.
Aplicación de firma digital y estampa cronológica en la constitución de Sociedades

por Acciones Simplificadas S.A.S. (en reglamentación por parte del Gobierno
Nacional).
Ampliación servicios Web registrales como cancelación establecimientos de

comercio, cancelación de matrículas de comerciante, cambios de dirección.

mejores empresas para trabajar en Colombia -Great Place to Work.
Año 2012: Certificación del Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información

bajo la norma NTC-ISO/IEC-27001.
Se adopta el Modelo de Gestión Integral (MGI) para la gestión organizacional.

Código: AD-M-01
Versión: 12

mejores empresas para trabajar en Colombia y el puesto número 8 en Latinoamérica
-Great Place to Work.
Creación del cluster de Tecnología, Información y Comunicación.
Puesta en marcha del aplicativo inscripciones virtuales para registrar

nombramientos y cancelaciones de matrículas.
Con la Ley 1429 o Ley de Formalización y Generación de Empleo, se presentó una

amnistía para renovar la matrícula mercantil y beneficios tributarios para nuevas
pequeñas empresas matriculadas, un alto impacto depuración bases de datos
registrales. Y el fortalecimiento canales electrónicos en la simplificación de trámites.
El Decreto Ley 019 de 2012 – Antitrámites, otorgó a las cámaras la administración

de nuevos registros públicos y se amplió el alcance de otros, entre ellos, se
encuentra el Registro Nacional de Turismo (RNT).
Inclusión de las operaciones del Registro de Entidades sin ánimo de lucro, al Registro
Único Empresarial (RUE) como el RUES, Registro Único Empresarial y Social,
mediante el cual se permite, desde cualquier Cámara de Comercio del país, la
radicación de trámites, generación de certificados, consulta de homonimia, consulta de
nombre de representantes legales de personas jurídicas, facultades y limitaciones.
Año 2013: Para mejorar la prestación del servicio de Arbitraje se construyó el nuevo
Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable Composición, ubicado en el Centro
Empresarial Ciudad de Río en Medellín, en una moderna sede que con las mejores
condiciones para realizar los trámites, con una ubicación de fácil acceso, con
parqueaderos, y acompañada de tecnología de punta. Esta inversión tiene por
Código: AD-M-01
Versión: 12
objetivo ofrecer a los árbitros y empresarios un espacio para la solución de conflictos

a la altura de los mejores Centros del país y de Latinoamérica, con el propósito de
prestar un mejor servicio en los procesos arbitrales y de fortalecer la competitividad
de la región.
El Concejo de Medellín entregó a la Cámara de Comercio de Medellín para

Antioquia, la Orquídea Concejo de Medellín en la categoría Mérito Empresarial,
como reconocimiento al trabajo que ha adelantado nuestra entidad por el progreso
de Medellín, de Antioquia y por las iniciativas realizadas en pro de la competitividad
de los empresarios.
La Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia ocupó el puesto 7 de la lista de

las mejores empresas para trabajar en Colombia categoría menor de 500
empleados (Great Place to Work). Este reconocimiento que otorga el Great Place
to Work Institute, y que califica a las mejores empresas para trabajar en el mundo,
tiene en cuenta el buen ambiente laboral, pero además, la confianza y el liderazgo,
valores que reconocen los empleados de las empresas sometidas a este estudio.
Año 2015: Certificación del Sistema de Gestión Ambiental bajo la norma NTC-ISO
14001.
La Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia ocupó el puesto 4 de la lista de

las mejores empresas para trabajar en Colombia, en la categoría de organizaciones
de hasta 500 empleados. Así lo dispuso el Great Place To Work Institute, centro de
investigación y consultoría especializado en medición, valoración e intervención
sobre el clima y la cultura organizacional.
1.3 Estructura organizacional

Código: AD-M-01
Versión: 12
Presidencia Ejecutiva
Dirección de Gobierno
Corporativo
Vicepresidencia Vicepresidencia de Vicepresidencia Vicepresidencia

Vicepresidencia de Vicepresidencia
Jurídica / Secretaría Comunicaciones de Planeación y Financiera y
Operaciones Comercial
General Corporativas Desarrollo Administrativa
Dirección de Registros Dirección de Dirección de

Dirección Jurídica Planeación y Gerencia Financiera y Dirección de Mercadeo
Públicos Relaciones Públicas Administrativa
Proyección Institucional
Dirección de Direcciones de Dirección

Dirección de Dirección de Dirección de Unidad de
Mejoramiento y Especialización Administrativa y de
Auditoría Interna Divulgación y Prensa Servicios MASC y
Logística Productiva - Clusters Gestión Humana
Gobierno Corporativo
Dirección de Jefatura Entes de Dirección de Desarrollo Dirección Financiera

Jefatura Emisora Dirección de Unidad de
Informática Control Empresarial Servicios de
Conocimiento y
Jefatura de Gestión Negocios
Contable Empresariales
Dirección de Servicios Jefatura de Estudios
Registrales Económicos y
Empresariales
Jefatura de Gestión de Dirección deUnidad de
Calidad Servicios de
Información
Gerencia Proyecto
Poblado
Código: AD-M-01
Versión: 12
1.4 Presencia regional
Para tener una mayor cobertura de los 69 municipios del Departamento de Antioquia
que hacen parte de nuestra jurisdicción hoy contamos con cinco Centros
Empresariales y cuatro Sedes en Medellín.
Con estos cinco Centros Empresariales y cuatro Sedes en Medellín se tiene

presencia en cinco subregiones del Departamento de Antioquia.
Código: AD-M-01
Versión: 12
ABURRA NORTE. Bello.

Municipios que atiende: Bello, Copacabana, Barbosa, Girardota.
NORTE. Yarumal
Municipios que atiende: Angostura, Belmira, Briceño, Carolina, Campamento, Don
Matías, Entreríos, Gómez Plata, Guadalupe, Ituango, San Andrés de Cuerquia, San
José de la Montaña, San Pedro de los Milagros, Santa Rosa de Osos, Toledo,
Valdivia y Yarumal.
BAJO CAUCA. Caucasia.

Municipios que atiende: Cáceres, Caucasia y Tarazá.
OCCIDENTE. Santa Fe de Antioquia.

Municipios que atiende: Anzá, Abriaquí, Armenia, Buriticá, Cañasgordas, Ebéjico
Frontino, Giraldo, Heliconia, Liborina, Murindó, Olaya, Peque, Sabanalarga, San
Jerónimo, Santa Fe de Antioquia, Sopetrán, Vigía del Fuerte, Uramita.
Código: AD-M-01
Versión: 12
SUROESTE. Ciudad Bolívar.

Municipios que atiende: Angelópolis, Amagá, Andes, Betania, Betulia, Caicedo,
Caramanta, Ciudad Bolívar, Concordia, Fredonia, Hispania Jardín Jericó, La
Pintada, Montebello, Pueblorico, Salgar, Santa Bárbara, Támesis, Tarso, Titiribí,
Urrao, Valparaíso, Venecia.
Desde estas Sedes y Centros Empresariales se prestan los siguientes servicios:
SEDES NÚMERO DE SERVICIOS

EMPLEADOS Registro Único Empresarial y Mecanismos Desarrollo Empresarial
Social alternativos de solución
de conflictos
Sede Centro 197 X (Recepción y procesamiento X (Solo Conciliación) X
(Medellín) de trámites)
Poblado (*) 12 X (Solo recepción de trámites)
(Medellín)
Unicentro 6 X (Solo recepción de trámites)
(Medellín)
Ciudad del Río 4 X (Solo Arbitraje)
(Medellín)
Aburrá Norte 9 X (Solo recepción de trámites) X
(Bello)
Norte 3 X (Solo recepción de trámites) X
(Yarumal)
Occidente 3 X (Solo recepción de trámites) X
(Santa Fé de
Ant.)
Bajo Cauca 4 X (Solo recepción de trámites) X
(Caucasia)
Suroeste 3 X (Solo recepción de trámites) X
(Ciudad
Bolívar)
(*) Por construcción del nuevo Centro Empresarial El Poblado, las operaciones se trasladan temporalmente al Centro
Comercial San Fernando Plaza, ubicado en el sector del Poblado.
1.5 Medios de comunicación

Código: AD-M-01
Versión: 12
Se cuenta con varios medios de comunicación al servicio de la comunidad

empresarial como son el sitio web www.camaramedellin.com.co, también estamos
en la plataforma de Twitter y Facebook, y la emisora 95.9 Cámara FM.
Para la comunicación interna tenemos los siguientes medios:

Código: AD-M-01
Versión: 12
1.6 Publicaciones
Para la Cámara es fundamental generar conocimiento y suministrar información a los

comerciantes, que les sirva como insumo para la orientación de sus estrategias
empresariales. Estos contenidos se entregan en diferentes productos informativos.
Algunos de ellos son:
• Revista Antioqueña de Economía y Desarrollo (RAED).

• Documentos Cluster.
• Informe de la estructura empresarial de las empresas inscritas en nuestra
Cámara.
Código: AD-M-01
Versión: 12
Conocemos las necesidades de los empresarios antioqueños, por eso se han dispuesto
un conjunto de Herramientas empresariales en el portal web de la Cámara, a través de
las cuales les entregamos contenidos especializados, útiles para el crecimiento de su
negocio.
• Diagnóstico empresarial.
• Cursos virtuales.
• Artículos de actualidad.
Código: AD-M-01
Versión: 12
2. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
La organización tiene establecido el proceso de Estrategia y Desarrollo Corporativo

en el cual entre otros, se hace el análisis interno y externo, se define el
direccionamiento estratégico y se elabora el plan de desarrollo corporativo.
Las conclusiones generales se presentan a continuación:
2.1 Entorno
El logro de los objetivos organizacionales está influenciado por los siguientes

aspectos:
• Comportamiento de la economía por debajo de las expectativas.

• Direccionamiento de los planes de desarrollo a nivel nacional, regional y
local.
• Cambios en la legislación relacionados con los procesos y el registro único
empresarial y social.
• Factores sociales que afectan el normal desarrollo de la comunidad
empresarial.
• Aspectos relacionados con la reputación.
A nivel interno para el desarrollo de la estrategia es importante consolidar:
• Orientación efectiva hacia el cliente.

• Gestionar estratégicamente al talento humano.
• Gestionar eficientemente los procesos
Código: AD-M-01
Versión: 12
• Disponer de una infraestructura tecnológica que soporte la implementación

de la estrategia corporativa.
• Disponer de un modelo efectivo para la intervención y participación en las
entidades vinculadas y en la región noroccidental.
2.2 Líneas de acción

Código: AD-M-01
Versión: 12
Tres frentes fundamentales definen los pilares de acción de la Cámara de Comercio

de Medellín para Antioquia.
Competitividad del empresario: Nuestra gestión en el impulso, acompañamiento

y ejecución de proyectos empresariales, busca mejorar la productividad de las
empresas, en convenio con aliados estratégicos públicos y privados, así:
• Proyectos nacionales: contribuyen al desarrollo y fortalecimiento de las PYME,

mejorando su productividad y capacidad competitiva.
Código: AD-M-01
Versión: 12
• Proyectos Medellín: impulsan el emprendimiento, la innovación, la

competitividad y la transferencia de conocimientos en empresas de la ciudad.
• Proyectos Antioquia: buscan la creación de empresas y el fortalecimiento de
las existentes.
• Proyectos subregionales: promueven el desarrollo comercial y empresarial, el
crecimiento de la industria y la creación de una cultura ferial en los municipios
de Antioquia
Formalización empresarial: Promovemos y facilitamos el cumplimiento de los

requisitos legales para ejercer la actividad económica del comercio, por eso
trabajamos por la formalización a través del acompañamiento en la creación de
empresas y ofreciendo un completo soporte en la simplificación de trámites para su
constitución y registro. También apoyamos a la política pública para la formalización
de la economía.
Modernización del empresario: Mediante diferentes servicios, el empresario

recibe asesoría y capacitación en temas específicos que contribuyen a una mejor
gestión, al desarrollo empresarial y, por ende, al fortalecimiento de su negocio.
Les ayudamos para abrir nuevas oportunidades comerciales a través de ruedas de

negocios, salones de proveedores y apoyo para la participación en ferias
empresariales. También acompañamos a los empresarios en sus procesos de
innovación y transferencia de conocimiento, con énfasis en esquemas asociativos.
Igualmente, desarrollamos nuestras actividades de apoyo empresarial de acuerdo

con la Política Nacional de Competitividad y ejercemos la Secretaría Técnica de la
Comisión Regional de Competitividad, responsable de elaborar el Plan Regional de
Competitividad para Medellin, Valle de Aburrá y Antioquia.
Código: AD-M-01
Versión: 12
En la ciudad de Medellín y el área metropolitana se busca fortalecer las empresas

enfocadas en la estrategia Cluster por ello se ha diseñado una escala para el
fortalecimiento empresarial que va desde la creación de empresas hasta el apoyo a
su internacionalización. Beneficios para los empresarios:
• Asesoría especializada para el acceso a nuevos mercados.

• Eventos de formación y transferencias de conocimiento.
• Incentivos empresariales para la promoción comercial.
• Participación en eventos de ciudad por medio de agendas de negocios.
En las regiones de jurisdicción de la institución se busca la creación de capacidades

a través de instrumentos que en la misma escala estarían enfocados desde la
creación de empresas hasta el fortalecimiento empresarial en las cadenas
productivas identificadas en las subregiones.
Código: AD-M-01
Versión: 12
2.3 Pilares de la promesa de servicio
2.4 Modelo de Reputación Corporativa

Código: AD-M-01
Versión: 12
A continuación se definen las variables de reputación:

Código: AD-M-01
Versión: 12
2.5 Grupos de interés
Como entidad promotora del desarrollo y del fortalecimiento empresarial de la

región, la Cámara trabaja principalmente por los empresarios que pertenecen a su
jurisdicción, prestando los servicios que el Estado le ha encomendado y otros que
ha puesto a su disposición con el propósito de mejorar su competitividad.
Los siguientes son los grupos de interés de la Cámara con su respectiva promesa
de valor:
Grupo de interés Promesa de valor

Junta Directiva Cumplimiento de la MEGA en términos de
rentabilidad e impacto
Entes de Control (CGR – Cumplimiento de la normatividad y disposiciones
SIC) que regulan la gestión de la Cámara, enfocadas a
garantizar su eficiencia en la administración de los
recursos y en el cumplimiento de las funciones
delegadas
Entidades Aliadas (de Capacidad integradora y de ejecución en función de
cooperación y gestión) iniciativas empresariales y de competitividad
regional.
Gobiernos (nacional, Apoyo a la gestión de los gobiernos en temas de
departamental y municipal) desarrollo empresarial y articulación de la política
nacional de competitividad
Sistema de Cámaras Compromiso con el fortalecimiento del sistema
cameral
Legisladores (Congreso, Referente regional en temas económicos y
Asamblea, Concejo) empresariales para facilitar el diálogo con la
comunidad empresarial
Medios de comunicación Información especializada, oportuna y relevante
sobre temas económicos y de gestión empresarial
Líderes opinión Capacidad de gestión y articulación de iniciativas y
(columnistas, líderes proyectos de impacto regional
empresariales y academia)
Afiliados Servicios preferenciales
Clientes servicios Servicios ágiles, eficientes y de calidad
registrales
Código: AD-M-01
Versión: 12
Grupo de interés Promesa de valor

Clientes servicios Servicios pertinentes e innovadores
empresariales (con costo y
sin costo)
Empleados Un buen entorno laboral y compromiso con el
desarrollo de las personas
Proveedores servicios Procesos transparentes de selección y
cumplimiento de los compromisos
Público gestión cultural Oferta cultural diferenciada y la promoción de
nuevos talentos
2.6 Relacionamiento institucional
Las alianzas con el sector público y organizaciones regionales, nacionales e

internacionales permiten fortalecer la base empresarial de la región. Nuestros
principales aliados son:
Código: AD-M-01
Versión: 12
Nuestra participación en diferentes entidades públicas y privadas como

Certicamara, Konfirma Capitalia, Centro de Ciencia y Tecnología de Antioquia,
Parque Arví, Creame, Corporación Tecnova, entre otras, nos permite acompañar y
orientar el desarrollo de la región y de los empresarios.
2.7 Recursos
Los recursos se aseguran con la planeación táctica y la asignación del presupuesto.

Código: AD-M-01
Versión: 12
3. MODELO DE GESTIÓN INTEGRAL DE LA CÁMARA
Para la construcción de una cultura orientada al cliente, a los procesos y a la

competitividad y sostenibilidad de la organización, se requiere de la adopción de un
modelo gerencial con enfoque de procesos y de un proceso educativo que incorpore
nuevos hábitos y comportamientos que faciliten, en el día a día, la gestión de los
procesos, para que la satisfacción permanente de los clientes se convierta en una
condición inherente de los procesos. Esto conlleva abordar la organización bajo un
enfoque basado en el pensamiento sistémico y la integración de tres elementos de
gerencia que operan como un sistema que interactúan de manera simultánea y con
una relación tal que un cambio en uno de ellos incide sobre los demás, y donde
todos los que interactúan con ella están satisfechos y se desarrollan; dichos
elementos son:
Código: AD-M-01
Versión: 12
3.1 Gestión de la estrategia
Tiene como propósito orientar la organización hacía el futuro, dar foco a sus
esfuerzos y lograr compromiso e involucramiento de todas las personas orientadas
a propósitos comunes, con el fin de agregar valor.
3.1.1 Misión
Somos una organización privada, gremial, con ordenamiento legal, dedicada a la

prestación de los servicios que requieren los empresarios, mediante la utilización de
un grupo humano calificado y los mejores recursos tecnológicos.
Trabajamos con base en la ética y la eficiencia, el respeto por el otro, sentido de

responsabilidad y compromiso con la comunidad empresarial.
3.1.2 Visión
La Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia será generadora de excelencia

para una comunidad mercantil moderna, dinámica, regional y globalizada.
3.1.3 Líneas estratégicas

Código: AD-M-01
Versión: 12
3.1.4 Valores corporativos
1. Vocación de servicio: Inspiración para atender al cliente con eficiencia,

inclinación a la prestación de servicios, afición por colaborar y servir.
2. Lealtad: Verdad, sinceridad, legalidad, honradez, afecto especial, empatía,
apego y exactitud en el cumplimiento de los compromisos, correspondencia de
los sentimientos y esfuerzos
Código: AD-M-01
Versión: 12
3. Responsabilidad: Compromiso con la institución en el marco de las políticas,

planes y programas definidos; obligación de reflexionar, administrar, orientar y
valorar las consecuencias de los actos, en el plano moral y ético; virtud para
afrontar las acciones de manera positiva e integral, en pro del mejoramiento
laboral, social y cultural y conciencia de la necesidad de compensar o reparar un
daño cuando éste se produzca.
4. Ética: Moral y obligación del hombre, entendimiento y conciencia de
responsabilidad y análisis y valoraciones de las situaciones para determinar la
forma de actuar con criterios moral y con sujeción a las normas
5. Innovación: Concebir la creación y obtención de ventajas y creación de una
cultura que estimule la generación de conocimiento
6. Competitividad: Capacidad de generar mayor satisfacción al cliente y mejor
utilización de los recursos para producir con mayor eficiencia.
3.2 Gestión del Talento Humano
Esta gestión aporta de modo significativo en la consolidación de una cultura

institucional acorde con la filosofía y modo de ser de la empresa y se orienta a
ofrecer un trabajo de calidad e infunde entusiasmo en cada uno de los
colaboradores por cuanto se fortalece el sentido de pertenencia.
Código: AD-M-01
Versión: 12
• Fortalecimiento • Desarrollo de
del Estilo de la cultura
Liderazgo organizacional
Cultura
Liderazgo
organizacional
Ambiente
Competencias
laboral
• Mejoramiento • Desarrollo de
del ambiente las
laboral competencias
del personal
3.2.1 Cultura organizacional
Es definida como el conjunto de actividades, deliberadas y planeadas, encaminadas

a liderar la creación, transformación, fortalecimiento e integración de los rasgos
culturales deseables para el logro de los propósitos de la organización.
3.2.2 Liderazgo
El Estilo de Liderazgo de la Cámara es un Liderazgo Inspirador. Se fortalece este

liderazgo, cuando se forman líderes creíbles y eficaces, que construyen
Confianza con base en el establecimiento de lazos personales significativos con
sus colaboradores, que los impulsan a crecer personal y profesionalmente,
conectan los objetivos de la empresa con los intereses de los individuos y el
origen de su pasión, y saben capitalizar la diversidad para cohesionar los
equipos de trabajo, encauzando la organización hacia el logro de la excelencia.
Código: AD-M-01
Versión: 12
3.2.3 Competencias
Las Competencias son los conocimientos, habilidades y cualidades que

caracterizan a las personas y que cuando están alineados con la estrategia
corporativa hacen posible el cumplimiento de los objetivos organizacionales. La
organización define las Competencias más críticas en relación con su manera de
gestionar y con los resultados esperados. Esto hace necesario que
permanentemente se evalúe el nivel de adecuación de cada colaborador a las
Competencias requeridas para el óptimo desempeño de su cargo y que se facilite y
promueva el desarrollo de estas Competencias.
Código: AD-M-01
Versión: 12
3.2.4 Ambiente laboral
El Ambiente Laboral está constituido por las relaciones de las personas que
conforman una organización respecto a los otros miembros, a sus líderes y a la
percepción que tienen éstos en relación a algunas características intangibles de la
empresa. Es una realidad psicosocial que requiere ser gestionada en tanto que tiene
una relación directa en la consecución de los resultados organizacionales.
Divulgar Divulgar Evaluación

Hacer Definición
resultados resultados del avance
Medir grupos del plan de
de de grupos del plan de
focales acción
medición focales acción
3.3 Gestión de los procesos
Tiene como propósito dar a cada persona la responsabilidad y los medios para
gestionar y controlar sus procesos, entenderse como parte de una gran cadena de
producción y actuar congruentemente con ello, y asegurar el resultado deseado.
El Modelo de Gestión de los Procesos de la Cámara está conformado por seis

elementos enmarcados dentro del ciclo PHVA que tienen como base los principios
de la gestión de la calidad, así: PLANEAR: que comprende la articulación de la
procesos con la estrategia, y diseñar y estructurar los procesos y establecer
Código: AD-M-01
Versión: 12
métodos estandarizados que permitan ejecutar los procesos y alcanzar las metas;
HACER: que incluye la difusión y entrenamiento, y la ejecución y la recolección de
datos del proceso con base en las normas que soportan el modelo y comprendidas
en el Sistema Integrado de Gestión (ISO y OHSAS); VERIFICAR: realizar
actividades medición y verificación para comparar los resultados obtenidos con las
metas; ACTUAR: analizar los datos e implementación de acciones de mejora,
correctivas y preventivas, y documentar los casos especiales como lecciones
aprendidas que puedan ser replicadas en un futuro.
La gestión de los procesos se realiza mediante la implementación de estándares

internacionales orientados hacia la calidad, seguridad, productividad y la
competitividad que permitan el desarrollo sostenible de la organización y que se
consolidan en el sistema integrado de gestión.
Código: AD-M-01
Versión: 12
4. SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
4.1 Presentación del Sistema Integrado de Gestión
La Cámara tiene implementados los siguientes sistemas de gestión:

Código: AD-M-01
Versión: 12
El Presidente Ejecutivo ha designado al Vicepresidente Financiero y Administrativo

como Representante de la Dirección del Sistema de Gestión de Calidad (SGC), del
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST) y del Sistema de
Gestión Ambiental (SGA), y al Vicepresidente de Operaciones como Representante
del Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI).
La organización garantiza a través del presupuesto anual la asignación de recursos

para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora del sistema
integrado de gestión.
4.2 Política y objetivos del Sistema Integrado de Gestión

Código: AD-M-01
Versión: 12
4.2.1 Política del SIG

La Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia se compromete a satisfacer las
necesidades de sus grupos de interés mediante:
• La prestación de servicios de calidad, pertinentes y oportunos soportados en

tecnología.
• La protección y bienestar de las personas.
• La protección del medio ambiente.
• La protección de la información.
• La gestión de los riesgos y la continuidad del negocio.
• Y, el cumplimiento de los requisitos legales y la mejora continua de la
organización.
4.2.2 Objetivos del SIG
Objetivo Plan Indicador Fórmula Frecuencia/

Meta
Cumplir con las promesas y Planes de Ver indicadores de los procesos
acuerdos de servicio. trabajo
Mantener en niveles Programa de Enfermedad No. Empleados Mensual / 0
óptimos los índices de seguridad y laboral con enfermedad
ausentismo, accidentalidad salud en el laboral
y ambiente laboral y trabajo Ausentismo No. días de Mensual / 1.5%
promover la cultura del Laboral incapacidad / (No.
autocuidado Empleados
Cámara x No. días
mes)*100
Accidentes No. de accidentes Mensual / 2
de trabajo presentados
Minimizar el impacto Programa de Ver indicadores en el programa de gestión ambiental
ambiental de nuestras Gestion (Retos Verdes):
actividades y promover el Ambiental
desarrollo de una cultura de 1. Reducción de residuos generados
respeto por el medio 2. Aprovechamiento de residuos
ambiente 3. Número de impresiones
4. Consumo de agua
5. Consumo de energía
Garantizar la disponibilidad, Plan de TI y Plan Disponibilidad Tiempo de Mensual / 99.5%
integridad y de contingencia de la continuidad de
confidencialidad de la de TI. infraestructura infraestructura
información y promover el tecnológica tecnológica/Tiempo
desarrollo de una cultura del de permanencia de
manejo seguro de la I.T.*100
información. Oportunidad Prioridad alta: Mensual /
en la atención No. de solicitudes 95%
solicitudes de de prioridad alta
soporte de los atendidas en 2
usuarios. horas /No. Total
Código: AD-M-01
Versión: 12
Objetivo Plan Indicador Fórmula Frecuencia/

Meta
de solicitudes de
prioridad alta*100
Prioridad media: Mensual /
No. de solicitudes 95%
de prioridad media
atendidas en 24
horas /No. Total
de solicitudes de
prioridad
media*100
Prioridad baja: Mensual /
No. de solicitudes 95%
de prioridad baja
atendidas en 48
horas /No. Total
de solicitudes de
prioridad baja*100
Plan de Cumplimiento No. de equipos Mensual /
sensibilización e de políticas monitoreados que 100%
inducción al de usuarios cumplen las
personal nuevo. políticas/No de
equipos
monitoreados
Minimizar la ocurrencia y Plan de Recurrencia No. Incidentes Anual / 0%
recurrencia de accidentes, monitoreo de la de incidentes recurrentes con
incidentes y eventos que plataforma de SI respecto al período
puedan afectar la tecnológica. anterior/Total de
continuidad del negocio. incidentes del
período
Garantizar el cumplimiento Ver módulo de requisitos legales del software de calidad
de requisitos legales y
reglamentarios que
apliquen a la Cámara.
En los planes se definen los recursos, responsables, plazos y resultados que

garantizan el logro de los objetivos.
4.3 Sistema de gestión de calidad (SGC)
El sistema de gestión de calidad tiene por objetivo dirigir y controlar la gestión

organizacional para garantizar la calidad de los productos y servicios.
Código: AD-M-01
Versión: 12
!
" # !
$
Mapa de procesos
4.3.1 Alcance del SGC
Este sistema incluye las actividades de prestación de servicio realizadas por la Cámara
descritas en los siguientes numerales, de conformidad con los requisitos de la Norma
NTC-ISO 9001 y teniendo en cuenta las exclusiones que se especifican.
Exclusiones:
Numeral de Descripción del numeral Justificación

la norma
7.3 Diseño y desarrollo. Los servicios que ofrece la Cámara de Comercio de Medellín para
Antioquia no son diseñados de acuerdo con las necesidades y
especificaciones puntuales del cliente
Código: AD-M-01
Versión: 12
Numeral de Descripción del numeral Justificación

la norma
7.6 Control de los equipos de El desarrollo de los procesos operativos de la Cámara de Comercio de
seguimiento y de medición. Medellín para Antioquia no requiere equipos de seguimiento y
medición para verificar sus actividades.
4.3.1.1 Registro único empresarial y social
Por delegación del Estado, las Cámaras de Comercio administran los siguientes
registros públicos:
1. Registro Mercantil: Formalizar un negocio en el Registro Mercantil genera

seguridad y confianza para los empleados, clientes, proveedores y la comunidad
empresarial en general. Además:
• Acredita y hace pública la calidad de los comerciantes.

• Hace visible el negocio frente a potenciales clientes, pues la
informaciónconsignada en el registro es pública y frecuentemente consultada
por empresas que buscan proveedores.
• Brinda estructura legal que soporta jurídicamente los negocios.
• Facilita la participación en licitaciones y obtención de créditos ante entidades
financieras.
2. Registro de Entidades Sin Ánimo de Lucro -ESAL-. Aumenta el

fortalecimiento empresarial de todas aquellas personas naturales o jurídicas que
desean realizar actividades en favor de los asociados, de terceras personas o
de la comunidad en general, mejorando así la economía de Antioquia.
Tiene los siguientes beneficios:
• Hace pública la situación de las personas jurídicas sin ánimo de lucro.

Código: AD-M-01
Versión: 12
• Facilita el acceso a los créditos en el sector financiero.

• Facilita la participación de convenios o negocios con los sectores público
y privado.
3. Registro Único de Proponentes -RUP-. Le permite a las empresas participar

en licitaciones y celebrar contratos con el Estado, de acuerdo con sus requisitos
habilitantes. Además, quienes se registren en el RUP ingresan a la base de
datos más grande del país de potenciales contratistas del Estado.
4. Registro Nacional de Turismo –RNT-. Deben inscribirse todos los prestadores

de servicios turísticos que efectúen sus operaciones en Colombia. Este registro
es obligatorio para su funcionamiento.
5. Registro Nacional Público de las personas naturales y jurídicas que ejerzan la

actividad de vendedores de juegos de suerte y azar.
6. Registro de Veedurías Ciudadanas.
7. Registro de Entidades Extranjeras de Derecho Privado sin Ánimo de Lucro con

domicilio en el exterior que establezcan negocios permanentes en Colombia.
8. Registro de la Economía Solidaria
4.3.1.2 Mecanismos alternativos de solución de conflictos
Actividades reglamentadas por la ley, para facilitar la solución de los conflictos

derivados de las relaciones civiles, de negocios, organizacionales, mediante la
utilización del talento humano especializado y los mejores recursos tecnológicos, de
una manera rápida, económica, especializada y con plenos efectos legales.
Código: AD-M-01
Versión: 12
El Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable Composición de la Cámara de Comercio

de Medellín para Antioquia fue creado en 1993 con el firme propósito de mejorar la
competitividad de la región. En los últimos años se ha posicionado y legitimado en el
mercado como un referente de calidad, pues pretende, a través de la aplicación de los
métodos alternativos de solución de conflictos, ofrecer a los empresarios las
herramientas y el espacio para resolver sus controversias de unamanera ágil, oportuna,
económica, y con plenos efectos legales.
Algunas de sus ventajas son:
• Menor tiempo y menores costos.

• Calidad y plenos efectos legales.
• Imparcialidad y confianza.
• Privacidad y confidencialidad.
• Abogados especialistas y expertos
4.3.1.3 Desarrollo empresarial
Servicio que ofrece la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia para mejorar
el desempeño competitivo de las empresas fundamentalmente bajo el esquema
Cluster. Para ello hemos implementado instrumentos de desarrollo local basado en
metodologías alineadas con los documentos del Consejo Nacional de Política
Económica y Social, CONPES, metodologías desarrolladas con cooperantes y
aliados y metodologías propias. Estos instrumentos están alineados no solo con el
plan de desarrollo de la Cámara, se busca que sean acordes con los planes de
desarrollo de los entes gubernamentales y orientados a contribuir con el Plan
Regional de Competitividad.
Tiene dos líneas de acción:

Código: AD-M-01
Versión: 12
• Desarrollo Empresarial: Tiene por objetivo desarrollar programas y proyectos que

permitan la intervención empresarial en la región con énfasis en Clúster y cadenas
productivas, a través de agenda propia, cooperación y/o colaboración.
A continuación se presenta el modelo de intervención empresarial:
• Gestión Regional: Tiene por objetivo apoyar los procesos relacionados con la
articulación de instituciones a través de programas y proyectos regionales en pro de
contribuir con el Desarrollo Empresarial, Ciencia Tecnología e Innovación, e
Internacionalización, tanto en Medellín como en las regiones del Departamento
donde la Cámara de Comercio de Medellín tiene injerencia.
4.4 Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo (SGSST)
Este sistema tiene por objetivo minimizar las condiciones de riesgo asociadas a
enfermedades, accidentes y emergencias.
Código: AD-M-01
Versión: 12
4.4.1 Alcance del SGSST
El alcance del sistema de gestión implementado por la Cámara de Comercio de

Medellín para Antioquia relacionado con la seguridad y salud en el trabajo cubre
todas las actividades que realizan los empleados, usuarios, visitantes y contratistas
en las diferentes sedes de la Entidad, dando cumplimiento a los requisitos de las
normas NTC-OHSAS 18001.
Código: AD-M-01
Versión: 12
4.5 Sistema de gestión ambiental (SGA)
Este sistema tiene por objetivo minimizar los impactos ambientales de nuestras
actividades y promover el desarrollo de una cultura de respeto por el medio ambiente
4.5.1 Alcance del SGA
El alcance del sistema de gestión ambiental cubre todas las actividades que se
realizan en las diferentes sedes de la Entidad, dando cumplimiento a los requisitos
de las normas NTC-ISO 14001.
Código: AD-M-01
Versión: 12
4.5.2 Programas de Gestión Ambiental
4.5.3 Comunicación de aspectos ambientales
Considerando que los aspectos ambientales de la CCMA tienen un impacto poco

significativo hacia las partes externas, como vecinos, proveedores, órganos de control,
se determina no hacer ninguna comunicación sobre los mismos.
4.5.4 Autoridad ambiental
Para las Sedes ubicadas en Medellín y el Centro Empresarial Aburrá Norte con sede
en Bello, la autoridad ambiental la ejerce el Área Metropolitana del Valle de Aburrá, y
para los demás Centros Empresariales esta autoridad la ejerce la Corporación
Autónoma Regional del Centro de Antioquia-CORANTIOQUIA.
4.6 Sistema de gestión de la seguridad de la información (SGSI)
El sistema de gestión de la seguridad de la información tiene por objetivo garantizar la

disponibilidad, integridad y confidencialidad de la información mediante la identificación
y tratamiento de los riesgos asociados a los activos de información.
Código: AD-M-01
Versión: 12
4.6.1 Alcance del SGSI
El sistema de gestión de seguridad de la información tiene como alcance los

servicios de tecnología que soportan los servicios descritos en el sistema de gestión
de la calidad: Registro único empresarial y social, Mecanismos alternativos de solución
de conflictos, y Desarrollo empresarial.
Código: AD-M-01
Versión: 12
4.6.2 Información dentro del alcance del SGSI
TIPO DE
DEFINICIÓN EJEMPLOS
INFORMACIÓN
Información que ha sido declarada de conocimiento público por
Información de Registros
una norma jurídica o por una persona con autoridad para hacerlo.
Pública
Portales
Puede ser suministrada sin restricción.
Información utilizada por los empleados de la Cámara para el
normal desarrollo de sus actividades. Procedimientos de la
Cámara
Interna
Con todo, existirá información de uso exclusivo de ciertos
empleados por razón del perfil de su cargo y para ser suministrada Intranet
requerirá autorización del responsable administrativo de la misma.
Información de uso del Presidente Ejecutivo, Vicepresidentes,
Secretario General, Gerentes y Directores.
Confidencial Información estratégica
Éstos serán los responsables de clasificar y etiquetar la
información como confidencial.
4.6.3 Exclusiones en el alcance y límites organizacionales
No se aplican exclusiones en cuanto a los procesos y servicios de la Cámara para

el sistema de gestión de seguridad de la información. Igualmente las disposiciones
y controles del sistema son aplicables a todos los colaboradores, contratistas y
visitantes de la organización.
Considerando que la información de carácter crítico del sistema de gestión de la

seguridad de la información se maneja en medio electrónico (información
electrónica y bases de datos), y que gran parte de la información en medio físico es
digitalizada para su procesamiento como es el caso de los documentos del proceso
de Registro Único Empresarial y Social, solo se considera en medio físico, los
registros de calidad definidos en el control de registros del Sistema Integrado de
Gestión.
4.6.4 Alcance y límites en tecnología de la información y las comunicaciones

Código: AD-M-01
Versión: 12
4.6.4.1 Redes
El alcance del sistema de gestión de seguridad de la información de la Cámara

incluye las comunicaciones e intercambio de información a través de sus redes:
Red LAN protegida para operaciones de servicio

Red WAN para acceso a los servicios de las regionales y sedes de la Cámara
Servicio de VPN para acceso remoto protegido
Red Wireless: Red para acceso público de visitantes, separada totalmente de la
red interna con control de acceso mediante contraseña.
4.6.4.2 Activos de información
El alcance del sistema de gestión de seguridad de la información de la Cámara de

Comercio de Medellín para Antioquia incluye siguientes categorías:
GRUPO DE
TIPO DE ACTIVO DESCRIPCIÓN
ACTIVO
Información que se encuentra en documentos impresos en los puestos de trabajo
y en el área de Administración de Documentos.
Información en
(esta categoría se excluye en el sistema, solo se considera en medio impreso, los
medio impreso
Información registros de calidad definidos en el control de registros del Sistema Integrado de
Gestión)
Información en Información que se encuentra almacenada en forma digital como discos duros de
medio electrónico PC, servidores, dispositivos ópticos, cintas magnéticas y bases de datos.
Software comercial Programas, aplicativos, desarrollos, paquetes comerciales de software.
Software Desarrollos in- Desarrollos de aplicativos para atender una necesidad especifica de la Cámara,
house incluye desarrollos a la medida.
Son bienes físicos para el procesamiento de la información, incluye servidores,
Hardware equipos de cómputo de escritorio y portátiles, dispositivos móviles, fax, escáner,
impresoras y medios de almacenamiento.
Equipos de soporte de los sistemas de información, inlcuye enrutadores, swiches,
Comunicación
Activos modem, hub y access point
físicos Equipos de soporte de los sistemas de información como cableado estructurado
Cableado
de voz y datos.
Equipos de soporte de los sistemas de información como aire acondicionado,
Infraestructura UPS, lector de tarjetas de acceso, planta eléctrica, teléfonos fijos, equipos contra
incendios y radios de comunicación.
Servicio para el intercambio de información como internet, correo electrónico y
Servicios de TI
VPN.
Portales y servicios Sitios web, servicios virtuales.
Servicios
virtuales
Servicios Servicios de energía eléctrica, agua y aire acondicionado.
esenciales
Código: AD-M-01
Versión: 12
GRUPO DE
TIPO DE ACTIVO DESCRIPCIÓN
ACTIVO
Las personas relacionadas con los sistemas de información: desarrolladores,
Personas Personas
personal de operación y mantenimiento, entre otros.
4.6.4.3 Exclusiones en tecnología de la información y las comunicaciones
Los controles de seguridad en las comunicaciones solo incluyen las redes propias
y bajo el control de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia. No se
aplican controles en las redes de los clientes pero si para su conexión a la red de la
Cámara.
4.6.5 Alcance y límites físicos
4.6.5.1 Sedes
El sistema de gestión de seguridad de la información de la Cámara de Comercio de

Medellín para Antioquia, incluye los cinco Centros Empresariales y tres Sedes en
Medellín donde se desarrollan las actividades de la Entidad.
4.6.5.2 Exclusiones en límites físicos.
El sistema de gestión de seguridad de la información de la Cámara de Comercio de

Medellín, aplica para todas las sedes propias identificadas.
4.6.6 Alcance y límites en cuanto a los requisitos.
4.6.6.1 Requisitos legales y reglamentarios.

Código: AD-M-01
Versión: 12
Al sistema de gestión de seguridad de la información de la Cámara aplican los

requisitos identificados en el módulo de requisitos legales del software de calidad
que está disponible en la intranet de la Cámara (Camaranet). Dada su naturaleza
no se hacen exclusiones sobre estos requisitos.
4.6.6.2 Requisitos del sistema de gestión de seguridad de la información.
Al sistema de gestión de seguridad de la información de la Cámara aplican la

totalidad de los requisitos de la norma NTC/IEC ISO 27001. En cuanto a los
controles del anexo A de la norma NTC/IEC ISO 27001, se aplican se acuerdo con
lo definido en la Declaración de aplicabilidad.
Código: AD-M-01
Versión: 12
ANEXO 1. MAPA DE PROCESOS
NOTA: Los procesos que en el mapa aparecen de color amarillo, hacen parte del alcance de la certificación del sistema
integrado de gestión de la Entidad para efectos de auditoría externa.
Código: AD-M-01
Versión: 12
ANEXO 2.
CARACTERIZACIONES
DE LOS PROCESOS
Código: AD-M-01
Versión: 12
Anexo 2.1 ESTRATEGIA Y DESARROLLO CORPORATIVO
Objetivo: Formular la estrategia corporativa, establecer los mecanismos de despliegue y realizar seguimiento
a su ejecución.
Responsable: Vicepresidente de Planeación y Desarrollo.
Proveedor Entradas Subprocesos/ Salidas Cliente

Actividades
Grupos de Análisis del entorno y Planeación Estratégica Plan de Desarrollo Grupos de interés
interés de la resultados Institucional. de la Cámara
Cámara. corporativos. Identificar áreas y
líneas estratégicas
Elaborar la matriz
DOFA
Definir objetivos de
largo plazo
Definir objetivos de
corto plazo y plan
operativo
Elaborar
presupuesto
Consolidar e
implementar plan
de desarrollo
institucional
Monitorear, evaluar
el Plan de
Desarrollo
Institucional
Gobierno Gestión del Desarrollo Inclusión de líneas Gobierno nacional,

nacional, Identificación de líneas estratégicas de regional y local,
regional y local, estratégicas de • Identificar áreas desarrollo empresarial ONG´s, socios
ONG´s, socios desarrollo empresarial. estratégicas en los planes de estratégicos,
estratégicos, • Identificar socios Desarrollo. aliados,
aliados, estratégicos y Comunidad
Comunidad establecer alianzas Empresarial y
Empresarial, • Participar en la procesos
proceso de formulación y misionales de la
Planeación de la ejecución de planes Cámara.
Cámara y • Evaluar y hacer
procesos seguimiento
misionales de la Presentar informes de
Cámara gestión
Investigaciones Comunidad
Comunidad Económicas Documento final de Empresarial,
Empresarial, Solicitudes de investigación Entidades oficiales
Planes de investigación • Planificar (Administraciones
Desarrollo local investigación locales),
y regional , Plan • Recolectar Instituciones de
de Desarrollo de información para la Educación
la Cámara y investigación Superior, proceso
procesos • Sistematizar la de Planeación de
misionales de la información la Cámara y
Cámara. procesos
• Analizar la
misionales de la
información
Cámara.
Código: AD-M-01
Versión: 12

Actividades
• Redactar documento
final de investigación.
Proceso de
Planeación de la Plan de Desarrollo Proyectos ejecutados. Empresarios,
Cámara Institucional. Entidades
Cooperantes,
Gestión de Proyectos socios, aliados,
ONG´s y procesos
• Identificar necesidad del sistema
• Estructurar proyecto integrado de
• Inscribir proyecto gestión.
• Formular proyecto
• Aprobar proyecto
• Elaborar plan de
proyecto
• Implementar proyecto
• Hacer seguimiento y
monitoreo de los
proyectos
• Realizar cierre del
proyecto
Indicadores Planeación Estratégica: El proceso se mide con los indicadores de Bizwatch.
Indicadores Gestión del Desarrollo:
Nombre Fórmula Frecuencia Meta

Eficacia Gestiones efectivas/Gestiones cerradas*100 Semestral 90%
Indicadores Investigaciones Económicas:

Cumplimiento No. de investigaciones realizadas / No. de investigaciones Trimestral 90%
solicitadas*100
Oportunidad No. de investigaciones entregadas en la fecha programada/ Trimestral 90%
No. de investigaciones realizadas*100
Indicadores Gestión de Proyectos:

Pertinencia No. de proyectos aprobados / No. de proyectos Semestral 100%
formulados*100
Efectividad No. de proyectos ejecutados / No. de proyectos Semestral 80%
aprobados*100
Nota: Estos indicadores se complementan con los indicadores de cada proyecto. Los indicadores de
eficiencia y eficacia de cada proyecto se muestran en el informe periódico de seguimiento de los proyectos,
que incluye avance de presupuesto de ingresos y egresos por mes, y avance de actividades. Este informe
se realiza mensualmente.
Código: AD-M-01
Versión: 12
Código: AD-M-01
Versión: 12
Anexo 2.2 GESTIÓN DE LA SEGURIDAD JURÍDICA
Objetivo: Gestionar en forma eficiente el marco jurídico institucional
Responsable: Secretario General
Proveedor Entradas Subprocesos/ Salidas Clientes

Actividades
Entidades Normatividad vigente Cumplimiento Legal Cumplimiento de Procesos del
autorizadas para aplicable. requisitos legales. Sistema Integrado
emitir • Identificar y de Gestión.
normatividad. analizar la
normatividad.
• Elaborar y aplicar
directriz jurídica
• Evaluar
cumplimiento legal.
Procesos del
Procesos del Bienes y servicios Contratación Bienes y servicios Sistema Integrado
Sistema requeridos por la • Identificar adquiridos. de Gestión
Integrado de Entidad. necesidad.
Gestión. • Inscribir proveedor.
• Elaborar soporte
contractual.
• Realizar
seguimiento.
• Terminar relación
contractual.
Empresarios Consulta del Conceptos y estudios Empresarios
Estudios Jurídicos y
Procesos del empresario. costumbre mercantil relevantes para la Procesos del
Sistema Requerimiento toma de decisiones Sistema Integrado
• Definir tema de
Integrado de Autoridad. corporativas o de Gestión
investigación.
Gestión Novedad legislativa. certificación de la Universidades
Universidades • Realizar costumbre mercantil. Entidades
Entidades investigación. Gubernamentales
Gubernamentales • Elaborar estudio
jurídico y/o
Certificar
costumbre
mercantil.
Código: AD-M-01
Versión: 12
Anexo 2.3 REGISTRO ÚNICO EMPRESARIAL Y SOCIAL
Objetivo: Administrar los registros públicos delegados a las Cámaras de Comercio bajo principios de
transparencia y calidad.
Responsable: Vicepresidente de Operaciones

Actividades
Comerciantes, Solicitud de orientación Orientación Usuario orientado en Comerciantes,
entidades • Orientar en creación trámites de registros entidades
estatales, de empresas, trámites estatales,
entidades sin de RUES y reingresos entidades sin
ánimo de lucro. • Actualización de ánimo de lucro y
volantes en la web subproceso de
Taquillas.
Subprocesos de Solicitud de trámites de Digitalización

Orientación y registros o • Alistar documentos Documento indexado Subprocesos de
Taquillas Documentos recibidos • Digitalizar Inscripciones y
en Taquillas para documentos Certificación
registros. • Indexar documentos
Subproceso de Inscripciones
digitalización • Realizar consulta de Certificado, carta de Comerciantes,
Documento indexado nombres devolución, carta de entidades
• Realizar registro, observación, carta estatales,
actualización o informativa, .Libros entidades sin
renovación. inscritos. ánimo de lucro
• Realizar registro y
firma de documentos
• Expedir certificados
. • Realizar control de
calidad a producto no
conforme
• Registro de reporte
de entidades
estatales
• Elaborar boletín de
registros
Indicadores:

Oportunidad (RM y No. de trámites atendidos 24 horas / No. de trámites Mensual 100%
ESAL) solicitados*100
Calidad (No. Certificados Corregidos)/No. Total de Mensual 99%
inscripciones*100
Pertinencia N° de inconsistencias en devoluciones / N° reingresos Mensual 98%
efectivos *100
Código: AD-M-01
Versión: 12
Anexo 2.4 DESARROLLO EMPRESARIAL
Objetivo: Identificar y desarrollar instrumentos de desarrollo empresarial que permitan mejorar las prácticas
empresariales desde la creación e iniciación empresarial hasta la consolidación empresarial, mediante el
apalancamiento de recursos ya sean propios o de terceros.
Responsable: Gerente de Competitividad y Gerente de Servicios Registrales y Empresariales

Actividades
Cooperación Recursos Aliados
Aliados Oportunidades • Identificar socios o aliados disponibles estratégicos/
estratégicos de desarrollo estratégicos. para la Empresarios
empresarial • Realizar gestión. ejecución
identificadas • Establecer acuerdos y/o de
convenios. proyectos
Empresarios Necesidades Promoción Empresarial Necesidad Empresarios

de los • Definir evento empresarial o atendida.
empresarios. Identificar el servicio.
• Establecer alianzas y patrocinios.
• Planificar y organizar logística del
evento.
• Promover y comercializar el evento
o servicio
• Desarrollar evento.
• Evaluar evento
• Realizar seguimiento y mejoras.
Necesidad Empresarios
Capacitación Empresarial
Empresarios Necesidades atendida.
de los • Identificar necesidad.
empresarios. • Estructurar programa de
capacitación.
• Planificar y organizar programa de
capacitación.
• Desarrollar programa de
capacitación.
• Evaluar programa de capacitación.
• Analizar resultados.
Empresarios Necesidades Asesoría Empresarial Necesidad Empresarios

de los • Realizar y validar auto-diagnóstico. atendida.
empresarios. • Acordar plan de intervención.
• Realizar acompañamiento.
• Realizar seguimiento.
• Realizar diagnóstico de salida.
• Realizar reunión de cierre.
• Evaluar asesoría.
Código: AD-M-01
Versión: 12
Indicadores:

Cobertura Número de empresas atendidas con servicios empresariales/número de Mensual 100%
empresas presupuestadas*100
Nota: Los servicios empresariales son todos los que se desarrollan en

las áreas de la Cámara.
Los mundos de impacto empresarial corresponden a:
• Recursos Cámara: Servicios que se prestan al empresario con o

sin costo o parcialmente subsidiados con recursos propios de la
Entidad.
• Cooperación: Servicios que se prestan con un aliado o cooperante
en el marco de un proyecto donde hay una contraprestación de
dinero por parte de la Cámara y dicho recursos son administrados
por la misma.
• Colaboración: Servicios que se prestan conjuntamente con un
aliado o cooperante en el marco de un proyecto donde Cámara no
necesariamente entrega dinero en efectivo y no administra los
recursos. Se participa en la estructuración, alcance y cobertura del
proyecto, definición de agendas y seguimiento.
Satisfacción Suma de las calificaciones de cada atributo / No. de atributos Semestral 85%
por instrumento evaluados*100
El índice de satisfacción se encuentra en los siguientes estándares:

0 -65: Insatisfacción con el evento (Capacitación y/o evento de
promoción) o asesoría.
66 – 84: Calificación aceptable
85 en adelante: Satisfacción con el evento
Nota: El indicador se mide por instrumento de promoción y desarrollo

empresarial (capacitación, promoción y asesoría)
Grado de Grado de madurez empresarial inicial/Grado de madurez empresarial Anual 6
madurez final
empresarial por
nivel de Nota: El grado de madurez se calcula a través del autodiagnóstico y se
desarrollo aplica en asesorías de largo alcance.
Los niveles de desarrollo son:
• Estructuración: Las empresas que se encuentran en este nivel,

tienen un bajo grado de desarrollo lo cual las hace vulnerables a los
mercados y sus competidores. Aunque tienen conocimiento técnico
de su actividad económica, suelen ser débiles tecnológica,
administrativa y estratégicamente.
• Fortalecimiento: Las empresas que se encuentran en este nivel
tienen un grado de madurez medio, pero aún requieren la adopción
de buenas prácticas en todas las áreas de la empresa.
• Consolidación: son empresas con un buen grado de solidez y sus
expectativas están focalizadas en el crecimiento de su capacidad
productiva, de sus mercados, y a la innovación de productos entre
otras estrategias.
Código: AD-M-01
Versión: 12
Anexo 2.5 MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE

CONFLICTOS
Objetivo: Ofrecer un espacio destinado a operar y fomentar el uso de los métodos alternos de solución de
conflictos, a través de la prestación de servicios ágiles, oportunos, económicos y con plenos efectos legales.
Responsable: Secretario General

Actividades
Solicitante Solicitud de Conciliación Acta de conciliación Solicitante
(Persona conciliación. • Solicitar conciliación (de acuerdo o no
natural o • Analizar solicitud acuerdo, de
jurídica que • Nombrar y citar al conciliador. suspensión de
solicita una • Programar audiencia. audiencia de
conciliación). • Citar a las partes conciliación, de
• Realizar audiencia. inasistencia con
• Registrar acta. excusa, de
inasistencia sin
• Archivar expediente.
excusa).
Arbitraje
• Solicitar integración de tribunal de
Demandante Demanda. Laudo arbitral. Demandante,
arbitramento.
(Persona Acta de conciliación. Demandado,
natural o • Analizar solicitud. Auto de terminación Llamado en
jurídica que • Nombrar árbitros. del proceso. garantía,
presenta una • Citar a instalación de tribunal. Declaratoria de falta Terceros,
demanda • Instalar tribunal. de competencia del Agencia Nacional
arbitral). • Analizar solicitud y demanda centro. de Defensa
arbitral y determinar si se admite. Jurídica del
• Nombrar curador. Estado y
• Realizar audiencia de Procuraduría.
conciliación.
• Realizar audiencia de instrucción.
• Realizar audiencia de alegatos.
• Realizar audiencia de fallo.
• Protocolizar el expediente.
Indicadores Conciliación:
Oportunidad No. De solicitudes atendidas en 10 días hábiles / No. Mensual 100%
(Tiempo de respuesta) De solicitudes recibidas*100.
Eficacia No. de acuerdos logrados / total de audiencias Semestral 30%
realizadas. x 100.
Efectividad No. de acuerdos logrados en primera audiencia / total de Semestral 50%
acuerdos logrados. x 100.
Indicadores Arbitraje:
Oportunidad en No. Solicitudes a Tribunal de Arbitramento atendidas en Mensual 100%
atención de 3 Días hábiles/ No. Solicitudes a Tribunal de
solicitudes arbitramento recibidas*100
Código: AD-M-01
Versión: 12
Anexo 2.6 GESTIÓN DE MERCADEO
Objetivo: Promocionar efectivamente los servicios de la institución a partir del conocimiento de los clientes y
del mercado.
Responsable: Director de Mercadeo

Actividades
Procesos Solicitud de Investigaciones de Informe de Procesos
misionales de la investigación. mercados investigación. misionales de la
Cámara. • Identificar necesidad. Cámara.
• Determinar fuentes y
tipo de investigación.
• Recopilar datos e
información.
• Procesar y analizar
información.
• Evaluar y presentar
resultados.
Procesos Necesidad de Promoción de los Estrategias de Procesos

misionales de la promoción de los servicios promoción de misionales de la
Cámara. servicios • Definir estrategia de servicios Cámara.
promoción implementadas
• Elaborar plan de
promoción
• Implementar plan de
promoción
• Analizar, evaluar y
presentar resultados.
Clientes y
Gestión de contacto con
Clientes y Solicitud del cliente Respuesta al cliente Procesos
clientes
Procesos (Preguntas, Quejas, e informes de misionales de la
misionales de la reclamos, sugerencias • Recibir solicitud o mediciones de Cámara.
Cámara. y felicitaciones) o planear medición satisfacción
solicitud de medición • Analizar y dar respuesta
o realizar medición
• Elaborar y presentar
informe consolidado
• Analizar resultados.
• Tomar acciones.
Comerciantes. Solicitud de afiliación o Afiliados Comerciante afiliado Comerciantes.

desafiliación. • Solicitar afiliación o o desafiliado.
desafiliación.
• Analizar y aprobar
solicitud
• Actualizar base de
datos.
• Archivar soportes.
Indicadores:
Código: AD-M-01
Versión: 12

Oportunidad Casos cerrados en cinco días hábiles/ Total Mensual 90%
casos recibidos*100
Nota: Los casos son las quejas, felicitaciones y

sugerencias que ingresan por voz del cliente.
Los reclamos se administran a través del

aplicativo PQR registral.
Satisfacción General Promedio del porcentaje de satisfacción de los Anual por servicio 80%
servicios evaluados en el período.
Recomendación del Promedio del porcentaje de recomendación de Anual por servicio 90%
Servicio los servicios evaluados en el período.
Código: AD-M-01
Versión: 12
Anexo 2.7 GESTIÓN DEL RECURSO HUMANO
Objetivo: Garantizar la creación de valor por parte del recurso humano para el cumplimiento de la estrategia
corporativa
Responsable: Vicepresidente Financiero y Administrativo.

Actividades
Procesos del Solicitud de Vinculación del personal Colaboradores Procesos del
Sistema contratación o Crear, modificar o seleccionados, Sistema Integrado
Integrado de promoción de personal suprimir un cargo. contratados de Gestión.
Gestión. Realizar proceso de entrenados, y
selección. desvinculados.
Realizar contratación.
Realizar inducción y
entrenamiento.
Evaluar programa de
inducción y
entrenamiento.
Desvincular personal
Colaboradores. Desarrollo del personal Colaboradores

Solicitudes de Identificar Colaboradores
capacitación, necesidades capacitados y
beneficios. Definir programas motivados.
Desarrollar programa
Evaluar los
programas.
Colaboradores. Medición del personal Desarrollo de Colaboradores.

• Planear la medición competencias o
Necesidad de evaluar • Realizar la medición Ambiente Laboral
(Competencia o • Procesar y analizar Mejorado.
ambiente labora). los resultados
• Definir e implementar
planes de acción.
• Realizar seguimiento
y evaluación a los
planes de acción.
Colaboradores y Nómina Pago de nómina y Colaboradores y
Entidades Registrar novedades obligaciones de Entidades
Externas Reportes de novedades de nómina. carácter legal Externas
del personal Procesar nómina
Realizar pagos
Elaborar informes.
Indicadores:

Asistencia a No. Empleados capacitados / No. Empleados Mensual 70%
capacitación programados*100
Nota: En los empleados programados no se tienen en cuenta

las personas que por incapacidad, vacaciones, viajes de
trabajo o calamidad no pueden asistir a la capacitación.
Código: AD-M-01
Versión: 12
Anexo 2.8 GESTIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS
Objetivo: Crear mayor valor patrimonial en la institución y garantizar un flujo de caja adecuado
Responsable: Vicepresidente Financiero y Administrativo.

Actividades
Clientes, Ingresos recibidos Tesorería. Informes financieros. Clientes,
Proveedores, y pagos por Proveedores,
Procesos del realizar Realizar recaudos. Procesos del
Sistema Cuadrar cajas. Sistema
Integrado de Realizar gestión de bancos. Integrado de
Gestión. Realizar pagos y elaborar Gestión.
boletines e informes.
Clientes, Solicitudes de Taquillas Pago de servicios

Procesos del trámites de empresariales y
Sistema registros y Analizar documentos trámites de registros. Clientes,
Integrado de servicios Liquidar trámites Documentos recibidos Procesos del
Gestión. empresariales Realizar recaudos. en Taquillas para Sistema
Cuadrar caja. registros. Integrado de
Gestión.
Procesos del Solicitudes de Presupuesto Informes

Sistema adición, presupuestales.
Integrado de modificación y Recibir solicitud de adición,
Gestión. traslado, y la modificación o traslado de Procesos del
ejecución del presupuesto. Sistema
presupuesto. Analizar y aprobar solicitud. Integrado de
Hacer seguimiento a la Gestión.
ejecución presupuestal
Entidades de
Vigilancia y Transacciones Contabilidad Informes contables,
Control, contables. tributarios y
Procesos del Recibir información financieros.
Sistema Consolidar y registrar
Integrado de información. Entidades de
Gestión. Elaborar informes Vigilancia y
financieros y contables. Control, Procesos
Realizar seguimiento del Sistema
contable y tributario. Integrado de
Clientes, Gestión.
Procesos del Solicitud de Cuentas por cobrar Factura cancelada.
Sistema elaboración de
Integrado de factura. Recibir solicitud de factura.
Gestión. Elaborar y aplicar factura.
Analizar cartera. Clientes,
Gestionar el cobro. Suministro entregado Procesos del
Proveedores, Solicitud de o factura causada. Sistema Integrado
Procesos del suministros o Adquisiciones y cuentas por de Gestión
Sistema Factura para pagar
Integrado de causar y cancelar. Comprar suministros
Gestión. Recibir factura. Proveedores,
Causar factura. Procesos del
Hacer seguimiento al Sistema
proveedor. Integrado de
Gestión
Código: AD-M-01
Versión: 12
Indicadores de Taquillas

Calidad en recepción de (1-(No. Trámites de Registros con inconsistencias Mensual 99.5%
trámites de Taquillas / Total de Inscripciones))*100
Satisfacción en (1-(No. Q y R / No. usuarios atendidos))*100 Mensual 99.8%

atención en taquillas
Indicadores de Adquisiciones y cuentas por Pagar.

Oportunidad en No. solicitudes de suministros atendidas en 5 días / Mensual 90%
Adquisiciones Total de solicitudes*100
Satisfacción en servicio No. de usuarios satisfechos en servicio de Mensual 95%
de Adquisiciones suministros /No. Usuarios atendidos*100
Código: AD-M-01
Versión: 12
Anexo 2.9 GESTIÓN DE RECURSOS LOGÍSTICOS
Objetivo: Proveer los recursos logísticos para garantizar la eficiencia operativa.
Responsable: Vicepresidente Financiero y Administrativo

Actividades
Procesos del Solicitud de Administración de activos Solicitud atendida. Procesos del
Sistema compra, traslado o Sistema
Integrado de baja de activos o Solicitar compra, traslado o Integrado de
Gestión. inmuebles. baja. Gestión.
Analizar y aprobar solicitud.
Actualizar inventario.
Procesos del
Procesos del Recepción de un Administración de Documentos Conservación del Sistema
Sistema documento. documento según Integrado de
Integrado de Recibir y registrar tablas de retención. Gestión.
Gestión. documentos.
Analizar y codificar
documentos.
Conservar documentos.
Procesos del
Procesos del Solicitud de Prueba de entrega Sistema
Sistema diligencia. Mensajería de la diligencia. Integrado de
Integrado de Gestión.
Gestión. Recibir y clasificar
requerimiento.
Elaborar guía.
Distribuir y gestionar prueba
de entrega
Procesos del Solicitud de
Sistema servicio. Servicios Generales Servicio atendido. Procesos del
Integrado de Sistema
Gestión. Recibir solicitud Integrado de
Analizar y aprobar solicitud Gestión.
Evaluar el servicio.
Indicadores Administración de Documentos

Oportunidad consulta Consultas atendidas oportunamente/Consultas solicitadas*100 Mensual 100%
de correspondencia
La oportunidad se define así:
2 horas: Solicitudes de información que se encuentra en la
Sede Principal
24 horas: Solicitudes de información que se encuentra en las
bodegas de Alpopular o en una sede distinta a la que se
encuentre el solicitante.
Cumplimiento Diligencias realizadas en la fecha programada/diligencias Mensual 98%

diligencias de programadas*100
mensajería
Código: AD-M-01
Versión: 12
Indicadores de Servicios Generales

Oportunidad No. solicitudes atendidas en 4 horas/Total de Mensual 100%
solicitudes recibidas*100
Incidentes de Servicios No. De incidentes de servicios generales. Mensual 0
Generales
Para el cálculo del indicador se tienen en cuenta los
incidentes que ocasionen interrupción de los
servicios de agua, energía eléctrica, teléfonos, aire
acondicionado, ascensores, control de acceso, reloj
estampador y circuito cerrado de T.V.
Continuidad de ((No. de horas hábiles de servicio por mes/No. de Mensual 100%

Servicios Generales horas sin servicio)-1)*100.
Para el cálculo del indicador se tienen en cuenta los

servicios de agua, energía eléctrica, teléfonos, aire
acondicionado, ascensores, control de acceso, reloj
estampador y circuito cerrado de T.V.
Código: AD-M-01
Versión: 12
Anexo 2.10 GESTIÓN DE RECURSOS TECNOLÓGICOS E

NFORMÁTICOS
Objetivo: Entregar herramientas tecnológicas e informáticas para contar con sistemas de información útiles,
íntegros y seguros.
Responsable: Vicepresidente de Operaciones.

Actividades
Administración de
proyectos TI
Procesos del Solicitudes y Analizar solicitud Desarrollo de Procesos del
Sistema Integrado requerimientos de Realizar desarrollo herramientas Sistema
de Gestión. usuarios Realizar pruebas tecnológicas e Integrado de
Realizar gestión de informáticas Gestión.
cambios de TI
Entregar aplicativo
Soporte Técnico
Procesos del Solicitudes y Analizar solicitud Requerimiento Procesos del
Sistema Integrado requerimientos de Implementar y probar atendido. Sistema
de Gestión. usuarios la solución Integrado de
Gestión.
Administración de la
plataforma tecnológica
Procesos del Resultados del Analizar capacidad Integridad, Procesos del
Sistema Integrado monitoreo de la Definir diseño de la confidencialidad y Sistema
de Gestión. plataforma red disponibilidad de los Integrado de
tecnológica. Establecer e sistemas de Gestión.
implementar información de la
controles Entidad.
Respaldar
información.
Realizar monitoreo
de la plataforma
tecnológica.
Indicadores: El proceso se mide con los indicadores del Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información
(SGSI).
Código: AD-M-01
Versión: 12
Anexo 2.11 GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Objetivo: Impactar positivamente la imagen, la percepción y la reputación de la Cámara ante los grupos de
interés, por medio de la comunicación en función de la estrategia corporativa.
Responsable: Director de Comunicaciones

Actividades
Grupos de Necesidades de Comunicaciones Información publicada Grupos de Interés
Interés de la divulgación de asuntos • Solicitar internamente, y de la Cámara
Cámara. de la Cámara divulgación de suministrada a los
información. medios.
solicitud.
• Definir medio e
identificar fuente de
información.
• Publicar
información.
• Archivar la
información
divulgada.
Grupos de Solicitudes de Publicaciones Grupos de Interés
Interés de la publicaciones. Publicaciones realizadas. de la Cámara
Cámara. • Realizar solicitud.
solicitud.
• Definir pieza
gráfica.
• Entregar material.
Grupos de Solicitudes Internas y Grupos de Interés
Interés de la Externas de eventos. Eventos realizados. de la Cámara
Eventos
Cámara
• Solicitar evento.
solicitud.
• Organizar la
logística.
• Divulgar el evento.
• Desarrollar el
evento.
• Evaluar el evento.
Grupos de Necesidades de los Grupos de Interés
Interés de la oyentes de la Emisora y Emisora Programas emitidos de la Cámara
Cámara de los empresarios en • Gestionar trámites
materia de publicidad. y licencias de la
emisora.
• Identificar
contenidos.
• Definir
programación
• Elaborar textos
• Realizar lectura y
grabación de
guiones.
• Definir listas de
reproducción.
• Realizar emisión.
Código: AD-M-01
Versión: 12

Actividades
Grupos de Solicitud de evento Promoción Cultural Grupos de Interés
Interés de la cultural • Solicitar un evento Eventos culturales de la Cámara
Cámara cultural realizados.
solicitud
• Organizar la
logística del evento
• Divulgar del
evento.
• Realizar el evento
cultural.
• Evaluar el evento.
Indicadores Comunicaciones Institucionales:

Participación de (Información publicada en los medios internos Mensual Variable de
medios de relacionada con la Estrategia, Procesos y Cultura acuerdo con la
comunicación interna Organizacional / Número de informes necesidad
publicados)*100
Free Press Valoración de la totalidad de las publicaciones en Mensual
medios
Percepción del free Porcentaje de noticias neutras, positivas y Mensual
press negativas publicada bajo la modalidad del Free
Press
Usuarios únicos sitio Número total de usuarios que visitan el sitio web de Mensual 100%
web Cámara de la Cámara.
Comercio
Nota: Se define una meta diferente para cada mes.
Indicadores Eventos Institucionales:

Satisfacción Eventos Suma de las calificaciones de cada Mensual Promedio de calificación total de
atributo /Número de encuestas atributos igual o superior a 4
Satisfacción Alquiler Suma de las calificaciones de cada Mensual Promedio de calificación total de
de Salas atributo /Número de encuestas atributos igual o superior a 4
Indicadores Emisora:

Cumplimiento emisión (Programas emitidos/Programas planeados)*100 Mensual 100%
de programas
Cuñas radiales por Valor de las cuñas radiales por proyectos Mensual Variable
proyecto
Cuñas radiales por Valor de las cuñas radiales por áreas Mensual Variable
áreas
Indicadores Promoción Cultural:

Satisfacción Suma de las calificaciones de cada Mensual Promedio de calificación total de
atributo /Número de encuestas. atributos igual o superior a 4
Nota: Los resultados de los indicadores se registran en el Bizwatch.
FIN DEL DOCUMENTO

Manual Del Sistema Integrado de Gestion PDF

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Manual Del Sistema Integrado de Gestion PDF

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Código: AD-M-01

1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA ................................................................. 4

4.5.2 Programas de Gestión Ambiental ......................................................... 48

1.1 Información general

Razón Social Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia

La Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia es pionera en el país en el

La Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia promueve los nuevos talentos,

En el país existen 57 Cámaras de Comercio agremiadas por Confecámaras.

Hoy somos la segunda cámara de comercio del país en número de comerciantes

1.2 Reseña histórica y reconocimientos

Año 1904: La Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia fue creada el 28 de

Año 1977: Se inaugura la Sede Centro.

Año 1982 - Modernización de la actividad de Renovación, pasando del Kardex

La emisora 95.9 CAMARA F.M. se escucha por primera vez.

Año 1990: Comienza el proceso de descentralizar los servicios. En esta década se

Año 1993: La Ley 80 de 1993, delega en las Cámaras de Comercio el Registro

Año 1995: El Decreto 2150 de 1995, delegó en las Cámaras de Comercio la

Año 1998: Implementación del sistema de imágenes. Digitalización de 5 millones

Creación “in house” del sistema de información registral denominado optimización

Año 2003: Implementación de la virtualización de productos y servicios registrales,

Implementación del programa Simplificación de Trámites. Implementación del

Año 2004: Se amplía el alcance de la certificación del Sistema de Gestión de la

Año 2005: Certificación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional

Inicio de operación del Registro Único Empresarial -RUE-.

Año 2007: Implementación del servicio de orientación a través de la

Digitalización de archivo histórico.

Creación de los clusters: Energía Eléctrica; Textil/Confección, diseño y moda;

Año 2008: Construcción del Centro de Atención Integrado al Cliente en la Sede

Optimización del proceso para asignación de los Números de Identificación

La Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia es una de las 5 mejores

Creación del Cluster Turismo de Negocios, Ferias y Convenciones.

El Centro de Información y Asesoría en Comercio Exterior Zeiky Medellín, operado

Año 2009: Operación del nuevo Registro Único de Proponentes de conformidad

un aplicativo en Web que facilita la operación de los Proponentes de acuerdo con el

La Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia ocupó el puesto 22 entre las 25

Creación del cluster de Servicios de Medicina y Odontología.

Año 2010: La expedición física de certificados de existencia y representación legal

Aplicación de firma digital y estampa cronológica en la constitución de Sociedades

Ampliación servicios Web registrales como cancelación establecimientos de

La Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia ocupó el puesto 8 entre las 25

Año 2012: Certificación del Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información

Se adopta el Modelo de Gestión Integral (MGI) para la gestión organizacional.

La Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia ocupó el puesto 9 entre las 25

Creación del cluster de Tecnología, Información y Comunicación.

Puesta en marcha del aplicativo inscripciones virtuales para registrar

Con la Ley 1429 o Ley de Formalización y Generación de Empleo, se presentó una

El Decreto Ley 019 de 2012 – Antitrámites, otorgó a las cámaras la administración

objetivo ofrecer a los árbitros y empresarios un espacio para la solución de conflictos

El Concejo de Medellín entregó a la Cámara de Comercio de Medellín para

La Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia ocupó el puesto 7 de la lista de

La Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia ocupó el puesto 4 de la lista de

1.3 Estructura organizacional

Vicepresidencia Vicepresidencia de Vicepresidencia Vicepresidencia

Dirección de Registros Dirección de Dirección de

Dirección de Direcciones de Dirección

Dirección de Jefatura Entes de Dirección de Desarrollo Dirección Financiera

1.4 Presencia regional

Con estos cinco Centros Empresariales y cuatro Sedes en Medellín se tiene

ABURRA NORTE. Bello.

BAJO CAUCA. Caucasia.

OCCIDENTE. Santa Fe de Antioquia.

SUROESTE. Ciudad Bolívar.

Desde estas Sedes y Centros Empresariales se prestan los siguientes servicios: