FASE 1

1. IDENTIFICACIÓN DE LOS PROBLEMAS DE COMPORTAMIENTO EN

LA EMPRESA

A través del método de la observación directa y un cuestionario realizado en la empresa

(ver anexos), se identificaron causas que generan problemas de comportamiento y los
efectos a consecuencia de ello.

 Elevado nivel de ausentismo del personal.

 Constante rotación del personal.
 Conformismo en el personal.
 Falta de compromiso con la empresa.
 Abuso de confianza con el dueño.
 Inexistencia de políticas internas de la empresa.
 Incumplimiento de contrato por parte del personal.
 Despidos frecuentes.
 Número de contratos limitados.
 Menor ingreso para el dueño.
 Incremento de los costos de operación.
1.1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA
1.1.1. Descripción del problema

El problema principal se debe al elevado nivel de ausentismo del personal, ya que al

existir una creciente contratación de trabajadores jóvenes por parte de la empresa estos
no cuentan con la experiencia ni el compromiso que requiere el puesto de trabajo, lo
que genera constantes faltas y ausencias del personal en la empresa.
 Figura 2. Árbol de problemas.

E
Incremento de los costos de operación Menor ingreso para el dueño F
E
C
Número de contratos T
Incumplimiento de
Despidos limitados.
contrato por parte del
frecuentes
personal.

PRO
BLE
Elevado nivel de ausentismo del MA
personal
CEN
TRA

C
Inexistencia de
Falta de compromiso con la
políticas interna de
Constante rotación A
empresa
la empresa
del personal U
S
A
Abuso de confianza Conformismo en el
con el dueño personal

Fuente: Elaboración propia, 2019

El árbol de problemas es una herramienta que permite de una forma formal representar el
problema, logrando entender que es lo que está ocurriendo (problema central), por que esta
ocurriendo (causas) y que es lo que está ocasionando (los efectos y consecuencias).

 Falta de compromiso con la empresa

Esto debido al conformismo de los trabajadores y al abuso de confianza que tienen con el
dueño, ya que una vez que estos reciben su salario, faltan al trabajo por 2 o 3 días, por
consecuencia no existe un compromiso formal por parte de los trabajadores con sus
obligaciones en el trabajo.

 Inexistencia de políticas internas en la empresa

Otra de las causas son la inexistencia de políticas internas en la empresa, ya que, al no

existir reglas y normas para los trabajadores, estos se toman libertades y confianzas en el
horario de trabajo, ocasionando ausentismo de los mismo en la empresa.

 Constante rotación de personal

La última causa que atribuye el problema es la constante rotación de personal que existe en
la empresa puesto que, al existir sucursales, los trabajadores cambian de puestos y
ambientes de trabajo constantemente lo que genera inconformismo e insatisfacción de parte
de los trabajadores, ocasionando ausentismo en la empresa.

1.1.2. Formulación del problema

¿Se reducirá el elevado nivel de ausentismo del personal de TODO TUNNIG con la
aplicación de un programa de motivación?