UNIVERSIDAD ARTURO PRAT

MBA CON ENFASIS EN GESTION DE PROYECTOS

MATERIA GESTIÓN DE LOS COSTOS, CALIDAD Y RECURSOS HUMANOS

DEL PROYECTO

TAREA SEMANA 3

CALIDAD EN PROYECTO – CASO 1 CALIDAD

INTEGRANTES:

CARLOS ALBERTO GARCIA CAMACHO

MARIA ANDREA TORRADO SERRANO

LADY VIVIANA UMBARILA

MARÍA FERNANDA COLMENARES

 INTRODUCCIÓN

Solo en el corazón se puede ver bien: lo esencial es invisible a los ojos

El tiempo que le dediques a las personas las hace especial entre los demás

Te mirare de reojo y tú no dirás nada la palabra es fuente de malentendidos.

Es mucho más difícil juzgarse a si mismo que juzgar a los demás. Si logras
juzgarte bien a ti mismo eres un verdadero sabio.

Si vienes, por ejemplo a las 4 de la tarde, comenzare a ser feliz desde las 3.

Es una locura odiar a todas las rosas solo por que una te pincho, Renunciar a
todos tus sueños solo por que uno de ellos no se cumplió.

Se debe pedir a cada cual lo que está a su alcance realizar.

Me pregunto si las estrellas se iluminan con el fin de que algún día cada uno
pueda encontrar la suya.

El autodescubrimiento – conocimiento de sí mismo.

Datos relevantes del Caso de Estudio:

Charly gordon
Superintendente
Ann Collins – jefa de taller
Elvin Walker – supervisor de control de producción
 TAREA: CALIDAD EN PROYECTO - CASO

1. ¿Por qué cree usted que cada supervisor estaba tan convencido de que los
defectos no eran falla suya?

La razón principal es que los Supervisores sentían temor a ser criticados por haber
causado el defecto, adicionalmente cada uno tenía su propia versión sobre los
problemas presentados en la fabricación y cada versión contenía aspectos ciertos
y no ciertos y a su vez. Todos coincidían en que consideraban que la
responsabilidad de Charlie es hacerles ver a los demás lo errónea que es su forma
de hacer las cosas y hacer que empiecen a desempeñar mejor sus tareas, sin
autoevaluar sus propios errores y primando la mejora de la calidad.

Se evidencia un claro caso de falta de comunicación asertiva y una estrategia

interna que podría ayudar con este problema serían los Grupos Primarios, estos
lazos sociales básicos incentivan la creación de un clima laboral ideal para el
trabajo, donde la confianza y el conocimiento personal apalancan la gestión
grupal.
En esta instancia se generan micro redes de apoyo que potencian los talentos de
las personas y minimizan las debilidades, incrementan la productividad y
perfeccionan los sistemas de solución de problemas. Son construcciones sociales
que dan fluidez a la comunicación, que permiten la comprensión de objetivos
comunes e individuales y estimulan la formación de cada integrante del grupo.
El encuentro periódico y eficiente de sus individuos facilita la dinámica social y la
cohesión de estos equipos. Si bien su espíritu no es realizar reuniones, en estos
espacios se puede hacer seguimiento; y desarrollar, fortalecer y gestionar el
equipo primario, creando una cultura de No Señalamiento sino de Búsqueda de
Soluciones y Mejora continua.
https://comunicacionycambio.blog/2017/05/03/grupos-primarios-en-la-estrategia-
de-comunicacion-interna/
2. ¿Qué cambios ocurrieron cuando varios supervisores colaboraron en un
esfuerzo común?
Los primeros cambios evidentes fueron la reducción del número de defectos
presentados en las piezas ensambladas y por ende la disminución del traslado de
las mismas a Reparación.
Con el simple hecho de reunirse todos los involucrados liderados por Charly
Gordon, definiendo un objetivo en común, ¿Cómo podemos evitar que yo siga
causando todo este trabajo de reparación?, consiguiendo con esto identificar
claramente los problemas presentados y las posibles soluciones que al final
arrojaron cumplir con el objetivo planteado de disminuir las unidades en
reparación.
Se generó un nuevo procedimiento, con el objeto de identificar las causas y así
tomar acciones que ayudaran a prevenir que estos defectos se presentaran
nuevamente.
3. ¿Piensa usted que los supervisores les habían dado normas de realización
comprensibles a sus trabajadores? (Explique)
No, ya que fue uno de los problemas identificados, por ejemplo:
Alambres desconectados. El difícil creer esto, pero las instrucciones de trabajo no
mencionaban en ninguna parte que se conectaran los alambres. Sólo describían
con gran detalle cómo ensamblar las piezas. Los trabajadores que los conectaban
lo hacían únicamente porque sabían que tenía que hacerse.
Solución: Se ampliaron las situaciones de trabajo.
Resultado: El defecto ocurre menos de una vez al día.
En las instrucciones de trabajo no se puede obviar un paso así, se omitió que se
realice por qué sucede que se vuelve discrecional para los trabajadores. Lo
anterior, evidenció que no existe un manual y procedimientos para las funciones y
actividades que deben realizar los trabajadores (operarios) de Ensamblaje, que
sirviera de guía y así mismo como ayuda para el ingreso de nuevos trabajadores
en su inducción y capacitación al cargo.

4. ¿Por qué al identificar la causa de un problema, éste se vuelve tan fácil de

resolver?
Al desagregar un problema en partes pequeñas nos permite llegar a los problemas
raíz que generalmente su solución no corresponde a actividades excepcionales y
responden generalmente al sentido común.
La comunicación es un pilar fundamental que permite retroalimentar las diferentes
opiniones y puntos de vista que existe en un grupo, permitiendo así encontrar
estrategias para la mejora de la calidad de los productos y un constante
mejoramiento continuo de todos los procesos.
 5. ¿Qué piensa usted que deba hacer Charlie para asegurarse de que estos
problemas no ocurran?
Implementar la estrategia de Grupos Primarios, que permita identificar a tiempo los
problemas y se puedan encontrar soluciones concertadas que permitan cumplir
con los objetivos de la empresa, retroalimentado las opiniones y diferentes puntos
de vista que tengan cada uno de los trabajadores y tomando acciones que
permitan prevenir o corregir problemas o defectos en la ejecución de las diferentes
actividades.

6. ¿Qué acciones deberán tomarse para asegurar el mejoramiento continuo de la

calidad?

 Hacer seguimiento a los planes de acción implementados para la resolución

de los diferentes problemas que se puedan presentar en el desarrollo de las
actividades.
 La ejecución de grupos primarios que permitan evidenciar acciones tanto
preventivas, correctivas o de mejora; lo cual es el resultado del seguimiento
a resultados de las actividades.
 Indicadores que permita medir los resultados en cada una de las
actividades o procesos desarrollados, estableciendo metas y asignando
controles en el caso de no cumplir con los objetivos propuestos.