1. ¿Qué es la comunicación?

La comunicación hace referencia a la interacción social, es decir, a la acción y

al resultado de comunicarse. Es una acción social necesaria, ya que si esta
no existiese, nadie sería capaz de conocer a fondo el mundo que nos rodea y
mucho menos compartir las experiencias propias de cada ser humano con los
demás.

La comunicación es una necesidad para las personas, por eso es que

aquellas que tienen dificultades y no tienen la capacidad de adquirir el habla,
como por ejemplo, los hipoacúsicos, tienen formas alternativas para
hacerlo. El lenguaje que suelen utilizar es a través de gestos y señas con las
manos. Cualquier persona puede aprender este tipo de lenguaje.

Lo mismo sucede con las personas que poseen una discapacidad visual. El
poder leer es un tipo de comunicación, por eso, los ciegos o disminuidos
visuales cuentan con su propio sistema de lectura, este se denomina sistema
Braille. El sistema Braille se caracteriza por brindar la oportunidad de lectura y
escritura a través del tacto.

2. ¿Cuál es su importancia?
La comunicación es esencial en la vida, sin ella no podríamos expresar
nuestras emociones ni disfrutar de las experiencias compartidas durante el
desarrollo de la vida.

Sin darnos cuenta, mantenemos una comunicación constante, sin necesidad

de tener que estar hablando con alguien, es decir, desde que nos
levantamos podemos ver diarios, revistas, radio, televisión, etc.

3.
Elementos que influyen e intervienen en
la comunicación
La comunicación depende del contexto en el que se desarrolle el mensaje.

 El mensaje: Este se construye por los diferentes códigos, señas y

cualquier tipo de comunicación posible, es decir, imágenes,
claves, sonidos, entre otros.
 El emisor: Se trata de aquel que toma la iniciativa para comenzar la
comunicación. Es el que decide mandar un mensaje.
 El receptor: Es quien recibe todos los mensajes que ofrece el emisor.
 El código: Es un conjunto de imágenes, claves y lenguaje que debe ser
compartido por las dos partes, es decir el emisor y el receptor, de modo
contrario el mensaje no podría transmitirse y no produciría la
comunicación.
 El canal: Al hablar de canal se hace referencia a el medio por el cual el
mensaje es transmitido, este puede ser gráfico visual, como por ejemplo
una publicidad en una revista u oral-auditivo, como puede ser hablar
con otra persona. Sin embargo, existen otros canales para aquellas
personas que tienen dificultades en la comunicación.
 El contexto: Generalmente no se suele tomar en cuenta este elemento,
pero la realidad es que depende del contexto en el que se desarrolle el
mensaje que se va enviar, es cómo lo va a recibir el receptor. Deben
tener en cuenta la forma y ámbito en el que se produzca.
  Los sonidos: Los sonidos que interfieran en la transmisión de un
mensaje pueden afectarlo y cambiar su contexto.
 La retroalimentación: Esta se genera cuando el receptor devuelve
información luego de que recibió el mensaje del emisor. Hace referencia
a la interpretación que le haya dado el receptor bajo todos los
elementos nombrados anteriormente que afecten a esa transmisión,
como el código, sonido, canal, etc.

Tipos de comunicación

Se pueden mencionar diferentes tipos de comunicación según la información que se

comparte, el número de participantes, los canales empleados, si ocurre de manera personal
o a distancia, entre otros.

Comunicación verbal
Se denomina como comunicación verbal aquella en la que se emplea la palabra hablada o
escrita entre dos o más interlocutores a fin de transmitir una información, opinión o
sentimiento.

Este tipo de comunicación es propia y única de los seres humanos. En diversos casos, la
comunicación verbal puede ser complementada con la comunicación no verbal.

La comunicación oral debe desarrollarse con un tono de voz y entonación adecuado a fin de que el
mensaje sea comprendido correctamente.

 Comunicación oral: hace uso de las palabras habladas o de sonidos fuertes como la risa o
el llanto. Asimismo, esta varía de un grupo social a otro según el idioma que se hable, por tanto,
no todos compartimos los mismos signos lingüísticos. Ejemplos: una conversación entre amigos o
un grito de dolor por un golpe.

La comunicación escrita debe respetar las reglas de ortografía de cada idioma, así se evitan malos
entendidos o que el mensaje no se comprenda.
 Comunicación escrita: se realiza a través de los códigos escritos y los tiempos de respuesta
o acción a los mensajes son un poco más lento que en la comunicación oral. La comunicación
escrita se ha desarrollado a lo largo de la historia del ser humano, por tanto está en constante
cambio, en especial con el uso de las nuevas tecnologías. Ejemplo: alfabetos, jeroglíficos, cartas,
chats, entre otros.

Comunicación no verbal
A través de nuestras expresiones faciales y lenguaje corporal podemos transmitir un mensaje de
serenidad, felicidad, agrado, desagrado, molestia, tristeza, enfado, entre otros.

La comunicación no verbal es aquella que no hace uso de los signos lingüísticos, por tanto
se expresa a través del lenguaje corporal, posturas, expresiones faciales, miradas, es decir,
se vale de los sentidos (oído, olfato, vista, tacto y gusto).

En ocasiones este tipo de comunicación puede surgir de manera inconsciente según la

situación. Asimismo, puede resultar confusa o ambigua, pues el mensaje puede que no sea
claro para el receptor según cómo se exprese el emisor.

Por otro lado, la comunicación no verbal también puede ser empleada como complemento
de la comunicación verbal con el fin de complementar el mensaje a enviar al receptor.

Se trata de un tipo de comunicación más antigua que la comunicación verbal, puesto que el
lenguaje surgió tiempo después a medida que el ser humano desarrollaba sus capacidades
comunicativas.

Otros tipos de comunicación

En la actualidad los nuevos canales de comunicación y las tecnologías nos permiten comunicarnos
de manera más rápida y efectiva con un mayor número de personas.

También se pueden establecer otros tipos de comunicación tomando en cuenta sus

características, por ejemplo:

 Según el número de participantes: interpersonal (consigo mismo), bilateral (entre emisor

y receptor que intercambian roles) y colectivo (más de dos personas).
 Según el canal empleado: a través de los sentidos, audiovisual (televisión, radio), digital
(uso de plataformas que hacen posible la comunicación y distribución de información de manera
masiva), impresa (revistas, periódicos), telefónica (teléfonos fijos o móviles).
 Según la finalidad: comunicación publicitaria (para dar a conocer productos o servicios),
comunicación organizacional (se refiere a las comunicaciones empresariales), comunicación
educativa (estudia la relación entre la educación y la comunicación), entre otras.
Leyes básicas de la comunicación.
No es verdadero lo que dice A sino lo que entiende B.

Lo importante es lo que el otro percibe más que lo que emite.

Ninguna persona actuando como receptor capta y percibe un mensaje exactamente tal como lo
tenía en su mente el emisor, incluso cuando éste se exprese con la mayor claridad.

Cuando B interpreta erróneamente un mensaje de A, la responsabilidad siempre es de A.

El peso de la comunicación siempre recae sobre el emisor. El que comunica algo a otro tiene que
investigar si el oyente lo ha comprendido correctamente. Si el emisor omite esta retroalimentación
no puede responsabilizar al receptor con una comprensión errónea.

La comunicación es el proceso donde participan dos o más personas quienes intercambian

mensajes, que deben ser interpretados de igual manera por el que emite y el que recibe.

Es una manera de conocer las ideas, hechos, pensamientos, sentimientos y valores de los demás.

Este proceso comprende ocho pasos.

1- Desarrollo de una idea.

2- Codificación.

3- Transmisión (canal).

4- Recepción.

5- Descodificación.

6- Aceptación.

7- Uso.

8- Retroalimentación.
Barreras en la comunicación.

No siempre la comunicación es eficaz, generalmente existen obstáculos que conspiran contra la

correcta codificación del mensaje, actúan como barreras de la comunicación y pueden anular, filtrar
y excluir una parte de ella y darle un significado incorrecto al mensaje.

Entre las principales barreras podemos encontrar: -La emotividad: las emociones (ira, amor,
defensa, celos, odio, miedo, vergüenza).

Actúan como filtros en casi todas las comunicaciones. Vemos y oímos lo que estamos sintonizados
para ver y oír. Así mismo transmitimos nuestra interpretación de nuestra realidad y no la realidad
propiamente dicha.

-Desconfianza: cuando no hay verdadera identidad entre el directivo y sus colaboradores.

-Percepciones diferentes: la forma en que se percibe una comunicación es influenciada por el

ambiente en que se realizan los acontecimientos.

-Diferencias del lenguaje: para que el mensaje sea comunicado como es debido, las palabras
utilizadas deben significar lo mismo para el receptor y el emisor, quienes deben compartir el mismo
resultado simbólico.

-Barreras físicas: interferencias de la comunicación que ocurre en el ambiente donde se realiza la

misma. Puede ser un ruido repentino que distrae o ahoga un mensaje verbal, las distancias entre
las personas, las paredes.

La comunicación es el proceso social mediante el cual nos relacionamos en el hogar, con nuestros
amigos y compañeros y que es esencial para el trabajo que desarrolla un dirigente. Es el proceso
mediante el cual un individuo entra en cooperación mental con otro hasta que ambos alcancen una
conciencia común. Se trata que lo expresado por A sea entendido por B, de esta manera se
expresa el fenómeno de cómo compartir un significado, acepta las definiciones de las palabras que
está usando.

En el análisis de la comunicación son importantes los tres elementos esenciales de la misma cuya
comprensión posibilita entender los fenómenos intrínsecos, tanto en los procesos interpersonales
como organizacionales; estos son: 1-La comunicación es un proceso entre personas en diferentes
formas y magnitudes, establecen relaciones y por tanto es determinante el conocimiento mutuo
para el éxito de la misma.

Las actitudes de las personas, cultura, nivel educacional, profesión, experiencia, sexo y tipo de
pauta de pensamiento predominante influyen en la calidad de las comunicaciones.

2-La comunicación consiste en compartir significados, por ende es un proceso o carretera de doble
sentido, que presupone el intercambio, el diálogo entre el emisor y el receptor, posición que varía y
debe asumirse indistintamente en el proceso por sus participantes. En el caso contrario cuando la
posición de emisor es asumida por uno solo, estamos en presencia de un monólogo en el cual lo
que se logra es la transmisión de información.

3-La comunicación es simbólica, los sonidos, palabras, gestos y números son una aproximación de
lo que queremos comunicar, es decir solo una representación aproximada de las cosas, fenómenos
y relaciones a que nos referimos y ello introduce también deformaciones y complicaciones en el
proceso.

Las 10 normas para la buena escucha son:

1- Deje de hablar (No podrá escuchar si usted esta hablando).

2- Ponga a quien habla cómodo.

(Ayúdelo a sentirse que es libre para hablar).

3- Muéstrele que usted quiere oír.

4- Elimine las distracciones.

5- Establezca una simpatía con el interlocutor.

6- Sea paciente.

7- Domine su temperamento.

8- Sea prudente con sus argumentos y críticas.

9- Haga preguntas. 10- ¡Pare de hablar! (Esto es lo primero y lo último, todos los otros dependen
de ello).

.
Barreras de la comunicación. Son las barreras u obstáculos que
puedan surgir durante el proceso comunicativo. Estos factores
impiden o dificultan la comunicación, deformando el mensaje u
obstaculizando el proceso general de la comunicación

Tipos de barreras en la comunicación

Barreras Físicas

1. Barreras Físicas: Son las circunstancias que se presentan no en

las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una
buena comunicación ejemplo: ruidos, iluminación, distancia,
falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir
un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.
2.
3. Barreras Semánticas: Es el significado de las palabras; cuando
no se precisa su sentido, éstas se prestan a diferentes
interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el
emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Por ejemplo,
si una persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo más
pronto posible", esto puede tener diferentes significados, desde
la persona que lo entiende como "inmediatamente", hasta la
que lo entiende como "rápido pero no es tan urgente".

Barreras Semánticas
 4. Barreras Fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y
precisión un mensaje, debido a los defectos fisiológicos del
emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar
cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por
ejemplo: Alteración de aquellos órganos que constituyen los
sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a través
de la música o sonidos fuertes.

Barreras Fisiológicas

5. Barreras Psicológicas: Representan la situación psicológica

particular del emisor o receptor de la información, ocasionada
a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según
sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la
deficiencia o deformación puede deberse también a estados
emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para
aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está
escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.
6.
7. Barreras Administrativas: Éstas pueden ser por la falta de
planeación, presupuestos no aclarados, distorsiones
semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y
mala retención, escuchar mal y evaluación prematura,
comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y temor;
periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de
información.

Estrategias para evitar las barreras

de la comunicación
Una barrera no es un obstáculo imposible para la comunicación es
posible adoptar estrategias para evitar o superar estas.
 Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las
posibilidades del receptor.
 Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicación y evitar las
que la "obstruyen".
 Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
 Asumir una actitud de empatía con el interlocutor. "Ponerse" en
el lugar del otro.
 Escuchar con atención. (Escucha activa).
 Aclarar las diferencias en las percepciones.
 Utilizar la retroalimentación, para verificar la comprensión
adecuada.
 Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.
 Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.
 Controlar las emociones que puedan perjudicar las
comunicaciones.

¿Qué son las Barreras de la comunicación?

Se entiende por barreras de la comunicación a los diferentes obstáculos o
dificultades que pueden presentarse durante el proceso comunicativo.
Estos obstáculos que pueden entorpecerlo, enlentecerlo o hacerlo menos
efectivo de alguna manera. Estas barreras tienen que ver directamente con las
condiciones específicas de un acto comunicativo, es decir, tienen que ver con
los elementos puntuales que intervienen.

La comunicación es la efectiva transmisión de un mensaje entre un emisor y

un receptor que comparten un código y emplean un canal determinado. Y en
ese sentido presenta exigencias mínimas de coordinación interna y
externa para poder producirse, con un riesgo mínimo de distorsión en el
mensaje.

Todos hemos experimentado de alguna u otra forma la comunicación y sus

eventuales dificultades, pero un ejemplo muy claro de ello es el juego
escolar del mensaje (“el telegrama”, “el teléfono”, etc.) en el que se conforma
una rueda de jugadores y en algún extremo se introduce un mensaje, que
deberán transmitir hasta el otro extremo sin oportunidad de repetirlo, de
jugador a jugador, dicho al oído. Al llegar al final de la rueda, se coteja el
mensaje con el original y se evidencian las distorsiones y las barreras
comunicativas.

Ver además: Géneros discursivos.

Concepto de barreras comunicativas

Las barreras de la comunicación pueden ser cualquier tipo de dificultades,
obstáculos o retos que surjan en un acto comunicativo determinado y que
afectan negativamente la posibilidad de transmitir el mensaje de manera
fidedigna.

Pueden tener que ver con los miembros del proceso (emisor o receptor, por
ejemplo, si alguno es sordo y el otro le habla) o con el código (si no hablan el
mismo idioma) o incluso con el contexto en que se produce el acto
comunicativo (si dos personas intentan hablar entre música con mucho
volumen).

Tipos de barreras comunicativas

Las barreras semánticas tienen que ver con diferencias idiomáticas.

Existen distintos tipos de barreras comunicativas, como son:

 Físicas. Circunstancias que dificultan la comunicación, tales como ruidos

ambientales, obstáculos físicos (vidrios, paredes, cortinas) que distorsionen o
impidan el entendimiento.
 Semánticas. Tienen que ver con el código, es decir, la lengua en la cual se
inscriben los significados de las palabras, los gestos u otro tipo de signos (en la
comunicación no verbal). Puede tener que ver con diferencias dialectales o
idiomáticas.
 Fisiológicas. Vinculadas a la configuración anatómica tanto del emisor como
del receptor o receptores, lo que puede traducirse en condiciones médicas
(sordera, mudez) o incluso en enfermedades o condiciones transitorias
(ronquera, conjuntivitis, etc.).
 Psicológicas. Reflejan la condición mental o emocional de alguno de los
actores, que pudiera sabotear la transmisión del mensaje. Por ejemplo,
 estados de catatonia en los que un individuo no responde a los estímulos
comunicativos.
 Administrativas. Todas aquellas barreras que tienen que ver con la
administración de la comunicación, es decir, con su gestión, y que atañen a las
instancias involucradas en un instante puntual, como el contexto cultural y
circunstancial en que ocurre, los mecanismos tecnológicos usados, etc.

Efectos de las barreras comunicativas

Un posible efecto puede ser la distorsión del mensaje.

Normalmente, el efecto principal de las barreras comunicativas suele ser la

incomunicación de pleno: la imposibilidad de lograr un entendimiento entre
el emisor y el receptor.

Sin embargo, no es inusual que el efecto consista en la distorsión del

mensaje, lo cual lleva a malos entendidos, ya que lo emitido y lo recibido no
coinciden, se contradicen o no tienen que ver.

Barreras voluntarias e involuntarias

Otra clasificación posible de las barreras comunicativas apunta a si son
voluntarias (intencionales) o no.

Las voluntarias son aquellas planificadas por alguno de los actores para
sabotear el acto comunicativo, mientras que las involuntarias se deben a
circunstancias o accidentes en la comunicación.

Ejemplos de barreras comunicativas

Los sonidos muy altos pueden dificultar la conversación.
Algunos ejemplos de barreras comunicativas son:

 Físicas. Demasiadas personas hablando a la vez en un cuarto, dificultando la

percepción de cada uno de sus mensajes por parte de sus receptores
puntuales. Si a ello sumamos el ruido de un televisor encendido a todo
volumen, más difícil se hará todavía transmitir el mensaje.
 Semánticas. Dos personas que no hablan el mismo idioma intentan
conversar, o lo hacen dos personas que hablan dialectos muy distintos de un
mismo idioma, en los que una misma cosa recibe nombres distintos y no
logran ponerse de acuerdo respecto a qué se refieren.
 Fisiológicas. Un hombre le advierte a los gritos a una persona sorda que se le
ha caído su billetera. Un ciego ignora los mensajes escritos en la pared.
 Psicológicas. Una persona ebria o drogada tendrá problemas para seguir el
hilo de una conversación, pues su estado psicológico está alterado.
 Administrativas. Se le exige a una persona una respuesta pero no se le da el
tiempo suficiente para que la enuncie.

Estrategias para evitar las barreras

comunicativas
Las barreras comunicativas no son insalvables. Algunas estrategias para
evitarlas son:

 Tener consciencia lingüística. Saber expresarse de manera que el

receptor entienda con facilidad, evitando expresiones inadecuadas y
potenciando las convenientes.
 Construir el momento comunicativo. Evitar comunicarse corriendo,
sin el tiempo suficiente para garantizar la correcta recepción del
mensaje o en ámbitos que dificulten la recepción del mensaje.
 Prestar la atención debida. La comunicación es un proceso activo que
requiere de la atención de los involucrados.
 Asegurarse de que los códigos sean comunes. En lugar de asumir que
todo el mundo piensa y habla como uno lo hace, conviene asumir la
 diferencia y verificar antes de emitir el mensaje, que el receptor maneje
el mismo código y los mismos sentidos.
 Controlar las emociones. Muchas veces, la emocionalidad puede
precipitar las cosas y hacernos decir algo distinto a lo que queremos.
Conviene lidiar con ellas de un modo eficiente para que no entorpezcan
la comunicación.

Durante el proceso de comunicación pueden presentarse ciertos

obstáculos que la dificultan, se les denomina barreras de
comunicación y se clasifican en:

Semánticas: El emisor puede emplear papabras con determinados

significados pero el receptor puede interpretarlas de manera
distinta o no entenderlas, lo cual influye en una deformación o
deficiencia del mensaje.

Barreras físicas: son las circunstancias que se presentan no en las

personas sino en el medio ambiente y que impiden una buena
comunicación como por ejemplo ruidos, mala iluminación,
distancia , falta o deficiencia en los medios que se utilizan para
transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión.,
etc...

Barreras fisiológicas: son las deficiencias que se encuentran en

las personas, ya sea del emisor (voz débil, pronunciación
defectuosa) o del receptor (sordera, problemas visuales,...)

Barreras psicológicas: Representan la situación psicológica

particular del emisor o recepetor, ocasionada a veces por agrado o
rechazo hacia el receptor o emisor. La deficiencia o deformación
puede deberse también a estados emocionales (temor, odio,
tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que
se dice, a que no lea lo que está escrito, no entienda o no lea lo
que oye o lee.
Barrera fisiológica de la
comunicación
Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos
fisiológicos del emisor o del receptor, es decir efectos de nacimientos o enfermedades adquiridas.
Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. De este
modo, afecta directamente la comunicación precisa. 

Ej. Sordera