República bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria Ciencia y

Tecnología
Instituto Universitario de Tecnología “Tomas Lander”
Carrera: Informática V
Unidad curricular: Auditoria de sistemas

Evaluación estructural del

sistema

Profesora:
Yaritza Villalta
Estudiante:
Duiwer Soto
C.I:27282578

Ocumare del Tuy, enero 2020

 Qué es la evaluación

Evaluación es señalar o estimar el valor de una cosa. Tratar la evaluación, supone

utilizar la medición para ponderar una cosa. 
La evaluación es aquel proceso mediante el cual se intenta obtener un juicio de
valor o una apreciación de la bondad de un objeto de una actividad, de un proceso
o de sus resultados. (Swanson, 1975).

Objetivos

Medir la consecución de los objetivos previamente establecidos: Se determina

si se cumple la evaluación con los factores de eficacia, eficiencia o factor de
impacto de un servicio o sistema de información. 
 Concordancia con los objetivos operativos.
 Coste del sistema de información.
 Consecución de los objetivos planteados.
 Logra mejorar servicios o sistemas precedentes.
 Qué impacto tiene en la organización y sus usuarios.

Disponer de un instrumento para diagnosticar los puntos débiles en el

funcionamiento: El instrumento puede ser el propio sistema de información o
metodología específica para la medición de factores o indicadores de actividad,
calidad, servicio, producción, etc.
 Se obtienen resultados de calidad y por lo tanto los resultados deseados.
 Se llevan a cabo correctamente las operaciones y actividades
documentales.
 Puede el sistema de información o servicio ofrecer soluciones y respuestas
a las necesidades de los usuarios.

Facilitar el proceso de la toma de decisiones: Utilizando información objetiva,

no basadas en opiniones o suposiciones.
 Mantener o eliminar un servicio que se ha evaluado
 Optar por el uso de un procedimiento u otro en función de su rendimiento y
beneficios.
 Modificar estrategias.
 Establecer nuevos sistemas de información.
 Introducir nuevas técnicas o procedimientos para mejorar el funcionamiento
de los servicios y unidades de información y documentación.

Permitir la comparación entre sistemas mediante la construcción de estándares

de referencia: Evaluar la unidad de información y documentación en función de
trabajos de evaluación de otras bibliotecas, centros de documentación o archivos.
Por lo tanto, se fijan unos indicadores comunes por los que determinar la eficiencia
y eficacia de los servicios y procesos de la UID. Éste método también ha sido
denominado evaluación exógena (Manuela de la Mano, 1998).

Justificar la existencia de los servicios y sistemas de información: Evaluar para

justificar el buen funcionamiento y mantenimiento de un servicio en función de su
rendimiento económico, difusión o alcance, resultados operativos, calidad de
servicio y respuesta al usuario. Todo ello implica como resultado la satisfacción del
usuario.

Tipos de evaluación

Además de la concepción general de la evaluación que aquí se expone, hay

que considerar otros tipos de evaluación que, si bien comparten el mismo origen y
finalidad, tienen objetivos más especializados. De hecho, no es lo mismo evaluar
la UID desde un punto de vista económico, que efectuar un estudio cualitativo de
sus servicios o procesos. Teniendo en cuenta esta consideración, definimos los
siguientes tipos de evaluación especializada:
Evaluación económica de la UID: Consiste en la definición de indicadores en
los que se mide el coste, la inversión, los beneficios o el balance de los servicios,
actividades y productos que se llevan a cabo en la UID. El objetivo de la
evaluación económica es mejorar el rendimiento económico de la UID, recortando
costes sin perjudicar la eficiencia de los servicios de información o la calidad de
los productos resultantes, de tal forma que los beneficios resultantes puedan ser
reinvertidos en la mejora y eliminación de las debilidades del centro, definidas en
los análisis DAFO.

Evaluación de servicios de la UID: Consiste en la definición de indicadores que

miden la eficacia, eficiencia, capacidad de respuesta, satisfacción y calidad de los
servicios activos de la UID. El objetivo es obtener datos cuantitativos del
funcionamiento de los servicios, satisfacción de las necesidades de información
del usuario, tiempo de respuesta, pertinencia y exhaustividad de los resultados.
Dichos datos permiten diagnosticar si el PNT (Procedimiento Normalizado de
Trabajo) es el adecuado, qué mejoras y rutinas hay que incluir para mejorar el
resultado final del servicio, de cara a cumplir con los objetivos del plan estratégico-
operativo.

Evaluación de PNTs en la UID: Implica la evaluación de los pasos y rutinas del

PNT, comprobando si se cumplen en la actividad habitual de los miembros de la
UID. Durante la comprobación de los pasos del PNT puede detectarse su
ejecución o no. Este fenómeno puede deberse a múltiples circunstancias y
factores como una mala redacción del PNT o la existencia de algún paso
susceptible de ser eliminado o bien por simplicidad del proceso o inutilidad en la
consecución final de los objetivos. Por otro lado, también pueden detectarse
problemas de formación o falta de comunicación con los miembros de la UID.

Evaluación de sistemas informáticos para la gestión de contenidos e

información: Es la evaluación de los programas informáticos, procesos de
automatización y sistemas de gestión integral de bibliotecas, centros de
documentación, archivos y museos. Desde el funcionamiento del OPAC, hasta la
página web de la UID, se pueden enmarcar dentro de este apartado. Estos
sistemas exigen modelos de evaluación adaptados que sean capaces de medir su
adaptación al entorno de la UID, detección de errores de ejecución.

Evaluación de usuarios de información y documentación: Consiste en la

obtención de información sobre los usuarios potenciales y reales de la UID,
conociendo sus opiniones, comportamiento, necesidades de información y
consideraciones con respecto a los servicios y sistemas de información y
documentación proporcionados.

Evaluación de recursos y fuentes de información: La evaluación de recursos y

fuentes de información en red constituyen un apartado unívoco correspondiente al
servicio de información y referencia de la UID. Evaluar tales contenidos permite
conocer qué fuentes preferentes se deben consultar en primer lugar para resolver
una demanda informativa. Determinar la disposición de metadatos Dublin Core,
Web Semántica RDF, Ontologías OWL, la accesibilidad del recurso, la extensión y
cantidad de información, la aplicación de procesos de steaming y análisis de
frecuencias, así como la organización de los contenidos publicados con una
estructura clasificatoria normalizada constituyen algunos de los factores
estudiados en este apartado.

Evaluación de la interacción usuario y recuperación de información:  Es la

evaluación de la satisfacción de las necesidades de información del usuario, dicho
de otra forma, que la información obtenida por el IRS (Information Retrieval
System) sea pertinente y realmente útil ante las consultas planteadas al sistema.
Son objeto de medición el número de respuestas útiles o pertinentes, el número
total de respuestas del sistema, el comportamiento del usuario, tiempo medio de
permanencia en páginas de resultados, contabilización de backspaces o retornos
de página, perseverancia de las consultas, número de veces que se reformuló una
consulta, capacidad de recuperación del sistema de información, etc.

De todos los enfoques de la evaluación, serán objeto de estudio en esta

asignatura los siguientes:
 Evaluación mediante estudios de usuarios.
 Evaluación de procesos y servicios de la UID: Estudio de indicadores,
INPUT y OUTPUT.
 Evaluación de recursos y fuentes de información.
 Evaluación de los sistemas de recuperación y el comportamiento de los
usuarios.