La Personería Municipal de Pasto cuenta con 5 procesos misionales o de prestación del

servicio. Uno de ellos es el de “Derechos humanos”. En este proceso se realiza la atención a

víctimas del conflicto armado, la toma de declaraciones, el registro ante la unidad de víctimas,
entre otras actividades de acompañamiento y asesoría a la población. Teniendo con base esta
información, responda las siguientes preguntas:

1. ¿Quiénes son las partes interesadas del proceso de derechos humanos?

Las partes interesadas en el proceso de derechos humanos son:

 Víctimas Del Conflicto Armado

 Unidad De Victimas

 Defensoría Del Pueblo

 Servidores Públicos

 Particulares Con Funciones Públicas

 Contraloría

2. ¿Qué requisitos cree que tienen las partes interesadas (usuarios)? Diseñe una
herramienta que le permita identificar los requisitos del usuario.

Requisitos de los Clientes

 Atención en salud mental y psicológica

 Ayuda económicas
 Asesoría legal
 soluciones de educación y vivienda prioritaria.

La herramienta que diseñaría para identificar estos requisitos sería un buzón de sugerencias
debidamente instalado en la entidad, además de las peticiones, quejas y reclamos radicadas en
la entidad personalmente, pues las otras herramientas son demasiado tecnológicas y por lo
general las víctimas del conflicto en Colombia son campesinos y personas de bajos recursos
que son involucrados en las acciones armadas por su bajo nivel de educación y estatus social.

3. Establezca mecanismos de verificación y/o validación del producto servicio prestado.

Explique si los dos conceptos se pueden aplicar al caso.

Si se pueden cumplir los dos en el caso de la unidad de víctimas del conflicto, por ejemplo la
Verificación, Consiste en asegurar que la producción o la prestación del servicio cumplen con
los requisitos de las partes interesadas con respecto al diseño y desarrollo en esta esta etapa
nos puede ser de gran ayuda la contraloría.
Con los beneficiarios podemos realizar la validación, en ella mediante la medición y revisión se
podrá asegurar la satisfacción de la unidad de víctimas del conflicto es la correcta y el servicio
es el previsto.

4. Identifique los proveedores del proceso de Derechos Humanos. Determine los requisitos
que estos deben cumplir para asegurar la calidad del servicio prestado.

ITEM PROCESO PROVEEDOR REQUISITOS EVALUACIÓN

1 Asesoría legal a Abogado Abogado titulado con 2  Informe de gestión

las víctimas del Especialista en años de experiencia, con cada 2 meses
conflicto Derechos especialidad en derechos  Evaluación mensual
humanos y humanos.
derecho
internacional
humanitario

2 Asesoría médica Médico general Médico general titulado  Informe de gestión

a las víctimas del con especialidad en cada 2 meses
conflicto medina interna
Evaluación mensual

3 Asesoría Psicólogo Clínica Especialista en Psicología  Informe de gestión

Psicológica a las clínica con énfasis en cada 2 meses
víctimas del terapia postraumática.
conflicto Evaluación mensual

4 Ayudas Administrador de Administrador de  Informe de gestión

Económicas empresas empresas con cada 2 meses
espacialidad en la
administración de Evaluación mensual
recursos públicos

5 Recepción de Abogado titulado con 2  Informe de gestión

Denuncias. años de experiencia cada 2 meses
Abogado penalista.
penalista Evaluación mensual