EJE 1 EL GLOSARIO DE LA ACREDITACIÓN

YAMIT CASTELLANOS ESPITIA

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ESPECIALIZACION AUDITORIA EN SALUD

MONTERIA-CORDOBA

2020
El proceso de acreditación no solamente busca incentivar el manejo de las buenas prácticas
en la prestación de servicios de salud, hablando de paciente seguro y con atención con
calidad, adicional a esto, busca afianzar la competitividad de las organizaciones de salud y
proporcionar información clara a los usuarios, de manera que puedan tomar decisiones para
permanecer o trasladarse a otras entidades del sistema que también estén acreditadas y que
les brinde la seguridad y oportunidad en la prestación de servicios de salud.

Ruta crítica:

Proceso y conjunto de etapas que las organizaciones de salud deben realizar, desde que
toman la decisión de acreditarse, solicitar la evaluación a la entidad acreditadora, hasta la
decisión final de la acreditación y su seguimiento. Puede ser definido como el proceso que
sufre una organización de salud cuando decide acreditarse en salud hasta que se produce la
elaboración del reporte final referente a la visita de evaluación. Es decir es el mecanismo
sistemático y continuo de evaluación y mejoramiento de la calidad observada respecto de la
calidad esperada de la atención de salud que reciben los usuarios.

(Tomado de Pasos del Proceso y Ciclo de Acreditación

http://www.acreditacionensalud.org.co)

Priorización de procesos:

La priorización es una herramienta de gestión y control de proyectos que se utiliza para

determinar problemas clave y evaluar las alternativas apropiadas ante un objetivo
determinado.

agrupar los esfuerzos en aquellos procesos donde el cambio de las condiciones existentes
tenga como consecuencia un mayor beneficio y una oportunidad de mejora. (guía ruta
crítica PAMEC

 https://www.darumasoftware.com/blog/gestion-salud/guia-ruta-critica-pamec/
Mejora de la calidad:

Estrategia cuyo objetivo es identificar los aspectos susceptibles de mejoramiento para

establecer ajustes necesarios que permitan incrementar la capacidad que tiene la
organización para satisfacer a sus clientes, con base a la relación de calidad esperada y la
calidad real brindada por la organización. (Guía ruta crítica PAMEC tomado de:
https://www.darumasoftware.com/blog/gestion-salud/guia-ruta-critica-pamec/
Seguridad del paciente:

Se define como el conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y

metodologías basadas en evidencias científicamente probadas que propenden por minimizar
el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención de salud o de mitigar sus
consecuencias. Implica la evaluación permanente de los riesgos asociados a la atención en
salud para diseñar e implantar las barreras de seguridad necesarias.

Tomado de: https://www.darumasoftware.com/blog/gestion-salud/guia-ruta-critica-

pamec/
• Acción preventiva:

Conjunto de acciones tomadas para eliminar la causa de una No conformidad potencial u

otra situación potencial no deseable

Tomado de: https://www.darumasoftware.com/blog/gestion-salud/guia-ruta-critica-

pamec/

• Acción correctiva:

Conjunto de acciones tomadas para eliminar la causa de una No conformidad detectada u

otra situación no deseable.

Tomado de: https://www.darumasoftware.com/blog/gestion-salud/guia-ruta-critica-

pamec/
• Gestión del riesgo:

La gestión de riesgos es el proceso de identificar, analizar y responder a factores de riesgo

a lo largo de la vida de un proyecto y en beneficio de sus objetivos. La gestión de riesgos
adecuada implica el control de posibles eventos futuros. Además, es proactiva, en lugar de
reactiva.

Tomado de: https://gerens.pe/blog/gestion-riesgo-que-por-que-como/

• Sistema Integrado:

Los sistemas integrados son una herramienta que posibilita la integración de datos y los
procesos de una empresa en un sistema único. Permite la automatización y el
almacenamiento de todas las informaciones del negocio, optimizando la comunicación
entre departamentos y facilitando, en consecuencia, la gestión y la producción.

Tomado de: https://www.isotools.com.co/los-sistemas-integrados-gestion-beneficios-

aportan-las-organizaciones/
• Humanización del servicio:

Humanizar es un asunto ético, que tiene que ver con los valores que conducen nuestra
conducta en el ámbito de la salud. Cuando los valores nos llevan a diseñar políticas,
programas, realizar cuidados y velar por las relaciones asociadas con la dignidad de todo
ser humano, hablamos de humanización. Por ello es de gran importancia tener en cuenta la
preparación de los profesionales en salud para la concientización  y sensibilización con
respecto a la atención de los usuarios, que debe realizarse en el contexto de la ética y los
valores, de este modo se pretende atender al paciente y suplir sus necesidades a nivel físico,
emocional, intelectual y social.  Es de gran importancia que las instituciones prestadoras de
servicios de salud, las universidades y organizaciones que forman profesionales en salud,
implementen capacitaciones en humanización y que dichas temáticas sean fundamentales
en la atención y formación del personal, así se logra que las personas y usuarios de la salud
sean considerados como seres humanos en un sentido global.

Tomado de: http://www.acreditacionensalud.org.co/ea/Paginas/HumAte.aspx

• Responsabilidad social:

La responsabilidad social es la obligación que los miembros de una comunidad tienen para
preservar las buenas condiciones de su alrededor.

Este concepto se relaciona estrechamente con la ética y la moral, dado que las decisiones
que toman tanto los individuos como las sociedades o grupos en general tienen
consecuencias sobre el resto y hay que desarrollar una conciencia de conjunto.

En cuanto a aspectos legales, la responsabilidad social es regulada de una forma informal

por decretos, normas internas y demás regulaciones en cuanto a la hora de obrar.

Tomado de: https://debitoor.es/glosario/definicion-responsabilidad-social

BIBLIOGRAFIA
 https://www.darumasoftware.com/blog/gestion-salud/guia-ruta-critica-pamec/
 https://www.darumasoftware.com/blog/gestion-salud/guia-ruta-critica-pamec/
 https://gerens.pe/blog/gestion-riesgo-que-por-que-como/
 https://www.isotools.com.co/los-sistemas-integrados-gestion-beneficios-
aportan-las-organizaciones/
 http://www.acreditacionensalud.org.co/ea/Paginas/HumAte.aspx
 https://debitoor.es/glosario/definicion-responsabilidad-social