HIGIENE Y SEGURIDAD EN TELEPERFORMACE

DURANGO
INSTITUTO TECNOLOGICO DE DURANGO

INTEGRANTES:

Sánchez Angulo Alejandro.

Sariñana Pérez Diana Carolina.,

Torres

Tovalin Hunguia Hosue Sebastián

Vargas Jiménez Abilene.

Zamora Quiñones Víctor Manuel

MAESTRO: Lara Rodríguez Oscar Alfredo

GRUPO:

1O
 Introducción
Nosotros en esta tesis propiedad de Diana Alejandra Rosas, trataremos de
comprender con qué propósito se realizó y si cumplió con su objetivo original,
Para comenzar el objetivo principal con el que se realizó El presente proyecto de
investigación surge como una opción en base a los resultados obtenidos en la auditoría
de la campaña Banamex Backend en la cual se detectó la necesidad de mejorar las
condiciones de Seguridad e Higiene Industrial de la empresa en la cual ella tuvo la
oportunidad de trabajar desde el año de su establecimiento en la ciudad de Durango. La
empresa es Tele marketing Teleperformance, dicha institución inició operaciones en
esta Ciudad en el mes de abril del año 2007.
RESUMEN:

¿Cuál es el objetivo general del proyecto?

Tiene como propósito proponer un Programa de Higiene y Seguridad para la empresa
de Teleperformance con la intención de disminuir los riesgos existentes y así mismo
mejorando los resultados de las auditorías externas.

Análisis de la situación de la empresa

Durante una de las auditorías realizadas por la Campaña del Banamex se detecta la
necesidad de cumplir con acciones definidas y concretas que proporcionen seguridad a
los empleados y ayuden a la empresa a cumplir con las principales normas requeridas
por las entidades regulatorias del Estado y el País.
En la Institución se creó el Departamento de Seguridad Industrial. El cual tiene como
función principal proteger y capacitar al personal de la institución para evitar o mitigar
los riesgos dentro de la empresa. La empresa con alrededor de 1187 empleados actuales
(año 2012), asignados a diferentes campañas de servicios, cobranza, ventas y atención a
clientes, requiere que sus instalaciones sean las adecuadas para desempeñar sus labores
diarias además de contar con personal capacitado para actuar ante cualquier situación de
emergencia que se presente.
Catalogada como una empresa de “ Alto Riesgo” debido al material flamable con el
que fueron construidos los cubículos de los trabajadores y el resto de la infraestructura y
adicionando el calor generado por las computadoras con las que se realizan las labores
en dichas instalaciones durante alrededor de 15 horas del día, la empresa Tele
performance Durango requiere cumplir con las normas de Protección Civil, Secretaría
del Trabajo y Previsión Social y las Normas Oficiales Mexicanas y desarrollar una
cultura de protección civil en sus empleados.
El desarrollo de acciones de Seguridad e Higiene en la empresa traerá consigo éxito
en el manejo de la misma. Ya que anteriormente en las auditorías realizadas por algunas
campañas como HSBC y Banamex, se calificó a la empresa en una categoría riesgosa
por la falta de apego a simulacros y acciones de seguridad; ya que para las Instituciones
que actualmente han contratado a Tele performance con el fin de prestar servicios, es de
suma importancia el cuidado de sus bases de datos y el personal capacitado para realizar
la gestión de su producto.

Más sobre los objetivos de teleperformace

 Verificar cuales son las leyes de Higiene y Seguridad Industrial que se deben
cumplir en la institución.
 Determinar el grado de riesgo de la empresa Teleperformance.
 Verificar conocimiento de los trabajadores sobre las acciones de Seguridad e
Higiene desarrolladas en la empresa.
 Creación de la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene en la empresa. La cual
tendrá como principal función la observación para la prevención de emergencias,
mediante el programa anual de recorridos.
 Capacitación de brigadistas e identificación de elementos de la Brigada.
Señalización según los lineamientos de Seguridad e Higiene, identificación de
ruta de evacuación, salidas de emergencia, extintores, etc.
 Programa de Capacitación del personal.
 Creación de una cultura de Protección Civil.

Beneficios de este proyecto

Considerando el presente proyecto y aplicando las acciones que en él se sugieren la
empresa disfrutará de los beneficios que a continuación se enlistan:

 Conocimiento operativo de la Normatividad de Higiene y Seguridad.

 Acreditación de Protección Civil en base a los simulacros realizados y
la capacitación del personal vigente.
 Plan de mantenimiento a la seguridad en las instalaciones.
 Incremento en el resultado de las auditorías realizadas por las
campañas que contratan sus servicios.
 Información documental que avale el seguimiento de los procesos de
Seguridad e Higiene Industrial.
 Implementación de las brigadas de Seguridad en la Institución.
 Prestigio de la institución dentro de las empresas de Durango debido a
la información de los procedimientos de seguridad implementados.

Análisis de resultados
Para comprobar los resultados se realizaron algunas encuestas a los trabajadores en
donde
se pueden encontrar las siguientes preguntas:
1. ¿Existe una Comisión Mixta de Seguridad e Higiene en la empresa?.
2. ¿En caso de detectar alguna emergencia podrías ubicar al personal de brigadas
fácilmente?
 3. ¿Están definidas las funciones y responsabilidades del personal con mando para
prevenir riesgos laborales?
4. ¿Se efectúan evaluaciones de los riesgos y/o verificación de las condiciones de
trabajo existentes en la empresa para aplicar las mejoras más convenientes?
5. ¿Los trabajadores son informados de los riesgos existentes en la empresa y la
manera de prevenirlos?.
6. ¿Cómo trabajador conoces la forma correcta de actuar ante cualquier situación de
emergencia?
7. ¿Conoces las salidas de emergencia?
8. ¿Basándote en la señalización actual, podrías definir las rutas correctas de
evacuación?
En la pregunta 1 se obtienen resultados positivos ya que del 100% de las encuestas el
84% conoce la existencia de dicha comisión.
En la pregunta 2 se obtiene un 76% con respuesta afirmativa. El resto de las personas
encuestadas desconocen o no identifican aun al personal de las brigadas.
En la pregunta 3 que sondea si están definidas las funciones del personal con mando
para la prevención de riesgos laborales, el 66% mencionan que si están definidas, el 20%
desconoce la información y el 14% menciona que no se encuentran definidas.
En la pregunta 4 referente a la realización de evaluaciones de las condiciones de
trabajo, se obtiene que el 56% de las personas encuestadas mencionan que si se realizan
los recorridos de la comisión mixta de seguridad e higiene. El 30% menciona que no se
llevan a cabo y el 14% desconoce la información.
En la pregunta 5 en donde se sondea al personal, sobre si son informados de los
riesgos existentes en la empresa y la manera de prevenirlos, se detecta un área de
oportunidad ya que el 50% responde que no se les informa el 22% menciona que
desconoce la información y únicamente el 28% menciona que si conoce estas
situaciones y cómo prevenirlas.
La pregunta 6 en donde se le cuestiona al trabajador, si, conoce la forma correcta de
actuar ante cualquier situación de emergencia. El 74% de la población responde que si
conoce los procedimientos, el 16% que no los conoce y el 10% desconocen la
información.
En la pregunta 7 se verifica el conocimiento de las salidas de emergencia en el
personal encuestado, en donde el 88% afirma que conoce las salidas de emergencia, el
8% que no las ubica y el 4% las desconoce.
En la pregunta 8 se hace referencia a la señalización actual en la empresa,
específicamente el conocimiento de las rutas de evacuación. En esta pregunta el 82% de
las personas menciona que sí conoce las rutas de evacuación. El 6% no las conoce y el
12% desconoce la información.
 Conclusión
Este proyecto muestra las acciones que se han puesto en práctica para disminuir riesgos,
prevenir pérdidas económicas y lo más importante, humanas. Al mismo tiempo se evitan
sanciones por parte de las entidades regulatorias de Higiene y Seguridad Industrial que
en un momento dado podrían cesar la operación de la empresa.
En el presente documento se determinan los proyectos necesarios para desarrollar en el
personal de una cultura de Protección Civil en la empresa. Se desarrolla el plan de
capacitación para personal activo de la Institución y se lleva a cabo el entrenamiento.
Finalmente nosotros hemos concluido que efectivamente la empresa Teleperformance
presentó varios desperfectos sobre la forma en la que sus empleados están trabajando, ya
que como lo vimos tiene varios desperfectos en la seguridad e higiene.
Afortunadamente logramos ver que la finalidad de este trabajo se cumplió.
 Palabras claves

Higiene y seguridad.

Seguridad.

Emergencia.

Funciones.

Riesgo..

Protección.