ASIGNATURA: COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS

ORGANIZACIONES

CATEDRÁTICA: LIC. KATIA LIZZETTE CAÑADAS BÁRCENAS

ALUMNA: ERIKA ABIGAHIL MARTÍNEZ PORTILO

NÚMERO DE CUENTA: 61921474

TEMA: PERCEPCIÓN Y TOMA DE DECISIONES

SEDE: DUV

FECHA: 17 DE FEBRERO DE 2020

SAN PEDRO SULA, CORTÉS

Josefina Duarte es una joven de 19 años, graduada de bachiller, sin experiencia
laboral, que ha comenzado a estudiar en la universidad en la carrera de
Administración. Anda en búsqueda de un trabajo, y ha aplicado como candidata a
puestos de asistente contable en dos empresas del medio.

Una de las oficiales de reclutamiento de la empresa "A” entrevistó a Josefina,

entre otros candidatos, y luego de terminar el proceso, ha hecho su
recomendación de contratación de la siguiente manera:

"La candidata Josefina Duarte es una buena opción al puesto debido a que tiene
su título de secundaria de la mejor escuela bilingüe de la ciudad de Tegucigalpa;
los egresados de este colegio tienen las mejores puntuaciones en las áreas de
matemáticas, lo cual es importante para el departamento contable y la vacante
disponible. Adicionalmente, en la entrevista, Josefina se destacó por su excelente
presentación, lo que refleja orden y confianza, características también necesarias
en el ejercicio de asistente contable. Es elocuente y muy clara en su forma de
expresarse, demuestra extroversión”.

Sin embargo, en la empresa "B” Josefina se presentó a entrevista, y

adicionalmente ha realizado algunos test de personalidad y pruebas sicométricas.
Luego del proceso manejado, el oficial de reclutamiento ha presentado los
resultados y sus recomendaciones de contratación de la siguiente manera:

"La candidata Josefina Duarte, cumple con el título de secundaria requerido para
la plaza vacante de asistente contable. En referencia a los resultados de aptitudes
matemáticas para el puesto, la candidata demuestra una dificultad en el análisis
de los resultados y poca velocidad en el cálculo de operaciones matemáticas
requeridas en el puesto. Con respecto a su personalidad, los resultados han
mostrado una persona con extroversión, facilidad de palabra, intuitiva, sentimental
y perceptiva. Se recomienda debido a los resultados que se le ubique en otra área
de la empresa, como marketing o publicidad, donde sus rasgos de personalidad y
aptitudes van más acordes”.
Luego de haber estudiado "La percepción de las personas”, "Las simplificaciones
de los individuos”, "las dos formas de tomar decisiones” y "los sesgos o errores en
la toma de decisiones”, analice el siguiente caso y conteste con base en las
preguntas que se le plantean.

1. ¿Qué diferencia encuentra en la forma de tomar decisiones de

contratación en los oficiales de reclutamiento de la empresa A y B?
La empresa A se deja llevar por la intuición y percepción, brindando su
opinión sobre lo que observan es decir se centran en la personalidad del
individuo y la manera en la que este se desenvuelve ante una presentación,
lo cual puede generar un problema al momento de contratación ya que no
realizan pruebas para ver qué tan eficiente y eficaz será la persona en el
puesto de trabajo para el cual esta aplicando.

Sin embargo, en la empresa B, el área de recursos humanos está muy

bien preparada debido a que hacen los análisis y tes necesarios para
determinar la capacidad que el individuo tiene y puede desarrollar en el
puesto laboral para el cual esta aplicando y no se dejan llevar tanto por los
antecedentes de las personas.

2. ¿Qué problemas de simplificación identifica en las entrevistas que se

le realizaron a Josefina? Explique su respuesta.
Efecto de halo: en la entrevista que se le realizo en la empresa A, ella
destaco entre todos los demás debido a que le dieron bastante énfasis e
importancia al colegio en el cual ella había estudiado y también porque era
muy elocuente al momento de expresarse, pero no le hicieron ningún tipo
de prueba para saber si tenía la capacidad de poder cumplir con todos los
requisitos para desempeñarse en dicho puesto.
 Estereotipar: en la entrevista de la empresa A, se nota muy claramente
que se formaron un concepto muy bueno sobre Josefina, debido al prestigio
que tenía la institución en la cual ella había realizado sus estudios y como
sabemos antes de poner en práctica esta simplificación se debe estar muy
seguro de que el empleado si va a dar su mejor rendimiento y será una
persona muy eficiente y eficaz en su trabajo.

Percepción selectiva: la empresa A se enfocó en lo que veían porque

notaron que tenía una excelente presentación, por lo cual dedujeron que
era muy ordenada y reflejaba confianza, se basaron en simplificaciones, y
no llevaron a cabo ningún tipo de examen para conocer realmente su
personalidad y así saber si estaba apta para quedarse con el trabajo.

3. ¿Qué implicaciones considera que tiene para una empresa el no

desarrollar racionalmente un proceso de selección de candidatos para
un puesto de trabajo?
R= reclutar exige una inversión en tiempo y dinero, porque el iniciar un
proceso selectivo desde el inicio impone una serie de obligaciones y
responsabilidades, que se pueden evitar si se hace una correcta selección
de personal desde un comienzo.

Se pierde productividad, contratar a una persona lo menos indicada para

el puesto pone en riesgo la productividad de los demás compañeros
realmente talentosos y compromotidos con su trabajo debido a que les
tocara estar lidiando con la poca capacidad que tiene dicho individuo en su
trabajo.

Perdida de confianza, esta característica se puede perder por un mal

reclutamiento, debido que las personas de los altos cargos pensaran que
pudieron haberse equivocado al momento de escoger a otros de sus
empleados, así como también los subordinados pierden la confianza a sus
superiores al ver que han cometido un error en seleccionar a la persona
realmente indicada para que ocupe el puesto.

Insatisfacción, se genera este tipo de problema ya que ni los superiores, ni

los compañeros y mucho menos la persona esta satisfecha con su
ambiente laboral, por lo cual es importante saber si la persona esta apta
para el puesto.