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Plandemejorabasadoenelciclodedemingmarasilva 130320185640 Phpapp02 PDF
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Prof. Participante
Dr. Villabona, Mauricio Silva P., María A.
Equipo
Métodos
Luego de lo descrito con anterioridad se procedio a la escogencia de una causa, que para los
efectos tiene una incidencia de alta relevancia y que se hace necesario acometer para establecer los
correctivos inherentes al caso, esto permitira la elaboración de un PHVA (PDCA) conocido como
Círculo de Deming se ajustara a los siguientes pasos:
1. Planificar (Plan): Identificar el proceso que se quiere mejorar, recopilación de los datos, definir
objetivos y escoger los procesos más acordes para alcanzar el objetivo
2. Hacer (Do): Llevar a cabo la ejecución de las acciones correctivas y la documentación de las
acciones realizadas.
1. PLANIFICACIÓN
Inicialmente se procedió a identificar cual era la causa que se debía atacar para poder definir las
acciones a tomar. Se considera que debe ser Capacitación Deficiente debido a que producto de
esto se denota como en el área de recepción-caja hay un descontrol por la deficiente atención al
cliente.
Se establecieron los objetivos y estrategias que van a permitir alcanzar el cometido deseado:
Objetivos
Estrategias
2. HACER
1 Capacitación Corto plazo Supervisor del área Supervisión del Equipos, material de oficina.
directa en el cumplimiento
área de trabajo correcto de las
actividades
inherentes al
cargo
3. COMPROBAR
4. ACTUAR
y ajustes que sean necesarios para garantizar que la atención en el área de Recepción- Caja mantenga