LA INTERACCIÓN EN LA

ENTREVISTA
La interacción en la
entrevista
 Para que la comunicación fluya de manera
adecuada la interacción debe ser eficaz
adecuada entre ambos.

 El tipo y calidad de la interacción dependen

por ejemplo del contexto, la finalidad y los
participantes p.ej. Entrevista de selección y
una clínica.
Entrevista laboral
Entrevistador: «veo que es la segunda vez que viene ud
a pedir trabajo en esta empresa. ¿Podría decirme por
qué le interesa trabajar aquí?».
Entrevistado 1: «lo que me interesa es trabajar en lo que
sea».
Entrevistador 2: «pues es que me interesa mucho lo que
hacen aquí, me interesa esta empresa».
Entrevista clínica
Entrevistador: «¿qué es lo que le preocupa en este
momento?».
Entrevistado 1: «no sabría decir…».
Entrevistado 2: «no lo sé, no lo tengo claro, es difícil…».
 En ninguna de estas dos situaciones los
entrevistados responden realmente a la pregunta.
 Los entrevistados n.2 proporciona respuestas que
permiten una interacción fluida.
 Los entrevistados n.1 sus respuestas sugieren un
escaso interés comunicativo, anticipan una
interacción difícil y un resultado final poco
alentador para ambas situaciones.
 Es importante la retroalimentación continuada, si
el entrevistador es capaz de controlar y dirigir esa
interacción, la entrevista cumplirá sus objetivos.
Califiquemos estas
situaciones
 Al terminar la entrevista, ir con el cliente a
tomar café en un bar cercano.
 Se ha casado una hija del cliente y trae el
álbum de fotos de la boda para mostrarlo
 El cliente te regala una caja de bombones
porque se ha enterado que es tu cumpleaños.
 Te encuentras casualmente con un cliente en
un restaurante y, cuando estás terminando de
cenar, el camarero te ofrece una botella de
cava como obsequio del cliente.
• Aceptar la invitación del cliente para acudir con
él/ella a un concierto.
• Hablar con el cliente sobre otro que estaba en
la sala de espera.
 Acabas de tener un hijo y el cliente te regalo
un juguete para bebé.
 Invitar al cliente al concierto que va a dar tu
hijo.
 Has acabado la consulta y te marchas. Está
lloviendo y es muy tarde. Cuando llegas a la
calle, ves al cliente esperando un taxi que no
llega y te ofreces a llevarlo e tu coche hasta
• Escribir una carta recomendando al cliente
para un trabajo.
• Preguntar al cliente, que es maestro, si
podía dar clases de recuperación para tu
sobrino, tu hijo etc.
• A petición del cliente, le proporcionas la
información profesional que tienes sobre
un máster en psicología que quiere hacer su
hijo.
• Una vez finalizada la entrevista con cliente,
éste te presenta a su pareja, que estaba
esperando en la sala.
• Invitar al cliente a acudir a una reunión
de tu partido político, iglesia, sinagoga
etc.
• Preguntar al cliente que trabaja en una
entidad financiera, en qué productos o
acciones es más seguro invertir tu
dinero.
• Aceptar la invitación del cliente para
celebrar una fiesta con tus familiares
en su restaurante.
 INADECUADAS: SE ALTERA LA ASIMETRÍA
DE ROLES
• Al terminar la entrevista, ir con el cliente a
tomar café en un bar cercano.
• Aceptar la invitación del cliente para acudir
con él/ella a un concierto.
• Hablar con el cliente sobre otro que estaba
en la sala de espera.
• Invitar al cliente al concierto que va a dar tu
hijo.
• Escribir una carta recomendando al cliente
para un trabajo.
• Preguntar al cliente, que es maestro, si
podía dar clases de recuperación para tu
sobrino, tu hijo etc.
• Invitar al cliente a acudir a una reunión de tu
partido político, iglesia, sinagoga etc.
• Preguntar al cliente que trabaja en una
entidad financiera, en qué productos o
acciones es más seguro invertir tu dinero.
• Aceptar la invitación del cliente para
celebrar una fiesta con tus familiares en su
restaurante.
ADECUADAS: NO SE ALTERA LA ASIMETRÍA
DE ROLES.
• Se ha casado una hija del cliente y trae el
álbum de fotos de la boda para mostrarlo.
• El cliente te regala una caja de bombones
porque se ha enterado que es tu
cumpleaños.
• Te encuentras casualmente con un cliente
en un restaurante y, cuando estás
terminando de cenar, el camarero te ofrece
una botella de cava como obsequio del
cliente.
• Acabas de tener un hijo y el cliente te regalo
un juguete para bebé.
• Has acabado la consulta y te marchas. Está
lloviendo y es muy tarde. Cuando llegas a la
calle, ves al cliente esperando un taxi que no
llega y te ofreces a llevarlo e tu coche hasta
una parada cercana que viene de paso.
• A petición del cliente, le proporcionas la
información profesional que tienes sobre un
máster en psicología que quiere hacer su
hijo.
• Una vez finalizada la entrevista con cliente,
éste te presenta a su pareja, que estaba
esperando en la sala.
 FACTORES QUE AFECTAN A LA INTERACCIÓN.
El contexto.
• El lugar específico en el que tiene lugar la
entrevista influye en la profundidad y duración de
la entrevista, los contenidos a evaluar, las
preguntas que pueden y deben formularse, y el
grado de cooperación.
• Ej. Demanda de empleo vs entrevista en el
ámbito penitenciario.
Tres barreras físicas especialmente importantes:
• El ruido ambiental.
• Carencia de espacio que propicie la
confidencialidad.
• Y la disposición de elementos (muebles,
iluminación etc).
Los interlocutores.
Influye el marco de referencia sociocultural,
características personales, aptitudes, creencias, sesgos
y objetivos.
Raza, etnia, diferencias económicas, sociales,
religiosas, género, edad barreras reales imposibles de
eliminar.
Lenguaje: evitar palabra técnicas.
«no sé como decirlo, no encuentro las palabras para
expresarme, no sé si me va ha entender».
«en ocasiones no nos resulta fácil hablar de nuestras
cosas, ni de lo que sentimos. Cualquier palabra o idea
que se te ocurra seguro que es adecuada e importante
para que yo pueda llegar a entender lo que te sucede.
No te preocupes por cómo lo expresas seguro que nos
acabamos entendiendo».
Nivel de desarrollo educativo-cultural del cliente (analfabetismo).
Resumen o la reformulación son necesarios.
Pre-entrevistas.
Diferencias entre idiomas o problemas neurológicos es insuperable.
Edad: es una variable que puede generar barreras.
Si el interlocutor es joven se puede plantear esto abiertamente desde el
principio: «espero que nuestra diferencia de edad no sea un problema
para usted»
«es usted muy joven» (entrevistado) «espero no le preocupe» (clínico
con tono de voz amable).
Inadecuado: «bueno, no tanto» «no se preocupe por eso» «eso no es
importante aquí» «puede ser, pero tengo mucha experiencia».
«¿esta casado/a?», «¿tiene hijos?» pueden indicar desconfianza inicial
hacia nuestra capacidad de comprensión del problema.
Posible respuesta «no, pero espero que no sea un problema para que yo
pueda entender bien lo que le sucede».
«no reveles nada de ti que no quisieras que saliera en el periódico»
Género: estudios indican que cuando las mujeres son
entrevistadas por un hombre que se muestra cálido y
cercano, tienden a proporcionar menos información que
cuando se mantiene frío y distante.
La posible explicación es la desconfianza que le genera la
interpretación de esa calidez (seducción, o sentimientos
de intimidación).
Las mujeres parecen sentirse más cómodas cuando el
entrevistador se sienta frente a ellas, especialmente si es
mujer.
Los hombres tienden a sentirse más cómodos en la
situación cuando hay una mayor distancia física..
Al parecer las mujeres tienden a valorar más
positivamente la retroalimentación visual y son más
sensibles a la comunicación no verbal que los hombres.