• Interacción entre un entrevistador y un

entrevistado.
• Comunicación pilar básico de la
entrevista.
• El comportamiento del entrevistador, a
través de su lenguaje verbal y no verbal,
condiciona el del entrevistado y
viceversa.
 Preguntas de apertura/clausura

PREGUNTAS QUE ABREN PREGUNTAS QUE CIERRAN

¿Qué? ¿Puede?
¿cómo? ¿Acaso?
¿Cuál? ¿No es?
¿Cuándo? ¿Es?
¿Por qué? ¿Le parece?
¿para qué? ¿Quieres ir al cine o la
¿Qué te apetece hacer teatro?
esta noche? ¿Sintió miedo en esa
¿Cómo se sintió en esa situación?
ocasión?
Preguntas abiertas o de apertura.
• Permiten contestar al interlocutor desde la
perspectiva que quiera, por lo que descubren
intereses y valores.
• Permiten al entrevistado expresar a su manera, a su
ritmo, y siguiendo el orden que considere
adecuado en su discurso.
• Son las mejores para iniciar la exploración en la fase
intermedia.
• Son aconsejables cuando la persona es fluida en su
discurso y se abren temas nuevos o que ocasionan
tensión.
• Se desaconseja cuando la persona comienza a
dejar de hablar o se requiere un dato concreto.
Preguntas cerradas o de clausura.
• Acotan las posibilidades de respuesta y
suelen ser contestadas con un monosílabo
o con un dato concreto.
• Permiten matizar y concretar la
información son indicadas para
neutralizar las divagaciones en las que
pueda incurrir el entrevistado.
• Son óptimas para comprobar si hay
acuerdo o confirmar si existe compromiso.
• Indicadas para ir cerrando la entrevista.
FACILITAN
Palabras fáciles.
Repetir y aclarar.
Resumir y retro-alimnetar.
Responder al mensaje. Refuerzos
verbales.
Dar información adecuada.
Dar información suficiente.
Transmitir mensajes de
comprensión y respeto.
INTERFIEREN
Jerga, lenguaje técnico.
Cháchara: temas
intrascendentes.
Sobrestimar, dar por sabido.
Minimizar, quitar importancia.
Saturar con información.
Generalizaciones: todo, nunca,
nada, siempre, ninguno.
Superlativas: genial, total,
increíble, fabuloso, maravilloso.
Negativas: de ningún modo,
nunca, jamás, imposible.
Expresiones vulgares: palabras
mal sonantes, groseras, sexistas,
racistas, ofensivas.
Impersonales: se agradece, se
siente.
 Comunicación no verbal. Tipos
QUINÉSICA Todo tipo de movimiento corporal: gestos,
expresiones faciales, contacto ocular y postura.
Otros elementos más estables, como el aspecto
físico, el estilo de vestir, etc., puesto que esta
información nunca es neutra y da claves al
interlocutor sobre características del otro
comunicante

PARALINGÜÍSTICA La manera de decir el mensaje verbal. Incluye

aspectos vocales no lingüísticos, es decir, calidad
de voz, vocalizaciones, velocidad, volumen,
silencios, pausas, fluidez de pronunciación y errores
del habla.
PROXÉMICA Uso del espacio personal y social, es decir, la
distancia interpersonal, la manera de sentarse, la
forma de disponer la habitación, etc.
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.
• Afecta más al como se dice que a lo que se
dice.
• Es más espontánea y más difícil de controlar
conscientemente (entrevistado y
entrevistador).
• Más del 60% de información que interpreta
el receptor llega por este canal.
• La información que transmite es
fundamentalmente de tipo emocional, es
imprescindible para conseguir un buen
rapport (p.ej. El uso de emoticonos).
Componentes más importantes de la
comunicación no verbal en la entrevista:
Expresión facial: la cara es la parte más
expresiva del cuerpo.
Denotamos las emociones básicas: alegría,
tristeza, miedo, ira y asco.
La coloración del rostro aporta información, el
rubor se asocia a situaciones tensas o
embarazosas.
La palidez a sorpresas extremas.
Ojos: y la mirada son importantes en toda
interacción.
El que una persona mantenga contacto
ocular (participación) o no (evitación,
inhibición) con el profesional es un dato
informativo de primera mano.
El entrevistador debe mantener un buen y
frecuente contacto ocular, debido a que
es un elemento esencial de escucha
activa.
Tener cuidado en la toma de notas y de la
mirada desafiante.
Postura corporal: aporta información en
nuestras interacciones.
Postura erguida indica confianza y
dominio.
Mostrarse cabizbajo y con los hombros
caídos denota tristeza, abatimiento y
desinterés.
En la postura corporal cobran importancia
las extremidades, cruzar los brazos sobre el
pecho indica clausura, rechazo o
necesidad de defenderse.
Los brazos hacia delante indican apertura
énfasis.
Gestos: los movimientos de las manos
aportan información.
Puños cerrados denotan enfado o tensión,
y retorcerse las manos tristeza o ansiedad.
Tocarse repetidamente la nariz y la oreja
puede indicar duda e incomodidad.
Mesarse continuamente los cabellos o la
barba, nerviosismo o galanteo.
Los movimientos con las manos (cabeza y
hombros) sirven para enfatizar lo que
decimos verbalmente o suplirlo.
Distancia interpersonal: en general
mantener una distancia que no interfiera
en la «zona íntima».
Mantener la «zona personal» (el largo de
un brazo), en la que ambos interlocutores
se encuentran cómodos pero no distantes.
En situaciones excepcionales de «crisis» o
catástrofes, si la persona que requiere
atención lo consiente y se siente cómoda,
se puede pasar a la zona íntima
(tomándola de la mano o abrazándola).
 Algunas distracciones frecuentes que se han de evitar durante
la entrevista.
Estar pendiente del propio turno para hablar.
En lugar de estar centrado en el contenido del mensaje se
está atento a:
• Las propias aportaciones a la conversación (p.ej. estar
pendiente de la siguiente pregunta que se va a formular).
• Apoyar el punto de vista propio (p.ej. Si es la persona
idónea para el puesto de trabajo que necesitamos cubrir).
• Posible diagnóstico.
Intentar adivinar las «verdaderas intenciones» de nuestro
interlocutor.
El aburrimiento.
Abstraerse en los propios pensamientos.
Comparar mentalmente lo que se acaba de decir con la
propia experiencia u otros relatos similares.
Pensar en la solución a lo que se nos está relatando y mostrase
impaciente por exponerla.