Respuestas de Rembolsos 2

Clave tarjetas
**easyfly3
Retracto
Le informamos que para hacer efectivo el retracto se descontara del valor de su tiquete el 10% de
la tarifa neta como lo permite la norma y la tarifa administrativa en ninguno de los casos es
reembolsable.
El valor de la deducción es $XXXX, es decir que el total a reembolsar es $ XXXX
Le solicitamos nos indique si continuamos con el proceso, para realizar la cancelación de la reserva
y la respectiva devolución.
Nuevo retracto
• La compra debe haberse efectuado a través de un canal de ventas no tradicionales (página web
o call center)
• El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados
desde la compra del tiquete.
• El vuelo no deberá ejecutarse antes de cinco (5) días calendario
1. Encontramos que efectivamente usted tenia vuelo con la compañía el día 18 de mayo de 2019
en la ruta Medellin - Quibdo vuelo 8958 programados para las 15:00, en el cual usted viajab con
una infante el cual hebia tenido una cirujia reciente. Después de ser valorado por el personal de
sanidad aeroportuaria el médico especializado, informa que el infante no esta apto para viajar en
transporte áereo.
En el contrato de transporte informado y aceptado por el comprador antes de realizar el pago, el

pasajero antes de realizar la compra debe informar a la aerolínea el estado de salud de los viajeros
para que pueda ser orientado en casos especiales. En este caso por seguridad y salud del infante
fue denegao el embarque, avalados con el concepto del médico de sanidad aeropoetuaria
Adjuntamos contrato de transporte
VI. TRANSPORTE DENEGADO.

La AEROLÍNEA tendrá derecho a denegar el embarque o transporte del PASAJERO o
incluso a solicitarle que se baje del avión, en cualquier momento, en los siguientes casos:
6.12. Cuando por las condiciones especiales de salud del PASAJERO, el transporte por vía
aérea afecte la integridad, seguridad y movilidad de este y/o de los demás
PASAJEROS.
PARÁGRAFO: La tarifa del PASAJERO cuyo transporte haya sido negado, será reembolsada
de conformidad con la regulación de reembolso establecida en el presente Contrato y de
acuerdo con las condiciones de la tarifa adquirida. En caso de que el transporte se haya
efectuado en alguno de los recorridos, el transporte efectivamente efectuado se descontará
del valor total a reembolsar al PASAJERO.
2. Ante su solicitud de reembolso, se aplican las condiciones de su tarifa que tambien fueron
informadas y aceptadas por el comprador antes de pagar y las cuales adjuntamos
Tarifa Preferenciales (H, B, Y, W, T). Aplican todos los sobrecargos autorizados por las normas
aeronáuticas.
Reembolso: Reembolsable aplicando una penalidad de $90.000. La tarifa administrativa en

ninguno de los casos es reembolsable.
Cambios en el tiquete: No aplica penalidad por cambios ruta, nombre, fecha y vuelo. Debe
revisarse a una tarifa superior. Aplica una penalidad de $90.000, más diferencia de tarifa, por
cambio de vuelo después de iniciado (no show)
Desistimiento: Aplica el desistimiento con hasta 24 horas de anticipación al vuelo reteniendo hasta
el 10% del valor de la tarifa, excluyendo impuestos, tasas y tarifa administrativa.
Retracto: Aplica el derecho de retracto solo en compras realizadas en página web y call center,
solicitándolo hasta 48 horas después de la compra y 8 días antes de operar el vuelo, reteniendo el
10% del valor de la tarifa neta pagada, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. La
tarifa administrativa en ninguno de los casos es reembolsable.
La corrección de error en nombre, apellidos y número de identificación no tendrá ningún costo,

siempre y cuando se trate de la misma persona. En caso de que la corrección de lugar a un cambio
de pasajero aplica las restricciones de la tarifa.
3. Le solicitamos confirmar si desea continuar con el proceso de reembolso donde se descuenta la

penalidad o desea reprogramar el tiquete ausmiendo la penalidad y diferencias tarifarias si
hubiesen para una próxima fecha.
Reembolso tarifa plena

Le informamos que para hacer efectivo el Reembolso se descuenta la penalidad como lo permite
la norma y la tarifa administrativa en ninguno de los casos es reembolsable.
El valor de la deducción es $90.000, es decir que el total a reembolsar es $
*************************************************************************
Tasas e impuestos
Una vez verificado su tiquete electrónico, encontramos que se trata de una tarifa economica la
cual está sujeta a unos términos y condiciones, los cuales fueron previamente aceptados al
momento de la compra y nos permitimos reiterar:
Tarifas Económicas (D, M, N, G, O, E, K). Aplican todos los sobrecargos autorizados por las normas
aeronáuticas.
Reembolso: No aplica (excepto la tasa aeroportuaria)
Cambios en el tiquete: Aplica penalidad $90.000 más diferencia de tarifa por cambio de nombre,
ruta, fecha, vuelo o por la no presentación al aeropuerto. Debe revisarse a una tarifa superior.
Desistimiento: No aplica
La corrección de error en nombre, apellidos y número de identificación no tendrá ningún costo,

siempre y cuando se trate de la misma persona. En caso de que la corrección de lugar a un cambio
de pasajero aplica las restricciones de la tarifa.
En virtud de lo expuesto, su tarifa no es reembolsable excepto la tasa e impuestos. Así las cosas, el
valor a reembolsar es $ XXXXX que corresponde a los conceptos antes mencionados. Esta
devolución se genera directamente a la tarjeta de crédito con la cual se hizo el pago. Una vez se
haga efectivo el reembolso de la tasa y los impuestos , no podrá hacer uso del tiquete, por ello le
agradezco nos confirme si su interés continuar con el trámite o si lo desea podrá reactivar el
tiquete en otra ruta o fecha, en el cual será aplicable el pago por concepto de penalidad u
diferencia de tarifa, para cambios puede comunicarse a Call Center: lunes a viernes de 05:00AM a
09:00 PM - sábado, domingo y feriados de 06:00AM a 08:00 PM
• Apartadó 018000123279• Arauca 018000123279• Armenia (6) 7359930• Barranquilla (5)

3850676• Bogotá (1) 4148111• Bucaramanga (7) 6970333• Cali (2)4851050 • Palmira (2)
2855959• Cartagena (5) 6930400• Corozal 018000123279• Cúcuta (7) 5955005• Florencia
018000123279• Ibagué (8) 2770550• La macarena (Chárter) 018000123279• Manizales (6)
8918320• Medellín (4) 6041290• Montería (4)7898915• Neiva (8) 8630101• Pereira (6) 3400909•
Popayán (2) 8373222• Puerto Asís 018000123279• Quibdó 018000123279• Valledupar (5)
5894010• Villavicencio 018000123279• Yopal (8) 6334033
O Escríbanos por WhatsApp al (313) 8705659
Horario de atención: lunes a viernes 06:00AM - 09:00PM y sábados, Domingos y Festivos 07:00AM
- 03:00PM
Finalmente nos permitimos comunicarle que en caso de no recibir respuesta alguna dentro de los
30 días siguientes a la presente comunicación, procederemos a realizar el reembolso de la tasa e
impuestos y daremos por cerrado y atendido su requerimiento
Reembolso stand by
Le informamos que para hacer efectivo el Reembolso se descuenta el valor de la tarifa

administrativa que en ninguno de los casos es reembolsable.
El valor de la deducción es $35.700, es decir que el total a reembolsar es $ 20.600
RETRACTO NO APLICA
Verificando la reserva no aplica el derecho de retracto, teniendo en cuenta que este es solo para
compras realizadas en página web y call center, solicitándolo hasta 48 horas después de la compra
y 8 días antes de operar el vuelo, reteniendo el 10% del valor de la tarifa neta pagada, excluyendo
tasas, impuestos y tarifa administrativa. La tarifa administrativa en ninguno de los casos es
reembolsable.
En virtud de lo expuesto, su tarifa no es reembolsable excepto la tasa e impuestos.
Así las cosas, el valor a reembolsar es $ XXXXX que corresponde a los conceptos antes
mencionados. Esta devolución se genera directamente a la tarjeta de crédito con la cual se hizo el
pago.
Una vez se haga efectivo el reembolso de la tasa y los impuestos , no podrá hacer uso del tiquete,
por ello le agradezco nos confirme si su interés continuar con el trámite o si lo desea podrá
reactivar el tiquete en otra ruta o fecha, casi en el cual será aplicable el pago por concepto de
penalidad u diferencia de tarifa, para cambios puede comunicarse a la linea (pongamos el nro del
call)
Finalmente nos permitimos comunicarle que en caso de no recibir respuesta alguna dentro de los
30 días siguientes a la presente comunicación, procederemos a realizar el reembolso de la tasa e
impuestos y daremos por cerrado y atendido su requerimiento
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**********
Verificando la reserva se encuentran dos pasajeras, podrían por favor confirmarnos si el

reembolso es para los dos tiquetes.
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RETRACTO VARIOS PAX
Le informamos que para hacer efectivo el retracto se descontara del valor de cada tiquete el 10%
de la tarifa neta y la tarifa administrativa en ninguno de los casos es reembolsable. Como lo
permite la norma.
El valor de la deducción es $6.500 (valor 10 % de cada tiquete) es decir que el total a reembolsar
es $174.100 (sumando el valor 10% de cada tiquete y se resta con el valor total de los tiquetes
payu)
Le informamos que el reembolso del tiquete 2650231202517 se generaría por un valor de

$193.210 y esta devolución se genera directamente a la tarjeta de crédito con la cual se generó el
pago, o podría dejar el tiquete abierto durante un año para cambio de fecha sin ningún costo
adicional. Le solicitamos nos indique si continuamos con el proceso, para realizar la cancelación de
la reserva y la respectiva devolución.
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DEVOLUCION TOTAL
Dando respuesta a su requerimiento, les informamos que se realizó el(los) ajuste (s) de la (s)
operación(es) en mención, con fecha de canje del 12/12/2019
Agradecemos tenga en cuenta que a partir de la fecha de compensación la entidad financiera tiene
entre 8 y 15 días hábiles para aplicar el ajuste en la cuenta bancaria o tarjeta. En caso de
presentarse alguna inconsistencia, el tarjetahabiente deberá comunicarse directamente con la
entidad financiera indicando el número de autorización (Se adjunta comprobante de ajuste).
Verificando la reserva esta fue pagada con una tarjeta de crédito Visa, en este caso el reembolso
se genera directamente a la tarjeta con la que se pagó. Le solicitamos que por favor nos autoricen
a generar el reembolso a esta tarjeta o podrían dejar el tiquete abierto durante un año a partir de
la compra para generar cambio de fecha o ruta sin costo, estaremos pendientes de su respuesta
para seguir con el proceso.
Verificando los tiquetes JBSNQZ y ZZVMXS, la tarifa que adquirieron en el momento de la compra
es económica por lo tanto no aplica el desistimiento y no es reembolsable. Se permite cambio de
nombre, ruta y fecha aplicando la respectiva penalidad y diferencia tarifaría, para cambios puede
comunicarse con su agencia de viajes GRUPO WAYIU S A S GDX TRAVEL a los números 7020656 -
3154286596.
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No aplica
Verificando el tiquete, la tarifa que adquirieron en el momento de la compra no es reembolsable,

se permite cambio de nombre, ruta y fecha aplicando la respectiva penalidad y diferencia tarifaría,
para cambios puede comunicarse a la línea 414 81 11 Bogotá o 01 8000 12 32 79. El tiquete queda
abierto por un año a partir de fecha de compra.
Verificando el tiquete, la tarifa que adquirieron en el momento de la compra es económica, como

lo indica la norma es permitido reembolsar tasas e impuestos y la tarifa administrativa en ninguno
de los casos es reembolsable.
El valor a reembolsar es de $xxxxxxx y esta devolución se genera directamente a la tarjeta de

crédito con la cual se hizo el pago. Teniendo en cuenta que no queda ningún valor a favor y el
tiquete no podrá ser utilizado. Le solicitamos nos indique si continuamos con el proceso, para
realizar la cancelación de la reserva y la respectiva devolución.
O si lo desea se permite cambio de nombre, ruta y fecha aplicando la respectiva penalidad y
diferencia tarifaría, para cambios puede comunicarse a la línea 414 81 11 Bogotá o 01 8000 12 32
79. El tiquete queda abierto por un año a partir de fecha de compra.
TIENE VARIOS CUN
Damos por cerrado este requerimiento ya que lo ingresó varias veces con el mismo motivo. Le
seguimos dando trámite a su reclamo con el CUN 04112019-031481
********************************************************************************
******************************
Por llamada al call center del día 17 de junio solicitando la cancelación del cun, nos permitimos
notificarle que su requerimiento ha sido cerrado
********************************************************************************
***********************
CERRAR CUN
"De conformidad al artículo 17 de la Ley 1755 de 2015 nos permitimos notificarle que su
requerimiento ha sido cerrado, en virtud que ha expirado el término concedido para remitir la
información solicitada la cual tiene como finalidad otorgar una decisión de fondo a su solicitud, en
tal sentido entendemos que ha desistido de la misma, sin perjuicio que el requerimiento pueda ser
nuevamente presentado en nuestro aplicativo http://www.easyfly.com.co/servicioalcliente."
Se generará proceso de reembolso a través del correo reembolsos@easyfly.co
******************************************************************************
contraseña de rbm karen
codigo 12053724
*Easy2018
https://www.rbmcolombia.com/wps/portal/!
ut/p/a1/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vM0Q_0yU9PT03xLy3RL0hXVAQAEl7pog!!/
Usuario y contraseña de rbm lady 0
EASYFLY_US1
usuario1*
https://reversos.credibanco.com.co/VisaEstablecimientosWEB/login.jsf
Contraseña credibanco : Colombia11
********************************************************************************
Tiquete Closed
El tiquete me registra que ya expiro, se debe solicitar al correo aura.guerra@easyfly.co para dar
uso a su saldo a favor descontando las penalidades correspondientes de acuerdo a la tarifa
adquirida.
Reembolso tarifas en conexión cuando aplican solo una
La tarifa que adquirió en el trayecto Bucaramnga-Cali es una tarifa económica la cual no es

reembolsable excepto la tasa e impuestos. Así las cosas, el valor a reembolsar es $60.000 que
corresponde a los conceptos antes mencionados.Una vez se haga efectivo el reembolso de la tasa
y los impuestos , no podrá hacer uso del trayecto, por ello le agradezco nos confirme si su interés
continuar con el trámite o si lo desea podrá reactivar el trayecto en otra ruta o fecha, en el cual
será aplicable el pago por concepto de penalidad u diferencia de tarifa.
En el trayecto Cali-Bucaramanga es una tarifa plena la cual aplica al reembolso con una penalidad
de $90.000, es decir que el total a reembolsar es $310.670 pesos la cual será descontada de la
transacción que realizó. Le solicitamos nos indique si continuamos con el proceso, para realizar la
cancelación de la reserva y la respectiva devolución.
Reembolso con planilla
Verificando la información la transacción es del año pasado en este caso hay que solicitar al banco
una restauración de la transacción y proceder al reembolso esto tiene un vigencia de 1 mes en días
hábiles
Reembolso Diners
Dando respuesta a su solicitud le informo que el proceso de reembolso ya se encuentra en

trámite. El reembolso se realiza el día 12 de Noviembre del 2019 directamente a la tarjeta de
crédito con la cual se realizó el pago y tiene un proceso de 15 a 30 días hábiles
Queremos aclararle que existe una ley especifica en el tema del retracto para el transporte
áereo, el cual esta regulado por la Normatividad aeronáutica y por el contato de transporte
efectuado entre las partes (viajero y aerolinea), el cual usted acepto antes de realizar el pago del
tiquete
Reglamentos Aeronauticos Colombianos

3.10.1.8.2. Retracto en caso de ventas efectuadas a través de métodos no tradicionales o a
distancia a que se refiere el Decreto 1499 de 2014.
En los contratos para la prestación del servicio de transporte aéreo de pasajeros que se
perfeccionen a través de los mecanismos de venta a que se refiere Decreto 1499 de 2014, se
entenderá pactado
el derecho de retracto en favor del adquirente del tiquete, de acuerdo a lo siguiente:
(a) Podrá ser ejercido, a través de cualquier canal de atención del vendedor, dentro de las
cuarenta y ocho (48) horas corrientes siguientes a la operación de compra.
(b) Solo podrá ser ejercido con una anterioridad igual o mayor a ocho (8) días calendario entre el
momento de su ejercicio oportuno y la fecha prevista para el inicio del vuelo para operaciones
nacionales. En caso de operaciones internacionales, el término será igual o mayor a quince (15)
días calendario.
(c) Aplica para las ventas efectuadas a través de métodos no tradicionales o a distancia a que se
refiere el Decreto 1499 de 2014.
(d) Las anteriores condiciones, son indispensables y no son excluyentes entre sí.
(e) La retención que se hace al pasajero se efectuará a favor del transportador. Será equivalente a
sesenta mil pesos ($60.000.oo) para tiquetes nacionales o a cincuenta dólares estadounidenses
(US$50) para tiquetes internacionales, aplicando la tasa de cambio oficial aprobada por el Banco
de la República para el día en que el pasajero comunique al transportador o agente de viajes su
(e) La retención que se hace al pasajero se efectuará a favor del transportador. Será equivalente
a sesenta mil pesos ($60.000.oo) para tiquetes nacionales o a cincuenta dólares estadounidenses
(US$50) para tiquetes internacionales, aplicando la tasa de cambio oficial aprobada por el Banco
de la República para el día en que el pasajero comunique al transportador o agente de viajes su
decisión de retractarse. En todo caso, el valor retenido no podrá ser superior al diez por ciento
(10%) del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa
administrativa.
(f) Las sumas establecidas en el presente numeral, serán reajustadas el primero de febrero de
cada año de acuerdo con el aumento en el Índice de Precios al Consumidor (IPC) del año
inmediatamente anterior.
(g) La aerolínea o agente de viajes que vendió el tiquete, deberá reembolsar el dinero al pasajero
en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la comunicación del retracto.
(h) Si el pasajero ejerce su derecho de retracto ante la agencia de viajes que realizó la venta del
tiquete como intermediario, esta procederá al reembolso del dinero a que haya lugar, una vez la
aerolínea ponga a su disposición el monto correspondiente, sin perjuicio del plazo de treinta (30)
días previsto en el inciso anterior para que el reembolso del dinero al pasajero se haga efectivo.
(i) El pasajero tendrá derecho a la devolución de la tasa aeroportuaria. Se excluyen aquellas tasas,
impuestos y o contribuciones que por regulación no sean reembolsables.
(j) El vendedor deberá informar al comprador tanto en el proceso de adquisición del servicio,
como en el momento de haberse expedido el tiquete o boleto aéreo, las condiciones para
ejercerlo, como
también todas aquellas consecuencias que se desprendan de su ejecución, de conformidad con lo

previsto en el numeral 3.10.1.1.1del RAC, artículo 46 de la Ley 1480 de 2011.
Contrato de transporte
4.5. Derecho de Retracto: De conformidad con el numeral 3. 10. 1. 8. 2 de los Reglamentos

aeronáut icos de Colombia en el evento que el PASAJERO realice
la compra del tiquete por medios de compra no tradicionales como lo es, entre otros, el
Internet y Call Centers, éste tendrá derecho a retractarse de su compra. El derecho
de retracto deberá ejercerse en un plazo de c u a r e n t a y o c h o ( 4 8 ) h o r a s corrientes

contados a partir de la compra del TIQUETE. El retracto será aplicable
siempre y cuando exista un periodo de tiempo igual o mayor a 8 días calendario entre la oportuna
solicitud de retracto y la fecha inicial de viaje. El retracto es aplicable únicamente a ventas
realizadas por el Call Center y portal web de Easyfly.
Se entenderá celebrado el Contrato de transporte una vez el PASAJERO reciba confirmación

por parte del AEROLÍNEA de que la operación de compra ha sido exitosa y el PASAJERO
reciba el correspondiente TIQUETE Por cualquier medio que la AEROLÍNEA determine.
Plantilla reembolso
REEMBOLSO RESERVA FFSVKX VALOR $551.570
Buenas Tardes.
Se realiza reembolso del valor de $551.570 pagado el día 11 de Septiembre del 2019 de la
reserva FFSVKX.
entre 8 y 15 hábiles para aplicar el ajuste en la cuenta bancaria o tarjeta. En caso de presentarse
alguna inconsistencia, el tarjetahabiente deberá comunicarse directamente con la entidad
financiera indicando el número de autorización (Se adjunta comprobante de ajuste).
Cordialmente.
Paola Ávila Arteaga
Agente de reembolsos Easyfly
27112019-032599
Buen día:
Dando respuesta a su requerimiento, les informamos que se realizo el(los) ajuste (s) de la (s)
De otra parte en caso que el tarjetahabiente tenga algún inconveniente con este registro(s), debe
comunicarse directamente con su Entidad Financiera, ya que son ellos quienes realizan la
aplicación de esta operación a la tarjeta.
Buenos Dias
Dando repuesta a su solicitud le informo que el proceso de reembolso ya se encuentra en trámite.
El reembolso se realiza
directamente a la tarjeta de crédito con la cual se realizó el pago y tiene un proceso de o15 a 30
días hábiles
Referencia: Reversion ORF-00368 No.368
La presente es para solicitar que sean reversadas las transacciones realizadas por el
establecimiento EASYFLY identificado con el código único 12053724 de acuerdo con la siguiente
información:
Fecha transacción: 01/12/2014
Nombre Tarjetabiente:andres esteban pelaez
No. tarjeta Crédito 528209******9764
Valor: 387,740
No. Autorización 150296
solicitudes@rbm.com.co
REVERSION EASYFLY 368 APROBACION 150296
Buenos Tardes
Para el reembolso del tiquete debe realizar el pago de una penalidad por valor de 90.000 pesos
más el cobro administrativo de la página web por un valor de 16.240 pesos para un total de
106.240 pesos, este descuento se realizara de la transacción que realizo por favor nos confirma si
continuamos con el proceso.
Para el retracto del tiquete debe realizar un pago por un valor de 25.240 pesos, este valor
corresponde al 10 porciento de la tarifa neta más el cobro administrativo de la página web, el pago
lo puede realizar en el banco de Bogotá cuenta corriente numero 165383415 a nombre de Easyfly,
cuando tenga la consignación por favor nos la envía a este email y nosotros procedemos con el
reembolso del pago realizado , este reembolso se realiza directamente a la tarjeta de crédito con
la cual se realizó el pago.
Buenos Días
corresponde al 10 por ciento de la tarifa neta más el cobro administrativo de la página web, este
descuento se realizara de la transacción que realizo, por favor nos confirma si continuamos con el
proceso.
Buenos Días
Para realizar la respectiva devolución de la doble compra, por favor nos indica el numero
completo de la tarjeta y numero de cedula de tarjetabiente ya que la franquicia Diners nos solicita
esa información para realizar la devolución
La tarifa que adquirieron en el momento de la compra no es reembolsable, se permite cambio de

nombre, ruta y fecha aplicando la respectiva penalidad y diferencia tarifaría si se genera , para
cambios puede comunicarse a la línea 414 81 11 Bogotá ó 01 8000 12 32 79 .
Buen día:
Dando respuesta a su requerimiento, les informamos que se realizo el(los) ajuste (s) de la (s)
Buen día:
aplicación de esta operación a la tarjeta. (Se adjunta soporte de reversión)
Buen Dia
Ajuste (s) solicitado(s) realizado(s) en el dia de hoy.
Las entidades financieras tiene de 5 a 8 dias habiles para realizar los movimientos en las cuentas,
favor informar al tarjetahabiente que en el caso que presente algun inconveniente con este
registro(s), debe comunicarse directamente con su Entidad Financiera, ya que son ellos quienes
realizan la aplicación de esta operación a la tarjeta.
información:
Fecha transacción:25/10/2014
Nombre Tarjetabiente:luis alberto fernandez delgado
Valor: 139,240.
No. Autorización 481373

información:
Fecha transacción:18/11/2014
Nombre Tarjetabiente:José Luis Angarita Espinel
Valor: 120,880
No. Autorización :T09863
REVERSION EASYFLY 363-1 APROBACION T09863
información:

Nombre Tarjetabiente:luis alberto fernandez delgado
Valor: 378,540
No. Autorización :316718
* * * START CODE (PKMZEI) * * *
SEND HISTORY ON 04DEC2014
RP/NET00EF0 - EASYFLY
1.1PALACIO/EDUARDO »ID71979352
NO ITIN
TKT/TIME LIMIT
1 TKT/OK * 27NOV14/NET00EFWW
2 TKT/ET 2650260305364 * 27NOV14/NET00EFWW - PALACIO/E.
CONTACTS
1- MAILTO:3217890012
2- MAILTO:NATALIA_LABABY1125@HOTMAIL.COM
RECEIVED FROM - WEB SERVICE
NET.NETEF-WW 1718/27NOV14 *PKMZEI
Buen Dia
Ajuste (s) solicitado(s) realizado(s) en el dia de hoy.
Las entidades financieras tiene de 5 a 8 dias habiles para realizar los movimientos en las cuentas,
favor informar al tarjetahabiente que en el caso que presente algun inconveniente con este
Buen día:
La autorización No. 436900 presenta anulación satisfactoria por parte del establecimiento.
En caso que el tarjetahabiente requiera confirmar el ajuste debe comunicarse directamente con su
Entidad Financiera, ya que son ellos quienes realizan la aplicación de esta operación a la tarjeta y
conocen la fecha exacta de aplicación.
Estimado Cliente:
Reciba un cordial saludo de Davivienda, en respuesta a la solicitud formulada ante nuestra área
Servicios a Comercios le informamos lo siguiente:
El 18 de diciembre de 2015 se realizará nota débito a la cuenta de ahorros *****5061,

correspondiente a la reversión de la siguiente transacción Diners:
Tarjeta Valor Total Fecha Código Autorización
*****8224 $ 955,680,00 20150907 12053724 044116
El ajuste Nota Crédito a la tarjeta descrita anteriormente, se verá reflejado en el próximo estado
de cuenta, con el descriptivo Reversión de Venta por el valor total de la transacción.
Financiera, ya que son ellos quienes realizan la aplicación de esta operación a la tarjeta.
Buen día:
RP/NET00EF0 - EASYFLY
1.1MARTINEZ/LUIS »ID78716744
NO ITIN
TKT/TIME LIMIT
1 TKT/OK * 04MAY16/NET00EFWW
2 TKT/ET 2650220010485 * 04MAY16/NET00EFWW - MARTINEZ/L.
3 TKT/ET 2650220007690 * 06MAY16/BOGEF-RP - MARTINEZ/L.
4 TKT/ET 2650220004308 * 07MAY16/EOHEF-KR - MARTINEZ/L.
CONTACTS
1- MAILTO: HYPERLINK "mailto:HYPERLINK%20mailto:3012770147%223012770147" HYPERLINK

"mailto:HYPERLINK%20mailto:3012770147%223012770147" HYPERLINK "mailto:HYPERLINK
%20mailto:3012770147%223012770147" HYPERLINK "mailto:HYPERLINK
%20mailto:3012770147%223012770147"3012770147
2- MAILTO: HYPERLINK "mailto:HYPERLINK%20mailto:LEMM41@ICLOUD.COM

%22LEMM41@ICLOUD.COM" HYPERLINK "mailto:HYPERLINK%20mailto:LEMM41@ICLOUD.COM
%22LEMM41@ICLOUD.COM"LEMM41@ICLOUD.COM
REMARKS
1.***POL 795973940***
RECEIVED FROM - WEB SERVICE
NET.NETEF-WW 1729/04MAY16 *ZCIKIE
Document Information
TKT-2650220007690 3 TRANSAC: TKTT C1/ZCIKIE
OD-EOHMTR POI-BOG DOI-06MAY16 IOI-CO-01656-0
ED-APLICAN CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LA TARIFA
1.MARTINEZ/LUIS ADT
FOID: ID78716744
/..90 1 O EOH EF 8982 B 07MAY 0905 OK B 15K
MTR
FARE COP 234000.00 BSR 1.00000
EQUIV COP 81000.00
TAX COP PD 24480.00YS PD 18200.00CO 12960.00YS 90000.00OD
TOTAL COP 183960.00A
TOUR CODE :
COMMISSION :
/FC MDE EF MTR Q60000.00COP174000.00B TTL COP234000.00 END XT129
60.0YS90000.0OD
/OR 2650220010485/04MAY2016NET/ICO-01321-0
FP 183960.00 VISA VI0000XXXX7852/0620/893656
0.00 EXCHANGE EX2650220010485/E2
Verificando la información se realizara la devolución del cambio por un valor de 117.280 pesos el
tiquete inicial en la ruta Bucaramanga-Cúcuta-Bucaramanga queda abierto para su uso por favor
me confirma si continuamos con el proceso
La compra que adquirieron en el tiquete inicial es una tarifa económica la cual no es reembolsable,
ese tiquete queda abierto por un año sujeto a penalidad y cambio de tarifa, si guste se puede
realizar el reembolso del pago por el cambio ya que es una tarifa plena, el cual tendría que pagar
una penalidad de 90.000 mil pesos ese valor se descontaría de la transacción que realizo .por favor
nos confirma si continuamos con el proceso
Estimado Cliente:
El 04 de agosto de 2016 se realizará nota débito a la cuenta de ahorros *****5061,

*****7252 $ 679,740.00 20160716 12053724 062015
Buen Día
Ajuste (s) solicitado(s) realizado(s) el día 03/08/2016
Las entidades financieras tienen de 5 a 8 días hábiles para realizar los movimientos en las cuentas,
favor informar al tarjetahabiente que en el caso que presente algún inconveniente con este
Buen día
De acuerdo con su solicitud, confirmo que los ajustes se aplicaron el día, 05-08-2016
Adicionalmente les informamos que las entidades financieras aplican los ajustes en las cuentas en
un periodo entre cinco (5) y ocho (8) días hábiles, por lo cual en caso de presentar algún
inconveniente con la aplicación, se debe informar al tarjetahabiente que debe comunicarse
directamente con su Entidad Financiera.
Nota: Para asegurar nuestros niveles de servicio, recuerde que sus solicitudes de ajustes deben ser
enviadas únicamente al buzón desolicitudes@rbm.com.co.
Por norma PCI agradecemos no enviar el número de la tarjeta completo, únicamente requerimos
los 4 últimos dígitos.De igual manera abstenerse de enviar imágenes de la tarjeta y/o documentos
del tarjetahabiente.
Cordial saludo,
Anyi Viviana Tovar Gamba
Especialista de Reclamos
______________________________________________________________________________
+(571) 3077110 ext 2037 – www.redebanmulticolor.com.co – Cra. 20 # 33- 15 Bogotá, Colombia
La franquicia de su tarjeta nos informa la reversión fue exitosa el mismo día de la compra, puede
verificar la información con su entidad financiera.
verificando las compras estos tiquetes ya fueron utilizados por ende debe reportarlo a su entidad
bancaria para asi generar la devolución del dinero a través de ellos,
no estamos autorizados a otorgar dicha información, salvo el caso que un ente jurídico lo solicite,
en este caso por favor realice el proceso penal correspondiente y el ente que se encargue de llevar
a cabo el proceso será quien deba solicitar dicha información.
Cuando no se puede brindar la información por protección de datos:
Por protección de datos no es permitido dar información sobre datos del pasajero a terceros sin
una denuncia ante la fiscalía, si la compra fue con su tarjeta y usted no la autorizo puede solicitar
el reembolso con su entidad bancaria indicando que se cometió un fraude con su tarjeta para que
la entidad envié la solicitud a EASYFLY e iniciar el trámite correspondiente por el área encargada.
Por protección de datos no es permitido dar información sobre datos del pasajero a terceros,
adjuntar cedula escaneada del pasajero y consentimiento firmado por él, para el respectivo envío
de los tiquetes solicitados.
Buen día
De acuerdo a su solicitud informamos que estas transacciones se encuentran con REVERSION

EXITOSA en el sistema, por este motivo no se puede realizar el ajuste.
Buenos Días
La franquicia de su tarjeta nos informa que la reversión fue exitosa el mismo día de la compra, por
favor si tiene algún inconveniente con el ajuste comunicarse con su entidad financiera.
La tarifa que adquirió en el trayecto Medellin-Quibdo es una tarifa económica la cual no es

reembolsable ese trayecto queda abierto por un año sujeto a penalidad y cambio de tarifa, en el
trayecto Quibdo-medelllin es una tarifa plena la cual aplica al reembolso con un pago de penalidad
de 90.000 pesos la cual será descontada de la transacción que realizo por favor nos confirma si
continuamos con el proceso.
La tarifa que adquirieron en el momento de la compra es una tarifa económica la cual no es

reembolsable, si lo desea podemos exonerar el tiquete de penalidad y diferencia siempre y cuando
se encuentre la misma tarifa en el momento de la reactivación, de no ser así se cobrara
únicamente la diferencia de tarifa, para hacer efectivo esto, debe enviar la incapacidad al correo
electrónico reservas.call@easyfly.com.co dentro del mes siguiente a partir de la fecha en que
termino la incapacidad, esta información debe ir expedida por una EPS y al momento de enviarla
deben comunicarse a las líneas del call center para solicitar la fecha de reactivación, esta
incapacidad es vigente durante un mes a partir del día en que termina.
Verificando la información realizaron dos compras en diferentes fecha, los tiquetes quedan
abiertos por una año sujeto a penalidad y cambio de tarifa.
Verificando la información su solicitud de retracto es declinada, ya que no cumple con la

normatividad requerida el vuelo debe ser igual o mayor a 8 días calendario (adjunta
normatividad),el tiquete queda abierto por un año sujeto a penalidad y cambio de tarifa por favor
comunicarse con nuestro call center para la cancelación de la reserva.
Entendemos su situación, pero debemos atenernos a las políticas y reglamento establecido para el
reembolso de tarifas plenas, podemos ofrecer otra opción y es que deje el tiquete abierto para
hacer uso de este más adelante y así podríamos exonerarlo de penalidad y solo hacer cobro de la
diferencia de tarifa que se presente en el momento de reactivación, para hacer efectivo esto, debe
enviar la incapacidad al correo electrónico reservas.call@easyfly.com.co, dentro del mes siguiente
a partir de la fecha en que comenzó la incapacidad y que dentro de este rango se encuentre la
fecha de vuelo, esta información debe ir expedida por una EPS y al momento de enviarla deben
comunicarse a las líneas del call center para solicitar la fecha de reactivación.
La solicitud no aplicaría como Desistimiento las tarifas que adquirieron son tarifas económicas,
aplicaría como retracto, Para el retracto del tiquete debe realizar un pago por un valor de 45.240
pesos, este valor corresponde al 10 por ciento de la tarifa neta más el cobro administrativo de la
página web, este descuento se realizara de la transacción que realizo, por favor nos confirma si
cancelamos con la reserva y continuamos con el proceso.
Verificando la información con su número de cedula no me registra ninguna información por favor
nos puede enviar la información de la reserva que le sale aprobada para verificación
Verificando la información se realizaron dos transacciones las cuales una de ella salió rechazada y
la otra aprobada, vamos a realizar la verificación con su entidad financiera para que nos confirme
el doble descuento y realizarle es respectivo reembolso
Estimado Cliente:
El 09 de agosto de 2016 se realizará nota débito a la cuenta de ahorros *****5061,

*****2937 $ 312,240.00 20160722 12053724 220835
El tiquete que adquirieron con esa compra ya fue utilizado en este caso debe realizar la
reclamación con su entidad financiera para que ellos realicen la reclamación con nosotros
Buen día:
La información que nos indica el aeropuerto los pasajeros de presentaron a las 9:50 am para un
vuelo que salía 10:10 am, a los pasajeros, Se les indica que deben estar 1 hora antes de la salida
del vuelo para que no tengan ningún inconveniente.
La tarifa que adquirieron en el momento de la compra no es reembolsable, se permite cambio de

nombre, ruta y fecha aplicando la respectiva penalidad y diferencia tarifaría si se genera, para
cambios puede comunicarse a la línea 414 81 11 Bogotá ó 01 8000 12 32 79
Buenos Días
La reserva que utilizo para su viaje fue la reserva FAEANB, la reserva PTQOJW el vuelo lo perdió
porque no llego a la indicada ese tiquete queda abierto, y la devolución se realizaría para la
reserva FTRQHM, se manejaría como doble compra, ya el pasajero realiza las compras por la
página por favor nos confirma si continuamos con el proceso.
Para que no tenga ningún inconveniente se realizó la devolución de las dos transacciones, la
compra inicial por un valor de 238.180 y la segunda compra por un valor de 130.900, ya no tendría
ningún tiquete a favor.
Nosotros nos regimos por la normatividad de la aeronáutica civil, el retracto lo debe solicitar 48
horas después de la compra en este caso aplicaría, pero la segunda condición indica que el vuelo
debe ser igual o mayor a 8 días calendario para esta condición no aplicaría, el tiquete queda
abierto por un año sujeto a penalidad y cambio de taifa,(adjunto normatividad de la aeronáutica
civil).
Para el retracto de la compra debe aplicar las dos condiciones que indica la Aeronáutica Civil, la
primera es que la solicitud de retracto debe enviarla 48 horas después de la compra.
La compra la realizaron el día 11 de agosto del 2016, el plazo de enviar la solicitud era hasta el
día 13 de agosto, y la segunda condición indica que el vuelo debe ser igual o mayor a 8 días
calendario y el vuelo se encontraba para el día 13 de agosto ,en este caso no aplicaría como
derecho de retracto , el tiquete queda abierto por un año sujeto a penalidad y cambio de taifa,
(adjunto normatividad de la aeronáutica civil).
La tarifa adquirida no aplica para reembolso, el tiquete ya cumplió su año de vigencia, para utilizar
el saldo a favor en otro vuelo genere un nuevo requerimiento en donde solicite con su número de
tiquete un documento como soporte por el valor a favor que tiene, después de recibir respuesta
comuníquese con el call center para hacer uso del mismo como parte de pago de un nuevo
tiquete.
El reembolso por desistimiento no aplica en este caso, ya que solo es para compras realizadas en
tarifas plenas o preferenciales, en su caso la compra fue realizada en una tarifa de promoción, el
procedimiento de reembolso para tarifas de promoción es el retracto cuyas condiciones son: se
debe solicitar 48 horas después de la compra y el vuelo debe ser igual o mayor a ocho días
también después de la compra, en este caso la solicitud fue enviada después de las 48 horas por lo
tanto tampoco aplicaría. Si desea generar la cancelación de la reserva por favor comunicarse al call
center.
No hemos recibido información a la solicitud, si tiene alguna inquietud por favor generar una
nueva reclamación
Su solicitud no aplicaría como reembolso ya que es una tarifa económica, aplicaría como un
derecho de retracto.
corresponde al 10 por ciento de la tarifa neta más el cobro administrativo de la página web, este
descuento se realizara de la transacción que realizo, por favor nos confirma si continuamos con el
proceso.
Hemos iniciado el proceso de reembolso tenga en cuenta las condidiocines dependiendo de la
tarifa que compro.
Tarifa Preferenciales (H, B, Y, W, T). Aplican todos los sobrecargos autorizados por las normas
aeronáuticas.
Reembolso: Reembolsable aplicando una penalidad de $90.000. La tarifa administrativa en

ninguno de los casos es reembolsable.
Cambios en el tiquete: No aplica penalidad por cambios ruta, fecha, vuelo. Debe revisarse a una
tarifa superior. Aplica una penalidad de $90.000, más diferencia de tarifa, por cambio de vuelo
después de iniciado (no show)
Desistimiento: Aplica el desistimiento con hasta 24 horas de anticipación al vuelo reteniendo hasta
el 10% del valor de la tarifa, excluyendo impuestos, tasas y tarifa administrativa.
"Después de haber tratado de comunicarnos con usted vía correo y telefónica y no obtener
respuesta de su parte damos por cerrado este requerimiento
Si desea reabrirlo por favor escribir un correo a servicioalcliente@easyfly.com.co, en el asunto

indicar el (Código único numérico) CUN XXXXXXXXX y describir su solicitud.
Este texto es el que sugiero para informarle al cliente que se le hará una deducción
Le informamos que para hacer efectivo el retracto se descontara del valor de su tiquete el 10% de
la tarifa neta más el cobro administrativo como lo permite la norma.
El valor de la deducción es $XXXX, es decir que el total a reembolsar es $ XXXX
08022017-004131
Le informamos que para hacer efectivo el reembolso se descontara del valor de su tiquete una
penalidad de 90.000 pesos, mas el cobro administrativo como lo permite la norma.(tarifa plena).
El valor de la deducción es 106.660 , es decir que el total a reembolsar es $ 167.700
Le solicitamos nos indique si continuamos con el proceso para realizar la respectiva devolución.
Verificando la información con la franquicia de su tarjeta MASTERCARD, ellos nos indican que su
banco realizo el reverso de la transacción el mismo día de la compra, el dinero no ingreso a
EASYFLY, si tiene alguna duda por favor comunicarse con su entidad financiera.
De acuerdo con su solicitud, confirmo que los ajustes quedan con fecha de aplicación 02/09/2016
directamente con su Entidad Financiera. 644-646
Buen Día.
directamente con su Entidad Financiera. 647 648
Buen día.
12082016-000759
La tarifa que adquirieron en el momento de la compra es una tarifa económica, la cual no son
reembolsable, el tiquete se encuentra cerrado en el sistema, ya que ha pasado más de un año, se
le generaría un bono por el valor que tiene a favor para la compra de un nuevo tiquete, a este
tiquete se le descontara la penalidad de 60.000 mil pesos y el fee administrativo de 16.240 pesos
para un valor total de 76.240 pesos ,quedando un saldo a favor de 176.240 pesos para su uso, se
asignara el caso al área encargada de realizar los bonos ,para que lo realicen y le envíen la
información, para cuando desee utilizar su bono debe comunicarse al nuestro call center a la línea
414 81 11 Bogotá ó 01 8000 12 32 79.
En este caso no aplica el derecho de retracto, el tiquete queda abierto por un año sujeto a
penalidad y cambio de tarifa, si desea cancelar la reserva por favor comunicarse al call center
El tramite con la franquicia de su tarjeta ya está en proceso ellos son los que nos dan información
que la devolución no es efectiva si hay algún inconveniente con su tarjeta, si ellos nos indican que
la devolución fue exitosas ya debe comunicarse con su entidad financiera.
Referencia: Reversión (pantallazo) ORF-00669 No.669
La presente es para solicitar el pantallazo de la reversión realizada, ya que el tarjetabiente indica

que el banco le informa que no se ha realizado ningún ajuste.
Nombre Tarjetabiente: jorge gaitan
No. tarjeta Crédito ************6299
Valor: 534,680
No. Autorización: 071149
Agradezco la atención prestada
El proceso de reembolso no es posible ya que es una causa ajena a la aerolínea, podemos ayudarle
exonerando de penalidad y solo cobrando diferencia de tarifa por el cambio que desee realizar a
tu tiquete, siempre y cuando el paro se mantenga hasta el día de su vuelo, para cancelar la
reserva, por favor comunicarse con el call center.
Agradecemos tenga en cuenta que a partir de la fecha de compensacion la entidad financiera tiene
entre 8 y 15 habiles para aplicar el ajuste en la cuenta bancaria o tarjeta. En caso de presentarse
alguna inconsistencia, el tarjetahabiente debera comunicarse directamente con la entidad
financiera indicando el numero de autorizacion o referencia universal.
entre 8 y 15 hábiles para aplicar el ajuste en la cuenta bancaria o tarjeta. En caso de presentarse
alguna inconsistencia, el tarjetahabiente deberá comunicarse directamente con la entidad
financiera indicando el número de autorización (Se adjunta comprobante de ajuste).
Le informamos que debe acogerse a las condiciones con las que compro el tiquete, en éstas están
estipulados los beneficios que otorgo la ley del consumidor, pero cumpliendo unos requisitos
como lo exige la norma.
Su tiquete fue comprado en tarifa N, le sugerimos buscar fechas donde la diferencia de tarifa sea
la más baja posible, ya que la penalidad son $90.000
Tarifas Económicas (D, M, N, G, O, E, K). Aplican todos los sobrecargos autorizados por las normas
aeronáuticas.
Reembolso: No aplica (excepto la tasa aeroportuaria)
Cambios en el tiquete: Aplica penalidad $90.000 más diferencia de tarifa por cambio de nombre,
ruta, fecha, vuelo o por la no presentación al aeropuerto. Debe revisarse a una tarifa superior.
Desistimiento: No aplica
Le reiteramos que la situación que usted describe, no es considerada fuerza mayor. Las
exoneraciones de penalidad solo se realizan por incapaciodad u hoaspitalizacion del pasajero, y
cumpliendo otros requisitos.
Tenga en cuenta que en el momento de la compra usted aceptó las condiciones de la tarifa
adquirida, donde cualquier cambio generaba una penalidad y una diferenca de tarifa.
Buen día ,
El tiquete 2650260133298 a nombre de DIAZ RUIZ/LEYDI YURANE ID1095788168 tiene más de

un año sin utilizar, por lo tanto el sistema lo cierra automáticamente.
lo que hacemos en este caso es emitir un documento con vigencia de 6 meses a nombre del
pasajero, se descuenta penalidad y fee administrativo, el valor a favor total de documento sería
de: 45.680 cop; este valor se toma como parte de pago de un nuevo tiquete a expedir para el
mismo pasajero , el cual es emitido por el canal directo de easyfly Call Center (los documentos
generados no son acumulables) .
Le pido por favor me confirme si realizamos el documento según lo anterior, ó si desea dejar el
documento en sistema hasta que tenga una fecha determinada de viaje.
En caso de requerir cambio de nombre se debe ajuntar carta firmada del pasajero autorizando el
cambio e indicando nombre y número de identificación de la persona a la cual será trasferido el
documento, además adjuntar la copia del documento del pasajero inicial y pasajero final.
Damos por cerrado este requerimiento ya que lo ingresó varias veces con el mismo motivo. Le
seguimos dando trámite a su reclamo con el 21062017-006427
FQC@6DaKav9$ys
La tarifa que adquirio al momento de la compra no es reembolsable, de igual manera se informa
que el tiquete esta proximo a cumplir el año de vigencia, por tal motivo debe solicitar al area de
control ingresos se genera un bono por el valor del tiquete (tener en cuenta los descuentos que
realiza el area de control ingresos), para poder usarlo en una nueva compra, despues de adquirido
el bono para hacer uso del mismo debe comunicarse con las lineas del call center.
DESISTIMIENTO
Los tiquetes bajo record VLRZVS tienen vigencia de un año para utilizar nuevamente en una de
nuestras rutas vigentes, realizando los cambios que usted requiere, asumiendo penalidad y
diferencia tarifaria si se genera. Para cambios puede comunicarse a la línea 414 81 11 Bogotá ó
018000 12 32 79 Línea Nacional.
Se comunicó al callcenter el tiquete esta aun abierto para uso, el pasajero manifiesta que el espera
a que el tkt se cierre para generarle un bono a favor por el tiquete porque no tiene fecha definida.
********************************************************************************
CAMBIO CALL CENTER
Buenos Días.
Para seguir con el proceso es necesario que se comunique con nuestro Call Center.
Horario Call Center: Lunes a viernes de 05:00AM a 09:00 PM - Sábado, domingo y feriados de
06:00AM a 08:00 PM • Apartadó 018000123279• Arauca 018000123279• Armenia (6) 7359930•
Barranquilla (5) 3850676• Bogotá (1) 4148111• Bucaramanga (7) 6970333• Cali (2) 4851050 •
Palmira (2) 2855959• Cartagena (5) 6930400• Corozal 018000123279• Cúcuta (7) 5955005•
Florencia 018000123279• Ibagué (8) 2770550• La macarena (Chárter) 018000123279• Manizales
(6) 8918320• Medellín (4) 6041290• Montería (4) 7898915• Neiva (8) 8630101• Pereira (6)
3400909• Popayán (2) 8373222• Puerto Asis 018000123279• Quibdó 018000123279• Valledupar
(5) 5894010• Villavicencio 018000123279• Yopal (8) 6334033
Escríbanos por WhatsApp al (313) 8705659
Horario de atención del servicio WhatsApp:
lunes a viernes 06:00AM - 09:00PM
sábados, Domingos y Festivos 07:00AM - 03:00PM
Gracias.
Contraseñas
reembolsos@easyfly.co
contraseña : Easy2030*
safety
paola_avila
Easy2030*
Numero Atrecom
3766440 ext 1216 1395
Intranet
Jeimmy.montero
Malibu27
Credibanco
https://reversos.credibanco.com.co/VisaEstablecimientosWEB/reverse.jsf COlombia27*
Redeban
https://www.rbmcolombia.com/wps/portal/
EASYFLY_US1
Easy2019*
Correo safety
support@safetypay.com
kpuskovitz@safetypay.com
Portal PSE
https://ui.pse.com.co/ui/
Usuario:jmontero1
Contraseña:2035Easy#
*NUMERO VISA : 3278690 opcion 1- 3 -3- 3
*NUMERO MASTERCARD: 3323200
*TERMINAL : 00001793
*CODIGO UNICO: 12053724
*VALOR, FECHA, ULTIMOS 4 DIGITOS TARJETA.

Recuerde que es necesario que en el momento que se realicen las compras, se ingresen los
mismos datos que tiene registrados con su entidad bancaria (teléfono, e-mail, dirección) esto con
el fin de que no se produzca una discrepancia entre los datos registrados y los ingresados para
hacer el pago. Igualmente verificar que los datos como código de seguridad coincidan.
La validación del pago generada entre su banco y plataforma de pagos es algo ajeno a la aerolínea,
y en ninguno de los casos se nos va a confirmar el motivo especifico a menos de ser fondos
insuficientes, error en el codigo de seguridad o caducidad de la tarjeta, de lo contrario por
protección de datos, no se confirmaran los motivos, en caso de seguir presentando estos
inconvenientes se deben validar las razones con la entidad bancaria o recuerde puede generar
pagos con otros medios disponibles en la página, como tarjeta debito o efectivo con puntos de
pago disponibles en todo el país.

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Clave tarjetas

El valor de la deducción es $XXXX, es decir que el total a reembolsar es $ XXXX

• El vuelo no deberá ejecutarse antes de cinco (5) días calendario

En el contrato de transporte informado y aceptado por el comprador antes de realizar el pago, el

Adjuntamos contrato de transporte

VI. TRANSPORTE DENEGADO.

aérea afecte la integridad, seguridad y movilidad de este y/o de los demás

de conformidad con la regulación de reembolso establecida en el presente Contrato y de

efectuado en alguno de los recorridos, el transporte efectivamente efectuado se descontará

del valor total a reembolsar al PASAJERO.

Reembolso: Reembolsable aplicando una penalidad de $90.000. La tarifa administrativa en

La corrección de error en nombre, apellidos y número de identificación no tendrá ningún costo,

3. Le solicitamos confirmar si desea continuar con el proceso de reembolso donde se descuenta la

Reembolso tarifa plena

El valor de la deducción es $90.000, es decir que el total a reembolsar es $

Reembolso: No aplica (excepto la tasa aeroportuaria)

La corrección de error en nombre, apellidos y número de identificación no tendrá ningún costo,

• Apartadó 018000123279• Arauca 018000123279• Armenia (6) 7359930• Barranquilla (5)

O Escríbanos por WhatsApp al (313) 8705659

Le informamos que para hacer efectivo el Reembolso se descuenta el valor de la tarifa

El valor de la deducción es $35.700, es decir que el total a reembolsar es $ 20.600

En virtud de lo expuesto, su tarifa no es reembolsable excepto la tasa e impuestos.

Verificando la reserva se encuentran dos pasajeras, podrían por favor confirmarnos si el

RETRACTO VARIOS PAX

Le informamos que el reembolso del tiquete 2650231202517 se generaría por un valor de

Verificando el tiquete, la tarifa que adquirieron en el momento de la compra no es reembolsable,

Verificando el tiquete, la tarifa que adquirieron en el momento de la compra es económica, como

El valor a reembolsar es de $xxxxxxx y esta devolución se genera directamente a la tarjeta de

TIENE VARIOS CUN

Se generará proceso de reembolso a través del correo reembolsos@easyfly.co

contraseña de rbm karen

Usuario y contraseña de rbm lady 0

Contraseña credibanco : Colombia11

Reembolso tarifas en conexión cuando aplican solo una

La tarifa que adquirió en el trayecto Bucaramnga-Cali es una tarifa económica la cual no es

Reembolso con planilla

Dando respuesta a su solicitud le informo que el proceso de reembolso ya se encuentra en

Reglamentos Aeronauticos Colombianos

el derecho de retracto en favor del adquirente del tiquete, de acuerdo a lo siguiente:

también todas aquellas consecuencias que se desprendan de su ejecución, de conformidad con lo

4.5. Derecho de Retracto: De conformidad con el numeral 3. 10. 1. 8. 2 de los Reglamentos

de retracto deberá ejercerse en un plazo de c u a r e n t a y o c h o ( 4 8 ) h o r a s corrientes

Se entenderá celebrado el Contrato de transporte una vez el PASAJERO reciba confirmación

reciba el correspondiente TIQUETE Por cualquier medio que la AEROLÍNEA determine.

REEMBOLSO RESERVA FFSVKX VALOR $551.570

Paola Ávila Arteaga

Agente de reembolsos Easyfly

Referencia: Reversion ORF-00368 No.368

Fecha transacción: 01/12/2014

Nombre Tarjetabiente:andres esteban pelaez

No. tarjeta Crédito 528209******9764

No. Autorización 150296

REVERSION EASYFLY 368 APROBACION 150296

La tarifa que adquirieron en el momento de la compra no es reembolsable, se permite cambio de

Ajuste (s) solicitado(s) realizado(s) en el dia de hoy.

Referencia: Reversion ORF-00363 No.363

Nombre Tarjetabiente:luis alberto fernandez delgado

No. tarjeta Crédito 528209******0140

No. Autorización 481373

REVERSION EASYFLY 363 APROBACION 481373

Nombre Tarjetabiente:José Luis Angarita Espinel

No. tarjeta Crédito 540625******7528

No. Autorización :T09863