Monografía de Gestion de Calidad 2019-Ii

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA MECÁNICA
MONOGRAFÍA
CURSO: Gestión Integral de la Calidad MS 525 - B
TEMA: “APLICACIÓN DE UN SGC A UNA EMPRESA”
ALUMNOS:
Paulino Suyo, Steven Anthony 20130024A

Cruz Saravia, James Juniors 20112093E
Chirinos Vasquez, Carlos Cesar 20111048F
Gabino Garcia , Alin Eduardo 20091023C
DOCENTE: Ing. Samuel Vladimir Rivera Castilla
2019 - II
Facultad de Ingeniería Mecánica
Gestión Integral de la Calidad MS-525
Contenido
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 3
OBJETIVO ....................................................................................................................................... 4
DIVISON FUNCIONAL ................................................................................................................. 4
PROBLEMÁTICA INVOLUCRADA EN CADA ÁREA Y SU SOLUCIÓN ................................................. 5
1. ÁREA DE MARKETING Y VENTAS: ............................................................................................. 5
1.1 PROBLEMAS......................................................................................................................... 5
1.2 SOLUCIÓN: ........................................................................................................................... 6
2. ÁREA DE ADMINISTRACIÓN:..................................................................................................... 7
2.1 PROBLEMAS......................................................................................................................... 7
2.2. SOLUCIÓN: .......................................................................................................................... 8
3. ÁREA DE FINANZAS:................................................................................................................... 9
3.1 PROBLEMAS......................................................................................................................... 9
3.2. SOLUCION: ....................................................................................................................... 10
4. ÁREA DE PRODUCCIÓN: ...................................................................................................... 11
4.1. PROBLEMA: ................................................................................................................. 11
4.1.2 SOLUCIÓN:...................................................................................................................... 12
5. ÁREA DE SERVICIO TÉCNICO Y MANTENIMIENTO: ................................................................. 13
5.1. PROBLEMA: ...................................................................................................................... 13
5.2. SOLUCIÓN: ........................................................................................................................ 14
6. ÁREA DE LOGÍSTICA: ............................................................................................................... 15
6.1. PROBLEMA: ...................................................................................................................... 15
6.2. SOLUCIÓN: ........................................................................................................................ 16
2
INTRODUCCIÓN
En la actualidad las empresas deben adaptarse al cambio de manera eficiente,
con el objetivo de evitar que otras empresas con similares productos puedan
desplazarlo, para esto se ha hecho cada vez más necesario plantear estrategias
que les permita adaptarse a los constantes cambios no solo en el mercado sino
también en los gustos y preferencias de sus clientes. Para ello, contar con un
Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) resulta de vital importancia, que permita
hacer más eficiente el desarrollo de una empresa.
Este desarrollo se podrá realizar con el apoyo conjunto de cada área, al conocer
la problemática que tiene cada una y viendo las alternativas que pueden tener
para su solución.
En esta presente monografía vamos a analizar cuáles son las problemáticas que
tiene la empresa “Maquinarias Servicios y Suministros Siglo XXI” y llegar a
la mejor solución usando las herramientas aprendidas a lo largo del periodo
académico, siendo estas el círculo Deming o Diagrama Ishikawa.
3
OBJETIVO
- Analizar cada una de las áreas y poder detectar los problemas que impiden un
buen funcionamiento de la empresa, luego de ello presentar soluciones a través
del procedimiento dl circulo de Deming.
DIVISON FUNCIONAL
4
PROBLEMÁTICA INVOLUCRADA EN CADA ÁREA Y SU

SOLUCIÓN
1. ÁREA DE MARKETING Y VENTAS:
1.1 PROBLEMAS
1. La línea Oficina tiene una venta baja en comparación con la

industrial.
2. Los clientes de la línea de Oficina no quieren ver a los RV.
3. El desinterés en vender los productos de la línea Oficina.
4. La mala distribución de los clientes y por ende la desventajas
en ganancias para cada RV.
5
1.2 SOLUCIÓN:
6
2. ÁREA DE ADMINISTRACIÓN:
2.1 PROBLEMAS
1. La falta de eficiencia en la entrega de los pedidos.
2. La poca capacidad que tienen las camionetas para llevar pedidos.
3. El almacenero no puede atender solo el almacén.
4. Los choferes se niegan a colaborar con el almacenero en cargar los

productos.
5. La falta de coordinación entre el personal de ventas y el almacenero, con

respecto a los pedidos de última hora.
6. La falta de personal en almacén para poder bajar mercadería pesada.
7. Falta de capacitación del almacenero para utilizar el sistema oficial de la

empresa.
8. La queja del responsable de control de personal y facturación por la

manipulación de la asistencia del personal debido a que cada uno pone
el horario que quiere.
9. La falta de coordinación entre el gerente con el responsable de control

que termina perjudicando al técnico.
10. Problemas con la facturación generando conflictos entre el área de

finanzas, administración y ventas.
7
2.2. SOLUCIÓN:
8
3. ÁREA DE FINANZAS:
3.1 PROBLEMAS
1. El tesorero se queja que hay muchas anulaciones y cambios de facturas,

no se puede cobrar las facturas mal emitidas, retrasándose los ingresos.
2. Quejas del responsable de caja que las distintas áreas solicitan fondos a
toda hora que se entregan mediante cheques.
3. El gerente de finanzas sin dar solución con el problema.
4. El tesorero no cuenta con fondos suficientes para hacer frente a las

obligaciones.
5. El responsable de créditos y cobranzas señala que ventas nunca le

consultas sobre los créditos que solicitan los clientes.
6. La ineficiente cobro de facturas del cobrador motorizado.
9
3.2. SOLUCIÓN:
10
4. ÁREA DE PRODUCCIÓN:
4.1. PROBLEMA:
1. La ineficiencia al realizar los productos solicitados, además de no cumplir con

los requerimientos del cliente.
2. La falta de capacitación del personal para manejar los equipos nuevos que
piensan instalar.
3. La producción está más automatizada y el desarrollo se centra más en la

programación de la producción y hay pocos especialistas en esas ramas
4. Existencia de robots colaborativos que algunas veces no son

aprovechadas por las empresas para el desarrollo de sus productos.
5. Establecimiento de celdas robotizadas sin seguridad alrededor de su

área de trabajo lo que puede producir accidentes a los operarios.
11
4.2 SOLUCIÓN:
12
5. ÁREA DE SERVICIO TÉCNICO Y MANTENIMIENTO:
5.1. PROBLEMA:
1. Falta de movilidad para traer los equipos a reparar al taller.
2. El gerente se queja que los choferes de reparto y el jefe de almacén no

colaboran con el recojo de los equipos del local de los clientes.
3. Falta de coordinación entre el jefe del taller y la secretaria al variar el

orden de los servicios, viéndose afectada la secretaria tanto en imagen
como en prestigio.
4. Debe cambiar la política de entrega e instalación de equipos.
5. El cliente no le da las facilidades al técnico para la instalación de los

equipos y para la capacitación a su personal.
6. Inconvenientes con las herramientas ya que estas se han perdido y

nadie sabe.
13
5.2. SOLUCIÓN:
14
6. ÁREA DE LOGÍSTICA:
6.1. PROBLEMA:
1. No tiene acceso al inventario del almacén, ya que este no tiene el mismo

sistema que la del resto de la empresa.
2. No hay apoyo de almacén y del personal de maestranza cuando llega

mercadería después de las 6 y15 p.m., que es la hora de salida del personal.
3. Se quejan que finanzas no hace los pagos a los proveedores cuando ellos lo
solicitan.
4. El área de logística algunas veces no se apalanca del uso de software para

el control de aprovisionamiento, transporte y control logístico
5. No se controlan y coordinar las funciones en la cadena de suministro y no se

cumple con los tiempos de entrega de bienes para el proceso de producción.
15
6.2. SOLUCIÓN:
16

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CURSO: Gestión Integral de la Calidad MS 525 - B

TEMA: “APLICACIÓN DE UN SGC A UNA EMPRESA”

Paulino Suyo, Steven Anthony 20130024A

DOCENTE: Ing. Samuel Vladimir Rivera Castilla

Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) resulta de vital importancia, que permita

hacer más eficiente el desarrollo de una empresa.

tiene la empresa “Maquinarias Servicios y Suministros Siglo XXI” y llegar a

la mejor solución usando las herramientas aprendidas a lo largo del periodo

académico, siendo estas el círculo Deming o Diagrama Ishikawa.

buen funcionamiento de la empresa, luego de ello presentar soluciones a través

del procedimiento dl circulo de Deming.

PROBLEMÁTICA INVOLUCRADA EN CADA ÁREA Y SU

1. La línea Oficina tiene una venta baja en comparación con la

1. La falta de eficiencia en la entrega de los pedidos.

2. La poca capacidad que tienen las camionetas para llevar pedidos.

3. El almacenero no puede atender solo el almacén.

4. Los choferes se niegan a colaborar con el almacenero en cargar los

5. La falta de coordinación entre el personal de ventas y el almacenero, con

6. La falta de personal en almacén para poder bajar mercadería pesada.

7. Falta de capacitación del almacenero para utilizar el sistema oficial de la

8. La queja del responsable de control de personal y facturación por la

9. La falta de coordinación entre el gerente con el responsable de control

10. Problemas con la facturación generando conflictos entre el área de

1. El tesorero se queja que hay muchas anulaciones y cambios de facturas,

3. El gerente de finanzas sin dar solución con el problema.

4. El tesorero no cuenta con fondos suficientes para hacer frente a las

5. El responsable de créditos y cobranzas señala que ventas nunca le

6. La ineficiente cobro de facturas del cobrador motorizado.

1. La ineficiencia al realizar los productos solicitados, además de no cumplir con

3. La producción está más automatizada y el desarrollo se centra más en la

4. Existencia de robots colaborativos que algunas veces no son

5. Establecimiento de celdas robotizadas sin seguridad alrededor de su

5. ÁREA DE SERVICIO TÉCNICO Y MANTENIMIENTO:

1. Falta de movilidad para traer los equipos a reparar al taller.

2. El gerente se queja que los choferes de reparto y el jefe de almacén no

3. Falta de coordinación entre el jefe del taller y la secretaria al variar el

4. Debe cambiar la política de entrega e instalación de equipos.

5. El cliente no le da las facilidades al técnico para la instalación de los

6. Inconvenientes con las herramientas ya que estas se han perdido y

1. No tiene acceso al inventario del almacén, ya que este no tiene el mismo

2. No hay apoyo de almacén y del personal de maestranza cuando llega

4. El área de logística algunas veces no se apalanca del uso de software para

5. No se controlan y coordinar las funciones en la cadena de suministro y no se

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