Remedy Force - MANUAL DE USUARIO

Bienvenido a Remedy Force, la nueva herramienta de venta de entradas

Por favor lea la siguiente información sobre cómo crear y dar seguimiento a sus entradas y
solicitudes de servicio a departamento de TI.

Acceso a un recurso de Remedy Force

Abra su navegador de Internet y vaya a la página web:

https://ecomtrading.secure.force.com

1. pasos a seguir si es primera vez que ingresa a Remedy Force

1. Si esta es la primera vez que acceda a Remedy, por favor haga clic en Ha
olvidado su contraseña, con el fin de recibir una.
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2. En el recuadro colocar su dirección de correo electrónico ECOM. Usted tendrá que

entrar en él para recibir una contraseña

3. Inmediatamente se le enviara un correo, dar clic al link

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4. En el recuadro introducir una contraseña (la contraseña debe de ser de 08 letras,

01 letra en mayúscula, 01 número como requisito mínimo).

5. Seleccione una pregunta de seguridad y brevemente coloque la respuesta., dar clic

en change password.
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6. Nos dirigirá a la consola donde podremos crear el ticket.

2. En caso de que desee cambiar la contraseña siga los siguientes pasos:

1. Por favor haga clic en Ha olvidado su contraseña, con el fin de restablecerla .
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2. En el recuadro colocar su dirección de correo electrónico ECOM. Usted tendrá que

entrar en él para recibir una contraseña.

3. Inmediatamente se le enviara un correo, dar clic al link.

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4. les pedirá la respuesta a pregunta de seguridad que ustedes eligieron al asignar un contraseña
por primera vez, seguido dar clic en continúe.
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5. En el recuadro introducir una contraseña nueva (la contraseña debe de ser de 08

letras, 01 letra en mayúscula, 01 número como requisito mínimo), dar clic en change
password
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La apertura de una Solicitud de Servicio

¿Cuándo se debe abrir una solicitud de servicio?

Cuando necesite información, asesoramiento, un cambio estándar, o el acceso a un servicio.

Si necesita solicitar un servicio, siga estos pasos una vez que se accede a Remedy forcé.
Seleccioné Solicitar un servicio.

1- Esto mostrará las categorías actuales. Por favor, elija la que mejor se aplica a su solicitud.

2- Rellene todos los campos necesarios adicionales y haga clic en el botón Enviar.
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3- También puede presentar una solicitud dirigida específicamente para una persona de it
dando clic en Edit. e introducir correo de la persona que va dirigido el ticket

4- Utilice el icono adjunto que desea añadir un archivo con información adicional.

Una vez presentado, el número del billete y la confirmación se mostrarán en la pantalla

principal.

5- También recibirá una confirmación por correo electrónico.

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Hacer clic en enviar y recibirá la confirmación

Solicitud De tóner, equipo fallos con el equipo

1- Seleccione Request a Service luego office equipment

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2- Rellene todos los campos necesarios adicionales y haga clic en el botón Enviar.