El ambiente externo

La empresa y su entorno

• Sistema Abierto.
• Cambios constantes y acelerados
• Labor Gerencial:
– Evitar resistencia.
• Las empresas intercambian recursos con
el entorno y dependen de él.
• El proceso global.
 Ambiente externo

• Son todas las fuerzas relevantes fuera de

los límites de la compañía.
• Por relevante se entienden todos los
factores a los que los gerentes deben
prestar atención para ayudar a sus
organizaciones a competir con eficacia
para sobrevivir.
 Ambiente externo

Sistema político
-legal
Competencia Sistema
potencial económico

Competencia Clientes
indirecta

Variables
tecnológicas
Organización Ambiente Macroambiente
Competitivo
Competencia
Directa
Estructura de Medio ambiente
distribución y o Ecosistema
ventas

Sistema socio
cultural
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 Macroambiente
• Son aquellos factores del medio que
influyen en todas o en casi todas las
organizaciones de un determinado país o
región.
• Para su análisis, se dividirá en:
– medio ambiente natural o ecosistema,
– sistema económico,
– sistema político-legal y
– sistema sociocultural.
 Macroambiente

• En importante resaltar que todos estos

elementos condicionan y son
condicionados por las variables
tecnológicas presentes.
 Sistema político - legal

• Es aquel que rige los asuntos públicos, el

gobierno del estado y el manejo del poder.
• Tiene una fuerte conexión con el conjunto
de leyes del país, ya que, en buena
medida, la manera como se ejerce y se
distribuye el poder político que está
condicionado por dichas leyes.
 Sistema político - legal

• Las políticas del gobierno:

– imponen limitaciones estratégicas,
– y proporcionan oportunidades a través de las
leyes fiscales, políticas económicas y
reglamentos para el comercio internacional.
 Sistema económico

• Es el sistema de una nación para asignar

sus recursos entre sus ciudadanos.
• Es un sistema muy complejo y se
encuentra relacionado con aspectos
sociales, culturales, políticos y legales, los
que estimulan o no, el desarrollo y
comportamiento de toda organización
 Sistema económico

• Ejemplo:
– Cuando las tasas de interés y la inflación
influyen en la disponibilidad y en el costo del
capital, en la capacidad para expandirse, en
los precios, en los costos y en la demanda de
los consumidores de los productos.
 Medio ambiente natural o
ecosistema

• Está en función de todo el conjunto de

recursos naturales que los hombres han
usado y explotado durante toda la historia
para satisfacer sus necesidades y generar
las diversas culturas y el progreso
tecnológico.
 Medio ambiente natural o
ecosistema

• Algunos de estos recursos son

renovables, como la madera y otros no,
como es el caso del petróleo.
• Las organizaciones transforman esos
recursos y los devuelven al medio
ambiente en la forma de productos y
servicios ya elaborados para uso o
consumo de la sociedad.
 Demografía

• Es el estudio estadístico de las

características de un grupo humano que
son susceptibles de ser medidas o
contadas, ya sea en determinado
momento o por medio de su historia.
• Ejemplo: el número de hogares, el número
de personas por edad, sexo, raza,
educación o profesión.
 Demografía

• Es la medida de diversas características

de los pueblos, que comprende grupos u
otras unidades sociales.
• Los gerentes deberán formularse planes
estratégicos para integrar, retener,
capacitar y motivar a personas de
diversos antecedentes demográficos con
las habilidades necesarias para alcanzar
la misión de la empresa.
 El sistema sociocultural

• Se compone del conjunto de factores que

condicionan que un grupo de individuos se
comporte de la manera como lo hace, por
lo que se puede afirmar que se desarrolla
por medio de la interacción humana y es
resultado de la experiencia.
 El sistema sociocultural

• Las tendencias sociales con respecto a la

manera en que las personas piensan y se
conducen tienen implicaciones
importantes para la administración de la
fuerza de trabajo, las acciones sociales
corporativas y las decisiones estratégicas
acerca de los productos y los mercados.
 El ambiente competitivo
Estructura de
distribución y
ventas

Competencia Competencia
directa indirecta Clientes

Competencia
potencial
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 El ambiente competitivo

• Comprende a las organizaciones

específicas con las cuales interactúa la
organización.
• Incluye:
– El poder de los clientes
– El poder de la competencia potencial.
– Competencia indirecta.
– El poder de la competencia directa.
– La estructura de distribución y venta
 El ambiente competitivo

• Los gerentes de éxito hacen más que

simplemente reaccionar al ambiente:
– actúan de tal forma que de hecho moldean o
modifican el ambiente de la organización.
 Clientes

• Son aquellas personas u organizaciones

que adquieren y utilizan los productos o
servicios de la empresa.
• El objetivo de toda empresa o institución
es satisfacer las necesidades y deseos de
sus clientes u usuarios.
 Clientes

• Los clientes, sus necesidades y

preferencias, son una parte esencial para
el nacimiento, desarrollo y consolidación
de una empresa.
• Los clientes son importantes para las
organizaciones ya que exigen precios
menores, mayor calidad, especificaciones
únicas para los productos o un mejor
servicio.
 Servicio al cliente

• Significa proporcionar a los clientes lo que

quieren o necesitan, en la forma que lo
desean y a la primera oportunidad.
• Esto depende de la velocidad y lo
confiable que una organización sea para
entregar sus productos o servicios.
 Competencia directa

• Son aquellos individuos u organizaciones

que ofrecen productos o servicios
similares y que, por ende, se dirigen al
mismo mercado.
• Así, por ejemplo, los competidores de la
línea área Taca, son otros aerolíneas
como Mexicana, Aero Perú, Delta Air
Lines, Air Madrid, entre otras.
 Competencia indirecta

• Son aquellos individuos u organizaciones

que ofrecen productos o servicios que,
aun cuando no son similares, si cubren la
misma necesidad.
• Los competidores indirectos de una línea
área, por ejemplo, son las empresas de
autobuses y ferrocarriles, por lo menos en
distancias cortas y medias.
 Competencia indirecta

• La competencia indirecta de un canal de

televisión, puede ser la empresa que renta
videos, e incluso editoriales, pueden
ofrecer al consumidor un entretenimiento
para sus tiempos libres.
 Competencia potencial

• Son aquellos individuos u organizaciones

que pueden convertirse en competencia
directa o indirecta de una organización.
• Por ejemplo, con los tratados libre de
comercio, en un futuro próximo, los
transportistas de los países que lo firman
podrán ser competidores potenciales de
los transportistas de esos lugares.
 Estructura de
distribución y ventas
• De alguna manera, todos los productos o
servicios tienen que llegar físicamente al
consumidor final.
• Aunque esto puede sonar simple, esta
estructura puede alterarse e involucrar al
administrador en una decisión estratégica:
– ¿de qué manera, por medio de qué vía o
canal de distribución se quiere entregar y
vender el producto?
 Análisis ambiental:
Respuesta al ambiente y selección
• Todo gerente o administrador de cualquier
organización deben estar alerta a los
cambios del entorno, para poder
reaccionar favorablemente ante ellos.
• Esta adaptación se debe dar mediante la
búsqueda del mejor enfoque para una
situación dada.
 Análisis ambiental:
Respuesta al ambiente y selección
• Si los gerentes no comprenden la manera
en la que el ambiente influye en sus
organizaciones o no pueden identificar
oportunidades o amenazas
• Su capacidad para tomar decisiones y
ejecutar planes estará limitada.
 Análisis ambiental:
Respuesta al ambiente y selección

• La información ambiental oportuna y

precisa es decisiva para operar un
negocio.
• La información sobre el ambiente no
siempre está disponible fácilmente.
 Análisis ambiental

• Por incertidumbre ambiental se entiende

que los gerentes no tienen información
suficiente sobre el entorno.
• A medida que aumenta la incertidumbre
ambiental, los gerentes deben desarrollar
técnicas y métodos para recopilar,
seleccionar e interpretar información
acerca del ambiente.
 Análisis ambiental

• La incertidumbre se desprende de dos

factores:
– Complejidad: se refiere a la cantidad de
temas que un gerente debe atender, así
como la interconexión entre ellos.
– Dinamismo: se refiere al grado de cambio
discontinuo que se da dentro de la industria.
 ¿Cuáles son y en qué
consisten las dimensiones
del medio ambiente?
1. La dinámica del medio: puede ir de
extremadamente estable a muy
cambiante.
2. La complejidad del medio: califica si el
entorno tiene muchos y diferentes
elementos entre sí; o pocos elementos.
• Probamente varios pero que se pueden
agrupar en unos cuantos en virtud de que
funcionan de manera homogénea.