Plan Informaticor

Procedimiento General PG-INF1-01
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Plan Informático Fecha: 21/02/05
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INDICE
1 INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 3
2 OBJETIVOS ......................................................................................................................... 4
3 DIAGNÓSTICO .................................................................................................................... 6
3.1 ESTADO ACTUAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ................................................................ 6
3.2 PROYECTOS DESARROLLADOS DURANTE 2004 ......................................................................... 11
3.3 PLATAFORMA TECNOLÓGICA ................................................................................................... 12
3.4 PERCEPCIÓN DE LOS CLIENTES INTERNOS ................................................................................ 14
3.5 GESTIÓN INFORMÁTICA ........................................................................................................... 19
3.6 VISION TECNOLÓGICA.............................................................................................................. 21
4 LÍNEAS ESTRATÉGICAS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN ............................... 23
4.1 PLAN ESTRATÉGICO DE “XXX” ............................................................................................... 23
4.2 BASES DEL PLAN INFORMÁTICO ............................................................................................... 24
4.3 LÍNEAS DE DESARROLLO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN EN “XXX” ........................ 24
4.4 ARQUITECTURA DE SISTEMAS DE “XXX” ................................................................................ 25
4.5 ESTRATEGIA TECNOLÓGICA ..................................................................................................... 26
5 CARTERA DE PROYECTOS............................................................................................. 27
5.1 LISTA DE LOS PROYECTOS EN EJECUCION Y PROYECTADOS PARA 2005.................................... 27
5.2 FICHAS DE PROYECTOS ............................................................................................................. 27
5.3 PRIORIZACIÓN DE LOS PROYECTOS .......................................................................................... 27
5.4 DEPENDENCIAS TÉCNICAS EN LA CARTERA DE PROYECTOS ..................................................... 28
5.5 RELACIÓN DE LA CARTERA DE PROYECTOS CON LOS LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS ............... 29
6 PLANIFICACIÓN DE LA EJECUCIÓN DE LA CARTERA DE PROYECTOS ................. 30
6.1 REORDENAMIENTO Y AJUSTE DE PROYECTOS ........................................................................... 30
6.2 CARTA GANTT PLAN INFORMÁTICO “XXX” 2005 ................................................................... 30
6.3 REQUERIMIENTOS DE PERSONAL DEL PLAN INFORMÁTICO....................................................... 31
7 ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN INFORMÁTICA................................................................. 32
7.1 DEFINICIÓN DE PRIORIDADES Y AJUSTES AL PLAN INFORMÁTICO ............................................ 32
7.2 ORGANIZACIÓN DEL ÁREA DE INFORMÁTICA ........................................................................... 33
7.3 ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS ............................................................................................ 34
7.4 ESTILO DE GESTIÓN INFORMÁTICA ........................................................................................... 35
7.5 NORMAS, PROCEDIMIENTOS Y ESTÁNDARES............................................................................. 35
8 PRESUPUESTO INFORMÁTICO DEL 2005 .................................................................... 38
8.1 PRESUPUESTO INFORMÁTICA 2005 .......................................................................................... 38
8.2 ESTIMACIÓN DE RECURSOS PARA LA EJECUCIÓN DEL PLAN INFORMÁTICO (AÑO 2005) ........... 38
8.3 DIMENSIONAMIENTO DE LOS BENEFICIOS................................................................................. 39
9 ANEXOS ............................................................................................................................. 40
9.1 Detalle de Proyectos desarrollados durante 2004 por área solicitante
9.2 Directrices a tener en cuenta en la contratación de servicios de TIC
9.3 Directrices a tener en cuenta en la compra de Hardware
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1 Introducción
Este Plan Informático Estratégico se basa en los Planes Estratégicos de la empresa,
principalmente plasmado en el documento “Plan Quinquenal” del negocio que revisa y elabora
la Dirección todos los segundos semestres de cada año y en el cual se plasman los Planes
estratégicos y Planes Tácticos que acompañarán el funcionamiento del negocio dentro del
próximo año en detalle y los siguientes 4 años con valores y aspectos generales. Para la
elaboración de este Plan se tiene en cuenta la involucración de la Alta Dirección y los
Directivos de las diferentes áreas de la organización. También se recurre en ocasiones que así
lo ameriten a consultorías externas que pueden provenir de algunos proveedores y/o de la casa
matriz en Brasil u otras empresas del Grupo “XXX”.
El Plan Informático Estratégico se desglosa en Planes Tácticos de duración de varios meses y
estos se desglosan en proyectos y/o actividades muy concretas a realizar (Ver Plan de Trabajo
Informática, en transacción ZINF de SAP/R3).
Para garantizar que la planificación informática se realice alineándose a los objetivos del
negocio es que contempla el crecimiento del negocio (vegetativo, por expansión geográfica,
nuevas lineas de negocio, productos o servicios, nuevos mercados, planes de fusión/absorción
de otras entidades, etc.).
Por otro lado, se asegura la integración :
• De aplicaciones, que se diseñan según un objetivo final.
• De “software” y herramientas que se contemplan a la vez y con visión de futuro.
• De plataformas, evitando soluciones departamentales que puedan presentar problemas
de conectividad / compatibilidad.
• De informática y comunicaciones.
• De usuarios e informáticos que ponen en común sus necesidades y trabajan unidos y
sincronizados, involucrándose en los proyectos.
Otros factores que inciden en la necesidad del Plan Informático Estratégico son:
• La organización puede mejorar su competitividad a través de la Informática ( y de las
tecnologías de información en general: Comunicaciones, Ofimática, etc.)
• Cada vez es más necesario el uso racional de los recursos informáticos y a un coste
óptimo.
• Los factores críticos de éxito de la planificación estratégica de la empresa pueden
traducirse en soluciones : sistemas de soporte a la decisión y aplicaciones en general.
• Se asegura mayor flexibilidad para el futuro al existir participación de las diferentes
áreas de negocio de la entidad.
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2 Objetivos
El objetivo del Plan Informático de “XXX” se inscribe dentro de lo que es la definición de la
misión del Área de Informatica y la visión de lo que debería ser este soporte en un plazo de tres
años. En el trabajo se definen la misión y visión.
La misión de la Área de Informática de “XXX”, tiene el siguiente planteamiento:
‘Proveer y mantener la infraestructura de Tecnologías de Información y Comunicaciones

adecuada para soportar los diversos procesos de la organización y obtener mejores logros en
la misión general de la empresa.
Para ello es necesario elaborar, proponer y poner en práctica, políticas y normas técnicas,
validadas por las distintas entidades de la organización, destinadas a orientar, apoyar, facilitar y
capacitar la solución de los problemas tecnológicos para mejorar la gestión en las distintas
áreas de la empresa.’
En cuanto al objetivo de este plan, podemos plantear la siguiente formulación para lo que
esperamos sea la situación informática de “XXX” hacia el año 2007, que resume los aspectos
más importantes en los que se requiere avanzar
‘Lograr que “XXX” sea una empresa cuya eficiente gestión esté basada en un adecuado
soporte de Tecnologías de Información y Comunicaciones, que apoye los procesos de negocio
con información adecuada, confiable y oportuna y que se vincule efectivamente con su entorno,
aprovechando las posibilidades que brindan estas tecnologías.’
Dada esta formulación de misión del Área de informática, se plantea el siguiente objetivo para
el Plan Informático:
‘Asegurar una plataforma integral de información para la gestión del negocio de “XXX”, que
cubra en forma adecuada desde el desarrollo eficiente y coordinado de los distintos procesos
de negocio, incluyendo la comunicación con su entorno, hasta el apoyo efectivo a la toma de
decisiones y el control de gestión.’
A partir de estos objetivos se ha trabajado con el personal deI Área de Informática, para que
definieran su visión de lo que aspiraban consolidar en el periodo 2005 – 2007. El resultado fue
la siguiente definición de la visión del área al 2005:
"Lograr posicionarse y ser distinguidos como el mejor proveedor interno de servicios de la

empresa". Ello se traduce, desde el punto de vista de Balanced Scorecard en ““Ser una
actividad diferenciada por integración al negocio, calidad superior y costos adecuados”
Para el desarrollo del Plan, es posible identificar los siguientes objetivos específicos,:
1. Optimizar la relación entre Informática y los departamentos de usuarios de los sistemas
de información, para desarrollar un concepto de servicio al cliente, basado en las
necesidades y problemas del negocio.
2. Asegurar la integración y operación eficiente de la plataforma de sistemas de

información operacionales que soportan los distintos procesos de negocio.
3. Contribuir al desarrollo de una cultura de control de gestión, a través de la generación

de procedimientos y sistemas que permitan una evaluación permanente del
desempeño del negocio.
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4. Apoyar la consolidación de un nuevo estilo de gestión en la empresa, basado en la

autonomía y la descentralización, pero que para su implementación eficaz, requiere de
un adecuado soporte de información.
5. Consolidar y continuar modernizando la plataforma tecnológica de “XXX”, asegurando

la actualización permanente de su infraestructura y el aprovechamiento de las
oportunidades que plantea la innovación en tecnologías informáticas.
6. Conseguir la confiabilidad, oportunidad y seguridad de la información.
7. Asegurar el perfeccionamiento continuo del personal en todas las áreas de

conocimiento asociadas al trabajo en tecnologías de información.
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3 Diagnóstico
3.1 Estado actual de los sistemas de información

3.1.1 ARQUITECTURA DE DATOS Y APLICACIONES
“XXX” es una empresa eminentemente productiva y comercial por lo que las aplicaciones están
dirigidas a apoyar principalmente la producción, comercialización, distribución y
abastecimiento.
Las aplicaciones que operan directamente controlando las máquinas de los procesos
productivos son administradas por las areas productivas, Informática presta el apoyo técnico y
refuerza los respaldos. El sistema Nivel 2 que extrae datos de los softwares de piso de planta y
los PLC se comunican a su vez con el ERP. Por otro lado, las aplicaciones del sistema de
gestión administrativo de la empresa se encuentran principalmente en el paquete de
aplicaciones (ERP) SAP/R3 y el software de cálculo de remuneraciones Axis.
a) SAP R/3.
La empresa desde agosto de 1998 se encuentra utilizando el sistema ERP SAP/R3 como
software que apoya las funciones comerciales, financieras y logísticas del negocio, con los
siguientes módulos:
• SD (Sales and Distribution)
• MM (Material Management)
• FI (Finantial)
• CO (Controling)
Desde julio de 1999 entró a operar el mismo sistema en las áreas productivas, recursos
humanos, mantenimiento de planta y activo fijo, con los siguientes módulos:
• PP (Production planning)
• PM (Plant maintenence)
• HR (Human resources) En la actualidad se está en proceso de implementación de la
funcionalidad de cálculo de remuneraciones de este módulo, teniendo previsto que se
encuentre operando en junio del 2005.
• AM (Asset management)
También se han implementado algunas funcionalidades de control de calidad, con el siguiente
módulo:
• QM (Quality management)
Hasta la fecha (04/2005) el único módulo de SAP/R3 que no se ha implementado es PS(Project
System) para la administración operacional y financiera de proyectos de inversión, extensible
posteriormente a todas las unidades de la empresa para su administración de proyectos. Esta
funcionalidad se ha evaluado su implementación con el área de Ingeniería de la empresa.
Informática se encuentra a la espera de que el área de Ingeniería l de el visto bueno a la
implementación de este módulo aprobando presupuesto financiero de implementación y
asignando los tiempos de personal requeridos para ello.
b) Axis Open.
La función de remuneraciones se encuentra apoyada por el software Axis Open que fue
integrado a los módulos HR y FI de SAP/R3. En la actualidad se está en un proceso de
migración del cálculo de remuneraciones desde el sistema Axis a SAP HR..
c) Sistema de Gestión Operacional

Este Sistema fue diseñado a partir del año 2002 para dotar a las áreas Productivas de
herramientas que faciliten la Gestión, orientada a mejorar Indicadores de Producción. Estas
herramientas consisten en disponer de datos de proceso en tiempo real que puedan ser
almacenados, procesados y obtener de ellos informaciones relevantes.
Los módulos principales son los siguientes:
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Módulos Operacionales Principales:

• Supervisión y Control Operacional de Carga de Cestas de chatarra a Horno Eléctrico
• Generación de Coladas de acuerdo a programa de producción y asociación de
Cestas en Horno Eléctrico
• Declaración de interrupciones en Horno Eléctrico
• Clasificación de Coladas de acuerdo a análisis Químico en Horno Cuchara
• Declaración de interrupciones en Colada Continua
• Ingresos Manuales de insumos, Pérdidas Metálicas, Electrodos de Acería
• Destino de Coladas y Administración de Patio de Palanquillas en Colada Continua
• Asociación de coladas a programa de producción en Laminadores
• Declaración de interrupciones en Laminadores
Módulos Programación:
• Programación de Turnos, Paradas Programadas y Programa de producción de
coladas en Acería
• Configuración de Aceros, Carga Fria, Cestas de chatarra, Árbol de interrupciones y
Metas mensuales de Acería
• Programación de Turnos, Paradas Programadas y Programa de producción de
coladas en Laminadores
• Configuración de Materiales, Metas, Parámetros, Árbol de interrupciones de
Laminadores
Módulos Gerenciamiento:
• Estado de Avance del Programa de Producción, Informe de Interrupciones, Informe de
Composición Química, Informe de Consumos, Informe Mensual, Informe de
Desempeño Diario e Informe Hecho-Causa-Acción de Acería.
• Informe Avance de la Producción, Informe de Interrupciones, Carga en Caliente,
Monitoreo de Turno, Control On-Line, Control de Tiempo de Operación de Sistema de
Agua, Informe Hecho-Causa-Acción e Informe Mensual en Laminación Colina.
• Informe Avance de la Producción, Informe de Interrupciones, Resumen de
Palanquillas, Monitoreo de Turno, Control On-Line, Hecho-Causa-Acción e Informe
Mensual en Laminación Renca.
Módulos de Mantenimiento:
• Administración de Colada, Datos de Colada, Datos de Cestas, Administración de
Palanquillas en Acería.
• Administración de Palanquillas, Administración de la Producción, Administración de
Coladas, Administración de Productos, Administración de Campañas, Mantención de
Palanquillas y Mantención de interrupciones en Laminadores.
d) Otros productos de sw.

Por otro lado, existen paquetes de software industriales que operan en las distintas líneas de
producción con que cuenta la empresa. Los productos actualmente en uso son (Nivel 1):
♦ Acería
Item Area Equipo Descripción

1 Prensa Lindenman PLC Allen Bradley Aplicación RS-Logic controladora del
sistema de prensado
2 Prensa Lindenman Panel View Software Allen Bradley de operación y
control
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3 Prensa Vezzani PLC Siemens S7/300 Aplicación Step 7 controladora del

sistema de prensado
4 Prensa Vezzani Interfaz Operador Software Allen Bradley de operación
5 Horno Eléctrico PLC Siemens S7/400 Aplicación Step 7 controladora del
sistema de operacional del Horno
Eléctrico
6 Horno Eléctrico PC Monitoreo y Control Aplicación FIX 5.6 encargada del
monitoreo de emisiones contaminantes
7 Horno Cuchara PLC Siemens S7/400 Controlador de aplicación.
8 Horno Cuchara PC Monitoreo y Control .Aplicación FIX 7.0 encargada del
proceso de afino de coladas
9 Analizador de Escoria SPECTRO TITAN Analizador de muestras
10 Horno Eléctrico CPU Motorola Aplicación en lenguaje Motorola
11 Espectrometro Computador ARL Aplicación encargada de realizar el
análisis de muestras para clasificación
de coladas
12 Espectrómetro Computador BAIRD Aplicación encargada de realizar el
análisis de muestras para clasificación
de coladas (Respaldo)
13 Horno Eléctrico Transductor PT-100 Software propietario PT-100
encargado del sensor de temperatura
14 Captador de Polvos PLC Siemens S7/400 Aplicación Step 7 encargado del
control del sistema de emisiones
15 Captador de Polvos PC Monitoreo y Control Aplicación FIX 5.6 encargado de la
supervisión y control del sistema de
emisiones
16 Ferroaleaciones PC Monitoreo y Control Aplicación FIX 5.6 encargada del
control del incorporación de
ferrolaciones.
17 Manipulador de Lanzas PLC Siemens S7/300 Aplicación de control del manipulador
de lanzas del Horno Eléctrico
18 Pesaje ABB Master piece 100 W Aplicación ABB encargada de
controlar el peso de ferroaleciones
19 Colada Continua PC Monitoreo y Control Aplicación FIX 6.15 encargada del
control elaboración de coladas
♦ Laminadores

1 Horno Recalentamiento PLC Siemens S7/400 Aplicación Step7 encargada del
control del horno de recalentamiento
2 Horno Recalentamiento PC Monitoreo y Control Aplicación FIX 6.15 encargada de la
supervisión y control del horno
3 Horno Recalentamiento HMI OP25 Software Siemens y aplicación
4 Laminador PLC de rollos SB27 Aplicación Step5 de control del
proceso de empaquetado de barras
5 Laminador PLC de barras SB24 Aplicación Step5 de control del
proceso de empaquetado de rollos
6 Laminador PC Supervisor CD1 Aplicación RS View de supervisión y
control del proceso de laminación
Laminador PC Osciloscopio Púlpito Aplicación Athena Ansaldo
7 CD1-4 encargada del registro y
visualización de señales del proceso
de laminación
8
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8 Maestranza PC Siemens CNC Aplicación encargada del control de

fabricación y rectificado de cilindros
♦ Utilidades

1 Sistema de Aguas PLC S7-300 Aplicación Step 7 controladora
Sistema de Aguas PC Supervisor S/E Util. Aplicación FIX 6.15 encargada del control
2 Acería / Horno / Colada y supervisión de bombas de aguas
Continua / Laminación /
ENG
3 Sistema de Aguas PLC Allen Bradley-500 Aplicación RS-Logic encargada del control
de Filtros de Arena
♦ Despacho

1 Máquina Enderezadora PLC Siemens S5/95U Aplicación Step5 encargada del
Koch control de máquina enderezadora
En este ambiente opera el sistema Nivel 2 construido por la empresa Kyber en ambiente de
base de datos Oracle, Visual Basic, Ifix y cuyo propósito es recopilar datos de proceso para su
posterior análisis.
e) Plataforma usuarios
El software que apoya la automatización de oficinas es la línea de productos Microsoft,
principalmente Windows 95-98-2000-XP, Office 97-2000-XP y Outlook 97-2000-XP. Algunas
estaciones industriales cuentan con WindowsNT workstation. Los sistemas operativos de
servidores son principalmente Windows 2003 Server. Algunos servidores quedan aún en la
plataforma NT 4.0 y Windows 2000 Server, teniendo planes de migración en el corto plazo.
La documentación asociada a los procesos del negocio utilizando SAP/R3 estándar y

aplicaciones desarrolladas en la misma plataforma se encuentran en el directorio de la red
procesos SAP para consultar en detalle, también se puede acceder a través de SAP/R3.
3.1.2 INTRANET/EXTRANET
a) La Intranet en “XXX” es una Red Corporativa Interna. Es la creación de un ambiente propio

de redes y herramientas computacionales basado en la aplicación de las tecnologías de
Internet, que puede estar totalmente aislada de Internet, en un ambiente cerrado, o conectada
a ella de una manera controlada.
Las actuales aplicaciones que se procesan en ambiente Intranet son:
• Directorio de archivos (Información general de las áreas y temática)

• Medio Ambiente y Seguridad
• Personalmático
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b) La Extranet, por su parte, es una red externa de colaboración que utiliza la tecnología
Internet, y que interconecta a una empresa con sus proveedores, clientes u otros socios,
permitiendo que éstos accedan a determinadas funcionalidades de la base de datos y
actualicen, en tiempo real, los datos de la empresa. Por ejemplo, que un proveedor pueda
acceder a las bases de datos internas para verificar estados de pago de facturas o clientes que
puedan colocar un pedido de material, actualizando inmediatamente las bases de datos de
bodega y facturación, y enviando un mensaje electrónico a la Unidad de Despacho para que
envíen la mercadería. Las aplicaciones Extranet que existen actualmente en “XXX” son:
• “XXX” On Line para Clientes

• “XXX” On Line para Proveedores
• Extranet para ejecutivos, vendedores y compradores estratégicos
• Portal principal de “XXX”
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3.2 Proyectos desarrollados durante 2004

Los proyectos desarrollados durante el año 2004 fueron (ver ZINF en SAP/R3, detalle en anexo):
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3.3 Plataforma tecnológica
La selección técnica de las opciones con que se ha construido la actual plataforma, obedece a
los siguientes criterios:
a) Especialización y separación de servicios y aplicaciones en distintos servidores.
b) Tecnología y capacidad de cada servidor en función de la demanda que enfrenta por
procesamiento y acceso a la información.
c) Dimensionamiento de las velocidades de comunicación entre puntos, según las
necesidades de traspaso de información.
d) Arquitectura escalable que permite crecimiento de la red.
e) Interconexión completa y en línea de todos los equipos de “XXX” y sus sucursales
3.3.1 PLATAFORMA SERVIDORES CENTRALES

La plataforma de hardware de “XXX” actualmente se basa en minicomputadores tecnología HP
(ex Compaq linea Proliant) como servidores de base de datos, aplicaciones, archivos, correo,
internet, y comunicaciones. Estos interactuan con computadores personales a través de
tarjetas de comunicaciones ethernet 10/100BT, hubs, switches, terminales de fibra, fibra para
unir edificios distantes físicamente hasta algunos cientos de metros, routers (en los casos que
sea una comunicación remota, WAN) y firewalls. Las impresoras las podemos encontrar
enlazadas a un computador personal o de preferencia a la red directamente según sea el caso.
Los distintos puntos físicos dentro de Santiago (Renca, Colina y Lampa) se encuentran unidos
a través de un canal de respaldo redundante inalámbrico (10 Mbps, cuyas antenas se
encuentran en dos torres de comunicaciones ubicadas en las entradas de Renca y Colina) de
la empresa de telecomunicaciones Telmex y como canal de comunicación alámbrico y paralelo
se encuentra arrendado a la empresa de telecomunicaciones Telefónica CTC el canal de fibra
(10 Mbps), servicio Datared. Entre la planta de Colina y las oficinas de Contabilidad y Finanzas
existe un enlace inalámbrico de la empresa Chilesat a 10 Mbps por el cual transita datos y voz
sobre IP.
Inventario Equipos “XXX”
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3.3.2 Plataforma clientes
Actualmente existen 350 equipos ubicados de la siguiente forma.

Planta Colina: 225
Planta Renca: 110
Oficinas Lampa: 15
Más del 80% de los usuarios cuentan con sistema operativo Windows XP o Windows 2000 en
sus computadores. En la tabla de más abajo se presenta esta distribución.
Sistema Operativo Cantidad

Windows 3.11 1
Windows 95 11
Windows 98 45
Windows 2000 64
Windows XP 183
En el caso de los procesadores de los computadores de los usuarios, el 72% de ellos cuenta
con procesador Pentium IV o Pentium III.
Procesador Cantidad Porcentaje

Pentium IV 174 50%
Pentium III 78 22%
Pentium II 14 4%
Pentium I 3 1%
CELERON 48 14%
CENTRINO 17 5%
XEON 6 2%
MMX 3 1%
2.8 2 1%
MOBILE 2 1%
INTEL 2 1%
Para un mayor detalle de los equipos ver transacción ZINF en SAP/R3.
3.3.3 Plataforma Desarrollo

Todos los sistemas de información en red están basados en aplicaciones Cliente/Servidor. El
desarrollo se hace usando principalmente Abap/4 sobre SAP/R3. También se utiliza Visual
Basic sobre una base de datos Oracale 9.x para el sistema de nivel2 complementado con Ifix.
Otros desarrollos de realizan en plataforma Web. En la plataforma de BW (Data Warehouse)
de SAP se trabaja en ambiente web y Excel.
3.3.4 Plataforma Web

En la plataforma web se tiene disponible el servicio OWA de Exchange (correo electrónico) , el
ITS de SAP(sitio de clientes y proveedores), el Business Conector de SAP(sitio extranet para
personal de la empresa, utilizable con dispositivos PDA, personal data administrador y las
conexiones hacia el Portal “Seconstruye”) y se han desarrollado con proveedores algunos sitios
específicos de información tales como el personalmático de recursos humanos, el sitio de
legislación ambiental y una intranet básica. Además se posee actualmente la plataforma de
publicación en Web desde el Business Warehouse de SAP.
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3.4 Percepción de los Clientes Internos

Como se ha señalado, a pesar de los avances, la percepción de los usuarios acerca del
soporte de Tecnologías de Información, aún puede ser mejorada.
En la Encuesta Anual al Personal del año 2004 se reflejan se hicieron las siguientes preguntas
a los usuarios:
RECURSOS PARA EL TRABAJO
Grado de satisfacción con los recursos (tecnológicos, financieros,

materiales y humanos) para el desarrollo del trabajo.
07 ¿Tengo los medios (tecnológicos, financieros, materiales y humanos), necesarios

para realizar bien mi trabajo?
43 ¿Los recursos de informática que la Empresa posee me ayudan a mejorar mi

desempeño y la calidad de mi trabajo?
51 ¿Me siento capacitado para el uso de los recursos de informática (SAP/R3,

Excel, Correo Electrónico, etc.) necesarios en mi trabajo?
Las respuestas entregadas en la encuesta reflejan algunos grados de insatisfacción por parte
de ciertas áreas, como se puede apreciar en el siguiente gráfico:
Porcentaje de Favorabilidad por Factor: RECURSOS PARA EL

TRABAJO, según área de trabajo.
Ingenieros Finanzas
100,00% 100% Contabilidad
100%
Informática
Gerentes - Diversas Areas
90,00% Laminación 94,4%
Colina Jefes Departamentos 88,9%
82,6% Despacho, Logística y 85,2%
Servicios Generales
84,4%
80,00% Area Comercial, Ventas,
Laminación
Crédito y Cobranzas
Renca
78,4%
Acería 79,9%
Recursos Humanos Sin Especificar
75,8%
70,00% 73,3% 71,8%
60,00%
50,00%
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Además se está actualmente elaborando una encuesta específica de satisfacción de usuarios

de los servicios de tecnologías de información y comunicaciones para retroalimentarnos en la
búsqueda de un mejor servicio.
Adjuntamos el formato actual de la encuesta que se piensa liberar hacia los usuarios en junio
del 2005.
ESTA ENCUESTA SE DIVIDE EN 6 ITEMS;

1.- Informaciones contenidas en los sistemas.
2.- Evolución de los sistemas (considerar sólo último año).
3.- Atención del equipo de informática.
4.- Recursos con que se dispone.
5.- Capacitación entregada para el uso de los recursos.
6.- Evaluación general del servicio informático y
comunicaciones.
.
Agradecemos el tiempo que se tome en contestar esta encuesta anónima,
la cual no tomará más de 5 minutos en ser llenada por Usted.
1.1- Confiabilidad de la información contenida en los sistemas;

Seleccionar alternativa
1.2.- Facilidad de acceso a las informaciones contenidas en los

sistemas;
1.3.- Tiempos de respuesta (SAP/R3, Internet, Correo, Nivel2, etc.) de

las informaciones contenidas en los sistemas;
1.4.- Tenga la amabilidad de proponer ideas y/o aspectos para mejorar

su interacción con la información contenida en los sistemas;
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2.1.- Plazos de entrega de soluciones o mejoras en el último año;

2.2.- Calidad de las soluciones entregadas en el último año;


la evolución de los sistemas;
3.1.- Calidad de atención del personal de Informática;

3.2.- Cumplimiento de compromisos;


la atención del equipo de Informática;
4.1.- Disponibilidad de recursos de hardware (pc, impresoras, etc);

4.2.- Disponibilidad de recursos de software (SAP/R3, Excel, Word,

etc);
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disponibilidad de recursos;
5.1.- Con la capacitación en SAP/R3 entregada, usted está;

5.2.- Con la capacitación en Office (Excel, Word, Power Point)

entregada, usted está;
5.3.- Con la capacitación en Correo Electrónico/Agenda Electrónica

(Exchange / Outlook) entregada, usted está;
5.4.- Con la capacitación en Internet (explorador internet, etc.)

5.5.- Con la capacitación en PDA (Palm) entregada, usted está;

5.6.- Con la capacitación en Business Warehouse (BW de SAP)

5.7.- Con la capacitación en otros softwares entregada, usted está;


la capacitación;
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6.1.- Evaluación general de las funcionalidades (grado de utilidad) de

los sistemas;
6.2.- Evaluación general de Soporte Técnico (Solución de los problemas

de su PC, impresoras, etc.);
6.3.- Evaluación general de las Redes de datos (Comunicación entre

computadores y servidores);
6.4.- Evaluación general de la calidad de los servicios de telefonía;

6.5.- Evaluación general de conexión Internet;

6.6.- Evaluación general de correo electrónico;

6.7.- Evaluación general de los Servidores de archivos (Donde usted

respalda sus datos en la red);
6.8.- Evaluación general de Servicios de impresión (cómo funcionan las

impresoras);
6.9.- Evaluación general de Servidor de acceso remoto (para los que

acceden a la red desde afuera);
6.10.- Evaluación general de Seguridad (vulnerabilidad de la

información que administra);
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6.11.- Sugiéranos qué podría hacer el área de Informática para

atenderlo mejor;
6.12.- ¿A qué Área pertenece usted?

Fuera de la empresa
6.13.- A su juicio, ¿Cuál es la evaluación general del Area Informática

para el periodo anterior?
Muy Satisfecho
Satisfecho
Algo satisfecho
Algo Insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
No se / No respondo
3.5 Gestión Informática

La gestión informática se encuentra completamente integrada con las decisiones de gestión del
negocio en que opera “XXX”. La priorización de requerimientos con una definición clara del
proceso asociado, la existencia de un comité informático operativo a través de la participación
del Gerente de Informática en el Comité Operacional semanal de la empresa y el contar con un
plan detallado del desarrollo informático, acorde con las prioridades de gestión, son síntomas
de avances en la formalización de las instancias de decisión a nivel de “XXX”, en materias
informáticas. En términos de gestión informática, planteamos como relevantes, los siguientes
aspectos que afectan a la empresa:
• Una mayor orientación al cliente
• Una mejora en el procesos de priorización y toma de decisiones
• Una revisión de la organización de la unidad de informática
• Terminar de elaborar estándares, procedimientos y normas
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3.5.1 Orientación al cliente
Llevar a cabo la encuesta de satisfacción del servicio de informática y comunicaciones,

haciendo análisis de esta y generando los planes de acción necesarios para corregir servicio.
3.5.2 Procesos de priorización y toma de decisiones
En base a la continua comunicación con los usuarios a través de instancias formales como
reuniones periódicas con las áreas usuarias es que se formalizan las prioridades y toma de
decisiones respecto al uso de las tecnologías de información y comunicaciones.
3.5.3 Organización del Area de Informática
El área de Informática se encuentra organizada al 03/2005 de la forma indicada en el

organigrama.
XXX
Gerente de Informática
XXXX XXXX XXXXX

(Fzas.Contab.RRHH,Calidad) (Fzas.Contab.,RRHH,Calidad, remuneraciones) Ingeniero de sistemas
XXXX XXXX XXXXX

(Producción, Mantenimiento, Ingeniería) (Producción, Mantenimiento, Ingeniería) Ingeniero de sistemas industriales
XXXX XXXXX XXXXX

(Ventas, Marketing y Logística) (Ventas, Marketing, Logística) Ingeniero de sistemas junior (Compras, redes,
Encargados de proyectos,yAnalistas programadores autorizaciones)
XXXXX
(Sistemas industriales)
Analistas programadores
INGENIERO TECNICO SOPORTE INFORMATICO EXTERNO (XXXXX)

INGENIERO TECNICO SOPORTE INFORMATICO EXTERNO (XXXXX)
INGENIERO DE SOPORTE INFORMATICO INDUSTRIAL EXTERNO (XXXXX)
INGENIERO JEFE DE SOPORTE EXTERNO (XXXXX)
1 Analista programador Abap externo de acuerdo a carga de trabajo (XXXXX)
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3.5.4 Estándares, procedimientos y normas vigentes

La documentación se encuentra principalmente en el directorio de Informática del servidor de
archivos de Colina y contempla documentación referente a los siguientes aspectos:
• Operación (incluyendo respaldos)
• Administración
• Contingencias
• Seguridad
• Emergencia
• Soporte a usuarios
• Desarrollo o mantencion de aplicaciones
• Uso de los sistemas por parte de los usuarios.
3.6 Vision Tecnológica

Adjuntamos un cuadro descriptivo con la incorporación de nuevas tecnologías de información a
la empresa en los últimos años y su proyección inmediata.
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4 Líneas estratégicas de Tecnologías de Información

A partir de la definición que se hace del rol de la Informática en “XXX” como de la evaluación
de la situación actual, desarrollada en el diagnóstico, es posible establecer las bases que
deberán guiar el desarrollo informático de “XXX” en los próximos años.
4.1 Plan Estratégico de “XXX”
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4.2 Bases del Plan Informático

Los conceptos claves que están contenidos en el Plan Informático apuntan a resolver los
problemas detectados como más relevantes en el diagnóstico y los desafíos que se derivan del
Plan Estratégico de “XXX”. Los contenidos relevantes del Plan se resumen en:
• Consolidar la plataforma de Sistemas de Información, para que apoyen completamente
los procesos de negocio de la empresa, de acuerdo con las necesidades de los
Departamentos y Unidades de Negocio, usuarias de la información.
• Orientar al Area de Informática hacia una organización y cultura basada en el servicio
al cliente, lo que implica asegurar una coordinación adecuada, una buena
comunicación y un mecanismo participativo de priorización de los proyectos.
• Desarrollar un sistema de control de gestión en “XXX”, que consolide la base de
información generada por los sistemas operacionales y que permita dar una visión
integrada del negocio, que apoye la toma de decisiones.
• Dirigir los esfuerzos de actualización tecnológica de la empresa hacia Internet,
asegurando que sus aplicaciones internas y externas estén sobre tecnología WEB y
permitiendo dejar a “XXX” en condiciones de desarrollar innovaciones tecnológicas que
permitan mejorar su operación y el servicio a sus clientes.
4.3 Líneas de Desarrollo de las Tecnologías de Información en “XXX”
Las directrices contenidas en el Plan de Tecnologías de Información son las siguientes:

• Contribuir al desarrollo del Plan Estratégico de “XXX”, generando las facilidades y
condiciones para el desarrollo de los objetivos definidos.
• Enfatizar la generación, distribución y el uso de información a través de la empresa,
aprovechando la plataforma tecnológica ya consolidada.
• Desarrollar las facilidades y las capacidades de análisis de información, control de
gestión y apoyo a la toma de decisiones.
• Completar y consolidar la automatización en las distintas áreas de “XXX”.
• Tender a la síntesis de datos operacionales para permitir el análisis y la toma de
decisiones.
• Apoyar procesos críticos de “XXX”.
• Optimizar la emisión de reportes e informes internos y los que se envían a la
corporación, mejorando la calidad de la información, su oportunidad y el trabajo
requerido para producirlos.
• Desarrollar mayormente la plataforma Internet para comunicaciones con clientes y
proveedores.
• Uniformar plataformas y optimizar la administración de la red, así como los
procedimientos internos del Area de Informática.
• Transformar Informática en un servicio orientado al cliente y que responda
efectivamente a las necesidades de las distintas Gerencias de “XXX”.
En la sección siguiente se explica en mayor detalle lo que implica cada una de estas líneas de
desarrollo:
• La alineación del Plan Informático con la estrategia definida para “XXX” en el trienio
2005 – 2007, no es solo una obligación por definición, sino que dice relación con
asegurar las condiciones para que se cumplan las metas que cada Área definió en esta
fase. Los objetivos de gestión suscritos por cada Gerencia, requieren de un manejo de
información, que solo la implementación completa del Plan informático puede
conseguir.
• La necesidad de asegurar una cultura de uso y compartición de información, implica
hacer pleno uso de las facilidades tecnológicas desarrolladas en los últimos años, de
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modo de potenciar efectivamente la gestión de la empresa. Este desafío implica un

cambio cultural importante, en el que toda las unidades de negocio deben verse
involucradas y el Area de Informática debe convertirse en un facilitador.
• El desarrollo de un sistema de control de gestión es uno de los principales ejes del Plan
informático. Se logró construir una base de datos operacional del negocio, que ahora
debe ser usada para apoyar el análisis y la toma de decisiones a todo nivel en la
empresa.
• Mantener a “XXX” actualizado con los desarrollos tecnológicos disponibles en el
mercado, es una prioridad para los próximos tres años. En esta línea el uso de
tecnología Internet en sus distintas posibilidades, requiere ser permanentemente
evaluado e implementado por el Area de Informática.
• A pesar de contar con una plataforma tecnológica de buen nivel, se requiere continuar
optimizando la gestión en esta área, para lograr los objetivos de un servicio continuo y
de buena calidad. En esta línea se debe avanzar por ejemplo, en la estabilidad del
servicio desde la perspectiva de los usuarios, la administración remota de la red y el
respaldo en el suministro ante contingencias.
• Una de las prioridades más relevantes para el plan informático, debe ser la generación
de un nuevo estilo de relación entre Informática y los clientes internos, en las distintas
áreas de la compañía. Este estilo debe caracterizarse por un enfoque de servicio
orientado según las necesidades del cliente y en donde la información clara respecto
del estado de las distintas necesidades y requerimientos resulta fundamental. Para
lograr esto se debe reforzar la orientación del área informática hacia el cliente.
4.4 Arquitectura de sistemas de “XXX”

De acuerdo al diagnóstico del estado actual de los sistemas de información de “XXX” y
conforme a la priorización de las necesidades y proyectos planteados, es posible sugerir lo que
debería ser esquemáticamente la arquitectura de sistemas de información de empresa. Se
tiene como tarea para el año 2005 evaluar la posibilidad de llevar la operación de los sistemas
y redes de “XXX” a una externalización mediante la contratación de los servicios de algún
Datacenter de primer nivel del país para así hacer frente a la creciente demanda y exigencia de
los servicios de Tecnologías de Información y Comunicaciones.
El cuadro siguiente muestra la arquitectura vigente en “XXX”.
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4.5 Estrategia Tecnológica

Como se mencionó en el diagnóstico, “XXX” posee a la fecha una plataforma tecnológica bien
cimentada. Algunos ámbitos específicos en que se requiere optimizar la estrategia de
desarrollo informático son:
• Renovación continuo de equipamiento.
• Mejoramiento de enlaces y comunicaciones entre las plantas (WAN) , las redes de área
local (LAN) y las redes inalámbricas (WAN), así como la administración de la red y
servidores.
• Mejoramiento de la documentación en la plataforma de desarrollo y operaciones.
• Mejoramiento de los servicios de Outsourcing tales como Soporte Técnico,

Administración de Redes, Servicios de Comunicaciones vía Internet, etc.
• Búsqueda permanente de nuevos tecnologías.
A estos puntos, sería importante agregar una tendencia para el desarrollo de una completa
migración de los sistemas internos hacia Intranet. Esta debería ser la orientación de cualquier
sistema de información desarrollado en los próximos años en “XXX”, al tiempo que deberían
ser considerados planes de adaptación gradual de las aplicaciones existentes.
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5 Cartera de Proyectos
En esta sección se presenta cada uno de los proyectos de la cartera original, los que son
descritos mediante una ficha que identifica las principales características y variables del
proyecto.
Es importante mencionar, que la construcción de las fichas presentadas, fue realizada en

conjunto por los Gerentes de áreas y el Gerente de Informática de “XXX”.
Como primera etapa se entrevistó a los Gerentes de áreas para conocer sus requerimientos
para el Plan Informático. Luego se elaboró una cartera de proyectos, que se describieron en el
ámbito de fichas y que reúnen la información básica de los esfuerzos a ser desarrollados
durante los próximos años.
La lista de proyectos ha sido adaptada en el curso del proceso de construcción del Plan,
producto de ir agregando o reformulando iniciativas.
5.1 Lista de los Proyectos en ejecucion y proyectados para 2005

La tabla siguiente detalla y explica brevemente los proyectos, identificando adicionalmente el
tipo de trabajo técnico requerido para su concreción.
Para detalle, ver transacción ZINF en SAP/R3.
5.2 Fichas de proyectos
A continuación se detallan las fichas de proyecto desarrolladas originalmente, para dar

comienzo al trabajo de análisis y priorización de los proyectos informáticos.
5.3 Priorización de los Proyectos

A partir de los proyectos formulados, se realizó un trabajo de priorización con los Gerentes de
área de “XXX”, destinado a conocer la visión del conjunto de los gerentes respecto de las
prioridades que los distintos proyectos tienen para la gestión de “XXX”. Aceptando algún nivel
de subjetividad en las opiniones (asociada a las prioridades de cada una de las Gerencias), es
importante conocer la visión conjunta de las prioridades asignadas a los proyectos.
La calificación se hizo en dos dimensiones: Urgencia e Importancia, de cada uno de los
proyectos considerados y atendiendo a las horas hombre de esfuerzo requeridas.
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5.4 Dependencias técnicas en la Cartera de Proyectos
Al resultado de la priorización, es necesario superponerle algunas consideraciones de carácter

técnico asociadas a la dependencia entre los distintos proyectos. El objetivo de este análisis es
usar la priorización como guía primaria para la confección del plan de trabajo, pero considerar
que existen restricciones técnicas que impiden cualquier secuencia de ejecución de proyectos.
Las principales restricciones que es necesario considerar son las siguientes:
• La situación de los proyectos que están en fase avanzada y que requieren continuidad
en sus esfuerzos para completar las condiciones que permitan su adecuada operación.
• Los proyectos vinculados.
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5.5 Relación de la cartera de proyectos con los lineamientos

estratégicos
La siguiente tabla muestra la relación entre los distintos proyectos y ámbitos trabajo de
informáticos, con el plan estratégico de “XXX”, elaborado para el periodo 2005. Para detalle,
ver transacción ZINF en SAP/R3.
Existen proyectos que cruzan varios lineamientos estratégicos de “XXX”, mientras otros (no
menos importantes) son fundamentales para el desarrollo de uno de los lineamientos.
Asimismo se muestra algunos esfuerzos permanentes del área informática que se relacionan
con los objetivos del Plan, identificándose también algunos índices de servicio que se plantean
como metas.
Un aspecto destacable de esta información de relación entre proyectos y lineamientos, es que
es fruto de un trabajo participativo con todo el equipo del Area de Informática, liderado por el
Gerente de la Unidad. Este trabajo permitió que los profesionales de Informática tengan clara la
vinculación entre sus esfuerzos y las metas estratégicas de la empresa.
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6 Planificación de la ejecución de la cartera de proyectos

Al planificar la ejecución de los proyectos del plan informático, se realizó un trabajo iterativo
que consideró el ajuste de la cartera a las condiciones reales que permitieran su adecuado
desarrollo y garantizarán su viabilidad. Este proceso considero ir adaptando el diseño de la
carta gantt, hasta lograr un esquema que resultará satisfactorio. En este capítulo, se presenta
la planificación final propuesta.
Considerando las dependencias técnicas señaladas en el capítulo 5.4 y las prioridades entre
los proyectos, es posible construir una primera versión del plan de ejecución de la cartera de
proyectos.
6.1 Reordenamiento y ajuste de proyectos

De acuerdo a un criterio técnico de vinculación temática entre los distintos proyectos, se ha
desarrollado una agrupación de los mismos, que permite una más adecuada comprensión y
optimización del trabajo a desarrollar. Este reordenamiento considera también el desarrollo de
etapas para los distintos proyectos.
6.2 Carta Gantt Plan Informático “XXX” 2005

Para el diseño final de la carta gantt, se tuvieron algunas consideraciones para ajustar la
planificación. Aparte de los aspectos y dependencias técnicas entre los proyectos, el ajuste a
este plan se realizó considerando principalmente dos factores:
• Recursos de “XXX” para la ejecución del plan: La capacidad interna de personal
para desempeñar las funciones y perfiles que cada uno de los proyectos requiere,
limita la posibilidad de avanzar con demasiados proyectos en paralelo, si es que se
quiere asegurar el éxito de cada uno de ellos. Un análisis de los roles críticos, su
disponibilidad y los requerimientos que plantea el plan informático, resultó de gran
ayuda a definir una propuesta final para la ejecución de los proyectos.
• Capacidad de la organización para soportar el desarrollo de proyectos en

paralelo: Aún existiendo recursos para enfrentar el desarrollo técnico y la
administración de los proyectos, éstos afectan a toda la organización de “XXX”. Por lo
tanto, la consideración respecto a la capacidad de la empresa para absorber cambios y
mantener procesos de transformación, en paralelo, es otro elemento a considerar en la
planificación.
Otros factores relevantes, como la disponibilidad de recursos presupuestarios, podrían alterar
nuevamente esta planificación y tender a hacerla más extensa en el tiempo. Este aspecto debe
ser analizado con el Comité Operacional de “XXX”, tal que permita definir el mecanismo de
control de cambios para que una vez que se generen eventuales ajustes a las disponibilidades
de fondos, el Comité Operacional pueda ajustar la planificación y los alcances de la cartera de
proyectos presentada.
El planteamiento de trabajo se resume en la carta gantt.
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6.3 Requerimientos de personal del Plan Informático

Realizando una estimación de los requerimientos de personal de cada uno de los proyectos del
plan informático, se puede conformar las necesidades agregadas asociadas a la ejecución de
la cartera completa. La siguiente tabla muestra el resumen de los requerimientos, sin
considerar la forma en que serán utilizados en el tiempo. Para detalle, ver transacción ZINF en
SAP/R3.
Como se puede apreciar, la ejecución completa del Plan Informático, requiere de un monto de
inversiones en equipamiento y software del orden de $XXX y un trabajo equivalente a casi XX
meses hombre de profesionales del Área de Informática.
Si se valorizan aproximadamente las dedicaciones del personal de Informática estamos

hablando de alrededor de $XXX lo que hace un total de $XXX para el conjunto del Plan
Informático planteado. Estas cifras excluyen la operación normal del soporte informático básico
de “XXX”. Si agregamos los tiempos vinculados con los recursos de los clientes internos
asociados al desarrollo de los proyectos, podemos hablar de un proyecto informático en torno a
los $XXX.
Respecto a la dedicación del personal de informática, se aprecia una fuerte demanda para la
ejecución del plan durante año 2005, que lleva a copar la capacidad del actual equipo de
trabajo. En el año 2005 la carga impuesta por el Plan implica que Informática debe trabajar un
x% más de su capacidad nominal, si se consideran las actividades de mantención de los
actuales sistemas.
La asignación de responsabilidades a la gestión de los proyectos se puede ver en la

transacción ZINF en SAP/R3.
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7 Organización y gestión informática
7.1 Definición de prioridades y ajustes al Plan Informático

Un Plan Informático, así como cualquier lista de requerimientos y necesidades, es por esencia
dinámico en función de las necesidades de “XXX” y requiere por lo tanto de una administración
que considere este hecho. Este Plan será necesariamente modificado a partir de nuevas
realidades que deba enfrentar la empresa en los próximos meses y años. Lo central es la forma
de administrar estos cambios, para asegurar que se hagan con un enfoque integrado de la
gestión de la empresa y que todos los directa o indirectamente afectados, se informen
oportunamente de las consecuencias de las modificaciones.
El Plan Informático no es un elemento estático en la gestión de una organización. No se trata

de tomar la decisión de formular un Plan estratégico, producir un documento y considerar que
se tiene una referencia permanente para el desarrollo informático. Al igual que cualquier
planificación de un proyecto específico, el plan informático es un documento dinámico. En esta
lógica más que una definición estática, es un instrumento en torno al cual analizar los cambios
y las decisiones que digan relación con la gestión informática.
Se espera entonces, que el Plan informático no sea un instrumento estático e inamovible en el

tiempo, sino que muy por el contrario, sea dinámico, permanentemente revisado y puesto a
prueba de acuerdo con las nuevas tendencias que surjan en las tecnologías de información, el
entorno al cual sirve a “XXX”, como también a los nuevos requerimientos y necesidades que la
propia organización interna se impone.
Cuando la organización enfrente problemas o desafíos que requieran nuevas soluciones

informáticas, cuando sea necesario definir proyectos, cuando los eventuales recortes
presupuestarios limiten las posibilidades de ejecución de proyectos, el Plan Informático dará el
marco para evaluar estos cambios y estas nuevas condiciones.
Si las condiciones evolucionan al punto de replantear completamente las bases del actual plan
informático, entonces la necesaria adaptación del documento, llevará a la Gerencia de
Informática de “XXX” a definir un nuevo Plan más acorde con las nuevas condiciones.
El Plan Informático está enmarcado en las estrategias y políticas de innovación y de desarrollo

de la empresa y su importancia radica en que introduce el uso de nuevas tecnologías en el
procesamiento de datos y en el uso de la información corporativa, para que ella pueda ser
compartida transversalmente en toda la organización.
En otro ámbito, el Plan Informático es un carril que guía y aúna los esfuerzos de la
organización para introducir una visión y perspectiva de más largo plazo que el quehacer
inmediatista de sólo enfrentar permanentemente la resolución de problemas emergentes. La
visión del Plan Informático es anticiparse a las necesidades actuales estableciendo una base
tecnológica coherente y con perspectiva de desarrollo de acuerdo con las tendencias actuales
de las tecnologías de información.
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7.2 Organización del Área de Informática
7.2.1 ORGANIZACIÓN POR PROYECTOS

En forma independiente de la dependencia organizacional de informática y de su estructura
interna, la forma de desarrollar el trabajo está determinada por la realización de los proyectos.
En este sentido, existe una estructura de administración por proyectos, que asegura el
adecuado manejo de los esfuerzos de cambio contenidos en el Plan.
El esquema de trabajo es el siguiente:
• Definición de un encargado de proyecto por cada componente de la cartera. Hay un

responsable de cada proyecto muy involucrado en él.
• Este encargado de proyecto, tiene un rol de ejecución directo sobre el proyecto.
• Además de su rol directo, este responsable tiene recursos asignados.
• Asimismo, hay un subrogante responsable en cada proyecto, que pueda asumir en

cualquier eventualidad la conducción del proyecto, en ausencia del titular.
• Un recurso puede ser encargado de un proyecto y recurso de otro, en función de sus

habilidades y los requerimientos de cada proyecto.
En el marco de las asignaciones a proyectos, se deben considerar que todos los profesionales
del área pueden asumir liderazgo específico sobre proyectos, para lograr maximizar el
desarrollo del Plan. En este sentido, incluso el Gerente de Informática, los ingenieros de
sistemas y los encargados de proyectos según áreas de negocio junto a los analistas
programadores, deberían agregar a sus tareas de coordinación y supervisión, el manejo
concreto de proyectos, en función de sus habilidades y disponibilidades.
7.2.2 ESTRUCTURA INTERNA DEL AREA DE INFORMÁTICA
A pesar que la estructura central de trabajo, será "por proyecto", es necesario establecer la
organización interna permanente con que contará el área. En este punto, el Plan no plantea
innovaciones mayores, ya que no se considera un ámbito prioritario de acción.
La Unidad de informática, contará con dos grandes secciones, una a cargo del
desarrollo/mantención de los sistemas de información y otra a cargo del soporte tecnológico y
comunicaciones. Ambas áreas, conformarán el equipo de trabajo del Gerente de Informática.
La estructura de la Unidad para desarrollar adecuadamente el actual Plan Informático debería

requerir de 16 personas según la lista siguiente:
• 1 Gerente de Informática
• 3 Ingenieros de sistemas y sistemas industriales
• 3 Encargados/Analistas de procesos de negocio
• 4 Analistas programadores
• 1 Analista programador externo
• 3 Ingenieros técnicos de soporte técnico externo
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• 1 Ingeniero jefe de soporte técnico externo
COMITÉ INFORMÁTICO
Para direccionar la gestión informática de acuerdo con los objetivos y necesidades de los
clientes, es necesario definir una instancia de alto nivel que defina las pautas del desarrollo
informático. Esta instancia es el Comité informático. Es el Directorio que orienta la gestión de la
unidad de servicios informáticos, como instancia colegiada que proponga las políticas
generales por las cuales se rija la prestación de los servicios de Informática, atendiendo los
requerimientos que la organización hace para cumplir con sus diversas funciones.
El Comité Informático es una instancia permanente dentro de la organización, que coordina las
actividades propias del área con una visión multidisciplinaria. También debe ser la instancia
que transmita los requerimientos y necesidades que tienen las unidades cliente respecto del
apoyo informático, actuando como primer filtro impidiendo la dispersión de los esfuerzos de la
organización en acciones aisladas o que no sean coherentes con las políticas de la institución
en cuanto al uso de las Tecnologías de Información.
Una función relevante del Comité es la de coordinar la priorización de requerimientos, en una

realidad en donde las necesidades y los proyectos eventuales superan la capacidad de
ejecución de la Gerencia de informática. Para el caso de “XXX” el comité se genera a partir de
Gerentes y Jefes que participan tanto del Comité Operacional como del Comité Operacional
Ampliado que sesiona semanalmente y mensualmente respectivamente, reunidos en ocasiones
especiales, con la tabla asociada a los temas informáticos.
7.3 Administración de Proyectos
“XXX” cuenta con experiencia en ejecución de proyectos informáticos. Sin embargo para
asegurar el éxito del actual Plan, en este capítulo se introducen conceptos metodológicos y
técnicos considerados necesarios para asegurar una ejecución de proyectos informáticos que
alcancen un nivel satisfactorio en el logro de sus objetivos.
Por lo anterior es necesario que “XXX” considere que debe cubrir las siguientes
recomendaciones como esenciales:
1. Lograr que los objetivos de cada proyecto coincidan con el Plan Informático.
2. Control estricto sobre el cumplimiento de actividades y fechas planificadas.
3. Manejo adecuado de los conflictos. Evitar esconderlos "bajo la alfombra".
4. Respeto a las dependencias entre actividades dentro de un proyecto y entre distintos

proyectos.
5. Estabilidad en la organización de los equipos de proyecto.
6. Habilitación conveniente para la toma de decisiones a cada participante, de acuerdo

con su nivel de responsabilidad en la organización del proyecto. La autoridad otorgada
debe ser congruente con la responsabilidad asignada.
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7. Directrices técnicas deben ser respetadas integralmente durante toda la ejecución del
Plan Informático.
8. Adecuado equilibrio y control, check and balance, entre los diferentes actores que
participan en un proyecto.
9. Involucramiento de los usuarios en cada etapa de los proyectos.
10. Difusión de los proyectos con cobertura total, respecto de sus usuarios y clientes.
11. Liderazgo e involucramiento permanente de las Gerencias y Jefaturas.
7.4 Estilo de gestión informática

Del trabajo realizado para producir este documento han surgido algunas recomendaciones
específicas, que a nuestro entender la Gerencia de Informática de “XXX” debe recoger para
mejorar su efectividad y asumir completamente el liderazgo que le corresponde dentro de la
organización, en referencia al apoyo informático que “XXX” necesita para cumplir cabalmente
con los fines que le son propios.
Basados en los antecedentes de la actual gestión del Área de Informática, se hace

indispensable destacar algunos aspectos que deben ser abordados con fuerza por la
administración actual para aumentar sus oportunidades de éxito en la gestión informática.
• Es indispensable que la Unidad de informática fortalezca su comunicación y

participación en la estrategia de la empresa.
• Sin embargo también es importante que “XXX” como empresa haga las definiciones
necesarias para priorizar la Unidad de Informática y evitar desarrollos informáticos no
integrados con la política corporativa.
• En otro ámbito, se observa como muy relevante que para el Área de Informática se
establezcan las políticas de la empresa y se diseñen los procesos que cubran los
diferentes aspectos mencionados en la lista siguiente:
o Políticas de Seguridad de la Información.
o Plan de Recuperación por Desastres.
o Criterios Básicos de Estandarización.
7.5 Normas, procedimientos y estándares

Se definen cuatro procedimientos básicos para el área de informática. Para cada procedimiento
se detallan los aspectos importantes que el desarrollo del manual debe cubrir.
1. Soporte a Usuarios
o Debe asegurar que durante el horario normal de trabajo estará disponible un

funcionario para atender los llamados de usuarios.
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o Establecer formato estándar de reporte de problemas. Esto puede ser un

formulario prediseñado en la red de “XXX”.
o Bitácora de actividades solicitadas y acciones realizadas. Esto puede

conformarse mediante los mismos reportes de problema.
o Indicará el compromiso de servicio y los tiempos de respuesta en que la unidad

de soporte basará su trabajo.
o Debe consignar en un documento la recepción conforme de la solución del

problema, por parte del usuario.
2. Operación de Red
o Señalar el horario normal de servicio de la red, bajo modalidad "atendido" y "no
atendido".
o Establecer las condiciones y modos de solicitar, por parte de los usuarios, de

servicio en horario especial de la red.
o Definir métodos de respaldo de la información. Considera toma de respaldo de:

aplicaciones, sistemas, datos corporativos y datos de usuarios. Considerar
forma y lugar de almacenamiento de respaldos.
o Definir metodología de recuperación por daño o pérdida de información.
o Establecer condiciones de seguridad, responsabilidades de los usuarios de

red, generación de nuevos usuarios, uso de claves de acceso, normas para
niveles de permisos, etc.
3. Mantención de Aplicaciones
o Definir forma de reportar problemas.
o Establecer el tipo de servicio para aplicaciones desarrolladas internamente y

aquellas externas.
o Identificar la diferenciación entre solicitud de mantención y solicitud de

modificación y mejora a sistemas.
o Establecer formato de Informe Diario de Actividades del personal, incluyendo

estatus de las tareas asignadas.
4. Administración de Proyectos
o Definir responsabilidades del jefe de proyecto.
o Establecer herramientas de control y seguimiento de proyectos.
o Establecer las rutas y niveles de aprobación para los siguientes conceptos:

constituir la organización temporal de proyectos, administrar los recursos
materiales y financieros, y la aprobación por cumplimiento de etapas.
Otros aspectos a ser normados son los siguientes:
• Administración de modelo de datos corporativo.
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• Administración de requerimientos informáticos.
• Estándar de adquisición de equipamiento y aplicaciones.
• Administración de seguridad y usuarios
• Propiedad y responsabilidad acerca de la información
• Definición de directorios y datos.
• Uso de la Intranet.
• Acceso remoto a servicios de la empresa.
• Estándares de construcción de aplicaciones.
• Formularios de solicitudes más frecuentes.
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8 Presupuesto Informático del 2005
8.1 Presupuesto Informática 2005

El Plan Informático propuesto implica la ejecución de los XX proyectos presentados y
explicados en el capítulo 5. Para “XXX” es relevante determinar los desembolsos necesarios
para su realización, los costos internos y externos asociados, además de la estructura de los
requerimientos de fondos a lo largo del período considerado. También es importante establecer
una estimación del impacto que estos proyectos tendrán sobre la empresa, intentando
cuantificar en forma aproximada los beneficios que tendrá el proyecto para la gestión de “XXX”.
Las cifras presentadas en este capítulo corresponden en algunos casos a valores de mercado
de productos, estimaciones realizadas en conjunto con proveedores de productos para
informática de “XXX” o dimensionamientos aproximados de duración y dedicación.
“XXX” S.A.
GASTOS POR GRUPO CLASE DE COSTO ( PESOS )
Gastos 2005 Plan Acum.
Gastos Personal Adm. 338.577.938

Gasto Fijo Administ. 497.131.000
* Total Gastos 835.708.938
8.2 Estimación de recursos para la ejecución del Plan Informático (año

2005)
Durante el año 2005, la ejecución del Plan Informático requerirá de inversiones en torno a los
XX millones de pesos. Adicionalmente se requerirán de alrededor de NN1 meses hombre de
los profesionales de informática para el desarrollo de nuevos proyectos, de unos NN2 meses
hombre de recursos externos para proyectos y de otros NN3 meses hombre para la
mantención de los sistemas existentes. Usando una valorización conservadora se puede
estimar en unos YY millones de pesos los recursos necesarios para financiar estos recursos
humanos.
Si a las cifras anteriores se suma el difícilmente estimable tiempo de los clientes internos,
asociados a los proyectos informáticos mismo, podemos estimar un orden de magnitud en
torno a los ZZZ millones de pesos para el Plan informático durante el año 2005.
Las HH estimadas para los proyectos del 2005 se pueden analizar en la transacción ZINF en SAP/R3.
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8.3Dimensionamiento de los beneficios

El dimensionamiento de los beneficios se realiza a cabalidad para los grandes proyectos de
inversión, tales como la implantación de SAP/R3, cambios de plataformas, impantación de BW,
etc. Para un detalle de estos se deberá consultar las fichas de ellos disponibles en el directorio
de Informática en la re de la empresa.
Aunque es difícil precisar los efectos cuantificables de los mejoramientos informáticos, resulta
necesario comparar algunas cifras preliminares para percibir lo relevante que puede ser el
efecto del proyecto.
Claramente el énfasis de este Plan Informático está en generar herramientas de apoyo a la

gestión y la toma de decisiones de “XXX”. Por lo tanto se esperan como beneficios del Plan:
• La capacidad de tomar mejores decisiones.
• La optimización de la gestión en las distintas áreas relevantes para el quehacer de

“XXX”.
• La mejor comunicación y coordinación de las Gerencias sobre la base de información

relevante, compartida por todos y disponible en forma oportuna.
Siendo conservadores, estimemos que estos beneficios permiten a “XXX” una mejor gestión
que mejore en apenas un X% los ingresos, en un Y% los costos de operación y en otro Z% el
gasto de administración. Solo estas tres mejoras, implican un beneficio anual de casi NNN
millones de pesos.
Es decir, si la gestión de “XXX” puede ser optimizada en apenas una proporción marginal,
gracias a la mejor información para apoyar la toma de decisiones, entonces los beneficios
compensan con creces la inversión informática desarrollada (En este caso tenemos una TIR de
....% para la inversión).
Ni siquiera vale la pena considerar mejoras del orden del 5%, que son plenamente alcanzables
optimizando procesos con información adecuada. En este caso los beneficios de la mejor
gestión, superarían muy largamente y pagarían con enormes retornos la inversión en el Plan
Informático.
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9 Anexos
9.1 Detalle de Proyectos desarrollados durante 2004 por área solicitante
1. Gerencia General
2. Gerencia de Ventas de Hormigon
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3. Gerencia de Acería
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4. Gerencia de Informática
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Hoja: 43 de 26
5. Gerencia de Finanzas
6. Gerencia de Marketing
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7. Departamento de Logistica
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8. Gerencia de Recursos Humanos
9. Gerencia de Ingeniería
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10. Gerencia Laminación Colina
11. Gerencia Laminación Renca
12. Departamento de Medio Ambiente
13. Departamento de Crédito y Cobranza
14. Administración de Ventas
15. Departamento de Abastecimiento
16. Departamento Compra de Chatarra
17. Gerencia de Ventas de Per.
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Hoja: 47 de 26
9.2 Directrices a tener en cuenta en la contratación de servicios de TIC
Participantes del proceso, al menos:

Gerencia de Informática y expertos del área por parte de “XXX”
Gerencias de “XXX” comprometidas con el financiamiento del servicio
Contraparte oferente del servicio
Los abogados de las empresas
Jefatura de Abastecimiento de la empresa
DEFINICIONES PRINCIPALES:
Identificar claramente responsables que lo suscriben (Cuerpo del contrato)
Vigencia del contrato (desde, hasta) y las cláusulas de renovación, en lo posible,
duración no mayor a un año sin renovación automática (Cuerpo del contrato)
Definir claramente quien es el mandante y quien el mandado, y el contexto de validez
del mandato (Cuerpo del contrato)
Precios fijos y variables. Normar costos regulares y también los eventuales (Cuerpo del
contrato)
Definir claramente moneda y reajustabilidad, si aplica(Cuerpo del contrato)
Definir responsabilidades sobre pagos de impuestos y temas similares(Cuerpo del
contrato)
Definir las formas de pago, mecanismos de autorización, plazos, etc. (Cuerpo del
contrato)
Explicitar de manera concreta multas sobre los aspectos críticos que son entregados a
la responsabilidad del contratista externo (Cuerpo del contrato)
Definir incentivos (Cuerpo del contrato)
Cláusulas de salida, indemnizaciones y pertenencia de activos con valor residual
vigente al término del contrato. Definir proceso de transición si hay término(Cuerpo del
contrato)
Definición clara de término anticipado por incumplimientos, para ambas partes(Cuerpo
del contrato)
Término de contrato (Cuerpo del contrato)
a. Bases de conocimiento
b. Información estadística
c. Procedimientos y prácticas nuevas
d. Propiedad de la infraestructura
e. Plan de Traspaso del Servicio
f. Traspaso de personal
Boletas de garantías y similares (Cuerpo del contrato)
Coordinadores y administradores responsables durante su ejecución (Anexo)
Arbitraje, cesión de derechos y otras materias legales (Cuerpo del contrato)
Cláusulas de confidencialidad y responsabilidad sobre la información intercambiada,
especialmente la relacionada con el negocio (know-how) (Cuerpo del contrato)
Recursos aportados por el contratista y por nosotros. Especial detalle sobre la
descripción de plataformas, licenciamientos de software y servicios (Anexo)
Medidas de efectividad de los servicios contratados (SLA), métricas: SLA’s y
estadísticas (Anexo)
Cada nivel de servicio debe tener un conjunto de componentes que lo definan:
1. Definición
2. Periodo de tiempo
3. Supuestos
4. Responsabilidades
5. Niveles de servicio
6. Formula de medición
7. Periodo de entrega de reportes
8. Fuente de datos
9. Mecanismo de escalamiento
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10. Excepciones contractuales

11. Definición de multas e incentivos
12. Formula de calculo de multas e incentivos
Acuerdos sobre como sostener la vigencia y obsolescencia de activos: ampliaciones,

reemplazos, deterioro del tiempo de respuesta de servicios (Anexo)
Descripción detallada de procedimientos de acceso a fallas y de cambios de elementos
críticos que puedan detener las operaciones (Anexo)
Escalamiento de llamadas en caso de fallas (Anexo)
Organigrama y funciones del personal aportado por la empresa al que se contrata el
servicio (Anexo)
Medidas de seguridad, respaldos, contingencia, protección contra desastres (Anexo)
Cobertura: geográfica, plataforma, alcance corporativo, horario, etc. (Cuerpo del
contrato)
Modelo de Gestión: procesos, coordinación, índices y responsabilidades de gestión
(Anexo)
Plan de Administración de Demanda (Cuerpo del contrato)
Reuniones periódicas con el espíritu de control del estado del servicio y mejoría
continua, el proveedor deberá designar a un supervisor que atienda el correcto
funcionamiento de las condiciones del contrato y de apoyo para el mejoramiento
de las operaciones. (Anexo)
Término de Contrato: Se podrá poner término anticipado al contrato si no se cumplen
en 2 meses consecutivos los SLA Mínimos o 3 meses cualesquiera en que no se
cumpla el SLA Minimos durante el año; Se podrá terminar el contrato unilateralmente
mediante aviso por escrito con 90 días de anticipación. (Cuerpo del contrato)
Autorización de las marcas para ser servicio tecnico. Cada proveedor deberá
demostrar que es certificado y autorizado por las marcas de los equipos que cuenta la
empresa que contrata el servicio, para suscribir contratos de mantención. (Cuerpo del
contrato)
Infraestructura en regiones para dar soporte a requerimientos de acuerdo a SLA
exigidos (Anexo)
Metodologías: Aplicación de las mejores prácticas (Anexo)
Cumplir con las Normas de Condiciones de Uso (ver Plan de Seguridad de la
Información, Política de Control de accesos)
El proveedor deberá reportar a “XXX” las deficiencias significativas en sus controles o
violaciones a la política General de Seguridad de la Información que afecte a los
recursos y servicios de “XXX”.
El proveedor deberá tener planes de recuperación de desastres o continuidad del
negocio de servicio, para asegurar la continuidad de los servicios contratados.
El proveedor deberá entregar a “XXX” un listado de su personal con acceso a la
información de “XXX” incluyendo evidencias que ese personal esta sensibilizado con
los requisitos de confidencialidad.
Se debe disponer de suficiente información de los niveles de servicios o desempeño
para monitorear periódicamente el cumplimiento de los niveles de servicio y
estándares.
El proveedor deberá proporcionar una copia de sus procedimientos/políticas de control
y una declaración gerencial que ellas están siendo cumplidas.
El prestador de servicios, por este acto, adhiere y hace suya la Política para la
Prevención del Abuso del Alcohol y Consumo de Drogas de “XXX” S.A., recibiendo en
este mismo acto y a su entera conformidad un texto impreso que contiene dichas
políticas. Igualmente se compromete a incorporar, de inmediato, en el Reglamento
Interno de Orden Higiene y Seguridad de su empresa, las normas que sean necesarias
para implantar dichas políticas a sus trabajadores y determinar el modo de información,
control y tratamiento de los trabajadores afectados por abuso del alcohol, de drogas y
de substancias sicotropicas. El incumplimiento de estas políticas autoriza a “XXX” S.A.
para ponerle término ipso facto al presente contrato.
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Resguardo de Recursos Humanos: El cliente y la empresa proveedora, reconocen

que sus respectivos empleados son recursos de mucho valor por su formación,
experiencia y especialización en las respectivas empresas.
Consecuentemente con lo anterior, el cliente y la empresa proveedora están de acuerdo y
se comprometen a:
a) No incentivar a que un empleado de la otra parte deje su empleo.
b) No hacer, ni permitir que se haga ningún ofrecimiento de empleo, o
entrar en una relación de consultoría o subcontrato, con ninguna persona que
sea empleado de la otra parte, a lo menos por un período de 1 (un) año,
contado desde el término de la vigencia de este contrato, salvo expreso
acuerdo entre las partes. (Cuerpo del contrato)
Propiedad del Desarrollo : Las partes declaran que el cliente tiene la propiedad
material e intelectual del software que comprende el Proyecto y cuyo desarrollo se ha
encargado a la empresa proveedora con motivo u ocasión del presente contrato. En
consecuencia, dicho software, su contenido, la documentación referente a él, sus
aplicaciones y/o cualesquiera otra modificación o actualización que sea parte del objeto
del presente contrato, son de propiedad exclusiva de “XXX” y constituye un activo de
valor y un secreto comercial en los términos estipulados en la cláusula del contrato.
Sin perjuicio de la propiedad material e intelectual del software que tiene el cliente y de
sus aplicaciones y documentación asociada a éste y de la entrega del Código Fuente,
la empresa proveedora no podrá bajo ninguna circunstancia reproducirlo, distribuirlo,
publicarlo y/o, comercializarlo, total o parcialmente, de cualquier manera, ya sea con o
sin fines de lucro dentro del territorio nacional o del extranjero, salvo autorización
expresa y por escrito dada por el cliente. (Cuerpo del contrato)
Garantías: El Proyecto desarrollado y sus aplicaciones tendrán una garantía de 4 (cuatro)
meses a partir de la fecha de recepción definitiva y aceptación final. Se entenderá por
garantía la corrección de todas aquellas fallas resultantes o provenientes de errores en la
construcción u omisión de alguna de las obligaciones que surgen del Proyecto y sus
anexos.
A la empresa proveedora se obliga a iniciar su reparación sin costo adicional alguno
para el cliente, dentro del plazo máximo de 5 (cinco días) hábiles contado desde la fecha de
envío de la comunicación por escrito que esta última deberá enviar a la empresa proveedora, la
cual deberá caer en un día hábil.
Asimismo, la empresa proveedora se obliga a no desarrollar en la República de Chile y
también en aquellos países en que el cliente tenga operaciones y actividades comerciales,
directamente o a través de sociedades filiales o relacionadas o en las cuales tenga alguna
participación o interés, otro proyecto de desarrollo de software equivalente, para cualquier otra
persona natural o jurídica que sea del giro o de la competencia de el cliente. (Cuerpo del
contrato)
49
Nombre: Versión: 0
Hoja: 50 de 26
9.3 Directrices a tener en cuenta en la compra de Hardware
Se hace necesario recordar que las compras de los equipamientos

asociados a las tecnologías de información y comunicaciones de la
empresa deben estar aprobados por el área de Informática con el fin de
asegurar que nuestras compras de tecnologías estén de acuerdo a las
reales necesidades del negocio, no nos ocasionen costos colaterales
ocultos, sean homogéneas y correspondan a proveedores de probada
seriedad en el mercado chileno. Nuestras políticas de adquisición de
hardware están basadas en el Costo Total de Propiedad (TCO),es decir,
pensando en cuánto dinero gastaremos en todo nuestro sistema en los
próximos 3 a 5 años.
Para efectos de nuevas compras, debido a que estas tecnologías
evolucionan muy rápidamente, es que se hace difícil sugerir un modelo
de equipamiento, pero a continuación se señalan algunos estándares que
debieran estar vigentes al menos dentro de este año.
Como norma general, en la adquisición de hardware se deberá tener
presente que se dará preferencia a dispositivos que de forma
automática seleccione el nivel de voltaje eléctrico (220-110 Volts)
para prevenir riesgos de daño eléctrico en los equipamientos. Si esta
selección fuese manual deberá tenerse la precaución de solicitarle al
proveedor que venga ajustado a 220 Volts y el personal que reciba y
conecte por primera vez el dispositivo deberá tener presente que la
selección de voltaje sea la adecuada para nuestras redes eléctricas
(220 Volts).
Computadores personales (PC)

Ram, la que venga en el equipo estándar, normalmente sobre 512 Mb
Disco duro, el que venga en el equipo estándar, normalmente sobre 30
Gb
Teclado, estándar
Mouse, estándar, no inalámbrico, a no ser que haya una real
justificación
Pantalla, planas TFT 15”. El tamaño de la pantalla si no se ajusta a
15” deberá justificarse claramente.
Cualquier otro componente que se quiera incorporar, como son : modems,
DVD, CD-Writer, DVD-Writer, Pendrives, discos, memorias, procesadores,
tarjetas varias, equipamiento multimedia, etc. Deberán justificarse
claramente.
Computadores personales portátiles (Laptop, Notebook)

Ram, la que venga en el equipo estándar, normalmente sobre 512 Mb
Disco duro, el que venga en el equipo estándar, normalmente sobre 30
Gb
Teclado, el que venga con el equipo.
Mouse, el que viene con el equipo o el estándar, no inalámbrico, a no
ser que haya una real justificación
Pantalla, la que venga con el equipo.
Tamaño normal y peso normal (sobre 2 kg), a no ser que sea justificado
claramente salirse del estándar.
Estos equipos deberán venir con tecnología de comunicación inalámbrica (WiFi) y en lo posible
con blue tooth.
Cualquier otro componente que se quiera incorporar ,como son : DVD,
CD-Writer, DVD-Writer, discos, memorias, procesadores, pantalla
adicional, etc. deberán justificarse claramente.
Bolso estándar.
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Computadores personales de bolsillo (PDA, hand held, pocket PC, Palm,

etc.)
Sólo debidamente justificado a la Gerencia General.
Estos dispositivos si son particulares no estarán sujetos a manutención y/o servicio técnico por
parte de la empresa.
Los servicios anexos a estos dispositivos tales como navegación Internet (GPRS) , mensajería
de texto, etc. deberán justificarse.
Impresoras
De preferencia en red (compartida por varios usuarios) láser blanco y
negro.
Deberán evitarse las impresoras de inyección de tinta por los altos
costos de manutención e insumos.
En el caso de que la impresión requiera de formularios autocopiativos
se usarán impresoras de matriz de punto.
Las impresoras térmicas se usarán para las etiquetas de los productos.
Las impresoras a color láser por su alto costo de compra, manutención
e insumos deberán justificarse claramente.
Scaners
Deberán usarse compartidos, sólo con justificación.
Proyectores
Hasta el momento ya casi todas las salas cuentan con proyectores
modernos. La compra de alguno de estos deberá venir bien justificada.
Teléfonos Multilíneas
Deberán justificarse.
Teléfonos convencionales
Corresponde a nuestro estándar.
Celulares
El área de Abastecimiento coordina estos requerimientos.
Servicios de acceso remoto (VPN, RAS, accesos vía página web, etc.)
Deberán ser solicitados por la Gerencia del área previa justificación. Debe recordarse que
estos servicios tienen una componente de costo y desprotección en materia de seguridad que
debe evaluarse bien por la Gerencia que lo justifique.
51

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Procedimiento General PG-INF1-01

Modificación Fecha Ver

La misión de la Área de Informática de “XXX”, tiene el siguiente planteamiento:

‘Proveer y mantener la infraestructura de Tecnologías de Información y Comunicaciones

"Lograr posicionarse y ser distinguidos como el mejor proveedor interno de servicios de la

2. Asegurar la integración y operación eficiente de la plataforma de sistemas de

3. Contribuir al desarrollo de una cultura de control de gestión, a través de la generación

4. Apoyar la consolidación de un nuevo estilo de gestión en la empresa, basado en la

5. Consolidar y continuar modernizando la plataforma tecnológica de “XXX”, asegurando

6. Conseguir la confiabilidad, oportunidad y seguridad de la información.

7. Asegurar el perfeccionamiento continuo del personal en todas las áreas de

3.1 Estado actual de los sistemas de información

c) Sistema de Gestión Operacional

Módulos Operacionales Principales:

d) Otros productos de sw.

Item Area Equipo Descripción

3 Prensa Vezzani PLC Siemens S7/300 Aplicación Step 7 controladora del

Item Area Equipo Descripción

8 Maestranza PC Siemens CNC Aplicación encargada del control de

Item Area Equipo Descripción

Item Area Equipo Descripción

La documentación asociada a los procesos del negocio utilizando SAP/R3 estándar y

a) La Intranet en “XXX” es una Red Corporativa Interna. Es la creación de un ambiente propio

• Directorio de archivos (Información general de las áreas y temática)

• “XXX” On Line para Clientes

3.2 Proyectos desarrollados durante 2004

3.3 Plataforma tecnológica

3.3.1 PLATAFORMA SERVIDORES CENTRALES

Inventario Equipos “XXX”

3.3.2 Plataforma clientes

Actualmente existen 350 equipos ubicados de la siguiente forma.

Sistema Operativo Cantidad

Procesador Cantidad Porcentaje

Para un mayor detalle de los equipos ver transacción ZINF en SAP/R3.

3.3.3 Plataforma Desarrollo

3.3.4 Plataforma Web

3.4 Percepción de los Clientes Internos

RECURSOS PARA EL TRABAJO

Grado de satisfacción con los recursos (tecnológicos, financieros,

07 ¿Tengo los medios (tecnológicos, financieros, materiales y humanos), necesarios

43 ¿Los recursos de informática que la Empresa posee me ayudan a mejorar mi

51 ¿Me siento capacitado para el uso de los recursos de informática (SAP/R3,

Porcentaje de Favorabilidad por Factor: RECURSOS PARA EL

Además se está actualmente elaborando una encuesta específica de satisfacción de usuarios

ESTA ENCUESTA SE DIVIDE EN 6 ITEMS;

1.1- Confiabilidad de la información contenida en los sistemas;

1.2.- Facilidad de acceso a las informaciones contenidas en los

1.3.- Tiempos de respuesta (SAP/R3, Internet, Correo, Nivel2, etc.) de

1.4.- Tenga la amabilidad de proponer ideas y/o aspectos para mejorar

2.1.- Plazos de entrega de soluciones o mejoras en el último año;

2.2.- Calidad de las soluciones entregadas en el último año;

2.3.- Tenga la amabilidad de proponer ideas y/o aspectos para mejorar

3.1.- Calidad de atención del personal de Informática;

3.2.- Cumplimiento de compromisos;

3.3.- Tenga la amabilidad de proponer ideas y/o aspectos para mejorar

4.1.- Disponibilidad de recursos de hardware (pc, impresoras, etc);

4.2.- Disponibilidad de recursos de software (SAP/R3, Excel, Word,

4.3.- Tenga la amabilidad de proponer ideas y/o aspectos para mejorar

5.1.- Con la capacitación en SAP/R3 entregada, usted está;

5.2.- Con la capacitación en Office (Excel, Word, Power Point)

5.3.- Con la capacitación en Correo Electrónico/Agenda Electrónica

5.4.- Con la capacitación en Internet (explorador internet, etc.)

5.5.- Con la capacitación en PDA (Palm) entregada, usted está;

5.6.- Con la capacitación en Business Warehouse (BW de SAP)