Caso 1: Cía. Intercontinental S.A.

Problema: Grave crisis en la productividad de la empresa por lo cual se contrató a un

nuevo gerente de productividad.

El factor organizacional a resaltar en este caso son los informes que le pedían los
directivos repetitivamente al personal, los cuales estaban enfocando a los empleados en
otras labores y no para las que ellos estaban destinados a realizar y que eran indispensables
para la producción. Dichos informes eran irrelevantes ya que las vicepresidencias no los
tomaban en cuenta y tampoco los leían.

Como decía en el capítulo, un líder en una organización cumple un papel fundamental en

una empresa, ya que indiscutiblemente las decisiones más importantes de la empresa
dependen de los directivos. El gerente del caso a analizar, es un tipo de líder corporativo, ya
que estaba atento a apoyar las inquietudes de los supervisores, y a su vez, busco una forma
de resolver y estimular el desarrollo de las actividades del personal. Tomando en cuenta el
cambio organizacional que se presentó en la organización después de establecer el cambio
en los informes, se llegó a la conclusión que los informes se debían presentar, pero no muy
reiteradamente si no en cuanto hubiera un cambio drástico en la producción; también se
puede concluir que para realizar los informes, la empresa podría contratar a otra persona
para que lleve a cabo esa tarea, y no afecte la realización de los deberes de los operarios,
una persona capacitada que lo haga con eficiencia y ser presentados a la vicepresidencia
personalmente para que no sean ignorados por la misma. Cabe resaltar que también debió
haber un cambio en la cultura de la vicepresidencia, ya que los informes que se realizaban
no eran revisados por la directiva, y según lo leído la atención y la proactividad deben ser
las cualidades de un líder.

Caso 2: Estym internacional

Problema: Dificultad en las relaciones interpersonales entre los trabajadores y
estancamiento en la productividad.

El factor organizacional a analizar es la presencia de un ambiente competitivo en los

trabajadores y una alta individualidad entre los mismos, esto se debió a que los empleados
recibieron una capacitación profesional, por lo cual tenían una actitud más competitiva; y a
su vez el pago por productividad provocaba una actitud individualista.

Se puede concluir que en una organización el trabajo en equipo es fundamental y que no

debe ser un estilo de trabajo si no, una cultura organizativa en la empresa, por ello se
propone que en la empresa se establezcan reglas claras de conducta en cuanto a la rivalidad
que se presenta entre los empleados; establecer grupos de trabajo en el personal y
seleccionar a los miembros por sus habilidades, establecer estándares de dirección y
desempeño exigente que sean monitoreados por un supervisor, y por último se debe
establecer cuando se debe trabajar en equipo y cuando realizar el trabajo individualmente,
ya que trabajando en equipo se logra un nivel de eficiencia mayor y a su vez, disminuye el
nivel de estrés del personal; por otra parte trabajando individualmente se logra un nivel de
eficacia mayor, pero controlado y apoyado por las demás personas que laboran en la
organización. El cambio de trabajar individual a trabajar en equipo requiere cooperación
entre las personas y la organización, garantizando ambientes de confianza entre sí. Por
último, también es importante una capacitación de relaciones interpersonales en los
empleados ya que muchas personas no se acondicionan a los trabajos en equipo.

Caso 3: Marroquinería Lypos S.A

Problema: Discordia entre empleados antiguos y nuevos.

El factor organizativo a analizar es el ascenso de personal nuevo en la empresa, algunos

de ellos sin especialización para cargos que no requieren tenerlo, sin embargo hay personal
por más de 10 años en la organización que no han tenido ascensos, lo cual ha generado
discordia entre los mismos.
Para el correcto funcionamiento de una organización multinacional es indispensable la
comunicación mutua entre los directivos, empleados, colaboradores y demás personal, ya
que cuando existe una comunicación asertiva entre los mismos, se logran obtener resultados
positivos en todo el ámbito empresarial. En este caso se muestra una falta de comunicación,
ya que las directivas no tienen en cuenta a sus empleados antiguos; lo que se recomienda es
que los empleados expresen sus molestias a la directiva, para que se establezcan soluciones
al respecto, mediante una persona que sirva de intermediario para que los empleados se
sientas escuchados; por otra parte también deben evaluar las solicitudes de los antiguos
empleados y tenerlos en cuenta para los ascensos. La directiva claramente al escuchar
atentamente las discordias de los empleados, debe hacer que se sientan incluidos dentro de
la organización, y que no haya altercados con los empleados nuevos; y a su vez la directiva
debe hacer un estudio del trabajo de los empleados antiguos y evaluar si están aptos para
los ascensos, y comunicarse efectivamente a ellos si no lo están, e indicar las causas de la
decisión que tomen.

Uno de los factores fundamentales de la comunicación es saber escuchar, tantos los

directivos, los empleados nuevos y antiguos resolverán las discordias con una
comunicación efectiva y asertiva.