ESTUDIO DE CASO # 3

CONFECCIONES S.A

INSTRUCTOR(A)
DIANA KATHERINE TRILLEROS MOICA

APRENDIZ
ESTEFANY RINCON

DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

FORMACION VIRTUAL

BOGOTA –COLOMBIA

SEPTIEMBRE -2019
 CASO DE ESTUDIO 3

Como la empresa Confecciones S.A. en un principio identificó la documentación de origen

interno y externo que va a documentar, ahora usted como asesor debe revisar la
información de obligatoria documentación que Juan Rodríguez como encargado del área
administrativa está proponiendo.
Es importante tener en cuenta que la compañía decidió implementar el Sistema de Gestión
de la Calidad en todos los procesos, pero sólo para la línea femenina.
Algunos requisitos de los clientes son:
• Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad
• Manejar tiempos de producción bajos
• Exclusividad en los diseños, manejar no más de 3 prendas por diseño.
1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los objetivos
de la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres elementos cumplen
con lo requerido por la Norma NTC ISO 9001.
Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la Norma, explique
brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.

• ALCANCE:
El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la
norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes
interesadas.
No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

RESPUESTA
NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001

El ALCANCE
Presentado en el enunciado, de acuerdo a la norma NTC ISO 9001, no establece límites y
habrá requisitos que no aplican, afectando de manera significativa el cumplimiento,
responsabilidades y la conformidad de los productos como la satisfacción de los clientes.
* Se le explica al señor Juan Rodríguez que el alcance del Sistema de Gestión de la
Calidad, para este caso, debe ser la descripción del alcance en cuanto los productos y
servicios principales que ofrece la Empresa Confecciones S.A., específicamente en los
procesos para la línea femenina.

POLÍTICA:
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo.

RESPUESTA
NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001
 La empresa Confecciones S.A., no es clara con la política de calidad y no responde a
los interrogantes esenciales de una política, de acuerdo a lo establecido en la Norma
NTC ISO 9001, por lo tanto, se debe estructurar nuevamente.

 Se le recomienda al señor Juan Rodríguez que tenga en cuenta que en la política de

calidad se orienta a la organización en las intenciones que esta tenga hacia la calidad y
según el numeral 5.2.1 de la Norma NTC ISO 9001, debe responder implícitamente las
siguientes preguntas:
¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?
¿Cuál es el factor diferenciador?
¿Quiénes son los clientes?
¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la compañía?
¿Cuáles son los objetivos?
¿Cuál es el compromiso de la compañía?
¿Qué es la mejora continua para la compañía?

OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:
 Cumplir con la Norma NTC ISO 9001 
Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua 
Mejorar la cultura organizacional
RESPUESTA
NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001
 Los objetivos enunciados no son claros, no son medibles ni precisos, no establecen a
que funciones y niveles son pertinentes, en otras palabras, no son coherentes con las
características establecidas en la Norma NTC ISO 9001.

 Se le deja claro al señor Juan Rodríguez que, para dar cumplimiento a los requisitos de
la norma, es necesario que los objetivos de la calidad cumplan con las siguientes
características, de acuerdo a lo establecido La Norma NTC ISO 9001, en su numeral
6.2 que son las siguientes especificaciones:

 Sean coherentes con la política de la calidad, o se deriven de ésta.

 Especificar los recursos necesarios para el cumplimiento de la norma

 Sean medibles y permitan cuantificar el progreso

 Deben ser objeto de seguimiento

 Deben ser comunicados a toda la organización.

 Los objetivos de la calidad se deben determinar para las funciones y niveles

pertinentes