Manual de Usuario


Calendarios

v1.0 01/2020
¿Qué es Calendarios?
¿Qué es y para qué sirve?
Es una herramienta para canalizar tus llamadas a
diversos destinos dependiendo de la hora ó del
día, ya sea eventos únicos ó permanentes.

¿Dónde encuentro Calendarios?

En tu barra de navegación, al dar click en la
sección de “Flujo”, se desplegarán distintas
opciones, entre ellas Calendarios.

¿Con qué zona horaria funciona?

Las horas se muestran en la zona horaria
Centro de México (GMT-6).

Conceptos básicos:
Evento
Define en dónde timbrará la llamada, en los días
de la semana y horarios seleccionados.

Destino Base/Default
Elige el destino donde timbrará la llamada en
casos en los que no tengas ningún evento
creado.

Evento Permanente
Eventos que se repetirán a la misma hora y el
mismo día de la semana de forma indefinida
hasta que lo elimines. Ej. Todos los lunes 9am
a 2pm.

Evento Temporal
Aplicarán solo en los días y horas que
determines. Ej. Lunes 7 y Miércoles 9 de
Septiembre 9am a 2pm.

v1.0 01/2020
Estado Base

Una vez que entras al apartado de “Calendarios”,

verás una pantalla color gris. Esto indica que aún
no tienes ningún calendario creado.

v1.0 01/2020
Crear un Calendario
1

1
1. + Nuevo Calendario
Dar click en el botón azul “+ Nuevo Calendario”
para crearlo.

2. Nombre del Calendario 2

Agrega un nombre para identificarlo, puede ser
por área de trabajo, turnos, etc. Ej. PostVentas
3
3. Descripción
Agrega más información para tener más claro el
propósito del calendario.

4. Destino Default
Elige el destino donde timbrará la llamada cuando
la fecha / hora no coincida con un evento.
4
5. Eliminar Calendario
Si ya no deseas ese calendario. Todos los eventos
quedarán sin destino. Una vez borrado, es
imposible recuperarlo.

6. Mensaje de error
Si existe algún problema cuando trates de guardar
cambios en tu calendario, se desplegarán aquí
junto con una sugerencia de cómo resolverlos.
5
7. Guardar / Cancelar
Guardar: Acción para terminar el calendario.
 6
Cancelar: No se guardarán los cambios.

v1.0 01/2020
Gestionar Calendarios

Calendarios
1
Si el plan que tienes contratado lo permite, puedes
seguir creando los calendarios que desees.
También podrás editarlos o eliminarlos.

1. Editar
Da click en el ! para modificar la información
o eliminarlo. Se verá muy parecido a cuando
creaste el calendario.

2. Ver eventos
Ingresa al calendario para comenzar a crear tus 2
eventos.

v1.0 01/2020
Ver eventos
2 1
4
3

Al entrar a “Ver eventos” verás una pantalla en la

que podrás agregar y editar eventos. 1
4
1. + Nuevo Evento 2 3
Agrega nuevos eventos a tu calendario.
6
2. Rango de fechas
Si estás en una computadora, verás la semana
actual, el día de hoy se resalta en amarillo. Utiliza
las flechas para cambiar de semana o en el caso de
móviles, cambiar de día.

3. Elegir fecha
Desplegará un calendario en el que podrás
escoger la fecha para agendar tus eventos.
5
4. Regresar a calendarios
Vuelve a la pantalla anterior, en la que tienes los
calendarios creados.

5. Horas
Indica las horas del día para identificar en qué 6. Destino Base/Default
horario está tu evento. La línea roja indica la hora Este es el destino que agregaste al crear tu
actual. calendario, este lo podrás editar la vista anterior.
v1.0 01/2020
Crear un evento
Paso 1: Click en + Nuevo Evento
Te aparecerá una tarjeta del lado izquierdo en la
que pondrás crear tu evento.

Paso 2: Elige el tipo de evento

Temporal: aplicarán solo en los días y a la hora
Permanente: se repetirán a la misma hora y el
que determines. Ej. Lunes 7 y Miércoles 9 de
mismo día de la semana de forma indefinida hasta
Septiembre 9am a 2pm.
que lo elimines. Ej. Todos los lunes 9am a 2pm.

v1.0 01/2020
Paso 3: Elige el horario
Define a qué hora será el evento deslizando hacia
la derecha o izquierda los globitos azules (en
intervalos de 30 min). La barra se modificará y al
mismo tiempo verás en el calendario el cambio de
horas.
Paso 4: Elige el tipo de Destino
Selecciona en dónde deseas que timbre la
llamada, ya sea un grupo de extensiones,
extensión, calendario, menú, voicemail, etc.
O puedes crear una guardia.
¿Cuál es la diferencia entre
un Grupo de Extensiones y
una Guardia?
Ambos son grupos de extensiones, la
diferencia que es que la Guardia es un
grupo creado únicamente para un evento
en específico.
La Guardia no puede ser reutilizada y si
deseas volver a usarla, tendrás que volver
a crearla para otro evento.
v1.0 01/2020
Cuando hayas terminado, la pantalla se mostrará de
esta forma y tu evento será agregado al calendario.

v1.0 01/2020
Crear una Guardia para un evento

1. + Crear Guardia
Da click en el botón azul “+ Crear Guardia” y te
abrirá una ventana dentro de la misma pantalla.
1
2. Agregar Extensiones
De tu lista de extensiones, elige las que desees
en este grupo.

3. Timbrado
Este puede ser a Todos a la vez, Secuencial o
de Carrousel (Equitativo).
2
4. Segundos que timbrará la llamada?
Ingresa el número de segundos que deseas que
timbre la llamada a las extensiones. Sugerimos
un mínimo de 18 para que puedan atender 3
correctamente.

5. Flechas

De acuerdo al timbrado que elijas, podrás 4
cambiar el orden en el que tus extensiones
timbran, o bien eliminarlas.

2
5

v1.0 01/2020
Cuando hayas terminado; la pantalla se mostrará de
esta forma y tu evento será agregado al calendario.

v1.0 01/2020
Empalme de eventos

1. Es posible que llegues a tener un evento

Temporal empalmado con un Permanente.

Lo que no es posible es empalmar 2 o más

eventos del mismo tipo. Ejemplos:

2. No es posible empalmar 2 eventos Temporales.

1
3. No es posible empalmar 2 eventos
Permanentes.
#
¿Por qué existe esta restricción?

Por sistema, no pueden existir 2 eventos del
mismo tipo pasando al mismo tiempo.

Es posible

2 3

" "

No es posible No es posible v1.0 01/2020

Editar un evento

Todos los eventos son editables, para hacerlo,

haz click en el recuadro del evento.

1. Evento

Haz click en el evento deseado y saldrá 2
nuevamente el control del lado izquierdo.

2. Eliminar Evento

Haz click en el " para eliminarlo. Esta acción es
irreversible, una vez eliminado, no hay forma de
recuperarlo.

Una vez guardado un evento,

este no puede ser modificado
de tipo evento.

v1.0 01/2020
Editar evento Temporal Editar evento Permanente
3. Fecha
En caso de que desees cambiar la fecha, los
Permanentes si podrán ser modificados de día,
a diferencia de los Temporales en los que 3
podrás editar todo menos la fecha.

2
2

v1.0 01/2020
Calendario

Puedes agregar todos los eventos que desees,

una vez terminado, tu calendario se verá similar
a lo que se muestra a continuación:

v1.0 01/2020
Eventos en el pasado y futuro
Puedes agregar todos los eventos que desees, sin
embargo, estos solo podrán ser agregados a partir
del día actual, hasta 2 meses en el futuro.

Esto aplica para eventos Permanentes y

Temporales, aunque los Permanentes se agregarán
infinitamente hasta que los elimines. 

A pesar de que no podrás verlos en el futuro, estarán
creados e irán apareciendo con el paso de los días.

De igual manera, podrás consultar eventos de 6

meses anteriores máximo (en el pasado).

Los eventos temporales que ya

hayan pasado, no podrán ser
editados ni eliminados. Seguirán
estando visibles para conservarlos
como historial.

v1.0 01/2020
Recuerda que estamos para atender
todas tus dudas, contáctanos.
(55) 50 22 00 01
ayuda@callpicker.com