Nombre de la actividad: Taller 2 – Entender concepto de

globalización, competencia, economía de

servicio

Técnica: Taller
Objetivo:
Capacidades a lograr: Capacidad de entender el concepto de
globalización, competencia, economía de servicio
Recursos: laptop
Referencias:
Duración: 30 minutos
Fecha y formato de Power point, 14 de enero 2018
entrega:
Tipo de evaluación: Formativa
Porcentaje de evaluación %
Procedimiento de realización de la actividad
Trabaje en grupo de 3:
Primera Actividad
2 grupos trabajaran en el Indice BIGMAC.
Cada grupo escogerá 5 países según su interés personal.
Investigara lo siguiente
1. de que se trata el índice BIGMAC
2. Para que sirve
3. Como se aplica
4. Desarrolle una tabla comparativa utilizando el índice BIGMAC y compare a
Panamá con relación a ellos.
5. Que es el poder adquisitivo(PPP).
6. Si tuviera un fabrica de un producto X(definalo), con un precio Y, como este
índice le ayudaría a establecer un precio en un país diferente al de
Panamá.
7. Comparta sus hallazgos y conclusiones con el grupo de compañeros.
8. Suba a canvas el archivo con el taller desarrollado.
9. Fecha de entrega:

Segunda Actividad
2 grupos trabajaran en el concepto de Producto y Servicio

1. Escoja un producto el cual quiera vender.

2. Descríbalo en la mayor cantidad de características posibles.
Al menos 10 e enlístelas.
3.Luego analice cual de cada una de ellas encaja o se relaciona con las siguientes
características.

Tangibilidad
Separabilidad
Caducidad
Variabilidad
Capacidad de almacenaje
Homogeneidad

1. Luego escoja un servicio y describa la mayor cantidad de características

posibles
2. Al menos 10 e enlístelas.
3. Luego analice cual de cada una de ellas encaja o se relaciona con las
siguientes características
Homogeneidad
Separabilidad
Caducidad
Variabilidad
Capacidad de Almacenaje
Ausencia de propiedad

4. Explique cada una de las características y como se relaciona con el

producto o servicio seleccionado por usted.
5. Comparta sus hallazgos y conclusiones con sus compañeros de clases.
6. Suba a canvas el archivo el taller desarrollado.

Tercera Actividad
2 grupos de 3 personas
Imagine que usted es el encargado de Mercadeo de la Universidad UDI.
Imagine que usted tiene un equipo de trabajo que se encarga de realizar la venta
y asesoría de carreras nueva de la Universidad.
1. Determine cuáles son los procesos de atención de clientes desde el primer
contacto hasta el último.
2. Realice una lista con los mismos.
3. Ahora piense en ellos como un conjunto en total, “Ese es el servicio que su
departamento ofrece”.
4. Ahora piense como mejoraría ese servicio tomando en cuenta su
experiencia en su universidad.
5. En términos de atención, de información, de información relacionada con
otras universidades, con relación a su universidad, con relación a los
profesores que la imparten, con relación a la flexibilidad de pagos, con
relación a la flexibilidad de horarios, con relación a las instalaciones, con
relación a los servicios que ofrece la universidad, con relación al
posicionamiento de la universidad en el mercado laboral, posicionamiento
con relación de la universidad con relación a la calidad de la propuesta
académica a nivel nacional, con relación a convenios con empresas u otras
universidades.
6. Adicione otros elementos que considere relevantes a la hora de vender este
servicio.
 7. Realice una dramatización donde pueda ejemplificar una propuesta
deficiente, regular, excelente para que los estudiantes puedan evaluar con
claridad todos los elementos que forman parte de la Gerencia de Servicios.
8. Responda las siguientes preguntas.
Se puede medir estos procesos?
Se puede generar algún tipo de indicador que nos permita evaluar la calidad de
estos procesos?
Se puede realizar correctivos en base a los indicadores que podamos establecer?
9. Que indicador considera usted se podría implementar?
Luego comparta sus hallazgos con sus compañeros de clases.
10. Comparta sus conclusiones.
11. Explique por qué la importancia de la Gerencia de Servicio y el posible
impacto en las organizaciones.

Suba a canvas en un archivo powerpoint.