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GRUPO ZAR

Grupo de Empresas, conformadas por RQ

CONSULTORES, ZUÑIGA CONSUTING,
Z&Z CONSULTING, y CONSULT´ZAR

CZ-TS-GC-T-004
 La mejor alternativa en Asesoría y
Consultoría en Sistemas de
Gestión, Capacitación IN HOUSE y
Auditorías Internas
 Contenido

1 Quiénes somos

2 Productos de la Empresa

3 Metodología ZAR

4 Objetivos y Beneficios Sistema de Gestión

5 Principales Clientes

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 Quiénes somos

Grupo de Empresas con más de veinte años en el mercado, orientada

a la generación de ventajas competitivas, a través del DISEÑO,
DESARROLLO, MEJORAMIENTO y CONSOLIDACIÓN de los
SISTEMAS de GESTIÓN en las ORGANIZACIONES

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 Misión

Brindar a nuestros clientes un SERVICIO INTEGRAL que les permita

lograr nuevos y mejores desempeños a través de la
IMPLEMENTACIÓN y CONSOLIDACIÓN de los Sistemas de
Gestión

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 Visión

Ser los LIDERES en SOLUCIONES EMPRESARIALES

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 Valores

 Proporcionar
 Calidad Total en todos los servicios que ofrecemos
 Promover
 Ambiente de aprendizaje y mejora permanente
 Comunicarnos
 Franqueza y honestidad
 Comportarnos
 Profesionalismo – Ética – Responsabilidad
 Estimular
 Creatividad – Innovación – Trabajo en Equipo

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Certificaciones

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Certificaciones

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Certificaciones

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Productos de la Empresa

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 Productos

Asesoría y Consultoría en Capacitación IN HOUSE Auditorías Internas

Sistemas de Gestión

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 Productos
1. Sistema de Gestión :
 ISO 9001
 Sistema de Gestión de Calidad
 ISO 14001 Sistema de Gestión Ambiental
 ISO 45001 Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional
 ISO 22000 Sistema de Gestión de la Inocuidad de los Alimentos

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 Sistemas de Gestión
 ISO 27000
 Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información.
 ISO 26000
 Sistema de Gestión de Responsabilidad Social.
 ISO 17025
 Sistemas de Gestión en Laboratorios de Ensayo y Calibración.

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 Sistemas de Gestión
 OHSAS 18001
Sistema de Gestión de Salud y Seguridad Laboral.
 TRINORMA
 ISO 9001:2008 “Gestión de la calidad”, ISO 14001:2004 “Gestión
medioambiental” y ISO 45001 “Gestión de la salud y seguridad
ocupacional”.
 BINORMA

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 Productos de la Empresa
2. Homologación de Proveedores
Las empresas buscan homologar sus servicios, productos cumpliendo con la
Gestión de la Calidad, Gestión del Medio Ambiente, Seguridad y Salud
Ocupacional, Responsabilidad Social con su personal y con la comunidad

¿PARA QUÉ SIRVE HOMOLOGARSE?

Establecer una clasificación de proveedores para comparar productos y servicios entre las
empresas de la misma categoría.
Realizar un proceso de mejora del proveedor conjuntamente con la empresa para obtener
beneficios por ambas partes.
Evitar la compra de productos o contratación de servicios que no cumplen los requisitos
exigidos.
Mayor poder de negociación.
Fomentar la mayor cualificación entre las empresas proveedoras.

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 Productos de la Empresa
3. Auditorías Internas según la Norma Internacional
ISO 19011
Representan :
Un requisito importante a ser implantado como parte de la norma ISO 9001:2008, ya que
es un mecanismo de control que le permite a la dirección medir la eficacia del sistema
Una herramienta de prevención de defectos y la vía para detectar oportunidades de mejora
dentro de la organización. Desde el punto de vista de la certificación ISO 9001:2008
representa un paso previo y necesario para saber si la organización se encuentra preparada
para solicitar la auditoría de certificación
Dirigida:
Todos los niveles de gestión y principalmente para aquellos cuya responsabilidad sea la de
implantar y mantener al día sistemas de gestión de la calidad, así como para aquellos
relacionados con la consultoría y auditoría de sistemas de gestión de la calidad

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 Productos de la Empresa
4. Capacitación IN HOUSE
 Interpretación de la Norma ISO 9001 – ISO 14001 –ISO 45001
 Talleres de Acciones Correctivas
 Identificación y Análisis del Contexto Organizacional
 Gestión de los Riesgos y Oportunidades
 Análisis y Mejora de Procesos.

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 Productos de la Empresa
4. Capacitación IN HOUSE

 Curso de Formación de Auditores ISO 9001/14001/45001

 Taller de Objetivos y Metas de Calidad
 Curso Taller de Identificación de Peligros y Evaluación de
Riesgos
 Indicadores de Gestión.
 Trabajo en Equipo.
 Productos de la Empresa

Management Training, dirigidos a:

Gerentes
Coordinadores ISO
Administradores de Documentos
Dueños de Procesos

Herramientas de la Calidad .

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 Productos de la Empresa
5. Reorganizaciones Empresariales

 Downsizing
 Reingeniería
 Evaluación de Personal
 Mejora de Procesos
 Lean Manufacturing
 SIX SIGMA

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 Productos de la Empresa

6. Modernización de la Gestión Pública

 Presupuesto por resultados con calidad ISO 9001.

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Metodología CONSULT ZAR

Para la Implementación de un Sistema de Gestión

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 Etapas

1 Organización

2 Análisis de Brecha (GAP)

3 Capacitación

4 Documentación del SG

5 Implementación del Sistema de Gestión

6 Revisión del SG

7 Verificación

8 Validación

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Etapa I – Organización
Actividades CONSULT ZAR sostiene sesiones de trabajo para definir y
establecer la estructura organizacional encargada de
desplegar el proyecto así como para conocer, comprender la
estructura, procesos actuales, funcionamiento y relaciones
en la organización.

Esta etapa también incluye: La ceremonia y proceso de

divulgación / sensibilización para el lanzamiento del proyecto,
control de cambios e Identificación de la masa crítica.
Involucrados  Líder del Proyecto (Gerente General).
 Dueños de los procesos
 Director de Proyecto CONSULT ZAR.
 Asesor / Consultor de CONSULT ZAR.
Entregables  Nombramientos y funciones de los responsables del Sistema
de Gestión (RED, Coordinador, Administrador de documentos)
 Acta de compromiso
 Carta de confidencialidad
 Organigrama del SG
 EDT General
 Red de comunicaciones cliente – CONSULT ZAR.

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Etapa II – Análisis de Brecha

Actividades  Revisión de los documentos existentes en el Sistema

actual.
 Comparación de la información obtenida durante la
revisión del Sistema actual contra las exigencias de la
Norma ISO 9001, documentar y exponer a la Alta Dirección
las diferencias encontradas (GAP ANALYZER).
 Presentar y exponer para aprobación la estructura
detallada del trabajo (WBS)
 Control de cambios.
Involucrados  Líder del Proyecto (Gerente General).Director de Proyecto
CONSULT ZAR.
 Asesor / Consultor de CONSULT ZAR.
 Gerencia General – Cliente
Entregables  Análisis GAP (Informe de Diagnóstico Situacional del
Sistema de Gestión)
 WBS (Estructura detallada del trabajo) extendido.

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Etapa III – Capacitación
Actividades El desarrollo del proyecto implica la utilización de nuevas técnicas /
métodos y herramientas de gestión lo que exige desplegar un proceso de
capacitación / reforzamiento / entrenamiento a todos los involucrados.
Metodología:
 Participativa / Interactiva.
 Ayudas visuales.
 Casos prácticos.
 Desarrollo de talleres.
 Entrega de modelos tipos (referenciales)
 Exposiciones teóricas y prácticas
 Entrega de material de trabajo (Master) para su reproducción por la
organización.
 Control de cambios.
Involucrados  Alta Dirección
 Dueños de Procesos
 Director de Proyecto CONSULT ZAR.
 Asesor / Consultor de CONSULT ZAR.
Entregables  Listas de asistencias.
 Registros de exámenes
 Certificados
 Encuestas de satisfacción del cliente respecto al expositor.

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Etapa III – Capacitación
Mód. Tema Objetivo Participantes Sistema
Asociado
Proporcionar la
Análisis y
metodología para diseñar, Dueños de
I Estandarización de ISO 9001
analizar y estandarizar Procesos
Procesos
procesos para el SG
Implementación de un Analizar e interpretar las Ápice
Sistema de Gestión exigencias de la norma y Estratégico /
II ISO 9001
bajo la normatividad las formas de adecuarse a Dueños de
del ISO 9001 las mismas Procesos
Capacitar al núcleo
Campaña de la Núcleo
III operacional para lograr una ISO 9001
Calidad Operacional
mayor sensibilización
Proporcionar habilidades Ápice
Management Training directivas: Liderazgo, Estratégico /
IV ISO 9001
Program trabajo en equipo, Dueños de
comunicación eficaz. Procesos

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Etapa III – Capacitación
Mód. Tema Objetivo Participantes Sistema
Asociado
Identificar las No
Conformidades, analizar
Taller de Acciones sus causas, establecer Dueños de
V ISO 9001
Correctivas planes de mejora y evaluar Procesos
la eficacia de las acciones
tomadas.
Taller Identificación de
Identificar peligros, evaluar,
Peligros y Evaluación
controlar, mantener y
de Riesgos en Dueños de
VI registrar los riesgos OHSAS 18001
Seguridad y Salud en Procesos
asociados a su actividad y
el Trabajo / Controles
determinar controles
Operacionales
Proporcionar la
Taller Identificación de metodología adecuada para
Aspectos y identificar, evaluar y Dueños de
VII ISO 14001
Evaluación de controlar los impactos Procesos
Impactos Ambientales ambientales asociados a su
actividad

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Etapa IV – Documentación
Actividades 1. Documentación del Sistema de Gestión:

ISO 9001
• Análisis del Contexto Organizacional/Partes Interesadas
• Elaboración de la Encuesta de Satisfacción al cliente.
• Análisis PEASC
• Elaborar la Interacción de Procesos y Cadena de valor.
• Elaborar Política, Objetivos de la Calidad, Planes de acción de objetivos
e indicadores de gestión.
• Elaborar el Manual de la Calidad, establecer el alcance y exclusiones
del Sistema de Gestión
• Elaborar los documentos descriptivos y prescriptivos con sus
respectivos formatos exigidos por la Norma ISO 9001: Control de
documentos, control de registros, auditorías internas, tratamiento del
servicio/producto no conforme, acciones correctivas y/o preventivas
• Elaborar Procedimientos / Instructivos / Cartillas / Formatos de los
Procesos de Valor y de Soporte

2. Capacitación y desarrollo de la asesoría INSITU

• Capacitar sobre los documentos del Sistema de Gestión
• Elaboración – Revisión - Aprobación

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Etapa IV – Documentación
Actividades 1. Documentación del Sistema de Gestión:

ISO 14001
• Establecer la metodología para Identificar Aspectos y evaluar impactos
ambientales.
• Establecer Políticas, Objetivos, metas e indicadores de Medio
Ambiente.
• Establecer Controles Operacionales (Tratamiento de residuos, Check
List, Instructivos, Cartillas).
• Establecer procedimiento para identificar y evaluar el cumplimiento de
requisitos legales Medio Ambientales aplicables a las actividades del
servicio.
• Establecer Planes de Respuesta ante emergencias ambientales.
• Establecer Procedimientos para la comunicación, participación y
consulta del personal en temas medio ambientales.

2. Capacitación y desarrollo de la asesoría INSITU

• Capacitar sobre los documentos del Sistema de Gestión
• Elaboración – Revisión – Aprobación

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Etapa IV – Documentación
Actividades 1. Documentación del Sistema de Gestión:

ISO 45001
• Establecer la metodología para Identificar Peligros y Evaluar Riesgos en
Seguridad y Salud en el trabajo.
• Establecer Políticas, Objetivos, metas e indicadores de Seguridad y
Salud en el Trabajo
• Establecer Controles Operacionales (EPP, Check List, Instructivos,
Cartillas).
• Establecer procedimiento para identificar y evaluar el cumplimiento de
requisitos legales Medio en SST aplicables a las actividades del
servicio.
• Establecer Planes de Contingencia (Simulacros).
• Establecer procedimientos para la conformación del Comité de SST.
• Establecer procedimientos para la investigación de incidentes.
• Establecer Procedimientos para la comunicación, participación y
consulta del personal en temas medio ambientales.
• Elaborar Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo.

2. Capacitación y desarrollo de la asesoría INSITU

• Capacitar sobre los documentos del Sistema de Gestión
• Elaboración – Revisión – Aprobación

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Etapa IV – Documentación
Involucrados  Alta Dirección
 Dueños de Procesos
 Director de Proyecto
 Asesor / Consultor
Entregables ISO 9001
 Informe de Encuesta de Satisfacción al cliente.
 Cadena de Valor.
 FODA
 Interacción de Procesos.
 AMFE
 PEASC
 Manual de la Calidad
 Política de la Calidad
 Objetivos de la Calidad / Planes de Acción de Objetivos de la
Calidad / Indicadores de Gestión
 6 Procedimientos documentados exigidos por la Norma ISO
9001: Control d documentos, control de registros, auditorías
internas, tratamiento y control del servicio / producto no
conforme, acciones correctivas, acciones preventivas.
 Procedimientos / Instructivos / Cartillas / Formatos de los
Procesos de Valor y Soporte.
 Listas de Asistencia a la capacitación de los documentos.

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Etapa IV – Documentación
Involucrados  Alta Dirección
 Dueños de Procesos
 Director de Proyecto
 Asesor / Consultor
Entregables ISO 14001
 Matrices de Identificación de Aspectos y Evaluación de Impactos
Ambientales por actividad
 Política de Medio Ambiente
 Objetivos, Planes de acción, metas e indicadores de Medio
Ambiente.
 Controles Operacionales
 Procedimiento para el tratamiento y gestión de residuos sólidos
 Procedimiento para la Identificación y evaluación de requisitos
legales.
 Procedimiento para la comunicación, participación y consulta en
temas de medio ambiente.
 Monitoreos Ambientales
 Planes de Respuesta ante emergencias ambientales.

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Etapa IV – Documentación
Involucrados  Alta Dirección
 Dueños de Procesos
 Director de Proyecto
 Asesor / Consultor
Entregables ISO 45001
 Matrices IPER de actividades relacionadas al Servicio.
 Políticas, objetivos, metas e indicadores de Seguridad y Salud en
el trabajo.
 Controles Operacionales
 Procedimiento Investigación de Incidentes con sus respectivos
formatos.
 Procedimiento para la conformación del Comité de SST con sus
respectivos formatos.
 Procedimientos para la identificación y evaluación de requisitos
legales en SST.
 Planes de Contingencia
 Reglamento Interno de SST
 Procedimiento comunicación, participación y consulta del
personal.

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Etapa V – Implantación
Actividades Implementación del Sistema de Gestión.
 Implementar procedimientos y generar registros según los
procesos identificados: Dirección, Valor y Soporte.
 Difundir, capacitar e implementar
 Control de cambios y ajustes respectivos
Involucrados  Representante de la Dirección designado por la Organización.
 Director de Proyecto
 Asesor / Consultor
 Dueños de Procesos
Entregables  Listas Maestras de documentos y registros del Sistema de
Gestión
 Registros implementados por procesos identificados en el
Sistema de Gestión
 Evidencias de la implementación de los planes de Acción de
Objetivos
 Evidencias de la implementación de los indicadores de Gestión
por procesos.

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Etapa VI – Revisión
Actividades 1era revisión documentaria
 Revisión de los documentos del Sistema de Gestión
(Elaborados, revisados y aprobados)
 Elaborar Informe de 1era revisión documentaria
 Control de cambios y ajustes respectivos
2da revisión de implantación
 Revisión de los registros implementados del Sistema de
Gestión
 Elaborar Informe de 2da revisión
 Control de cambios y ajustes respectivo

Involucrados Representante de la Dirección designado por la Organización.

 Director de Proyecto CONSULT ZAR.
 Asesor / Consultor de CONSULT ZAR.
 Dueños de Procesos

Entregables  Informes de Revisión documentaria y de implementación del

Sistema de Gestión

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Etapa VII – Verificación
Actividades Auditoría Interna
 La organización con el liderazgo de la organización define e
implementa acciones correctivas y/o preventivas pertinentes
generadas por los resultados obtenidos durante la auditoría.
 CONSULT ZAR como auditor Líder conduce en forma
conjunta con el equipo de auditores internos de la
organización la auditoría interna
 Consultzar remite a la Gerencia General el informe de auditoría
con los hallazgos y no conformidades detectadas.
Revisión por la Dirección
 Acoplamiento opcional por parte de un asesor consultor de
CONSULT ZAR durante la revisión por la dirección inicial
 Control de cambios y ajustes
Involucrados Representante de la Dirección designado por la Organización.
 Gerencia General
 Director de Proyecto
 Asesor / Consultor
 Dueños de Procesos
 Equipo de Auditores
Entregables  Informe de Auditoría Interna
 Informe de revisión por la dirección
 Registros Acciones correctivas y Acciones Preventivas

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Etapa VIII – Validación
Actividades Pre Auditoría de Certificación
 Pre Auditoria Documentaria
 Preparación del Plan
 Control de cambios y ajustes.
Involucrados Representante de la Dirección designado por la Organización.
 Gerencia General
 Director de Proyecto CONSULT ZAR.
 Asesor / Consultor de CONSULT ZAR.
 Dueños de Procesos
Entregables  Informe de Pre Auditoría de Certificación
 Registro de Acciones Correctivas y Preventivas

SEGUIMIENTO AL PROCESO DE CERTIFICACIÓN

Actividades  Auditoría de Certificación

 Sensibilización a todo nivel para preparar al personal ante la
auditoría de certificación
 Seguimiento y monitoreo de las actividades preliminares para la
auditoría de certificación, acompañamiento por parte de un asesor
consultor
 Cierre administrativo

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Clientes

Seguridad

Petrolero

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Clientes

Papelero

Plástico

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Constructoras/Inmobilarias
Clientes
Limpieza

Metal Mecánicas

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Clientes
Transportes

Servicios

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Clientes
Otras Empresas

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Clientes
Otras Empresas

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Otras Empresas

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Clientes
Otras Empresas
Clientes
Otras Empresas
Clientes
Recomendaciones

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Recomendaciones

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Recomendaciones

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Recomendaciones

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Calle Mantaro 518 Oficina. 302 La Perla, Callao

Movistar 975428179

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comercial@consultzar.com

informes@consultzar.com

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