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Introduccion de Gestion de Procesos
Introduccion de Gestion de Procesos
La mayoría de las empresas han tomado conciencia de esto y se plantean cómo mejorarlos y
evitar algunos males habituales como: bajo rendimiento, poco enfoque al cliente, barreras
departamentales, subprocesos inútiles debido a la falta de visión global del proceso, etc.
Un modelo de gestión integrado debe presentar una visión globalizada y orientada al Cliente
tanto interno como externo según postulados de Calidad Total y de ser posible según
principios basados en modelos de excelencia empresarial.
La gestión de procesos
Por que las empresas y/o las organizaciones son tan eficientes como lo son sus
procesos. La mayoría de las empresas y las organizaciones que han tomado
conciencia de esto han reaccionado ante la ineficiencia que representa las
organizaciones departamentales, con su nichos de poder y su inercia excesiva ante los
cambios, potenciando el concepto del proceso, con un foco común y trabajando con
una visión de objetivo en el cliente.
Vamos hacia una sociedad donde el conocimiento va a jugar un papel de
competitividad de primer orden. Y donde desarrollar la destreza del "aprender a
aprender" y la Administración del conocimiento, a través de la formación y sobre todo
de las experiencias vividas, es una de las variables del éxito empresarial.
La Administración del conocimiento se define como un conjunto de procesos por los
cuales una empresa u organización recoge, analiza, didactiza y comparte su
conocimiento entre todos sus miembros con el objetivo de movilizar los recursos
intelectuales del colectivo en beneficio de la organización, del individuo y de la
Sociedad.
La Gestión por Procesos es la forma de gestionar toda la organización basándose en
los Procesos. En tendiendo estos como una secuencia de actividades orientadas a
generar un valor añadido sobre una ENTRADA para conseguir un resultado, y una
SALIDA que a su vez satisfaga los requerimientos del Cliente.
Conceptos básicos
Otros términos relacionados con la Gestión por Procesos, y que son necesarios tener en
cuenta para facilitar su identificación, selección y definición posterior son los siguientes:
Todos los procesos tienen que ser auditados para verificar el grado de cumplimiento y
eficacia de los mismos. Para esto es necesario documentarlos mediante procedimientos.
Condiciones de un proceso
Visto de otra forma, la gestión por procesos implica el control de los procesos, es decir, que
seamos capaces de predecir el resultado de los procesos que estamos llevando a cabo, y por
ende, podamos asegurar la calidad de lo que realizamos a nuestros clientes, en nuestro caso
de la empresa, bien sean alumnos, personal docente e investigador o el personal de
administración y servicios.
Durante muchos años, casi todas las organizaciones empresariales se han organizado
verticalmente, por funciones. Actualmente, la organización por procesos permite prestar más
atención a la satisfacción del cliente, mediante una gestión integral eficaz y eficiente: se
produce la transición del sistema de gestión funcional al sistema de gestión por procesos. La
gestión por procesos se desarrolla en tres fases, después de identificar los procesos clave y
asignar las responsabilidades (propietarios y equipos).
Hoy en día nadie duda de la "gestión por procesos" como una excelente herramienta más
de mejora en las organizaciones. Después de varios años de puesta en marcha en las empresas
privadas, los resultados ponen de manifiesto la bondad y excelencia de esta herramienta,
también en las empresas.