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Una dirección que lidera la GCT diseña los procesos y los sistemas buscando
erradicar las causas comunes de variación en la calidad de sus productos, pero
también establece e implanta políticas adecuadas para el desarrollo del capital
humano a fin de anticipar los potenciales problemas esporádicos y de explorar
oportunidades de mejora.
Las habilidades de un líder están mucho más en las destrezas para influir y
persuadir, abriendo procesos de negociación y aprendizaje, que en las dotes de
mando y control
1º.- El perfil del Mando Intermedio es el de alguien que conoce muy bien su área
de actividad, negocio, proceso operativo, o su sector, y estos conocimientos le
han permitido acceder al escalafón.
2º.- El Mando Intermedio debe ser líder, es decir debe influir sobre la gente para
que trabaje con entusiasmo en la consecución de objetivos en pro del bien común
de un equipo.
Este principio establece que, para que la GCT dé sus frutos, la organización debe
desplegar conocimiento, habilidades, responsabilidad y compromiso por todos sus
ámbitos, para inducir la germinación de una conciencia de calidad en sus
miembros.
La GCT asume que la calidad es algo que se hace «con las personas», en vez de
algo que se hace «a las personas».
Básicamente Ouchi considera que hay tres tipos de empresa, la del tipo A que
asimiló a las empresas americanas, las del tipo J que asimiló a las firmas
japonesas y las de tipo Z que tienen una nueva cultura, la cultura Z.
1. Confianza
2. Atención a las relaciones humanas
3. Relaciones sociales estrechas
•El desarrollo del compromiso de los miembros con la misión y los objetivos de la
organización. La excelencia en la gestión no se trata solo de un movimiento de
delegación, sino de una movilización de todo el capital humano en aras de la
mejora de la calidad. Las prácticas de desarrollo del compromiso del personal
están influenciadas por otras muchas acciones directivas (como el fomento de una
visión compartida y de un clima de confianza) y de diseño organizativo que
favorezcan la participación, así como de gestión de los recursos humanos
enfocada a su satisfacción.