4 de Mayo de 2018 REV.

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Las 12 MPIs son los pasos necesarios para la Administración por Resultados. La
LAS 12 MEJORES PRÁCTICAS Administración por Procedimientos es demasiado estratificada y no permite hacer
INTERNACIONALES - Texto cambios de manera eficiente, pues un procedimiento no puede establecer todos los
Acciones administrativas secuenciales que pasos en forma detallada, y sin una meta clara, se convierte en la apología de la
permiten efectividad en la realización de burocracia. La Administración por Objetivos fue el siguiente paso, pero le faltó una
diversos proyectos meta concreta por alcanzar y los objetivos son direcciones generales que no dan
Son: 3 Conceptuales, 4 Estructurales y 5 forma a la rendición de cuentas. En cambio, la Administración por Resultados es
Operacionales. fácil de evaluar al alcanzar o no los resultados establecidos como metas.
OBJETIVO: Orientar sobre el proceso
COMO SE APLICAN LAS 12 MPIs
7 AIC (Atributos de la Información Los esfuerzos de aplicar las 12 MPIs son inútiles cuando se asigna
Completa). Requiere contestar su cumplimiento a algunas personas y no son aplicadas por toda la
estas 7 preguntas básicas: línea de mando. Se puede avanzar mucho en una dirección
¿Qué? ¿Quién? ¿Cómo? incorrecta al no comprender el sentido de estas prácticas y al
¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cuánto? y “aplicarlas” en forma parcial, aislada y repartida se desvirtúa su
¿Por qué? potencialidad. Las 12 MPIs son un todo que da resultados tangibles
si se aplican como fueron concebidas y para el caso del ejemplo de
la educación de los hijos pueden hacerse las siguientes anotaciones:
LAS 12 MPIs APLICADAS A LA EDUCACIÓN
LAS 3 PRÁCTICAS CONCEPTUALES: Son el corazón del sistema y
DE LOS HIJOS
asimismo las que se dan erróneamente por sentadas y por lo tanto
Un ejemplo claro de su aplicación sería para
se pasan por alto pensando en que se cuidan solas.
obtener los mejores resultados en la
educación de los hijos, para lo cual es • COMPROMISO VISIBLE Y DEMOSTRADO: Erróneamente se tiene la
necesario conocer los antecedentes del idea de que el Compromiso es “una palabra” y que con tener un
proceso de desarrollo y de la urgencia de concepto vago del término ya se comprendió y no hay que hacer
hacer esfuerzos. Hay cuatro etapas básicas de nada adicional. Este es el gran pecado que se comete pues no se
desarrollo ideal que deben cubrirse pues si no entiende que: “El Que Comprende, No Puede Dejar de Actuar” y si
se hacen a su tiempo quedan pendientes que no actúas ahora, ya te llegará el tiempo en que te obligue.
en algún momento de la vida surgen o Sun Tzu en El Arte de la Guerra indico claramente que “si tratas
inesperados: a tus soldados adecuadamente, morirán gustosamente
contigo”. No dice que morirán por ti… si tú mismo no te
• De los 0 a los 7 años el niño juega.
comprometes, difícilmente los demás lo harán.
• De los 7 a los 14 el niño aprende a enfrentar
o Las 5 C’s: El compromiso es la meta final del proceso formado
el miedo. Ya sea estudiando Karate, guitarra,
por las 5 C’s, que comienza con la Congruencia (pensar, decir y
piano, canto, baile, oratoria o a hacer
hacer lo mismo) y la Consistencia (siempre lo mismo… aunque
magia… simplemente a hacer algo que lo
piense que no me conviene), estos dos pasos llevan a la
haga individual, romper barreras de
Credibilidad y con más tiempo a obtener la Confianza de las
comunicación y le permita integrarse a un
personas involucradas. Para el Compromiso, la puerta está
grupo o a enfrentar el acoso en la escuela y
cerrada por dentro y cada quién la abre a su tiempo y en sus
la incertidumbre en el mundo.
términos, porque el costo es muy grande. La idea es que solo te
• De los 14 a los 21 años el joven aprende una puedes comprometer contigo mismo y con personas que hayan
actividad, profesión, arte, carrera, que le completado las 5 C’s. Si lo logras con la educación de las
ayudará al sustento futuro, pero también es nuevas generaciones… ya sabes que te va a costar y así pasas
el mejor tiempo para acumular las 10,000 a establecer el siguiente paso de La Política.
horas en sus estudios o en alguna actividad
• POLÍTICA: Es la declaración de principios de lo que quieres
paralela y que son necesarias para obtener la
realmente. En este caso sería “En esta familia la educación de los
Clase Mundial (aquí, la restricción sexual era
hijos es primordial y de excelencia”, pero de preferencia una frase
promovida por medio tener 21 años como
más completa que establezca en pocas palabas lo que realmente
mayoría de edad y lograr tiempo para esta
crees y a lo que te comprometes.
preparación previa, pero no es un problema
o Una historia importante es sobre la Madre de Charles Darwin:
para estas líneas).
Se cuenta que el abuelo de Darwin les dijo a sus tres hijas
• De los 21 a los 28 años estás en posición de cuando eran niñas: “Todas las noches me van a platicar algo
producir el máximo y acercarse a la clase interesante… o les pego con el cinturón, y lo dejó sobre la
mundial. La mayoría de las aportaciones a la mesa”. Existen pocos documentos importantes, algunos muy
ciencia, a la técnica y al arte se dan en este antiguos y otros de la era moderna y entre estos está el libro
periodo (Einstein, Darwin, Francis Crick, “La Evolución de las Especies”, que abrió el método científico
James Watson, Steve Jobs, Stephen al mundo y que pueda tener su origen en esas cosas
Hawking, Pierre, Marie Curie, Berners-Lee, interesantes que le platicaban al abuelo y en ese cinturón sobre
etc.) porque ya después es más difícil. la mesa. Ésta es una política que crea el hábito de la excelencia,
El epílogo aparece después de los 28 años, al aunque ofenda a muchos, pueda ser que inspire a alguno.
crearse una familia e hijos, donde puedes
• RESPONSABILIDAD DE LA LÍNEA DE MANDO: Para cumplir con la
continuar produciendo, pero difícilmente se
política se requiere que todos los involucrados cumplan con su
hace al mismo nivel, aunque sea la etapa más
parte del trato. En la situación clásica el Padre aporta recursos,
nutritiva. Estos periodos estaban bien
pero no se desentiende y llega a casa a revisar tareas y asiste a
establecidos en los sistemas sociales y de
reuniones con los profesores para monitorear el funcionamiento.
educación del mundo, pero se han venido
La Madre tiene la ropa limpia, monitorea también más a detalle las
perdiendo en esta época de permisividad por
tareas y problemas del día a día, asesora y ofrece los alimentos
no entender las bases sobre las cuales fueron
adecuados y a tiempo. Los Hijos tienen la responsabilidad de
estructurados, salvo algunas sociedades
estudiar y obedecer las instrucciones de quien sabe más.
avanzadas.

LAS 4 PRÁCTICAS ESTRUCTURALES: Te ayudan a dar
claridad a lo que se debe hacer y evitar omisiones, así
como a establecer las costumbres que al final crean una
cultura de trabajo para lograr las metas.
• ORGANIZACIÓN ESTRUCTURADA: De preferencia por
escrito y acciones claras para que no se olviden los pasos,
ni las cosas importantes y así, se puedan rendir cuentas.
• METAS Y OBJETIVOS AGRESIVOS: La educación que
hablas ¿es de 10… con maestros de Harvard o el MIT o de
la Cente? Esto es parte del cinturón en la mesa, pero los
hijos deben estar de acuerdo y colocarse en su parte de la
organización, pero siempre debes tomar la opinión de los
participantes.
• ALTOS ESTÁNDARES DE DESEMPEÑO: Buenos
documentos y procedimientos que excedan las normas
legales y formales por cumplir (saber inglés, francés,
matemáticas, estudiar dos horas diarias, leer una hora
diaria de muchos temas, practicar deporte, tocar un
instrumento musical, bailar). Para el caso del SSPA, este
es el punto en donde se traducen los lineamientos de los
subsistemas del SSPA y se desarrollan documentos
(guías, procedimientos, manuales) para aplicar en las
acciones diarias y crear la cultura de seguridad.
• PAPEL DE LA FUNCIÓN DEL ASESOR: El asesor en
educación apoya con mejores ideas y contactos si es
realmente un experto en algún campo de la educación o
del conocimiento, puede ser un maestro o director de una
escuela, alguien con estudios superiores en el extranjero o
un psicólogo con amplia experiencia y que cree confianza
(ver las 5 C’s). Debe saber de motivación, liderazgo,
técnicas de aprendizaje, poder de convencimiento,
aplicaciones prácticas, excelencia, eficiencia,
competitividad, esfuerzo, administración de riesgos,
emergencias, mejora continua, valores, etc.
o Para el caso de Seguridad y Salud en el Trabajo los
requisitos es que conozca sobre los siguientes temas:
Manuales de organización y procedimientos; Sistema
SSPA; Marco normativo; Técnicas de análisis de
riesgos y de análisis causa raíz; Barreras; Cuasi-
accidentes; Análisis de Seguridad en los Trabajos;
Soldadura y corte; Administración del cambio; Planes
de emergencia; Sistemas de calidad; Sistemas contra
incendio; Redes de expertos; Permisos de trabajo;
Clasificación de áreas de riesgo; Reglamento interior y
de seguridad; Técnicas de auditoría e inspección;
Sustancias peligrosas; Equipo de Protección Personal;
Calibración; Rombos; Radiaciones; Válvulas,
Emisiones; Ruido; Recomendaciones del reaseguro;
Espacios confinados; Trabajos en altura; Pruebas de
presión; Ensayos No Destructivos; etc.
Y al final de todo, mucha suerte… pero como decía
Coleman Cox, “Soy un ferviente creyente en la suerte;
entre más duro trabajo, mejor suerte tengo”.
Se pueden perder las oportunidades…
pero mejor sería no haberlas perdido.
Una historia que pudiera ser interesante fue el de un
padre que les dijo a sus hijos de 4 o 5 años: “Si tienen un
problema, rompen un vidrio o rompen alguna lámpara o
foco por jugar a la pelota no se escondan… enfrenten el
problema y vienen y me piden dinero el equivalente a
$4,000 pesos. Siempre los voy a respaldar y ya que
paguen el daño y resuelvan el problema, lo platicamos”.
Resulta que en una ocasión llega el niño de 6 años y le
dice en forma seca y con seguridad: “Dame $100 Pesos”,
sin preguntar nada le entregó el dinero y el niño se fue.
12 MPI’s Hoja 2/2
LAS 5 PRÁCTICAS OPERACIONALES: Apoyan las
acciones y dan seguridad de dirección para
alcanzar las metas.
• AUDITORÍAS EFECTIVAS: Es la visión preventiva
con revisión y entrevistas a todos los involucrados
para observar si se cumple con lo acordado. En
estos pasos se cubre la revisión de tareas y de
exámenes parciales que dan una idea oportuna de
la dirección y esfuerzo invertido, así como el
cumplimiento de pasos previos. Se verifican
actitudes y se observa si se corrigen posturas.
• INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES: Estudiar las
razones de cualquier desviación imprevista en la
obtención de resultados para establecer medidas
que eviten se repitan. Reprobar un examen final
puede ser muy tarde pero es indispensable para
tomar medidas de corrección y prevención de que
vuelva a suceder.
• CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO: Capacitación
en la parte teórica (es la parte mental) y
entrenamiento en la aplicación en la práctica, pues
el verdadero conocimiento es comprender lo que se
sabe (saber) y lo que se puede hacer (ser). Sin esta
combinación se obtiene un teórico que no puede
hacer nada o un artesano que puede hacer todo,
pero no sabe qué hacer. Esta capacitación debe
incluir el trabajo en equipo, la comunicación escrita
y la comunicación interpersonal.
• COMUNICACIÓN EFECTIVA: Con técnicas
adelantadas de comunicación de ideas (visual,
auditiva, escrita, memorización con estructura) y de
la mejor forma para que exista comprensión.
• MOTIVACIÓN PROGRESIVA: Desde un cintarazo,
una estrellita en la frente, una fiesta o un
reconocimiento público.
Las tres últimas prácticas deben aplicarse a todos los
pasos para darles solidez.
Ahora es más claro que cuando todo un centro de
trabajo descarga las responsabilidades de las 12
prácticas en el encargado de SIPA, se desvirtúa su
poder e impacto y se convierten en un sistema de
papel que solo busca recabar documentos para
demostrar que el compromiso y el liderazgo son
importantes para toda la línea de mando y no el ser
una herramienta poderosa.
No es problema, pues aun habiendo avanzado mucho
en un camino inadecuado, el trabajo realizado ya se
encuentra ahí y solo requiere ajustes para retomar la
dirección y hacer realidad la frase: “El que
comprende, no puede dejar de actuar”.
Entre los documentos más importantes del mundo
antiguo se encuentra la Biblia y entre los modernos
que acompañan al libro de Charles Darwin está la
Declaración de Independencia de los Estados Unidos
de América y la propuesta de la Internet de Tim
Berners-Lee.
Ya después se enteró que la Abuela lo había enviado a
comprar pan y lo estaba regañando porque no le gustó lo
que había traído, así que le regresó su dinero con esta
amorosa frase: “Aquí está tu dinero y no me vuelvas a
encargar el pan”. Muy fuerte, pero todos aprendieron
mucho de eso y la confianza que se generó en un niño es
muy importante. La mentira siempre es por miedo a no
obtener algo que quieres o no enfrentar un castigo y parte
del entrenamiento debe ser a evitar el miedo, aprender y
tomar medidas para que no vuelva a pasar.