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Guia Resolucion Conflictos PDF
Guia Resolucion Conflictos PDF
y Toma de Decisiones
GUIA DE
COLOMBIA TURISMO
INTRODUCCIÓN
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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y TOMA DE DECISIONES
ESTRUCTURA DE CONTENIDOS
Introducción..................................................................................2
Mapa Conceptual............................................................................4
1. EL CONFLICTO........................................................................5
Bibliografía..................................................................................16
Glosario......................................................................................17
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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y TOMA DE DECISIONES
MAPA CONCEPTUAL
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1. EL CONFLICTO
Es una situación en las que dos o más personas se encuentran en oposición
o discrepancia de intereses, ya sea por sus particulares necesidades,
deseos u opiniones. Estos intereses contrapuestos, generan acciones,
que en muchos casos buscan anular la posición del contradictor o en
situaciones extremas, su daño o eliminación.
(Brusa & Bonet Luna, s.f.). “El conflicto es un aspecto que ocupa un
considerable lugar en la vida: pensar que se puede pasar sin ello es
utópico. Pero lo que sí podemos hacer es aprender a solucionarlo de forma
creativa.
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Gana – Pierde:
Consiste en que una de las partes debe evadir la situación de conflicto
presentada, motivado por alguna circunstancia o factor que puede ser
externo o interno como la pereza, la desidia, el temor o el miedo. Cuando
el individuo no obtiene el resultado que desea, así tenga la razón, decide
no entrar a coincidir con el otro y toma la opción de retirarse dándose
por vencido sin argumentar. Quien gana, no admite razón alguna de otros
o del contrario. En este tipo de conflicto, se hace imposición de ideas y
manipulación de información, aprovechándose del más débil.
Pierde – Pierde:
En esta situación los protagonistas se ven afectados por el mal manejo que
se le da a la situación conflictiva. Existe inconformidad por parte y parte;
manifiestan, además, fracaso e incapacidad, porque las dudas o razones
lógicas no se presentan. El lenguaje utilizado es ofensivo, deteriorando
aspectos de tipo emocional y psicológico. Los resultados son negativos.
Gana – gana:
Los protagonistas son ganadores porque asumen una actitud de razón
lógica, en donde se busca y se da solución con argumentos válidos y
convincentes. Existe un aprendizaje que es significativo, entrando en
juego aspectos de tipo social, familiar y personal sin lesionarlos. En esta
clase de conflicto existe la negociación de condiciones, en donde las partes
ceden, pero desde la idea de solución, no siempre desde la de acabar
el conflicto sin razones. Se sostiene un debate que trae la solución del
conflicto y genera aprendizaje a los protagonistas.
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Búsqueda de alternativas:
Proporcionar una lluvia de alternativas que puedan en
determinado momento ser seleccionadas para la respectiva
solución.
Análisis de alternativas:
Del listado de alternativas proporcionadas ir analizando cada
una, escogiendo las que más se relacionen con la situación
problema, y puedan dar respuesta concretas y precisas para
la toma de decisiones.
Valorar la eficacia:
En caso de no obtener solución inmediata, se vuelve a
replantear la situación para valorarla nuevamente.
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0 a 1 1/2 años
3 a 6 años Iniciativa
6 a 12 años Laboriosidad
12 a 18 años Identidad
Adultez Generatividad
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(Dalton, Hoyle, & Watt, 2007) Conciben las técnicas para resolver
conflictos, como la utilización de métodos dinámicos que den resultados
a la situación detectada; que establezcan diferencias entre los individuos,
grupos, compañías u organizaciones. Presentan cinco técnicas para la
resolución de conflictos:
Evitación:
No enfrentar el conflicto; facilita a los demás buscar evidencias
que sustenten la solución.
Suavización:
Basado en un proceso de conciliación de las diferencias
entre los protagonistas. Se analizan los intereses comunes
existentes, evitando tocar aspectos negativos
Transigir:
Cuando el conflicto no se resuelve con satisfacción, no existe
ganador ni perdedor.
Imposición:
El conflicto se agrava porque los protagonistas no ceden
y requieren de una figura de autoridad que participe de la
solución.
Confrontación:
Puede que el conflicto sea resuelto por los protagonistas,
ellos aceptan analizar las diferencias mediante el intercambio
de información.
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Para que el guía tenga éxito en este proceso, es necesario que desarrolle
competencias de pensamiento relacionadas con la resolución de
problemas, es decir, la capacidad para identificar problemas y la de
plantear estrategias variadas como alternativas de solución.
(Codina & Codina, 2012) Enuncia a Majaro quien expresa que: “Un
problema es una discrepancia indisoluble entre lo que debería ocurrir y
lo que está ocurriendo. Si una persona sabe que existe una discrepancia,
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pero no desea resolverla, para ella no existe el problema. (Si gotea agua
de una pared sin ninguna razón, esto discrepa con lo normal.
¿Existe alguna
diferencia en lo que
ocurre y lo que está
ocurriendo?
¿Estoy dispuesto a
hacer algo?
¿Podré
solucionarlo?
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Identificación del
Problema
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Plan de Acción Elaboración de
Ejecución 4
Alternativas
Evaluación y
Selección
de Alternativas
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(Martínez & Salanova, 2002), propone que “la especie humana, y por
tanto, cada uno de sus individuos, tienen la responsabilidad de su propio
futuro. La salida del círculo del problema necesita un esfuerzo creativo y
diversificado por parte de la sociedad y de los individuos.
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BIBLIOGRAFÍA
FDalton, M., Hoyle, D., & Watt, M. (2007). Relaciones Humanas. México.
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GLOSARIO
Alternativa: Posibilidad de elegir entre opciones o soluciones diferentes.
Técnica: Habilidad que tiene una persona para hacer uso de estos
procedimientos o recursos.
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Control de documento
Construcción Objeto de Aprendizaje
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Desarrollador de contenido Nelsy del Carmen Luna Pérez
Experto temático
Asesor pedagógico Luis Orlando Beltrán Vargas
Producción Multimedia Silvia Margarita Garza Rueda
William Fernando Ramírez Velandia.
Victor Hugo Tabares
Programador Francisco José Lizcano Reyes
Líder expertos temáticos José Armando Díaz Londoño
Líder línea de producción Santiago Lozada Garcés
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